INFLUENCIANDO OS ‘MASS AFFLUENT’ Construindo relacionamentos em mídias sociais

2

Mass Affluent são altamente engajados em mídias sociais

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent

se relacionam com empresas do setor financeiro

90%

se envolvem com conteúdo de empresas do setor financeiro

84%

Entre Mass Affluent usuários de mídias sociais:

99% Usam Mídias Sociais

3

Eles usam mídias sociais por razões profissionais – conectar, consumir e criar

3 em 4 Usam social para Criar conteúdo profissional

4 em 5 Usam social para Consumir conteúdo profissional

9 em 10 Usam social para Conectar com profissionais

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent

4 Entre os que usam social na descoberta E na consideração, quase 2/3 são voltados para ação

Descoberta

AMBOS

Consideração Usam social para se manter informados sobre tendências e empresas.

Usam social para buscar conselhos ou obter informações para tomar uma decisão financeira.

VOLTADOS PARA AÇÃO Abrir/fechar conta ou comprar produto

21% 32% 63% Cogent Research, Global March 2013 Base: Global Mass Affluent social media users

5

Anúncios e conteúdo da marca são fontes importantes de informação financeira em mídias sociais

Info sobre produto ou conta financeira

Info sobre empresa do setor financeiro

61%

50%

33%

58%

61%

53%

44%

36%

Um membro da minha rede social

Sponsored content/updates da empresa

Anúncio

Um expert/executivo da indústria

“Qual foi a fonte específica da informação financeira que você obteve via mídia social?”

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users

6

Informação sobre novos produtos é um conteúdo desejado em vários setores Principais informações desejadas por Mass Affluent de instituições financeiras em mídias sociais (por setor):

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users

CARTÕES DE CRÉDITO

1 | Info de novos produtos

2 | Comentários de mercado

3 | Info da empresa

1 | Info de novos produtos

2 | Comentários de mercado

3 | Posts de experts

BANCOS SEGUROS

1 | Mudanças nas políticas

2 | Info de novos produtos

3 | Info da empresa

7

*Gap de comunicação = diferença entre conteúdo desejado e realmente recebido

1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Posts de experts

BANCOS

No geral, há um gap de comunicação entre o conteúdo desejado e o conteúdo fornecido

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent social media users

1 | Informações de novos produtos 2 | Comentários de mercado 3 | Informações da empresa

CARTÕES DE CRÉDITO

Gap de comunicação*

1 | Mudanças nas políticas 2 | Informações de novos produtos 3 | Informações da empresa

SEGUROS

28% 35% 42%

27%

38% 44%

42% 22% 22%

8

95

99

101

105

0 100

Fontes tradicionais de informação financeira

Trust Index de canais para informação financeira: Baseado na confiança relativa na informação de 3 fontes (colegas, empresas e experts) em todas as plataformas / categorias

Plataformas sociais são fontes quase tão confiáveis quanto fontes tradicionais

Trust Index is comprised of the following attributes average scores indexed to 100: •  Social platforms: Trust of financial information shared through an article on my network, by a financial company or

institution, by a financial professional/expert •  Traditional sources: Trust of financial information from work colleagues, from friends and family, posted on financial

company websites, from articles on finance websites

Cogent Research, Brazil March 2013 Base: Mass Affluent

9

Construa a base com:

Conteúdo multimídia

Posts da empresa ou conteúdo

Acelere a influência com:

Comunicação 1:1

No LinkedIn, marcas podem acelerar a influência sobre os ‘Mass Affluent’ com comunicação direta

Cogent Research, Global March 2013 Base: Mass Affluent social media users

10

Quase todos os Mass Affluent usam social media. Nove em dez se relacionam com instituições financeiras em mídias sociais. Mais de 3/4 se envolvem com seu conteúdo social.

Gap de comunicação de 22-44 pontos percentuais entre os 3 principais tipos de informação esperada e realmente recebida em social.

Quase 2 em 3 são voltados à ação quando o social é usado na descoberta E na consideração.

Resumo dos aprendizados

1 2

3 4

11

O mindset importa

Relevância é chave

Discussões geram influência

Destaque novos produtos

Segmente mensagens por

necessidade

Melhores práticas para o marketing

1 2 3 4 5