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Plinio Okamoto [email protected] Comunicação Digital Aula 1 15 de Abril de 2009

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Comunicação Digital

Aula 1

15 de Abril de 2009

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Cenário Digital

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Um projeto militar...

• Originalmente um projeto militar, pesquisa inicada em 1962 pela empresa norte-americana Rand Corporation

• Deveria ser uma rede resistente à bombardeios, se uma parte fosse destruída, a comunicação não seria interrompida

• Em 1969 surge a Arpanet que unia originalmente 4 pontos

• Computadores tinham 12K de memória

• Conexões eram de 50Kbps

Cenário

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Diagrama da ARPAnet de quatro nós, 1969

Arpanet

Cenário

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Plinio [email protected] ISC Internet Domain Survey, Jan 2009

Mais de

625milhões

Cenário

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Fonte: National Center for Policy Analysis

Tempo de adoção de novas tecnologia

50 Milhõesde pessoas

Internet 4 anos

Telefone 35 anosRádio 22 anosTelevisão 26 anosCelular 13 anos

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Convergência das Mídias

Cenário

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DID YOU KNOW?

Cenário

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• Massa

• TV, Revistas, Jornais, Rádio...

• Compra de espaço ou tempo

• Mensagem padrão / Repetição

Mídia Tradicional

Cenário

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• Customizada – BD/Listas

• Correios, telefone, Internet, Celular

• Mensagens segmentadas

• CALL TO ACTION

• CRM

• ROI

Cenário

Comunicação Dirigida

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Valor

Pessoasatingidas

Clientes ou prospectsde Maior Valor ou de Maior Potencial

Marketing DiretoMarketing de Massa

Barreira

Fonte: Peppers and Rogers Group

Alcance das ferramentas de Mkt

CRM

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Valor

Pessoasatingidas

Clientes ou prospectsde Maior Valor ou de Maior Potencial

Marketing DiretoMarketing de Massa

Barreira

Fonte: Peppers and Rogers Group

INT

ER

NE

T

Alcance das ferramentas de Mkt

CRM

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Ciclo de Venda

Segmentação

Exposição de Marca

Conhecimentodo produto

Experimentação Compra CRM

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CRM

3

3

2 2

2 2

1

5 5 4 46

6 5 5 4 4

1

1

1

Volume de Vendas ou Lucratividade

Pote

nci

al de V

end

as

• Relacionamento B2C / B2B

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CRM

Segmentação

Prescrição Produtos Roche

Pote

nci

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C5

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C4 C3

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E5 E4 E3 E2 E1

C1

B2

C2

A5 A4 A3 A1A2

B1

D5

MÉDIO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Cliente mediano em termos de receita total mas com potencial grande de incremento de prescrição • Investimento médio • Freqüência média com mescla de ações de certo impacto e com ações que tragam a Roche para perto dele

ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E ALTO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Melhor cliente. Quase todo o potencial transformado em prescrição• Investimento alto • Freqüência baixa com ações de grande impacto

BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E ALTO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Cliente muito bom dentro do potencial de prescrição. Quase todo o potencial transformado em prescrição• Investimento médio • Freqüência baixa com ações de grande impacto

BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Mesmo que o volume de receita cresça, sempre será pouco lucrativo para a Roche• Baixo investimento • Média freqüência

ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Cliente muito fraco em termos de receita total mas com o melhor potencial de incremento de prescrição• Investimento médio • Freqüência alta de comunicação

BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

• Cliente fraco em termos de receita total mas com potencial interessante de incremento de prescrição• Investimento médio • Freqüência média com poucas ações de certo impacto e com mais ações que tragam a Roche para perto dele

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Investimento em comunicação

Fonte: Advertising Agehttp://adage.com/agencynews/article?article_id=126852

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Investimento em comunicação

Fonte: Advertising Agehttp://adage.com/agencynews/article?article_id=126852

Brasil 4,2%

Inglaterra 13,7%

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* 2007 - Computadores (10,7 Mi) Televisores (10 Mi)

Fonte: Ibope Netratings

Perfil do Internauta brasileiro

AB

• Acesso Residencial

• Banda Larga

C DE

• Lan Houses (40%)

• Acesso gratuito (42%)

• Crédito para micros*

• Lan Houses (18%)

• Acesso gratuito (22%)

C DE

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Celulares

152milhões

Gamers

53milhões

Internautas

62milhões

Fonte: Ibope Netratings, 2009 Fonte: Reuters, 2009 Fonte: CIA

Penetração da mídia digital no Brasil

27,6%*32,3%* 79,1%*

* População Base: 192 Milhões de Brasileiros

UK RUSSIA ITÁLIA

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Sites

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Estrutura – Mapa do Site

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Plinio [email protected]ção da tela

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Descrição da tela

Logo – presente em todas as telas com link para home do siteHeader – presente em todas as telas com BuscaMenu – presente em todas as telas com os nomes das seções de primeiro nível com “mouse-over” para ver as sub-seçõesMenu das áreas de negócio – ao clicar em uma área de negócio diferente de alterar a imagem de ambientação e a área de conteúdo abaixo da imagem de ambientação.Imagem de ambientação – ao entrar no site deve aparecer uma imagem do grupo votorantim com link para “conheça a votorantim” que chamará um conteúdo em flash já produzido pela votorantim. Nesta mesma área tanto a imagem como o link devem mudar conforme a “área de negócio” escolhida no menu lateral dentro da ambientação.Destaque principal – destaque principal com título, texto, imagem e link possíveis de alterar via sistema administradorDestaques secundários – destaque com título, texto e link possíveis de alterar via sistema administradorNotícias – tira de notícias animadas.Presente em todas as telas.Rodapé– link para os pop ups do menu de apoio presente em todas as telas.

Imagem de ambientação

Sub-título Texto sobre matéria, texto sobre a matéria texto sobre a matéria

saiba mais >>

Título

Agroindústria

Celulose e Papel

CimentosEnergia

Internacional

Metais

Química

Finanças

Novos Negócios

Conheça a Votorantim

Sub-título Texto sobre matéria, texto sobre a matéria texto sobre a matéria

saiba mais >>

Títuloimagem do destaque

AI – Wireframes/DDFHOMEPAGE

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Identidade Visual – Interface / LayoutHOMEPAGE

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Geral: 22/09/2008 – 16/10/2008

S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S DD S T Q Q

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Nº Visitantes 149.000Nº de Cadastros Hotsite 33.515Taxa de Conversão(acessos. unic. x cadastros)

45,51%

Nº Exibições Páginas (impressões)

1.441.677

Nº de Frases Concurso Cultural

7.017

Tempo Médio no Site 13m06Wallpapers 4.443 downloadsMédia de páginas por visita 4 (12%) / 20+ (10%)

Números da campanha

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Divulgação

Busca Mídia Viral

- Busca Orgânica- Links Patrocinados

- Banners- Redes Sociais- E-mail Mkt- Mobile- Games- Offline

- Esforço inicial- Sem controle- Vídeo no YouTube- Ferramenta

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Redes Sociais

Redes Sociais

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Ranking das atividades on-line

1.Busca2.Portais3.Software para PC4.Redes Sociais5.E-mail

Fonte: Nielsen Online, 6 de Abril de 2009.

Redes Sociais

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Comunicação Digital

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