Marta aparecida pessoa soeiro portfólio 2012
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MARTA APARECIDA PESSOA SOEIRO Treinamento & Desenvolvimento Marketing de Relacionamento (11) 9458 5996 São Paulo, Capital, Jardim Marajoara, Zona Sul
Curriculo: http://www.linkedin.com/profile/view?id=30901584&trk=tab_pro
MODELOS ESTRATÉGICOS APLICADOS AO CONCEITO DE CRM i. O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões
visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz.
ii. TQC – Total Quality Control como um todo processo integrado, enfatizando a importância da interação constante entre pesquisa, projeto, produção e vendas para a empresa chegar à melhor qualidade, que satisfaz os consumidores.
iii. Mix de Marketing: 4 P´s (Produto, Preço, Promoção e Praça). O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação).
iv. Diferença entre PREÇO X VALOR v. Portanto, a administração de marketing deve se preocupar, basicamente, com:
fazer a prospecção de clientes potenciais para determinado produto/serviço, separando em grupo aqueles que realmente estão interessados; traduzir essa demanda em produtos ou linhas de produtos; e desenvolver e implementar um plano que torne o produto disponível sob a forma de oferta. A organização precisa, então: estabelecer quais nichos de mercados pretende ocupar e manter; definir os produtos que terão sucesso; e analisar o mercado para identificar quais as suas necessidades e em que ela pode ser melhor ou pior do que as concorrentes.
CURSOS MINISTRADOS ENDEREÇO ACESSO AO MATERIAL (INTERNET)
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO www.slideshare.net/soeiroma/tecnicas-teleatendimento-profissional
TELEMARKETING PARA INICIANTES www.slideshare.net/soeiroma/2011-fev-profissionaldeteleatendimento
HUMANÍSTICA NA GESTÃO DE PESSOAS
www.slideshare.net/soeiroma/humanizacao-gestao-pessoas
CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO
www.slideshare.net/soeiroma/gestao-de-call-centertccfgv2009
BLOG PROFISSIONAL
www.marta-soeiro.blogspot.com
REDE SOCIAL www.linkedin.com/pub/marta-aparecida-pessoa-soeiro/a/422/a40
Ano 2012, MBA USP cursando Gestão Estratégica;
MBA e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas pela
FGV Fundação Getúlio Vargas. Graduada em
Letras pela PUC Pontifícia Universidade Católica
de São Paulo. Recente participação junto à
organização multinacional americana chamada
Perpetual Education Fund (www.lds.org/pef) *
(veja: www.wikipedia.org), como Supervisora de 8
Centrais de Atendimento.