MarketingMédico. E eu com Isso ? Norivaldo Carneiro.
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Novo Cenário
O poder mudou de mãos
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Novo Cenário
O Cliente mudou
• Mais exigente
• Mais informado
• Demanda mais conveniência
• Pesa mais o custo X benefício
• Exigem mais garantias
• Ele está mais conectado
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A Situação
Fontes: SUS, CREMESP
Medicinano
BRASIL
197 Faculdades
57%No Sudeste
371 milProfissionais
57%No Sudeste
23,7% só no estado
de SP.
(110.473)
110.000Matriculados
14.000Formandos
por ano
Médicos:21,3%
População:12,3%
Crescimento na última década
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A Situação
52,7%
64,9%
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Agravantes nos serviços prestados pelos médicos
Maior dificuldade de avaliação dos serviços por parte dos clientes
A diferenciação é limitada
Maior dificuldade para a manutenção e o controle da qualidade dos serviços
Despreparo e falta de tempo de muitos profissionais para serem “vendedores” dos seus próprios serviços
Tendências a serem reativos em vez de pré ativos.
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• Qualificação profissional- Escolha da universidade- Atualizações profissionais- Dedicação às questões de
especialidade
• Qualificação empresarial- Ter espírito de empresário- Ter senso competitivo
As ações(fatores controláveis)
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1. Pratique o NOVO MARKETING
As ações(sugestões)
“ Marketing é uma atividade humanadirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de troca”
Phillip Kotler
“ Uma fórmula para tornar o ato de vender supérfluo”
Peter Druker
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V
LA
RO
As ações(sugestões)
NecessidadeQualidade
Flexibilidade
Relacionamento
1.Pratique o NOVO MARKETING
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Para ter SUCESSO com o novo marketing
Planejar
Pesquisar
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Ferramentas de Planejamento do Marketing
Marketing Mix (4Ps)
• Produto
• Preço
• Praça
• Promoção
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P R O D U T O / serviço
Marketing Mix do consultório/clínica
• Qualidade de serviço
• Nome
• Embalagem
• Garantias
• Materiais, estrutura e tecnologia
• Parceiros locais
• Tamanho
• Especialização
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P R E Ç O
Marketing Mix do consultório/clínica
• Valor
• Concorrência
• Prazos
• Oferta e procura
• Custos
• Lucro
• Formas de pagamento
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P R A Ç A / lugar
• Conveniências
• Localização/acessibilidade
• Aspectos físicos
Marketing Mix do consultório/clínica
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P R O M O Ç Ã O / comunicação
• Propaganda
• Relações públicas
• Mídia de massa• Boca a boca• Site• Folders• Redes Sociais• Mkt direto
• Programas de relacionamento
• Marcas e aspectos visuais
Marketing Mix do consultório/clínica
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P E S Q U I S A
Norteia a composição do Marketing Mix
• Que tipo de serviço são os mais procurados ?
• Qual o preço praticado pelo mercado ?
• Qual o valor dado pelo cliente ao serviço prestado ?
• Qual o melhor ponto (localização) ?
• Que meios de divulgação posso usar para divulgar meus serviços ?
• O que os clientes acham dos meus serviços ?
• Porque os clientes me abandonaram ?
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OBRIGADO
Prof. Norivaldo [email protected]
Os slides estão disponíveis no blog:
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