Marketing Sustentável - Dialogus Consultoria
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“Marketing sustentável:como criar estratégias socioambientais reconhecidas
e rentáveis”
MAISO DIAS
Quem é a Dialogus?
Empresa inovadora que nasceu da
necessidade de se trabalhar a
Responsabilidade Social
Empresarial inicialmente no Ceará.
Segundo o Instituto Ethos de Responsabilidade Social, a Dialogus Consultoria é a primeira e única consultoria organizacional especializada em RSE
Quem é a Dialogus?
MISSÃO:
“Promover a Responsabilidade Social, aperfeiçoando os modelos de gestão das organizações através de
práticas sustentáveis e do engajamento de seus públicos de interesse, conquistando, assim, os melhores resultados e uma maior
valorização da marca.”
ALGUNS DOS PRODUTOS:
Relatório de Sustentabilidade
Plan. Estrat. com foco em
Sustentabilidade
Programa de Voluntariado Corporativo
Elaboração do Código de Ética
Gerenciamento de Marketing Verde
Implementação de Políticas de RSE
Quem é a Dialogus?
Governo
Acionistas Público Interno
Consumidores
Organização
Conceito de Stakeholder
O termo stakeholder (que poder ser
traduzido como “parte interessada”) designa
uma pessoa, grupo ou entidade com
legítimos interesses nas ações e no
desempenho de uma organização e cujas
decisões e atuações possam afetar, direta
ou indiretamente, essa mesma organização.
O que é Responsabilidade Social?
“É a forma de gestão que se define pela relação
ética e transparente da empresa com todos
os públicos com os quais ela se relaciona e pelo
estabelecimento de metas empresariais que
impulsionem o desenvolvimento sustentável da
sociedade, preservando recursos ambientais e
culturais para as gerações futuras, respeitando a
diversidade e promovendo a redução das
desigualdades sociais.
Comunidades
Público Interno
Clientes
Fornecedores
Parceiros
Acionista
STAKEHOLDERS
Responsabilidade social é a relação ética e transparente da organização com todas as suas partes interessadas, visando o desenvolvimento sustentável.
NBR 16001
ISO 26000
Responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente e que esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente com as normas internacionais de comportamento, integrada em toda a organização.
O que é Responsabilidade Social?
O que é Sustentabilidade?
“Satisfazer as necessidades do
presente sem comprometer a
habilidade das futuras gerações
de satisfazer as suas
necessidades.”
Relatório de
Brundtland
Triplo Bottom Line
Social(ISO 26000)
Econômico(ISO 9001)
Ambiental(ISO 14001)
DesenvolvimentoSustentável
Socio-econômico
Socio-ambiental
Eco-ambiental
Conscientização ambiental da sociedade
• Constituição de 1988
• Direito fundamental do ser
humano
• Salvação do planeta
• Evolução das Gerações
Influência das Gerações
• Geração Baby-Boomers: a primeira geração moderna e verde
• Geração X: de olho no mundo
• Geração Y: mídia digital sob controle
• Geração Z: o verde faz parte da vida deles naturalmente
Problemas ambientais
Problemas que afetam grande parte do mundo
Outubro de 2001
2006
Desmatamento de florestas 51% 77%
Poluição do ar 54% 70%
Poluição de rios, lagos e outras fontes de água 55% 69%
Aumento do volume de lixo 34% 55%
Diminuição da camada de ozônio 36% 52%
Poluição dos mares 32% 52%
Extinção de espécies de animais e plantas 29% 43%
Mudanças do clima 23% 43%
Marketing e a questão ambiental
Aumento do Consumo• Aumento da produção de bens• Maior utilização de matérias-primas
Aumento da Produção• Crescimento de resíduos de embalagens
e restos pelos bens consumidos
Marketing e a questão ambiental
Aumento de Informações Ecológicas• Aumenta a exigência de bens
ambientalmente corretos
Aumento de Consumidores Orgânicos
Aumento do Segmento de Consumidores Conscientes
Marketing e Sustentabilidade
Adequar suas tecnologias aos objetivos estratégicos
Promover modos mais sustentáveis de viver e consumir
Marketing e Sustentabilidade
Exemplos:
• Reciclagem• Comércio Justo• Compostagem• Frugalidade• Eficiência Energética• Modo de Vida menos Materialista
6%
Consumidor ecologicamente consciente
90%79%72%44%
Apresentavam 11 dos 13 comportamentos estudados
Leem atentamente os rótulos das embalagens
Separam o lixo para reciclagem
Compram produtos orgânicos a menos de seis
mesesAcham que companhias de
grande porte devem ter obrigações sociaisFonte: Akatu / 2004
Consumidor ecologicamente consciente
Consumidor ecologicamente consciente
Contradição
• Prestígio do consumo
• Redução do tempo médio de vida do produto
• Embalagens desnecessárias que aumentam o consumo
Maximização do consumo
eDefesa do
meio ambiente
• Manifesta suas preocupações ambientais
• Busca produtos que causam menos impacto negativo ao
meio ambiente• Valoriza empresas
ambientalmente responsáveis
• Paga mais pelo produto ecologicamente correto
Consumidor ecologicamente consciente
Os consumidores adotam um comportamento ambientalmente
correto, baseado em novos VALORES e ATITUDES
Evolução do Marketing
Voltado para os produtos
1.0
2.0
3.0 Voltado para os valores organizacionais
Voltado para o relacionamento
Marketing é um conjunto de atividades
que envolvem o processo de criação,
planejamento e desenvolvimento de
produtos ou serviços que satisfaçam as
necessidades do consumidor, e de
estratégias de comunicação e vendas
que superem a concorrência.
Philip Kotler
Marketing Tradicional
Marketing Social
• Busca atender anseios da
sociedade
• Desenvolve a conscientização
• Estimula a compreensão
• Aceita sugestões de ideias e
causas sociais
Marketing Social
• Estimula ações benéficas para a
sociedade
Marketing Social
• Muda comportamentos nocivos
Marketing Social
• Muda comportamentos nocivos
Marketing Social
• Muda comportamentos nocivos
Marketing Social
• Muda comportamentos nocivos
Marketing Social
• Proporciona
informação
através de
programas
educativos
Marketing Social
• Muda crenças
e valores da
sociedade
Mkt Social X Mkt Comercial
TIPO DE PRODUTO
Serviçose Bens
Mudança de comportame
nto
COMERCIAL SOCIAL
Mkt Social X Mkt Comercial
RETORNO ESPERADO
Obtenção de lucro
Ganho do indivíduo
COMERCIAL SOCIAL
Mkt Social X Mkt Comercial
COMPETIDORES
Concorrentes
Comportamento atual e o preferencial do público-
alvo
COMERCIAL SOCIAL
• Orientação ao cliente – Utilização dos 4 P’s
• Troca – Benefícios• Pesquisa de Marketing – Propicia
informações valiosas• Público segmentado – Formação
de estratégias• Resultados – Eficácia dos sistemas
de monitoramento
Mkt Social = Mkt Comercial
Marketing sustentável
Também conhecido como:
• Marketing Ecológico
• Marketing Ambiental
• Marketing Verde
• Ecomarketing
Busca formas de atender aos limitados
desejos e necessidades dos
consumidores sem prejudicar o
meio ambiente natural e, ao mesmo
tempo, realizar os objetivos de
comercialização das organizações,
ainda podendo disciplinar o
consumo.
Marketing sustentável
MARKETING SUSTENTÁVEL
Marketing sustentável
Marketing Social(incremento de novos valores) Marketing
Comercial(atingimento dos
objetivos da empresa)
Razões do mkt sustentável para as empresas
OPORTUNIDADE• Alcança objetivos e vantagens
competitivas
Razões do mkt sustentável para as empresas
RESPONSABILIDADE SOCIAL• Em resposta às pressões da sociedade
por uma postura mais responsável das empresas
Razões do mkt sustentável para as empresas
PRESSÃO GOVERNAMENTAL• O Poder Público tem exercido forte
pressão através de legislações mais rigorosas
Razões do mkt sustentável para as empresas
PRESSÃO COMPETITIVA• Atividades
ambientais dos competidores pressionam as empresas a incorporarem o marketing verde
Razões do mkt sustentável para as empresas
RELAÇÃO CUSTO-BENEFÍCIO• Viável economicamente pelo custo
associado à disposição final dos resíduos e pela redução no uso de material
Funções do Marketing Sustentável
1. Informativa
2. Educativa
3. Estimular ações benéficas
4. Modificar comportamentos
5. Modificar os valores da sociedade
6. Formar políticas de marketing
sustentável
Os 4 P’s do Marketing Sustentável
Como fazer?
Produto
Praça
PreçoPromoçã
o
1º P: Produto
• Feitos de bens reciclados
• Podem ser reciclados ou reutilizados
• Eficiente• Com embalagens
ambientalmente corretas
• Orgânicos• Certificados• Serviços que alugam
ou emprestam produtos
PRODUTOS
(imagem)
Um produto será sustentável quando
cumprir as mesmas funções dos
produtos equivalentes, mas
causando um prejuízo menor ao
longo do ciclo de vida, tanto na
produção como no consumo e na
eliminação final.
1º P: Produto
Certificação e rotulagem ambiental (selo verde)
TIPO 1 Rótulos ambientais certificados
TIPO 2 Auto Declaração
TIPO 3 Avaliação do Ciclo de Vida
As certificações e rotulagens
ambientais estão se constituindo
cada vez mais em garantia de que
os atributos ambientais
declarados sejam reais.
Certificação e rotulagem ambiental (selo verde)
2º P: Preço
• O mercado e a concorrência
• Custos com mais:− Pesquisa− Comunicação− Investimento (p/
certificação)− MDO qualificada
• Objetivos da empresa• Sensibilidade da
demanda• Certificação ecológica
PREÇOS(valor
agregado)
O valor agregado ao produto
sustentável será mais bem aceito
se houver uma associação do
produto a uma causa nobre
sustentável.
2º P: Preço
3º P: Praça
• Aspecto da reutilização e reaproveitamento
• Importância dos intermediários
• Compartilhamento com as atividades institucionais
• Merchandising− Rótulos− Apresentação− Ambientação− Promoções
PRAÇA(distribui
ção)
O que não fazer:
Rota da reciclagem
Outros...
4º P: Promoção
• Conscientização
ecológica
• Relações públicas
• Cuidado com a
imagem (marca)
• Posicionamento
• Cumprimento das
regras de publicidade
PROMOÇÃO
(comunicação)
CONAR
CONAR
CONAR
Marketing de Causas
Concretude Veracidade
Exatidão e Clareza
Pertinência
Comprovações e Fontes
Relevância
Absoluto
Fonte: www.conar.org.br
Evitando, assim, o “GreenWashing”
Propaganda enganosa que
confere atributos “verdes” que não
existem ou não estão comprovados
a produtos, serviços ou marcas.
A Associação Caatinga
Enfim...
“Não existe empresa bem sucedida em
sociedade falida”Andrew Savite