Marketing Pessoal - Portal Expresso

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Marketing Pessoal Técnico em Secretariado Rebeca Maria Olmos Mara Viviane da Silva Teixeira

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Marketing Pessoal

Técnico em Secretariado

Rebeca Maria Olmos

Mara Viviane da Silva Teixeira

e-Tec BrasilNome da Aula 3

Marketing Pessoal

Rebeca Maria Olmos

Mara Viviane da Silva Teixeira

Cuiabá - MT

2012

UFMT

Presidência da República Federativa do Brasil

Ministério da Educação

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica

Diretoria de Integração das Redes de Educação Profissional e Tecnológica

© Este caderno foi elaborado em parceria entre o Centro Educacional Profissional Sebastião de Siqueira – GO, o Ministério da Educação e a Universidade Federal de Mato Grosso para a Rede e-Tec Brasil.

Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT

Coordenação InstitucionalCarlos Rinaldi

Equipe de Elaboração

Coordenação de Produção de Material Didático ImpressoPedro Roberto Piloni

Designer EducacionalDaniela Mendes

Designer MasterMarta Magnusson Solyszko

IlustraçãoIgor Leão Oliveira

DiagramaçãoVerônica Hirata

Revisão de Língua PortuguesaLivia de Sousa Lima Pulchério Monteiro

Revisão CientíficaErika Mourett de Oliveira Siqueira

Centro de Educação Profissional Sebastião de Siqueira – CEPSS/GO

Coordenadora GeralCarmem Sandra Ribeiro do Carmo

Supervisão de Ensino a DistânciaUélica Alves Braga

Coordenação do Curso de SecretariadoMiriam Rosa Vieira Caldeira

Coordenação do e-Tec Brasil em GoiásCarmem Sandra Ribeiro do CarmoJosé Teodoro Coelho

RevisãoMiriam Rosa Vieira Caldeira Fábia de Assis ArãoKeila Cristina Rodrigues de LimaMonica Miranda Carvalho

EQUIPE DE ELABORAÇÃO

Projeto GráficoRede e-Tec Brasil/UFMT

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Apresentação Rede e-Tec Brasil

Prezado/a estudante,

Bem-vindo/a à Rede e-Tec Brasil!

Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Rede e-Tec Brasil, instituída pelo

Decreto nº 7.589/2011, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino técnico público,

na modalidade a distância. O programa é resultado de uma parceria entre o Ministério da

Educação, por meio da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (Setec), as universi-

dades e escolas técnicas estaduais e federais.

A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade regio-

nal e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação de qua-

lidade, e promover o fortalecimento da formação de jovens moradores de regiões distantes,

geograficamente ou economicamente, dos grandes centros.

A Rede e-Tec Brasil leva os cursos técnicos a locais distantes das instituições de ensino e para

a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir o ensino médio. Os cursos

são ofertados pelas instituições públicas de ensino e o atendimento ao estudante é realizado

em escolas-polo integrantes das redes públicas municipais e estaduais.

O Ministério da Educação, as instituições públicas de ensino técnico, seus servidores técnicos

e professores acreditam que uma educação profissional qualificada – integradora do ensino

médio e educação técnica – é capaz de promover o cidadão com capacidades para produzir,

mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social,

familiar, esportiva, política e ética.

Nós acreditamos em você!

Desejamos sucesso na sua formação profissional!

Ministério da Educação

Junho de 2012

Nosso contato

[email protected]

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Indicação de Ícones

e-Tec Brasil7

Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de lin-

guagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.

Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.

Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o assunto

ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao tema estudado.

Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão uti-

lizada no texto.

Mídias integradas: remete o tema para outras fontes: livros, filmes,

músicas, sites, programas de TV.

Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes

níveis de aprendizagem para que o estudante possa realizá-las e con-

ferir o seu domínio do tema estudado.

Reflita: momento de uma pausa na leitura para refletir/escrever so-

bre pontos importantes e/ou questionamentos.

e-Tec Brasil9

Prezado/a estudante,

De que o mercado de trabalho está cada vez mais concorrido é provável que

você já tenha conhecimento. E de que as empresas estão buscando profis-

sionais que se destaquem em suas áreas, também. A pergunta que você

deve estar se fazendo é: o que fazer para se destacar entre tantas pessoas

que procuram por uma oportunidade ou, se você já foi agraciado/a com esta

oportunidade, o que fazer para se fazer notar no seu ambiente de trabalho e

ser bem sucedido/a? Fazer-se perceber no seu meio profissional está relacio-

nado a cuidar da sua imagem ou, como se diz no mercado de trabalho, do

seu marketing pessoal. E é isto que vamos estudar a partir de agora.

Prepare-se para conhecer os conceitos e técnicas de marketing pessoal que

irão ajudá-lo a se valorizar profissionalmente. Lembre-se: o conteúdo deste

material é apenas o ponto de partida. Mergulhe profundamente nestas in-

formações porque servirão de base para toda a sua vida, mas busque nave-

gar também em outras fontes sobre o assunto. Quanto mais você se dedicar

a aprender, maior fica a sua confiança em realizar bons trabalhos e maiores

serão as chances de ser bem visto/a onde quer que esteja no mundo pro-

fissional.

Bons estudos!

Palavra das professoras-autoras

e-Tec Brasil11

Apresentação da Disciplina

Caro/a estudante,

Bem-vindo/a ao módulo “Marketing pessoal”. Estamos satisfeitos por estar

com você durante todo seu aprendizado sobre este tema.

O profissional de secretariado está o tempo todo em contato com o público,

seja ele interno (superiores e colegas) ou externo (clientes e fornecedores).

Isto exige algumas habilidades e competências específicas, como comunica-

ção, relacionamento interpessoal, planejamento, entre outras.

Visando auxiliá-lo/la na sua preparação para essa realidade, dividimos nosso

estudo em quatro aulas:

Aula 1 – Marketing pessoalSaber o que é marketing pessoal.

Identificar o que faz o marketing e sua importância.

Aula 2 – A importância do networkingIdentificar o que é networking e sua importância.

Aprender a manter seus contatos.

Aula 3 – Como causar empatiaIdentificar o que é empatia.

Saber quais são os princípios para causá-la e conhecer sua importância.

Aula 4 – Montando um plano de marketingIdentificar a importância do planejamento.

Saber como montar um plano de marketing.

Definir seus objetivos.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 12

Esperamos que ao fim da disciplina você seja capaz de compreender o con-

ceito de marketing pessoal, sua importância no mercado de trabalho atual

e de utilizar os conhecimentos apreendidos para qualificação e crescimento

pessoal e profissional.

Vamos à leitura? Mãos à obra!

e-Tec Brasil13

Sumário

Aula 1 - Marketing Pessoal 151.1 O que é marketing pessoal? 15

1.2 Embalagem: a importância da imagem do profissional 16

1.3 Conteúdo: adquirindo os conhecimentos necessários 18

1.4 Divulgação: mostrando o profissional que você é 19

Aula 2 - A importância do networking 212.1 Networking: trabalhando sua rede de contatos 21

2.2 Por que fazer networking? 23

2.3 Mantendo os contatos 24

2.4 A importância da comunicação 25

Aula 3 - Como causar empatia 273.1 O que é empatia? 27

3.2 Princípios para causar empatia 28

Aula 4 - Montando um plano de marketing 334.1 A importância do planejamento 34

4.2 Como montar um plano de marketing 35

Palavras Finais 39

Guia de Soluções 40

Referências 42

Outras fontes 43

Currículo das professoras-autoras 44

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 14

Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil15

Aula 1 - Marketing Pessoal

Objetivos:

• Reconhecer o que é marketing.

• Identificar o marketing pessoal e sua importância.

Caro/a estudante,

Com certeza você já ouviu falar sobre marketing, mas, o que essa palavra

significa? Vamos descobrir juntos?

1.1 O que é marketing pessoal?Marketing pode ser definido como um conjunto de estratégias que promove

o desenvolvimento de um produto, assim como sua sustentação no mercado.

A todo momento, em nossas vidas, olhamos para o lado e nos deparamos

com marketing: as divertidas e curiosas propagandas de televisão, os tele-

fonemas que recebemos das empresas nos oferecendo produtos, as lindas

imagens em outdoor, os panfletos que nos entregam nos sinais de trânsi-

to.... Todas essas ações são frutos de estratégias de marketing.

Essas propagandas têm o objetivo de divulgar um produto, buscando a sua

venda, fazendo com que, ao olhar a propaganda, nós tenhamos o desejo ou

a necessidade de possuí-lo e o mesmo possa ser vendido.

E na nossa vida profissional e pessoal, como isso se encaixa? Como podemos

nos “vender”?

Você já ouviu falar no termo “marketing pessoal”?

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 16

Podemos definir marketing pessoal como um conjunto de estratégias uti-

lizadas para levar o indivíduo a atingir o sucesso pessoal e profissional. É

a análise de como nossos valores, comportamentos e atitudes influenciam

nossos resultados e como esses podem ser transformados.

E quais são os objetivos do marketing pessoal? O marketing pessoal preten-

de fazer com que você aprimore suas características marcantes, bem como

desenvolva as habilidades e competências exigidas no mundo do trabalho e

nos relacionamentos interpessoais.

Todos nós almejamos reconhecimento, respeito e valorização, queremos

crescer em nossas atitudes, buscamos sempre o sucesso pessoal e profissio-

nal. Assim, o marketing pessoal pode ser entendido como uma ferramenta

de transformação e valorização do indivíduo.

No marketing pessoal, nós somos o produto a ser “vendido”. E, para que

um produto possa ser vendido, escolhido entre centenas de produtos idên-

ticos no mercado, existem alguns fatores determinantes para influenciar a

decisão de compra do cliente. Vamos a eles?

1.2 Embalagem: a importância da imagem do profissionalO primeiro fator que influencia a escolha do consumidor por um determi-

nado produto é a embalagem. Ela deve ter elementos que tornem o produ-

to atrativo para o consumidor. No marketing pessoal, a embalagem de um

profissional refere-se à imagem que ele nos passa. Você se lembra da frase a

primeira impressão é a que fica? Quando conhecemos uma pessoa, fazemos

um julgamento sobre ela de acordo com a imagem que ela nos passa. O

aspecto externo é o primeiro que observamos em uma pessoa.

Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil17

A forma como a pessoa se veste, o cuidado com sua higiene pessoal, o

modo de falar e suas atitudes vão influenciar a imagem que formaremos

sobre ela, levando a uma avaliação positiva ou negativa sobre seu conteúdo

(capacidade, inteligência, competência etc.).

Para um/a secretário/a, esse é um aspecto extremamente importante, pois

ele/a é considerado/a o cartão de visita da empresa, é a primeira pessoa que

os clientes vão conhecer antes de lidar com os executivos e gerentes . A sua

imagem representa a própria empresa. Se o/a secretário/a aparenta ser um

profissional de sucesso, dessa mesma forma a empresa será vista como uma

empresa de sucesso. E vice-versa, no caso de um/a profissional desleixado/a.

Os fatores que causam mais impacto na formação da imagem são a aparên-

cia (vestuário e higiene pessoal) e a apresentação (tom de voz, linguagem

corporal e comportamento).

Dicas:

– Em regra, os/as secretários/as devem buscar se vestir de modo formal:

trajar-se com um terno ou vestido tailleur é a melhor recomendação

para o dia a dia de trabalho.

– Acessórios são permitidos, desde que não sejam usados com exagero.

– Cuidado com a postura! Procure andar com a cabeça altiva e o tron-

co ereto. Uma postura elegante ao caminhar e sentar-se demonstra

credibilidade e segurança.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 18

– A aparência deve passar uma impressão de limpeza. Isto inclui cuida-

dos com as unhas, cabelos, pele (mulheres devem optar por maquia-

gens mais sutis), cheiro e dentes.

– Preocupe-se com seu vocabulário. Não use gírias e tenha cuidado

para não falar palavras erradas. Ler é a melhor maneira de aprimorar

seu modo de falar.

– Esteja atento/a ao tom de voz, à velocidade da fala e à entonação

utilizada, para que o conteúdo seja bem compreendido.

– Cuidado com os movimentos corporais (rosto, mãos etc.) para que

estejam em concordância com o que está sendo falado.

– Adote comportamentos que correspondam à imagem que queira

passar e que tenham a ver com o perfil da empresa.

1.3 Conteúdo: adquirindo os conhecimentos necessáriosOutro fator que influencia a decisão do consumidor é o conteúdo do produ-

to. Não basta ter uma embalagem bonita, tem que ter qualidade. No marke-

ting pessoal, a imagem é um aspecto muito importante, porém ela apenas

é o espelho de seu profissionalismo. De nada adianta aparentar ser um/a

secretário/a competente se você não for realmente competente. Concorda?

É importante ter em mente aonde você

quer chegar profissionalmente, para en-

tender o que precisa fazer para chegar

lá – que tipos de estudos realizar, que

tipos de experiências vivenciar e que

outros conhecimentos buscar para com-

plementar sua formação e torná-lo/a

um/a grande profissional.

Você já deu o primeiro passo para o seu crescimento profissional, você está

estudando para capacitar-se e se tornar um/a secretário/a de sucesso! Mas,

esse é apenas o início. É importante que você sempre leia, pesquise, faça

cursos de aprimoramento, converse com colegas da área sobre as práticas de

sucesso em suas empresas e inove-se. O mercado de trabalho busca profis-

sionais de atitude, comprometidos e confiantes. O estudo é o caminho para

que você se torne o profissional que almeja ser.

É o conhecimento, a inteligência e a competência que você demonstra ter,

Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil19

ao realizar uma atividade, que irão confirmar a imagem de profissional de

sucesso que você deseja passar.

1.4 Divulgação: mostrando o profissional que você éAlém de ter uma embalagem atrativa e um conteúdo de qualidade, para se

destacar no mercado e ser a escolha de compra do consumidor, o produto

precisa ser divulgado. Você já ouviu dizer que quem não é visto, não é lem-

brado? No mercado de trabalho também é assim. Não basta aparentar e ser

um bom profissional se as pessoas não conhecerem as suas qualidades e as

contribuições que você pode oferecer para a empresa com os conhecimen-

tos que você tem.

Você está-se esforçando para se tornar um/a secretário/a de sucesso, mas de

nada adianta se não divulgar seus feitos. Mostre-se! Declare para as pessoas

o que está fazendo, comemore seus resultados, não tenha vergonha de bri-

lhar. Uma técnica que vai ajudá-lo/a bastante neste processo de divulgação é

o networking. Esse será nosso objeto de estudo na próxima aula.

Todos os fatores acima se complementam e podem ocorrer num mesmo

momento. Você vai perceber que esses princípios estarão sempre presentes

ao seu lado durante sua vida profissional e pessoal.

A concorrência no mercado de trabalho é acirrada. Se você age como todas

as pessoas, será igual a elas e obterá o mesmo resultado. Para ter sucesso é

preciso se sobressair, ser proativo, ter iniciativa, vontade e buscar aprimora-

mento.

Esperamos que você use a teoria aqui ensinada para obter muito sucesso em

sua vida pessoal e profissional. Mãos à obra!

E para finalizar, vamos refletir por um instante: Quais são seus sonhos pes-

soais e profissionais?

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Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 20

Essa reflexão será importante para os próximos passos que iremos seguir

dentro do Componente Curricular Marketing Pessoal.

ResumoEm nosso estudo, percebemos a importância do marketing pessoal. Preo-

cupar-se com sua imagem, aprimorar seus conhecimentos e divulgar seus

resultados foram os pontos centrais dessa aula. Queremos deixar claro que

marketing pessoal não significa fingir ser algo que não é. É procurar tornar-

-se o profissional e o ser humano que se almeja ser.

Em nossa primeira aula, aprendemos que marketing pessoal é um conjunto

de estratégias utilizadas para levar o indivíduo a atingir o sucesso pessoal

e profissional. Com base no conteúdo estudado, aponte uma pessoa que

tenha se sobressaído pelo marketing pessoal e escreva quais são suas carac-

terísticas marcantes.

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Prezado/a estudante

Assim, finalizamos nossa primeira aula de marketing pessoal. Espero que

você tenha assimilado todo material proposto. Continue separando uma

parte do seu tempo para estudar e realizar as atividades de aprendizagem.

No nosso segundo encontro, aprenderemos a importância do networking.

Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 21

Aula 2 - A importância do networking

Objetivos:

• Reconhecer o networking.

• Identificar sua importância.

• Demonstrar como manter seus contatos.

Caro/a estudante,

Na aula anterior, abordamos os conceitos, as utilizações e a importância do

marketing pessoal. Nesta oportunidade, apresentaremos uma técnica de di-

vulgação muito interessante chamada networking, que o/a ajudará a traba-

lhar seus relacionamentos, visando ao seu crescimento pessoal e profissional.

2.1 Networking: trabalhando sua rede de contatosImagine que você está numa loja querendo comprar um computador. O

vendedor lhe apresenta dois ou três produtos de marcas diferentes – A, B

e C. Eles têm as mesmas tecnologias e têm preços semelhantes, mas um

amigo seu tem informações de que o computador de marca A é o melhor.

Provavelmente, você escolherá esse produto porque a opinião do seu amigo

sobre a marca foi favorável a ela.

Este exemplo foi usado para demonstrar a você dois pontos importantes:

– por mais que um produto aparente ser bom e realmente seja bom,

é necessário ter pessoas que possam dar referências sobre esse pro-

duto;

Rede e-Tec Brasil 22 Marketing Pessoal

– ter uma boa rede de contatos facilita a tomada de decisões e a reali-

zação de atividades.

Na sua vida, você precisará ter uma boa rede de relacionamento. São as

pessoas que convivem com você que irão atestar a sua capacidade e a sua

competência, bem como auxiliá-lo/a na realização das suas atividades.

Pare um momento e lembre-se das pessoas que você conhece, seus familia-

res, amigos, colegas de trabalho, professores, vizinhos... Todas essas pessoas

fazem parte de sua rede de contatos. Desde criança, você possui uma rede

de contatos que se vai modificando, crescendo, evoluindo junto com você.

Em inglês, temos que:

NET significa REDE / WORKING significa o ato de uma pessoa ou coisa que

trabalha; operação, funcionamento; ação; o processo de fabricar ou cons-

truir uma coisa.

NETWORKING = Construção de uma rede de contatos

Podemos interpretar o networking como:

Uma rede de contatos que é útil em todas as relações, sejam elas pessoais ou

profissionais. A troca de informações entre pessoas acarretam também troca

de experiências e atualizações.

Sempre estamos nos relacionando com outras pessoas em todas as áreas

de nossa vida. O networking possibilita utilizar esses contatos a nosso favor,

contribuindo para a realização de nossos objetivos. Porém, é essencial que

o networking seja cultivado e não apenas buscado quando precisamos de

favores de alguma pessoa.

Você, por exemplo, possui um colega de serviço que nunca o cumprimenta,

não colabora com você, mas, sempre que precisa de ajuda para terminar uma

tarefa, corre para pedir seu auxílio. Essa é uma situação que não deveria acon-

tecer. e, por isso, use o seu networking e seja educado e disponível para com

seus contatos. Eles ficarão agradecidos e sempre ajudarão quando necessário.

Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 23

O primeiro princípio para que você crie uma rede de contatos é buscar co-

nhecer pessoas. Pode ser o atendente da padaria, o novo colega de setor,

um vizinho, não importa. Ao conhecer uma pessoa, cumprimente-a, sorria,

pergunte alguma coisa, comente algum fato interessante. Só não vale deixar

a oportunidade passar em branco.

2.2 Por que fazer networking?O networking é uma oportunidade de atualização e desenvolvimento pro-

fissional, pois permite a troca de informações e de práticas de sucesso. Um

profissional só cresce na carreira se possui gente para ajudá-lo e dar-lhe su-

porte. Muitas indicações para contratação de pessoas e promoções dentro

das empresas se dão através do networking. Aproveite isso!

– Cuidado para não se tornar uma pessoa inconveniente. Ninguém

gosta de pessoas indiscretas, que querem ser o centro das atenções o

tempo todo, não deixando que as outras pessoas falem. Use o bom

senso! Mostre-se, seja notado, mas não abuse.

– É fundamental que você conheça as pessoas, mas elas também preci-

sam conhecê-lo/a! Sempre que for conversar, interagir com qualquer

pessoa, procure ser gentil, educado, solícito, atencioso. Procure dei-

xar sua marca, sorria, mostre-se disponível, queira ajudar, seja pres-

tativo. Quando você ajuda uma pessoa, cria um laço de confiança e

essa pessoa sempre irá se lembrar de você e indicar os seus serviços

para outras pessoas.

Assim, percebemos que networking nada mais é do que criar, ampliar e

manter sua rede de contatos e utilizá-la nos diversos aspectos de sua vida

diária. Mas, se você não tiver a competência necessária para o cargo que

almeja, não adianta possuir bom networking.

Vamos refletir um pouco: Pense em uma pessoa bem-sucedida que você

admira. Ela conhece diversas pessoas? Sabe se relacionar bem com as mes-

mas? Escreva abaixo um pequeno parágrafo relacionando os conceitos de

marketing pessoal e networking com as características de uma pessoa que

você considera bem-sucedida.

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Rede e-Tec Brasil 24 Marketing Pessoal

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De uma maneira geral, as pessoas bem-sucedidas sabem utilizar o marketing

pessoal: elas se preocupam com sua imagem, estão sempre buscando apri-

morar seus conhecimentos e divulgam seus resultados. Elas também sabem

da importância dos relacionamentos e por isso procuram conhecer e convi-

ver com pessoas que agreguem conhecimentos e atitudes importantes para

a sua vida.

2.3 Mantendo os contatosTão importante quanto criar uma rede de contatos, é

mantê-la. Você não vai obter resultados se criar uma

rede de contatos e esquecer que a mesma existe. É ne-

cessário fazer com que as pessoas se lembrem de você.

Assim, dar continuidade aos contatos que fazemos e

manter um vínculo é fundamental.

Você pode pensar: existem muitas pessoas que eu

conheço, mas poucas fazem parte do meu dia a dia.

Como conseguir manter contato com elas na correria

da minha rotina?

Uma sugestão é enviar cartões em datas comemorativas como o Natal e

aniversário. As pessoas gostam de ser lembradas e essas são duas épocas

propícias para contato. E sempre que possível faça visitas, dê telefonemas e

mande e-mails.

Tenha um registro organizado de seus contatos: procure guardar o nome, en-

dereço, e-mail, telefone e data de aniversário. Para facilitar o controle, você

também pode separar seus contatos por atividade profissional ou grau de inti-

midade. Também é interessante utilizar sua agenda, ou ter uma agenda eletrô-

nica e usar seu celular. Seja criativo e empregue os meios que achar necessários.

Também é relevante participar de eventos, congressos, feiras, reuniões e

confraternizações. Nesses momentos, você terá a oportunidade de conhecer

pessoas diferentes, trocar experiências e informações, divulgar seu trabalho

e ampliar sua rede de contatos. O grande segredo do networking é fazer

pelos outros o que você gostaria que fizessem por você.

Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 25

2.4 A importância da comunicaçãoPara trabalhar o networking, precisamos aprender a nos comunicar, a dialo-

gar. A comunicação seja ela verbal, escrita ou gestual é o início do processo

de networking.

Observe abaixo algumas regras importantes para trabalhar esse processo de

comunicação no networking.

– Chame as pessoas pelo nome. Alguém já escreveu que “o som mais

doce que uma pessoa pode ouvir é seu próprio nome”. Quando so-

mos chamados pelo nosso nome, nós nos sentimos reconhecidos e

únicos.

– No ambiente profissional, não chame as pessoas por apelidos como

“querida, meu bem, paixão e brother”. Isso denota uma intimidade

que não faz parte do ambiente corporativo, pode soar falso e con-

quistar a antipatia das pessoas. As expressões “senhor/a, doutor/a”

denotam respeito e hierarquia. Use-as sempre que necessário.

– Para que uma pessoa consiga se comunicar com sucesso ela deve sa-

ber falar, mas também precisa saber ouvir. Ouça com atenção o que o

locutor está falando, tente aprender com ele e mostre-se interessado.

Caro/a estudante, a influência conquistada com seu networking deve-se

agregar à sua competência e não substituí-la.

São inúmeras as oportunidades que se abrem aos nossos olhos quando pas-

samos a prestar atenção nas pessoas e cultivar bons relacionamentos. Agora,

você já tem as primeiras ferramentas para trabalhar seu networking. Propo-

nho que você o exercite com os contatos que já estabeleceu em seu próprio

curso. Seja criativo e mãos à obra!

Rede e-Tec Brasil 26 Marketing Pessoal

ResumoChegamos ao final dessa segunda aula. Você deve ter percebido que o ne-

tworking é uma ferramenta de divulgação extremamente utilizada e que

muito pode nos ajudar em nossa meta de crescimento pessoal e profissional.

Por meio das informações expostas, acredito que foi possível reconhecer

que ampliar o networking nos ajuda a ter acesso a novos conhecimentos,

a conseguir aliados para a realização das nossas tarefas e a atestar a nossa

competência e qualidade dos nossos trabalhos.

Bom, chegamos ao fim de mais uma aula. Aprendemos o que é networking,

sua importância e como usá-lo. Com esse conhecimento aqui adquirido,

iremos para a terceira aula cujo tema será “Como Causar Empatia”.

Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 27

Aula 3 - Como causar empatia

Objetivos:

• Identificar o que é empatia.

• Distinguir quais são os princípios para causá-la.

• Reconhecer sua importância.

Caro/a estudante,

Na aula anterior, conversamos sobre o networking, mostrando a importância

dessa ferramenta para o aprimoramento de seu marketing pessoal. Neste

momento, falaremos sobre empatia, mostrando conceitos e como sua práti-

ca complementará os conhecimentos sobre marketing pessoal, ajudando-o

em seu crescimento pessoal e profissional.

3.1 O que é empatia?O Dicionário Aurélio nos diz que empatia é:

Tendência para sentir o que sentiria caso se estivesse na situação e circunstâncias expe-rimentadas por outra pessoa.

O Dicionário Larousse Ática explica empa-

tia como: Modo de conhecimento intuitivo de outrem, que repousa na capacidade de colocar-se no lugar do outro; 2. Ligação, identificação.

Empatia é procurar colocar-se no lugar da outra pessoa e imaginar o que

você sentiria se estivesse na situação que ela está vivenciando, é buscar en-

tender os sentimentos do outro.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 28

Por exemplo: Imagine que você trabalha como secretário/a em um escritório.

Seu gerente, senhor João, havia marcado uma reunião com uma cliente às

13h30. São 15h, seu gerente ainda não voltou do almoço e você não conse-

gue falar com ele pelo celular. Na sua sala, a cliente, Sra. Maria, está nervosa

com a espera e vai reclamar com você sobre a situação. O que você faria?

Analise as respostas abaixo:

a. Você falaria: “Eu não tenho culpa da demora dele. Se você quiser espe-

rar, é problema seu. Eu não posso fazer nada.”

b. Você falaria: “Sra. Maria, também estou muito chateado/a com a situa-

ção. Infelizmente não estou conseguindo falar com o sr. João pelo celu-

lar. Eu entendo o que está sentindo, sei que a senhora é uma empresária

bastante ocupada e quero pedir desculpas pelo ocorrido. O que pode-

mos fazer para resolver a situação? Podemos marcar outro horário? A

senhora gostaria de falar com outro profissional? Se quiser esperar, posso

pedir água e café.”

Nessas duas situações, percebemos uma clara diferença de postura profissio-

nal. No primeiro caso, o/a secretário/a não demonstrou interesse pelo clien-

te, não se preocupou com seus problemas e se mostrou distante. No segun-

do caso, o/a secretário/a iniciou a fala chamando a cliente pelo nome, pediu

desculpas pelo ocorrido e, por fim, propôs soluções para resolver a situação.

Ele/a se colocou no lugar da cliente, imaginando o que ela estava sentindo e

como se sentiria, se estivesse em seu lugar, enfim, usou a empatia.

Um/a secretário/a lida com pessoas todo momento, seja por meio de contato

pessoal, telefone ou correspondência e deve utilizar a empatia de forma a

entender o que as pessoas a seu redor esperam e atender essas expectativas.

3.2 Princípios para causar empatiaConforme GOLEMAM (2001),existem alguns princípios, que serão apresen-

tados logo abaixo, que podem ajudar a entender o que é empatia, como

ela funciona e como podemos praticá-la em nosso dia a dia. A empatia não

deve ser apenas uma teoria, mas ser trabalhada de forma a integrar os rela-

cionamentos e favorecer seu crescimento profissional.

Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 29

A importância do autoconhecimento

Como vimos anteriormente, empatia é imaginar e compreender o que o

outro está sentindo. Mas, como podemos querer compreender o que o ou-

tro está sentindo se não compreendemos nem porque nós mesmos temos

determinados sentimentos ou determinadas reações diante das situações? O

filósofo Sócrates já dizia: “Conhece-te a ti mesmo”.

A busca pelo autoconhecimento faz-nos observar mais atentamente como

reagimos a algumas situações, os tipos de emoções que sentimos e, prin-

cipalmente, compreender o que causa esses sentimentos, permitindo-nos

escolher de forma consciente que atitudes tomar, para minimizar os efeitos

negativos sobre as pessoas a nossa volta.

Quando fazemos esse exercício rotineiramente, passamos a reconhecer me-

lhor os sentimentos, a entender as causas que os geraram e avaliar quais

consequências poderão ser decorrentes deles. Ao lidar com uma situação

adversa para outra pessoa das nossas relações, seja pessoal ou profissional,

o conhecimento que temos sobre a forma como reagimos, o que sentimos

e o porquê sentimos, facilitará o exercício da empatia para com essa pessoa.

Veja este exemplo: Imagine que você encontrou um amigo e percebe que

ele está muito nervoso. Ao praticar a empatia, você vai colocar-se no lugar

dele, tentar entender o que o deixou nervoso e procurar identificar quais

atitudes ele poderá tomar devido a esse sentimento. Agindo assim, você

poderá ajudá-lo a encontrar uma solução para seu problema e seu amigo

sentirá que você se preocupou com ele.

Outro ponto importante é aproveitar essa oportunidade para conhecermos

nossos pontos fortes e fraquezas e utilizar esse conhecimento para nosso

desenvolvimento pessoal e profissional. Ao nos questionar se fôssemos nós a

vivenciar o que esse amigo está passando, devemos tentar identificar os sen-

timentos e atitudes negativas que decorreriam dessa situação, para controlá-

-los e minimizá-los, bem como aprimorar nossos pontos positivos.

Entendendo a comunicação verbal e não verbal

As emoções das pessoas são normalmente expressas mais pela linguagem

não verbal do que pela linguagem verbal. O que isso quer dizer? Frequen-

temente, elas expressam seus reais sentimentos por meio dos gestos, tom

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 30

da voz e pela expressão facial mais do que com palavras. Prestar atenção a

esses sinais é um grande facilitador para trabalhar a empatia em seus rela-

cionamentos.

Preste atenção no que as pessoas falam e nos seus gestos, expressões e ati-

tudes. Nem sempre as palavras expressam o que uma pessoa realmente quer

dizer. Se uma pessoa lhe diz: “Muito obrigado!”, mas sua expressão é de

tristeza ou de raiva, essa pessoa está sendo irônica e quer dizer justamente

o contrário.

Trabalhando a convivência

Você se lembra da famosa frase “Faça aos outros o que gostaria que os

outros fizessem com você”? Aja com as pessoas e trate-as da forma que

você gostaria de ser tratado. Essa é uma regra de convivência que todos

conhecemos e deve ser usada tanto em seus relacionamentos profissionais

quanto pessoais.

Pratique a empatia como forma de atingir a excelência

‘Excelência’ é um termo bastante utilizado no mundo de trabalho atual e sig-

nifica obter um desempenho de forma a exceder o que se espera. Fazer um

trabalho de excelência é fazer um trabalho que ultrapasse as expectativas

de forma positiva, é surpreender, ter atitude e ser inovador. Os profissionais

de sucesso utilizam a empatia de forma a conseguir superar os resultados

esperados.

Quando praticamos a empatia, passamos a entender melhor as pessoas e

seus sentimentos e, assim, passamos a respeitar as diferenças.

Enfim, considero ter ficado perceptível que a empatia é uma ferramenta

muito importante para mantermos nossos relacionamentos, pois cria um

Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 31

laço de confiança e de segurança entre as pessoas. Devemos buscá-la em

todos os momentos de nossa vida.

Para finalizar, proponho o seguinte exercício: coloque-se no lugar de seu

chefe e pratique a empatia. Entenda o que ele espera de você e busque ter

atitudes que ultrapassem as expectativas. Além de fazer o que é esperado

de você, busque exceder. Tenha ideias, crie soluções, proponha mudanças,

mostre sua visão. Você é um/a secretário/a e não apenas um/a recepcionista.

Inove. Deixe sua marca. Seja criativo/a e mãos à obra!

ResumoHoje, na nossa terceira aula, você teve oportunidade de verificar como cau-

sar empatia e como sua prática é fundamental para melhorar seus relacio-

namentos. As informações a que você teve acesso mostraram que utilizar a

empatia como ferramenta de trabalho e em seu cotidiano propiciam cresci-

mento pessoal e profissional.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 32

Ao final desta aula, você pode perceber o quanto o marketing pessoal é im-

portante e necessário em nossas vidas, seja no âmbito, profissional quanto

pessoal. Tenho certeza de que você também irá gostar do nosso próximo

tema e dar mais um passo no seu processo de aprendizagem. Na próxim a

aula demonstraremos como montar um plano de marketing.

Estou aguardando-o/a !

Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 33

Aula 4 - Montando um plano de marketing

Objetivos:

• Identificar a importância do planejamento.

• Estruturar a montagem de um plano de marketing.

• Especificar os objetivos de um plano de marketing.

Caro/a estudante,

Você se lembra de nossa primeira aula sobre marketing pessoal? Ao final da

aula, pedimos que você refletisse sobre a seguinte questão: “Quais são seus

sonhos pessoais e profissionais?”.

Essa pergunta nos leva a uma resposta muito importante: ela mostra quem

somos e quais nossos objetivos na vida. Vamos voltar à Aula 01 e reler a

resposta?

Em nosso cotidiano, podemos perceber que as pessoas possuem sonhos,

ideais e expectativas de vida. Frequentemente, vemos as pessoas comen-

tando sobre o sonho da casa própria, a vontade de comprar o primeiro car-

ro, o desejo de fazer uma faculdade, a vontade de viajar para o exterior, o

interesse em ser promovido no trabalho. Mas reflita, quantas pessoas você

conhece que planejam e agem para tornar seus sonhos uma realidade? A

maioria das pessoas se preocupa em viver o presente, porém não se prepara

para o futuro.

Para que possamos transformar nossos objetivos em realidade, é necessário

que se faça um planejamento.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 34

4.1 A importância do planejamentoConforme Chiavenato (2001), planejamento é um processo que começa

com objetivos e define os planos para alcançá-los. Essa definição faz com

que o estabelecimento dos objetivos a alcançar seja o ponto de partida do

planejamento. A fixação dos objetivos é a primeira coisa a ser feita: saber

aonde se pretende chegar para se pensar em como chegar até lá.

Definir quais são seus objetivos de vida é o primeiro passo da montagem de

seu plano de marketing. Eles devem ser definidos nas esferas pessoal, fami-

liar e profissional. A partir daí, devemos planejar como iremos realizá-los.

Assim, podemos dizer que

Planejar é voltar a atenção para o futuro de modo sistemático e afirma-

tivo, organizando a ação para atingir objetivos e prevenir o indesejado.

Posso afirmar que para alcançar a realização pessoal, profissional e fa-

miliar você precisa de um plano (CARVALHO, ano 2008, p. 5).

Quando montamos um plano de marketing, devemos separar os nossos ob-

jetivos de acordo com o período que ele abrange. De acordo com os estu-

dos de CARVALHO (2008), os planos são definidos como de curto, médio e

longo prazo.

• Plano de curto prazo: engloba as atividades rotineiras, a organização

do seu dia a dia, os objetivos que podem ser atingidos em curto espaço

de tempo. Normalmente, abrange um período de doze meses. Exemplos:

a compra de um computador, cursos a serem feitos.

• Plano de médio prazo: engloba objetivos que necessitam de um prazo

maior para realização. Geralmente, abrange um período de um a três

anos. Exemplos: a compra de um carro, ser promovido em sua empresa.

• Plano de longo prazo: engloba objetivos de vida. Na maioria das vezes,

abrange um período acima de três anos. Exemplos: a compra da casa

própria, programar sua aposentadoria.

Vamos à prática? Pare e pense um momento. Como você imagina estar da-

qui a um ano? Como você imagina seu futuro daqui a três anos? Como você

imagina sua vida daqui a cinco ou dez anos?

Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 35

As respostas dessas perguntas vão ajudá-lo a identificar quais são seus ob-

jetivos, o que você espera e deseja para sua vida. Visualizar o que se almeja

é muito importante para definirmos como agir para conseguirmos nossos

objetivos.

Após essa reflexão, escreva abaixo quais são seus objetivos de curto, médio

e longo prazo.

Meus objetivos de curto prazo são _________________________________

_____________________________________________________________

Meus objetivos de médio prazo são ________________________________

_____________________________________________________________

Meus objetivos de longo prazo são ________________________________

______________________________________________________________

A definição de objetivos é a primeira parte da montagem do seu plano de

marketing. Eles serão seu norte, o caminho que você está buscando. É a par-

tir deles que vamos montar estratégias para conseguir realizá-los.

Você já sabe quais são seus objetivos, agora deve trabalhar para conseguir

realizá-los. Montar um plano de marketing é a melhor estratégia para trans-

formar seus sonhos em realidade.

4.2 Como montar um plano de marketingPara montarmos um plano de marketing, temos que ter em mente quatro

elementos a serem determinados:

• Objetivo: O QUE você almeja para sua vida.

• Estratégias: COMO você pode agir para alcançar seu objetivo.

• Prazo: até QUANDO você pretende cumprir seu objetivo.

• Motivo: POR QUE você almeja aquele objetivo para sua vida.

Todos os elementos acima têm muita importância em um plano de marke-

ting e estão interligados.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 36

A tabela abaixo é apenas um modelo para orientá-lo/la a fazer seu plane-

jamento. Você deve utilizar os meios que achar necessários para fazer seu

plano de marketing. É importante que seu planejamento seja escrito e que

você consiga visualizá-lo com frequência.

Objetivo Estratégias Prazo Motivo

Para entender melhor a tabela, vamos utilizar o seguinte exemplo: Ana é

recepcionista de uma empresa e almeja tornar-se secretária da gerência. Va-

mos ajudá-la a preencher seu quadro de planejamento? Coloque sugestões

de estratégias que Ana pode utilizar, em qual prazo ela pode realizar seu

objetivo e por qual motivo você imagina que Ana o almeja.

Objetivo Estratégias Prazo Motivo

- Tornar-se secretária da

gerência;

Quando escrevemos nosso plano de marketing, estamos firmando um com-

promisso conosco e esse plano de ação estará escrito para sempre ser lem-

brado e para que, frequentemente, possamos verificar se estamos conse-

guindo atingir nossos objetivos. Procure redigir seu plano de marketing de

maneira simples, objetiva e de fácil compreensão. Ele deve ser claro e breve.

Trabalhe a disciplina e a organização! Os objetivos que você traçou são im-

portantes para a sua realização pessoal, portanto, comprometa-se. Ao fazer

seu plano de marketing, você está fazendo um compromisso com a pessoa

mais importante da sua vida: VOCÊ.

Sempre reveja seu quadro de planejamento. Marque um horário na agenda

para fazer uma verificação do andamento de seus objetivos. Acompanhe o

planejamento para perceber quais os objetivos você conseguiu realizar e se

há necessidade de alterações nos planos. Se for preciso, altere os prazos e

mude as estratégias, mas não desista dos objetivos. Confie em seu potencial.

Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 37

Para atingir os objetivos traçados em seu plano de marketing, utilize as estra-

tégias estudadas para trabalhar seu marketing pessoal; peça ajuda aos seus

amigos, colegas, enfim, utilize seu networking; e pratique a empatia como

uma ferramenta de crescimento pessoal e profissional.

Se necessário, defina orçamentos. Todo planejamento que envolve gastos e

investimentos precisa ser também planejado e orçamentado. Por exemplo:

seu objetivo é comprar um carro. Então, você deve decidir qual o modelo

do carro, ano de fabricação, qual valor você está disposto a gastar e calcular

quando pretende economizar por mês.

E, por fim, sempre que transformar seus objetivos em realidade, celebre as

vitórias!

ResumoNa nossa quarta e última aula da disciplina Marketing Pessoal, mostramos

como montar um plano de marketing, com a ajuda de nossas três aulas

anteriores.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 38

Prezado/a estudante

Espero que você tenha assimilado todo o conteúdo das aulas desta discipli-

na. É importante que esteja disposto a colocar em prática os conhecimentos

adquiridos.

Para finalizar, proponho que você exercite o conteúdo estudado e monte o

seu plano de marketing. Mãos à obra! Obrigada pela atenção!

e-Tec Brasil39

Palavras Finais

Caro/a estudante,

Agradecemos sua presença e dedicação durante todo o estudo desse com-

ponente curricular. Em cada aula, fomos somando informações e construin-

do conhecimentos que você poderá colocar em prática. Agora, você já pode

utilizar na sua rotina os conceitos apresentados. Eles serão ferramentas in-

dispensáveis na busca de seu crescimento pessoal e profissional. Não se

esqueça, porém, de que o processo de aprendizagem é contínuo. Então

continue estudando, pesquisando, buscando novas informações para que

você possa se apresentar como um profissional qualificado na função que

pretende exercer.

Parabéns por mais esta conquista.

e-Tec Brasil41

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 42

Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. Vol. 1, 6ª Ed.. Rio de Janeiro,

2001.

Dicionário Larousse Ática. Dicionário da Língua Portuguesa. São Paulo: Ática, 2001.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Dicionário Aurélio Escolar da Língua Portu-guesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1988.

GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o que é

ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

MICHAELIS. Moderno dicionário da língua portuguesa. São Paulo: Companhia Me-

lhoramentos, 1998.

Revista Motivação. LUZ, Daniel Carvalho. Planejar é Preciso. Ética: Uma Questão de

Escolha. Curitiba – PR, nº 54,pag. 05.

e-Tec Brasil43

Outras fontes

CORTEZ, Edmundo Vieira. A Magia do Marketing Pessoal: o segredo das pessoas

bem-sucedidas. 2ª Ed. São Paulo: Alaúde Editorial, 2012.

GRION, Laurinda & PAZ, Sebastião. Como ser uma Secretária de Sucesso. São Paulo:

Ética, 2002.

GUIMARÃES, Márcio Eustáquio. O livro azul da secretária moderna. 19ª Ed.. São

Paulo: Érica, 2001.

HERMAN, Laurel. Como tirar o maior partido de sua imagem. Tradução: Paulo Lo-

pes. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2005.

SANTOS, Lígida. Marketing Pessoal e Sucesso Profissional. Campo Grande: UCDB,

2002.

SCOTT-JOB, Derrich. Marketing Pessoal – Técnicas de Sucesso para enfrentar crises

profissionais. São Paulo: Best Seller.

WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. 3ª Ed.. M. Books do Brasil, 2008.

Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 44

Currículo das professoras-autoras

REBECA MARIA OLMOS AVELINO – Graduada em

Secretariado Executivo, Trilíngue pela Pontifícia Uni-

versidade Católica de Goiás. Atua como gerente de

Relacionamento Pessoa Física do Banco do Brasil

S.A., em Goiânia/GO. Atuou como secretária execu-

tiva da Gerência de Informática do Banco Itaú S.A.

e como secretária executiva da Diretoria do Sebrae/

GO - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas

Empresas de Goiás. Keila Cristina Rodrigues de Lima é graduada em Psicolo-

gia (Bacharelado e Licenciatura) pela PUC Goiás, Normalista Superiora pela

Unopar (Universidade Norte do Paraná) e pós-graduada em Políticas Públi-

cas pela UFG (Universidade Federal de Goiás). Atua como psicóloga efetiva

no CAPSi (Centro de Atenção Psicossocial Infanto-Juvenil) no município de

Anápolis- GO. Professora efetiva do município de Goiânia. No CEPSS (Centro

de Educação Profissional Professor Sebastião de Siqueira Goiânia / Goiás) é

professora conteúdista e compõem a equipe multidisciplinar de EaD.

MARA VIVIANE DA SILVA TEIXEIRA – Graduada em

Secretariado Executivo Bilíngue, PUC de Goiás. Atu-

almente é Professora Conteudista do Curso Técni-

co em Secretariado na Modalidade a Distância, do

Centro de Educação Profissional Sebastião de Si-

queira – CEPSS.

e-Tec Brasil45

ISBN: