Marketing Pessoal - Portal Expresso
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e-Tec BrasilNome da Aula 3
Marketing Pessoal
Rebeca Maria Olmos
Mara Viviane da Silva Teixeira
Cuiabá - MT
2012
UFMT
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Diretoria de Integração das Redes de Educação Profissional e Tecnológica
© Este caderno foi elaborado em parceria entre o Centro Educacional Profissional Sebastião de Siqueira – GO, o Ministério da Educação e a Universidade Federal de Mato Grosso para a Rede e-Tec Brasil.
Universidade Federal de Mato Grosso – UFMT
Coordenação InstitucionalCarlos Rinaldi
Equipe de Elaboração
Coordenação de Produção de Material Didático ImpressoPedro Roberto Piloni
Designer EducacionalDaniela Mendes
Designer MasterMarta Magnusson Solyszko
IlustraçãoIgor Leão Oliveira
DiagramaçãoVerônica Hirata
Revisão de Língua PortuguesaLivia de Sousa Lima Pulchério Monteiro
Revisão CientíficaErika Mourett de Oliveira Siqueira
Centro de Educação Profissional Sebastião de Siqueira – CEPSS/GO
Coordenadora GeralCarmem Sandra Ribeiro do Carmo
Supervisão de Ensino a DistânciaUélica Alves Braga
Coordenação do Curso de SecretariadoMiriam Rosa Vieira Caldeira
Coordenação do e-Tec Brasil em GoiásCarmem Sandra Ribeiro do CarmoJosé Teodoro Coelho
RevisãoMiriam Rosa Vieira Caldeira Fábia de Assis ArãoKeila Cristina Rodrigues de LimaMonica Miranda Carvalho
EQUIPE DE ELABORAÇÃO
Projeto GráficoRede e-Tec Brasil/UFMT
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Apresentação Rede e-Tec Brasil
Prezado/a estudante,
Bem-vindo/a à Rede e-Tec Brasil!
Você faz parte de uma rede nacional pública de ensino, a Rede e-Tec Brasil, instituída pelo
Decreto nº 7.589/2011, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino técnico público,
na modalidade a distância. O programa é resultado de uma parceria entre o Ministério da
Educação, por meio da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (Setec), as universi-
dades e escolas técnicas estaduais e federais.
A educação a distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade regio-
nal e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação de qua-
lidade, e promover o fortalecimento da formação de jovens moradores de regiões distantes,
geograficamente ou economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva os cursos técnicos a locais distantes das instituições de ensino e para
a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir o ensino médio. Os cursos
são ofertados pelas instituições públicas de ensino e o atendimento ao estudante é realizado
em escolas-polo integrantes das redes públicas municipais e estaduais.
O Ministério da Educação, as instituições públicas de ensino técnico, seus servidores técnicos
e professores acreditam que uma educação profissional qualificada – integradora do ensino
médio e educação técnica – é capaz de promover o cidadão com capacidades para produzir,
mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, política e ética.
Nós acreditamos em você!
Desejamos sucesso na sua formação profissional!
Ministério da Educação
Junho de 2012
Nosso contato
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Indicação de Ícones
e-Tec Brasil7
Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de lin-
guagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.
Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.
Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o assunto
ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao tema estudado.
Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão uti-
lizada no texto.
Mídias integradas: remete o tema para outras fontes: livros, filmes,
músicas, sites, programas de TV.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes
níveis de aprendizagem para que o estudante possa realizá-las e con-
ferir o seu domínio do tema estudado.
Reflita: momento de uma pausa na leitura para refletir/escrever so-
bre pontos importantes e/ou questionamentos.
e-Tec Brasil9
Prezado/a estudante,
De que o mercado de trabalho está cada vez mais concorrido é provável que
você já tenha conhecimento. E de que as empresas estão buscando profis-
sionais que se destaquem em suas áreas, também. A pergunta que você
deve estar se fazendo é: o que fazer para se destacar entre tantas pessoas
que procuram por uma oportunidade ou, se você já foi agraciado/a com esta
oportunidade, o que fazer para se fazer notar no seu ambiente de trabalho e
ser bem sucedido/a? Fazer-se perceber no seu meio profissional está relacio-
nado a cuidar da sua imagem ou, como se diz no mercado de trabalho, do
seu marketing pessoal. E é isto que vamos estudar a partir de agora.
Prepare-se para conhecer os conceitos e técnicas de marketing pessoal que
irão ajudá-lo a se valorizar profissionalmente. Lembre-se: o conteúdo deste
material é apenas o ponto de partida. Mergulhe profundamente nestas in-
formações porque servirão de base para toda a sua vida, mas busque nave-
gar também em outras fontes sobre o assunto. Quanto mais você se dedicar
a aprender, maior fica a sua confiança em realizar bons trabalhos e maiores
serão as chances de ser bem visto/a onde quer que esteja no mundo pro-
fissional.
Bons estudos!
Palavra das professoras-autoras
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Apresentação da Disciplina
Caro/a estudante,
Bem-vindo/a ao módulo “Marketing pessoal”. Estamos satisfeitos por estar
com você durante todo seu aprendizado sobre este tema.
O profissional de secretariado está o tempo todo em contato com o público,
seja ele interno (superiores e colegas) ou externo (clientes e fornecedores).
Isto exige algumas habilidades e competências específicas, como comunica-
ção, relacionamento interpessoal, planejamento, entre outras.
Visando auxiliá-lo/la na sua preparação para essa realidade, dividimos nosso
estudo em quatro aulas:
Aula 1 – Marketing pessoalSaber o que é marketing pessoal.
Identificar o que faz o marketing e sua importância.
Aula 2 – A importância do networkingIdentificar o que é networking e sua importância.
Aprender a manter seus contatos.
Aula 3 – Como causar empatiaIdentificar o que é empatia.
Saber quais são os princípios para causá-la e conhecer sua importância.
Aula 4 – Montando um plano de marketingIdentificar a importância do planejamento.
Saber como montar um plano de marketing.
Definir seus objetivos.
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Esperamos que ao fim da disciplina você seja capaz de compreender o con-
ceito de marketing pessoal, sua importância no mercado de trabalho atual
e de utilizar os conhecimentos apreendidos para qualificação e crescimento
pessoal e profissional.
Vamos à leitura? Mãos à obra!
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Sumário
Aula 1 - Marketing Pessoal 151.1 O que é marketing pessoal? 15
1.2 Embalagem: a importância da imagem do profissional 16
1.3 Conteúdo: adquirindo os conhecimentos necessários 18
1.4 Divulgação: mostrando o profissional que você é 19
Aula 2 - A importância do networking 212.1 Networking: trabalhando sua rede de contatos 21
2.2 Por que fazer networking? 23
2.3 Mantendo os contatos 24
2.4 A importância da comunicação 25
Aula 3 - Como causar empatia 273.1 O que é empatia? 27
3.2 Princípios para causar empatia 28
Aula 4 - Montando um plano de marketing 334.1 A importância do planejamento 34
4.2 Como montar um plano de marketing 35
Palavras Finais 39
Guia de Soluções 40
Referências 42
Outras fontes 43
Currículo das professoras-autoras 44
Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil15
Aula 1 - Marketing Pessoal
Objetivos:
• Reconhecer o que é marketing.
• Identificar o marketing pessoal e sua importância.
Caro/a estudante,
Com certeza você já ouviu falar sobre marketing, mas, o que essa palavra
significa? Vamos descobrir juntos?
1.1 O que é marketing pessoal?Marketing pode ser definido como um conjunto de estratégias que promove
o desenvolvimento de um produto, assim como sua sustentação no mercado.
A todo momento, em nossas vidas, olhamos para o lado e nos deparamos
com marketing: as divertidas e curiosas propagandas de televisão, os tele-
fonemas que recebemos das empresas nos oferecendo produtos, as lindas
imagens em outdoor, os panfletos que nos entregam nos sinais de trânsi-
to.... Todas essas ações são frutos de estratégias de marketing.
Essas propagandas têm o objetivo de divulgar um produto, buscando a sua
venda, fazendo com que, ao olhar a propaganda, nós tenhamos o desejo ou
a necessidade de possuí-lo e o mesmo possa ser vendido.
E na nossa vida profissional e pessoal, como isso se encaixa? Como podemos
nos “vender”?
Você já ouviu falar no termo “marketing pessoal”?
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 16
Podemos definir marketing pessoal como um conjunto de estratégias uti-
lizadas para levar o indivíduo a atingir o sucesso pessoal e profissional. É
a análise de como nossos valores, comportamentos e atitudes influenciam
nossos resultados e como esses podem ser transformados.
E quais são os objetivos do marketing pessoal? O marketing pessoal preten-
de fazer com que você aprimore suas características marcantes, bem como
desenvolva as habilidades e competências exigidas no mundo do trabalho e
nos relacionamentos interpessoais.
Todos nós almejamos reconhecimento, respeito e valorização, queremos
crescer em nossas atitudes, buscamos sempre o sucesso pessoal e profissio-
nal. Assim, o marketing pessoal pode ser entendido como uma ferramenta
de transformação e valorização do indivíduo.
No marketing pessoal, nós somos o produto a ser “vendido”. E, para que
um produto possa ser vendido, escolhido entre centenas de produtos idên-
ticos no mercado, existem alguns fatores determinantes para influenciar a
decisão de compra do cliente. Vamos a eles?
1.2 Embalagem: a importância da imagem do profissionalO primeiro fator que influencia a escolha do consumidor por um determi-
nado produto é a embalagem. Ela deve ter elementos que tornem o produ-
to atrativo para o consumidor. No marketing pessoal, a embalagem de um
profissional refere-se à imagem que ele nos passa. Você se lembra da frase a
primeira impressão é a que fica? Quando conhecemos uma pessoa, fazemos
um julgamento sobre ela de acordo com a imagem que ela nos passa. O
aspecto externo é o primeiro que observamos em uma pessoa.
Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil17
A forma como a pessoa se veste, o cuidado com sua higiene pessoal, o
modo de falar e suas atitudes vão influenciar a imagem que formaremos
sobre ela, levando a uma avaliação positiva ou negativa sobre seu conteúdo
(capacidade, inteligência, competência etc.).
Para um/a secretário/a, esse é um aspecto extremamente importante, pois
ele/a é considerado/a o cartão de visita da empresa, é a primeira pessoa que
os clientes vão conhecer antes de lidar com os executivos e gerentes . A sua
imagem representa a própria empresa. Se o/a secretário/a aparenta ser um
profissional de sucesso, dessa mesma forma a empresa será vista como uma
empresa de sucesso. E vice-versa, no caso de um/a profissional desleixado/a.
Os fatores que causam mais impacto na formação da imagem são a aparên-
cia (vestuário e higiene pessoal) e a apresentação (tom de voz, linguagem
corporal e comportamento).
Dicas:
– Em regra, os/as secretários/as devem buscar se vestir de modo formal:
trajar-se com um terno ou vestido tailleur é a melhor recomendação
para o dia a dia de trabalho.
– Acessórios são permitidos, desde que não sejam usados com exagero.
– Cuidado com a postura! Procure andar com a cabeça altiva e o tron-
co ereto. Uma postura elegante ao caminhar e sentar-se demonstra
credibilidade e segurança.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 18
– A aparência deve passar uma impressão de limpeza. Isto inclui cuida-
dos com as unhas, cabelos, pele (mulheres devem optar por maquia-
gens mais sutis), cheiro e dentes.
– Preocupe-se com seu vocabulário. Não use gírias e tenha cuidado
para não falar palavras erradas. Ler é a melhor maneira de aprimorar
seu modo de falar.
– Esteja atento/a ao tom de voz, à velocidade da fala e à entonação
utilizada, para que o conteúdo seja bem compreendido.
– Cuidado com os movimentos corporais (rosto, mãos etc.) para que
estejam em concordância com o que está sendo falado.
– Adote comportamentos que correspondam à imagem que queira
passar e que tenham a ver com o perfil da empresa.
1.3 Conteúdo: adquirindo os conhecimentos necessáriosOutro fator que influencia a decisão do consumidor é o conteúdo do produ-
to. Não basta ter uma embalagem bonita, tem que ter qualidade. No marke-
ting pessoal, a imagem é um aspecto muito importante, porém ela apenas
é o espelho de seu profissionalismo. De nada adianta aparentar ser um/a
secretário/a competente se você não for realmente competente. Concorda?
É importante ter em mente aonde você
quer chegar profissionalmente, para en-
tender o que precisa fazer para chegar
lá – que tipos de estudos realizar, que
tipos de experiências vivenciar e que
outros conhecimentos buscar para com-
plementar sua formação e torná-lo/a
um/a grande profissional.
Você já deu o primeiro passo para o seu crescimento profissional, você está
estudando para capacitar-se e se tornar um/a secretário/a de sucesso! Mas,
esse é apenas o início. É importante que você sempre leia, pesquise, faça
cursos de aprimoramento, converse com colegas da área sobre as práticas de
sucesso em suas empresas e inove-se. O mercado de trabalho busca profis-
sionais de atitude, comprometidos e confiantes. O estudo é o caminho para
que você se torne o profissional que almeja ser.
É o conhecimento, a inteligência e a competência que você demonstra ter,
Aula 1 - Marketing Pessoal Rede e-Tec Brasil19
ao realizar uma atividade, que irão confirmar a imagem de profissional de
sucesso que você deseja passar.
1.4 Divulgação: mostrando o profissional que você éAlém de ter uma embalagem atrativa e um conteúdo de qualidade, para se
destacar no mercado e ser a escolha de compra do consumidor, o produto
precisa ser divulgado. Você já ouviu dizer que quem não é visto, não é lem-
brado? No mercado de trabalho também é assim. Não basta aparentar e ser
um bom profissional se as pessoas não conhecerem as suas qualidades e as
contribuições que você pode oferecer para a empresa com os conhecimen-
tos que você tem.
Você está-se esforçando para se tornar um/a secretário/a de sucesso, mas de
nada adianta se não divulgar seus feitos. Mostre-se! Declare para as pessoas
o que está fazendo, comemore seus resultados, não tenha vergonha de bri-
lhar. Uma técnica que vai ajudá-lo/a bastante neste processo de divulgação é
o networking. Esse será nosso objeto de estudo na próxima aula.
Todos os fatores acima se complementam e podem ocorrer num mesmo
momento. Você vai perceber que esses princípios estarão sempre presentes
ao seu lado durante sua vida profissional e pessoal.
A concorrência no mercado de trabalho é acirrada. Se você age como todas
as pessoas, será igual a elas e obterá o mesmo resultado. Para ter sucesso é
preciso se sobressair, ser proativo, ter iniciativa, vontade e buscar aprimora-
mento.
Esperamos que você use a teoria aqui ensinada para obter muito sucesso em
sua vida pessoal e profissional. Mãos à obra!
E para finalizar, vamos refletir por um instante: Quais são seus sonhos pes-
soais e profissionais?
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Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 20
Essa reflexão será importante para os próximos passos que iremos seguir
dentro do Componente Curricular Marketing Pessoal.
ResumoEm nosso estudo, percebemos a importância do marketing pessoal. Preo-
cupar-se com sua imagem, aprimorar seus conhecimentos e divulgar seus
resultados foram os pontos centrais dessa aula. Queremos deixar claro que
marketing pessoal não significa fingir ser algo que não é. É procurar tornar-
-se o profissional e o ser humano que se almeja ser.
Em nossa primeira aula, aprendemos que marketing pessoal é um conjunto
de estratégias utilizadas para levar o indivíduo a atingir o sucesso pessoal
e profissional. Com base no conteúdo estudado, aponte uma pessoa que
tenha se sobressaído pelo marketing pessoal e escreva quais são suas carac-
terísticas marcantes.
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Prezado/a estudante
Assim, finalizamos nossa primeira aula de marketing pessoal. Espero que
você tenha assimilado todo material proposto. Continue separando uma
parte do seu tempo para estudar e realizar as atividades de aprendizagem.
No nosso segundo encontro, aprenderemos a importância do networking.
Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 21
Aula 2 - A importância do networking
Objetivos:
• Reconhecer o networking.
• Identificar sua importância.
• Demonstrar como manter seus contatos.
Caro/a estudante,
Na aula anterior, abordamos os conceitos, as utilizações e a importância do
marketing pessoal. Nesta oportunidade, apresentaremos uma técnica de di-
vulgação muito interessante chamada networking, que o/a ajudará a traba-
lhar seus relacionamentos, visando ao seu crescimento pessoal e profissional.
2.1 Networking: trabalhando sua rede de contatosImagine que você está numa loja querendo comprar um computador. O
vendedor lhe apresenta dois ou três produtos de marcas diferentes – A, B
e C. Eles têm as mesmas tecnologias e têm preços semelhantes, mas um
amigo seu tem informações de que o computador de marca A é o melhor.
Provavelmente, você escolherá esse produto porque a opinião do seu amigo
sobre a marca foi favorável a ela.
Este exemplo foi usado para demonstrar a você dois pontos importantes:
– por mais que um produto aparente ser bom e realmente seja bom,
é necessário ter pessoas que possam dar referências sobre esse pro-
duto;
Rede e-Tec Brasil 22 Marketing Pessoal
– ter uma boa rede de contatos facilita a tomada de decisões e a reali-
zação de atividades.
Na sua vida, você precisará ter uma boa rede de relacionamento. São as
pessoas que convivem com você que irão atestar a sua capacidade e a sua
competência, bem como auxiliá-lo/a na realização das suas atividades.
Pare um momento e lembre-se das pessoas que você conhece, seus familia-
res, amigos, colegas de trabalho, professores, vizinhos... Todas essas pessoas
fazem parte de sua rede de contatos. Desde criança, você possui uma rede
de contatos que se vai modificando, crescendo, evoluindo junto com você.
Em inglês, temos que:
NET significa REDE / WORKING significa o ato de uma pessoa ou coisa que
trabalha; operação, funcionamento; ação; o processo de fabricar ou cons-
truir uma coisa.
NETWORKING = Construção de uma rede de contatos
Podemos interpretar o networking como:
Uma rede de contatos que é útil em todas as relações, sejam elas pessoais ou
profissionais. A troca de informações entre pessoas acarretam também troca
de experiências e atualizações.
Sempre estamos nos relacionando com outras pessoas em todas as áreas
de nossa vida. O networking possibilita utilizar esses contatos a nosso favor,
contribuindo para a realização de nossos objetivos. Porém, é essencial que
o networking seja cultivado e não apenas buscado quando precisamos de
favores de alguma pessoa.
Você, por exemplo, possui um colega de serviço que nunca o cumprimenta,
não colabora com você, mas, sempre que precisa de ajuda para terminar uma
tarefa, corre para pedir seu auxílio. Essa é uma situação que não deveria acon-
tecer. e, por isso, use o seu networking e seja educado e disponível para com
seus contatos. Eles ficarão agradecidos e sempre ajudarão quando necessário.
Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 23
O primeiro princípio para que você crie uma rede de contatos é buscar co-
nhecer pessoas. Pode ser o atendente da padaria, o novo colega de setor,
um vizinho, não importa. Ao conhecer uma pessoa, cumprimente-a, sorria,
pergunte alguma coisa, comente algum fato interessante. Só não vale deixar
a oportunidade passar em branco.
2.2 Por que fazer networking?O networking é uma oportunidade de atualização e desenvolvimento pro-
fissional, pois permite a troca de informações e de práticas de sucesso. Um
profissional só cresce na carreira se possui gente para ajudá-lo e dar-lhe su-
porte. Muitas indicações para contratação de pessoas e promoções dentro
das empresas se dão através do networking. Aproveite isso!
– Cuidado para não se tornar uma pessoa inconveniente. Ninguém
gosta de pessoas indiscretas, que querem ser o centro das atenções o
tempo todo, não deixando que as outras pessoas falem. Use o bom
senso! Mostre-se, seja notado, mas não abuse.
– É fundamental que você conheça as pessoas, mas elas também preci-
sam conhecê-lo/a! Sempre que for conversar, interagir com qualquer
pessoa, procure ser gentil, educado, solícito, atencioso. Procure dei-
xar sua marca, sorria, mostre-se disponível, queira ajudar, seja pres-
tativo. Quando você ajuda uma pessoa, cria um laço de confiança e
essa pessoa sempre irá se lembrar de você e indicar os seus serviços
para outras pessoas.
Assim, percebemos que networking nada mais é do que criar, ampliar e
manter sua rede de contatos e utilizá-la nos diversos aspectos de sua vida
diária. Mas, se você não tiver a competência necessária para o cargo que
almeja, não adianta possuir bom networking.
Vamos refletir um pouco: Pense em uma pessoa bem-sucedida que você
admira. Ela conhece diversas pessoas? Sabe se relacionar bem com as mes-
mas? Escreva abaixo um pequeno parágrafo relacionando os conceitos de
marketing pessoal e networking com as características de uma pessoa que
você considera bem-sucedida.
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Rede e-Tec Brasil 24 Marketing Pessoal
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De uma maneira geral, as pessoas bem-sucedidas sabem utilizar o marketing
pessoal: elas se preocupam com sua imagem, estão sempre buscando apri-
morar seus conhecimentos e divulgam seus resultados. Elas também sabem
da importância dos relacionamentos e por isso procuram conhecer e convi-
ver com pessoas que agreguem conhecimentos e atitudes importantes para
a sua vida.
2.3 Mantendo os contatosTão importante quanto criar uma rede de contatos, é
mantê-la. Você não vai obter resultados se criar uma
rede de contatos e esquecer que a mesma existe. É ne-
cessário fazer com que as pessoas se lembrem de você.
Assim, dar continuidade aos contatos que fazemos e
manter um vínculo é fundamental.
Você pode pensar: existem muitas pessoas que eu
conheço, mas poucas fazem parte do meu dia a dia.
Como conseguir manter contato com elas na correria
da minha rotina?
Uma sugestão é enviar cartões em datas comemorativas como o Natal e
aniversário. As pessoas gostam de ser lembradas e essas são duas épocas
propícias para contato. E sempre que possível faça visitas, dê telefonemas e
mande e-mails.
Tenha um registro organizado de seus contatos: procure guardar o nome, en-
dereço, e-mail, telefone e data de aniversário. Para facilitar o controle, você
também pode separar seus contatos por atividade profissional ou grau de inti-
midade. Também é interessante utilizar sua agenda, ou ter uma agenda eletrô-
nica e usar seu celular. Seja criativo e empregue os meios que achar necessários.
Também é relevante participar de eventos, congressos, feiras, reuniões e
confraternizações. Nesses momentos, você terá a oportunidade de conhecer
pessoas diferentes, trocar experiências e informações, divulgar seu trabalho
e ampliar sua rede de contatos. O grande segredo do networking é fazer
pelos outros o que você gostaria que fizessem por você.
Rede e-Tec BrasilAula 2 - A importância do networking 25
2.4 A importância da comunicaçãoPara trabalhar o networking, precisamos aprender a nos comunicar, a dialo-
gar. A comunicação seja ela verbal, escrita ou gestual é o início do processo
de networking.
Observe abaixo algumas regras importantes para trabalhar esse processo de
comunicação no networking.
– Chame as pessoas pelo nome. Alguém já escreveu que “o som mais
doce que uma pessoa pode ouvir é seu próprio nome”. Quando so-
mos chamados pelo nosso nome, nós nos sentimos reconhecidos e
únicos.
– No ambiente profissional, não chame as pessoas por apelidos como
“querida, meu bem, paixão e brother”. Isso denota uma intimidade
que não faz parte do ambiente corporativo, pode soar falso e con-
quistar a antipatia das pessoas. As expressões “senhor/a, doutor/a”
denotam respeito e hierarquia. Use-as sempre que necessário.
– Para que uma pessoa consiga se comunicar com sucesso ela deve sa-
ber falar, mas também precisa saber ouvir. Ouça com atenção o que o
locutor está falando, tente aprender com ele e mostre-se interessado.
Caro/a estudante, a influência conquistada com seu networking deve-se
agregar à sua competência e não substituí-la.
São inúmeras as oportunidades que se abrem aos nossos olhos quando pas-
samos a prestar atenção nas pessoas e cultivar bons relacionamentos. Agora,
você já tem as primeiras ferramentas para trabalhar seu networking. Propo-
nho que você o exercite com os contatos que já estabeleceu em seu próprio
curso. Seja criativo e mãos à obra!
Rede e-Tec Brasil 26 Marketing Pessoal
ResumoChegamos ao final dessa segunda aula. Você deve ter percebido que o ne-
tworking é uma ferramenta de divulgação extremamente utilizada e que
muito pode nos ajudar em nossa meta de crescimento pessoal e profissional.
Por meio das informações expostas, acredito que foi possível reconhecer
que ampliar o networking nos ajuda a ter acesso a novos conhecimentos,
a conseguir aliados para a realização das nossas tarefas e a atestar a nossa
competência e qualidade dos nossos trabalhos.
Bom, chegamos ao fim de mais uma aula. Aprendemos o que é networking,
sua importância e como usá-lo. Com esse conhecimento aqui adquirido,
iremos para a terceira aula cujo tema será “Como Causar Empatia”.
Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 27
Aula 3 - Como causar empatia
Objetivos:
• Identificar o que é empatia.
• Distinguir quais são os princípios para causá-la.
• Reconhecer sua importância.
Caro/a estudante,
Na aula anterior, conversamos sobre o networking, mostrando a importância
dessa ferramenta para o aprimoramento de seu marketing pessoal. Neste
momento, falaremos sobre empatia, mostrando conceitos e como sua práti-
ca complementará os conhecimentos sobre marketing pessoal, ajudando-o
em seu crescimento pessoal e profissional.
3.1 O que é empatia?O Dicionário Aurélio nos diz que empatia é:
Tendência para sentir o que sentiria caso se estivesse na situação e circunstâncias expe-rimentadas por outra pessoa.
O Dicionário Larousse Ática explica empa-
tia como: Modo de conhecimento intuitivo de outrem, que repousa na capacidade de colocar-se no lugar do outro; 2. Ligação, identificação.
Empatia é procurar colocar-se no lugar da outra pessoa e imaginar o que
você sentiria se estivesse na situação que ela está vivenciando, é buscar en-
tender os sentimentos do outro.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 28
Por exemplo: Imagine que você trabalha como secretário/a em um escritório.
Seu gerente, senhor João, havia marcado uma reunião com uma cliente às
13h30. São 15h, seu gerente ainda não voltou do almoço e você não conse-
gue falar com ele pelo celular. Na sua sala, a cliente, Sra. Maria, está nervosa
com a espera e vai reclamar com você sobre a situação. O que você faria?
Analise as respostas abaixo:
a. Você falaria: “Eu não tenho culpa da demora dele. Se você quiser espe-
rar, é problema seu. Eu não posso fazer nada.”
b. Você falaria: “Sra. Maria, também estou muito chateado/a com a situa-
ção. Infelizmente não estou conseguindo falar com o sr. João pelo celu-
lar. Eu entendo o que está sentindo, sei que a senhora é uma empresária
bastante ocupada e quero pedir desculpas pelo ocorrido. O que pode-
mos fazer para resolver a situação? Podemos marcar outro horário? A
senhora gostaria de falar com outro profissional? Se quiser esperar, posso
pedir água e café.”
Nessas duas situações, percebemos uma clara diferença de postura profissio-
nal. No primeiro caso, o/a secretário/a não demonstrou interesse pelo clien-
te, não se preocupou com seus problemas e se mostrou distante. No segun-
do caso, o/a secretário/a iniciou a fala chamando a cliente pelo nome, pediu
desculpas pelo ocorrido e, por fim, propôs soluções para resolver a situação.
Ele/a se colocou no lugar da cliente, imaginando o que ela estava sentindo e
como se sentiria, se estivesse em seu lugar, enfim, usou a empatia.
Um/a secretário/a lida com pessoas todo momento, seja por meio de contato
pessoal, telefone ou correspondência e deve utilizar a empatia de forma a
entender o que as pessoas a seu redor esperam e atender essas expectativas.
3.2 Princípios para causar empatiaConforme GOLEMAM (2001),existem alguns princípios, que serão apresen-
tados logo abaixo, que podem ajudar a entender o que é empatia, como
ela funciona e como podemos praticá-la em nosso dia a dia. A empatia não
deve ser apenas uma teoria, mas ser trabalhada de forma a integrar os rela-
cionamentos e favorecer seu crescimento profissional.
Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 29
A importância do autoconhecimento
Como vimos anteriormente, empatia é imaginar e compreender o que o
outro está sentindo. Mas, como podemos querer compreender o que o ou-
tro está sentindo se não compreendemos nem porque nós mesmos temos
determinados sentimentos ou determinadas reações diante das situações? O
filósofo Sócrates já dizia: “Conhece-te a ti mesmo”.
A busca pelo autoconhecimento faz-nos observar mais atentamente como
reagimos a algumas situações, os tipos de emoções que sentimos e, prin-
cipalmente, compreender o que causa esses sentimentos, permitindo-nos
escolher de forma consciente que atitudes tomar, para minimizar os efeitos
negativos sobre as pessoas a nossa volta.
Quando fazemos esse exercício rotineiramente, passamos a reconhecer me-
lhor os sentimentos, a entender as causas que os geraram e avaliar quais
consequências poderão ser decorrentes deles. Ao lidar com uma situação
adversa para outra pessoa das nossas relações, seja pessoal ou profissional,
o conhecimento que temos sobre a forma como reagimos, o que sentimos
e o porquê sentimos, facilitará o exercício da empatia para com essa pessoa.
Veja este exemplo: Imagine que você encontrou um amigo e percebe que
ele está muito nervoso. Ao praticar a empatia, você vai colocar-se no lugar
dele, tentar entender o que o deixou nervoso e procurar identificar quais
atitudes ele poderá tomar devido a esse sentimento. Agindo assim, você
poderá ajudá-lo a encontrar uma solução para seu problema e seu amigo
sentirá que você se preocupou com ele.
Outro ponto importante é aproveitar essa oportunidade para conhecermos
nossos pontos fortes e fraquezas e utilizar esse conhecimento para nosso
desenvolvimento pessoal e profissional. Ao nos questionar se fôssemos nós a
vivenciar o que esse amigo está passando, devemos tentar identificar os sen-
timentos e atitudes negativas que decorreriam dessa situação, para controlá-
-los e minimizá-los, bem como aprimorar nossos pontos positivos.
Entendendo a comunicação verbal e não verbal
As emoções das pessoas são normalmente expressas mais pela linguagem
não verbal do que pela linguagem verbal. O que isso quer dizer? Frequen-
temente, elas expressam seus reais sentimentos por meio dos gestos, tom
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 30
da voz e pela expressão facial mais do que com palavras. Prestar atenção a
esses sinais é um grande facilitador para trabalhar a empatia em seus rela-
cionamentos.
Preste atenção no que as pessoas falam e nos seus gestos, expressões e ati-
tudes. Nem sempre as palavras expressam o que uma pessoa realmente quer
dizer. Se uma pessoa lhe diz: “Muito obrigado!”, mas sua expressão é de
tristeza ou de raiva, essa pessoa está sendo irônica e quer dizer justamente
o contrário.
Trabalhando a convivência
Você se lembra da famosa frase “Faça aos outros o que gostaria que os
outros fizessem com você”? Aja com as pessoas e trate-as da forma que
você gostaria de ser tratado. Essa é uma regra de convivência que todos
conhecemos e deve ser usada tanto em seus relacionamentos profissionais
quanto pessoais.
Pratique a empatia como forma de atingir a excelência
‘Excelência’ é um termo bastante utilizado no mundo de trabalho atual e sig-
nifica obter um desempenho de forma a exceder o que se espera. Fazer um
trabalho de excelência é fazer um trabalho que ultrapasse as expectativas
de forma positiva, é surpreender, ter atitude e ser inovador. Os profissionais
de sucesso utilizam a empatia de forma a conseguir superar os resultados
esperados.
Quando praticamos a empatia, passamos a entender melhor as pessoas e
seus sentimentos e, assim, passamos a respeitar as diferenças.
Enfim, considero ter ficado perceptível que a empatia é uma ferramenta
muito importante para mantermos nossos relacionamentos, pois cria um
Rede e-Tec BrasilAula 3 - Como causar empatia 31
laço de confiança e de segurança entre as pessoas. Devemos buscá-la em
todos os momentos de nossa vida.
Para finalizar, proponho o seguinte exercício: coloque-se no lugar de seu
chefe e pratique a empatia. Entenda o que ele espera de você e busque ter
atitudes que ultrapassem as expectativas. Além de fazer o que é esperado
de você, busque exceder. Tenha ideias, crie soluções, proponha mudanças,
mostre sua visão. Você é um/a secretário/a e não apenas um/a recepcionista.
Inove. Deixe sua marca. Seja criativo/a e mãos à obra!
ResumoHoje, na nossa terceira aula, você teve oportunidade de verificar como cau-
sar empatia e como sua prática é fundamental para melhorar seus relacio-
namentos. As informações a que você teve acesso mostraram que utilizar a
empatia como ferramenta de trabalho e em seu cotidiano propiciam cresci-
mento pessoal e profissional.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 32
Ao final desta aula, você pode perceber o quanto o marketing pessoal é im-
portante e necessário em nossas vidas, seja no âmbito, profissional quanto
pessoal. Tenho certeza de que você também irá gostar do nosso próximo
tema e dar mais um passo no seu processo de aprendizagem. Na próxim a
aula demonstraremos como montar um plano de marketing.
Estou aguardando-o/a !
Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 33
Aula 4 - Montando um plano de marketing
Objetivos:
• Identificar a importância do planejamento.
• Estruturar a montagem de um plano de marketing.
• Especificar os objetivos de um plano de marketing.
Caro/a estudante,
Você se lembra de nossa primeira aula sobre marketing pessoal? Ao final da
aula, pedimos que você refletisse sobre a seguinte questão: “Quais são seus
sonhos pessoais e profissionais?”.
Essa pergunta nos leva a uma resposta muito importante: ela mostra quem
somos e quais nossos objetivos na vida. Vamos voltar à Aula 01 e reler a
resposta?
Em nosso cotidiano, podemos perceber que as pessoas possuem sonhos,
ideais e expectativas de vida. Frequentemente, vemos as pessoas comen-
tando sobre o sonho da casa própria, a vontade de comprar o primeiro car-
ro, o desejo de fazer uma faculdade, a vontade de viajar para o exterior, o
interesse em ser promovido no trabalho. Mas reflita, quantas pessoas você
conhece que planejam e agem para tornar seus sonhos uma realidade? A
maioria das pessoas se preocupa em viver o presente, porém não se prepara
para o futuro.
Para que possamos transformar nossos objetivos em realidade, é necessário
que se faça um planejamento.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 34
4.1 A importância do planejamentoConforme Chiavenato (2001), planejamento é um processo que começa
com objetivos e define os planos para alcançá-los. Essa definição faz com
que o estabelecimento dos objetivos a alcançar seja o ponto de partida do
planejamento. A fixação dos objetivos é a primeira coisa a ser feita: saber
aonde se pretende chegar para se pensar em como chegar até lá.
Definir quais são seus objetivos de vida é o primeiro passo da montagem de
seu plano de marketing. Eles devem ser definidos nas esferas pessoal, fami-
liar e profissional. A partir daí, devemos planejar como iremos realizá-los.
Assim, podemos dizer que
Planejar é voltar a atenção para o futuro de modo sistemático e afirma-
tivo, organizando a ação para atingir objetivos e prevenir o indesejado.
Posso afirmar que para alcançar a realização pessoal, profissional e fa-
miliar você precisa de um plano (CARVALHO, ano 2008, p. 5).
Quando montamos um plano de marketing, devemos separar os nossos ob-
jetivos de acordo com o período que ele abrange. De acordo com os estu-
dos de CARVALHO (2008), os planos são definidos como de curto, médio e
longo prazo.
• Plano de curto prazo: engloba as atividades rotineiras, a organização
do seu dia a dia, os objetivos que podem ser atingidos em curto espaço
de tempo. Normalmente, abrange um período de doze meses. Exemplos:
a compra de um computador, cursos a serem feitos.
• Plano de médio prazo: engloba objetivos que necessitam de um prazo
maior para realização. Geralmente, abrange um período de um a três
anos. Exemplos: a compra de um carro, ser promovido em sua empresa.
• Plano de longo prazo: engloba objetivos de vida. Na maioria das vezes,
abrange um período acima de três anos. Exemplos: a compra da casa
própria, programar sua aposentadoria.
Vamos à prática? Pare e pense um momento. Como você imagina estar da-
qui a um ano? Como você imagina seu futuro daqui a três anos? Como você
imagina sua vida daqui a cinco ou dez anos?
Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 35
As respostas dessas perguntas vão ajudá-lo a identificar quais são seus ob-
jetivos, o que você espera e deseja para sua vida. Visualizar o que se almeja
é muito importante para definirmos como agir para conseguirmos nossos
objetivos.
Após essa reflexão, escreva abaixo quais são seus objetivos de curto, médio
e longo prazo.
Meus objetivos de curto prazo são _________________________________
_____________________________________________________________
Meus objetivos de médio prazo são ________________________________
_____________________________________________________________
Meus objetivos de longo prazo são ________________________________
______________________________________________________________
A definição de objetivos é a primeira parte da montagem do seu plano de
marketing. Eles serão seu norte, o caminho que você está buscando. É a par-
tir deles que vamos montar estratégias para conseguir realizá-los.
Você já sabe quais são seus objetivos, agora deve trabalhar para conseguir
realizá-los. Montar um plano de marketing é a melhor estratégia para trans-
formar seus sonhos em realidade.
4.2 Como montar um plano de marketingPara montarmos um plano de marketing, temos que ter em mente quatro
elementos a serem determinados:
• Objetivo: O QUE você almeja para sua vida.
• Estratégias: COMO você pode agir para alcançar seu objetivo.
• Prazo: até QUANDO você pretende cumprir seu objetivo.
• Motivo: POR QUE você almeja aquele objetivo para sua vida.
Todos os elementos acima têm muita importância em um plano de marke-
ting e estão interligados.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 36
A tabela abaixo é apenas um modelo para orientá-lo/la a fazer seu plane-
jamento. Você deve utilizar os meios que achar necessários para fazer seu
plano de marketing. É importante que seu planejamento seja escrito e que
você consiga visualizá-lo com frequência.
Objetivo Estratégias Prazo Motivo
Para entender melhor a tabela, vamos utilizar o seguinte exemplo: Ana é
recepcionista de uma empresa e almeja tornar-se secretária da gerência. Va-
mos ajudá-la a preencher seu quadro de planejamento? Coloque sugestões
de estratégias que Ana pode utilizar, em qual prazo ela pode realizar seu
objetivo e por qual motivo você imagina que Ana o almeja.
Objetivo Estratégias Prazo Motivo
- Tornar-se secretária da
gerência;
Quando escrevemos nosso plano de marketing, estamos firmando um com-
promisso conosco e esse plano de ação estará escrito para sempre ser lem-
brado e para que, frequentemente, possamos verificar se estamos conse-
guindo atingir nossos objetivos. Procure redigir seu plano de marketing de
maneira simples, objetiva e de fácil compreensão. Ele deve ser claro e breve.
Trabalhe a disciplina e a organização! Os objetivos que você traçou são im-
portantes para a sua realização pessoal, portanto, comprometa-se. Ao fazer
seu plano de marketing, você está fazendo um compromisso com a pessoa
mais importante da sua vida: VOCÊ.
Sempre reveja seu quadro de planejamento. Marque um horário na agenda
para fazer uma verificação do andamento de seus objetivos. Acompanhe o
planejamento para perceber quais os objetivos você conseguiu realizar e se
há necessidade de alterações nos planos. Se for preciso, altere os prazos e
mude as estratégias, mas não desista dos objetivos. Confie em seu potencial.
Rede e-Tec BrasilAula 4 - Montando um plano de marketing 37
Para atingir os objetivos traçados em seu plano de marketing, utilize as estra-
tégias estudadas para trabalhar seu marketing pessoal; peça ajuda aos seus
amigos, colegas, enfim, utilize seu networking; e pratique a empatia como
uma ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
Se necessário, defina orçamentos. Todo planejamento que envolve gastos e
investimentos precisa ser também planejado e orçamentado. Por exemplo:
seu objetivo é comprar um carro. Então, você deve decidir qual o modelo
do carro, ano de fabricação, qual valor você está disposto a gastar e calcular
quando pretende economizar por mês.
E, por fim, sempre que transformar seus objetivos em realidade, celebre as
vitórias!
ResumoNa nossa quarta e última aula da disciplina Marketing Pessoal, mostramos
como montar um plano de marketing, com a ajuda de nossas três aulas
anteriores.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 38
Prezado/a estudante
Espero que você tenha assimilado todo o conteúdo das aulas desta discipli-
na. É importante que esteja disposto a colocar em prática os conhecimentos
adquiridos.
Para finalizar, proponho que você exercite o conteúdo estudado e monte o
seu plano de marketing. Mãos à obra! Obrigada pela atenção!
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Palavras Finais
Caro/a estudante,
Agradecemos sua presença e dedicação durante todo o estudo desse com-
ponente curricular. Em cada aula, fomos somando informações e construin-
do conhecimentos que você poderá colocar em prática. Agora, você já pode
utilizar na sua rotina os conceitos apresentados. Eles serão ferramentas in-
dispensáveis na busca de seu crescimento pessoal e profissional. Não se
esqueça, porém, de que o processo de aprendizagem é contínuo. Então
continue estudando, pesquisando, buscando novas informações para que
você possa se apresentar como um profissional qualificado na função que
pretende exercer.
Parabéns por mais esta conquista.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 42
Referências
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2001.
Dicionário Larousse Ática. Dicionário da Língua Portuguesa. São Paulo: Ática, 2001.
FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Dicionário Aurélio Escolar da Língua Portu-guesa. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1988.
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o que é
ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
MICHAELIS. Moderno dicionário da língua portuguesa. São Paulo: Companhia Me-
lhoramentos, 1998.
Revista Motivação. LUZ, Daniel Carvalho. Planejar é Preciso. Ética: Uma Questão de
Escolha. Curitiba – PR, nº 54,pag. 05.
e-Tec Brasil43
Outras fontes
CORTEZ, Edmundo Vieira. A Magia do Marketing Pessoal: o segredo das pessoas
bem-sucedidas. 2ª Ed. São Paulo: Alaúde Editorial, 2012.
GRION, Laurinda & PAZ, Sebastião. Como ser uma Secretária de Sucesso. São Paulo:
Ética, 2002.
GUIMARÃES, Márcio Eustáquio. O livro azul da secretária moderna. 19ª Ed.. São
Paulo: Érica, 2001.
HERMAN, Laurel. Como tirar o maior partido de sua imagem. Tradução: Paulo Lo-
pes. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2005.
SANTOS, Lígida. Marketing Pessoal e Sucesso Profissional. Campo Grande: UCDB,
2002.
SCOTT-JOB, Derrich. Marketing Pessoal – Técnicas de Sucesso para enfrentar crises
profissionais. São Paulo: Best Seller.
WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. 3ª Ed.. M. Books do Brasil, 2008.
Marketing PessoalRede e-Tec Brasil 44
Currículo das professoras-autoras
REBECA MARIA OLMOS AVELINO – Graduada em
Secretariado Executivo, Trilíngue pela Pontifícia Uni-
versidade Católica de Goiás. Atua como gerente de
Relacionamento Pessoa Física do Banco do Brasil
S.A., em Goiânia/GO. Atuou como secretária execu-
tiva da Gerência de Informática do Banco Itaú S.A.
e como secretária executiva da Diretoria do Sebrae/
GO - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas de Goiás. Keila Cristina Rodrigues de Lima é graduada em Psicolo-
gia (Bacharelado e Licenciatura) pela PUC Goiás, Normalista Superiora pela
Unopar (Universidade Norte do Paraná) e pós-graduada em Políticas Públi-
cas pela UFG (Universidade Federal de Goiás). Atua como psicóloga efetiva
no CAPSi (Centro de Atenção Psicossocial Infanto-Juvenil) no município de
Anápolis- GO. Professora efetiva do município de Goiânia. No CEPSS (Centro
de Educação Profissional Professor Sebastião de Siqueira Goiânia / Goiás) é
professora conteúdista e compõem a equipe multidisciplinar de EaD.
MARA VIVIANE DA SILVA TEIXEIRA – Graduada em
Secretariado Executivo Bilíngue, PUC de Goiás. Atu-
almente é Professora Conteudista do Curso Técni-
co em Secretariado na Modalidade a Distância, do
Centro de Educação Profissional Sebastião de Si-
queira – CEPSS.