Marketing interativo-parte-II - Mantenha a paixão
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Para algumas pessoas o melhor
em um relacionamento é a
excitação da caçada, a
adrenalina da descoberta, a
paixão inicial.
Isso, é claro, tem sua
força, mas quem pensa
assim provavelmente
nunca teve uma relação
longa, cheia de altos e
Baixos, mas intensa e duradoura.
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Os dois se encontram pela primeira vez, se apaixonam.
Ele, em sua campanha de marketing:
• Compra flores, bombons;
• A leva para jantar fora...,
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Ela faz seu marketing de outra forma:
• Liga todos os dias; • Envia mensagens; • Se faz mais bonita...
Ambos investem no marketing da conquista. É claro que com o passar do tempo essa paixão irá tomar um rumo diferente.Ela irá definhar;Ela irá evoluir para um amor duradouro.
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Quando as expectativas não são correspondidas alguém dentro da relação acaba percebendo que não era aquilo que desejava.
E embora ele possa continuar fazendo sua campanha de marketing, ele já não se lembra das flores,
não se dispõe a gastar dinheiro em
bombons, está cansado de investir em
uma relação que não está
oferecendo a ele o que esperava.
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Ele continuará seu marketing enquanto ela já não se preocupa em saber se ele está bem, não se dá o trabalho de perder alguns momentos de seu dia para ficar bonita para ele.
A relação está chegando ao fim e se tornando unilateral.
O casal já não interage.
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Apesar de a paixão ter se tornado menos intensa, o marketing ainda é importante, então:
• Ele, ainda se lembra, embora não com tanta frequência, de agradá-la, de encontrar meios de fazê-la sorrir, fazê-la feliz;
• Ela ainda se preocupa que ele a ache bonita, ainda liga pelo menos uma vez por semana para saber como ele está, ainda se interessa pelos detalhes de sua vida.
Neste caso, embora a fogueira inicial tenha se transformado em uma chama contínua, eles continuam interagindo pois a relação lhes traz muito mais do que apenas paixão.
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É claro que novos clientes trazem mais dinheiro.
No entanto, até conseguir conquistá-los você precisará investir tempo e dinheiro. Novos clientes custam mais caro, pois esperam muito
mais do que apenas qualidade.
Eles esperam que você, antes de mais nada,
prove que é confiável, prove que seu produto
é realmente melhor.
Não irão confiar em você imediatamente
apenas porque você assim o deseja.
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• Ter um conhecimento muito bom na arte da conquista;
• Saber onde encontrá-los;
• Desenvolver neles a confiança em seu produto;
• Oferecer descontos, promoções, ofertas (mimá-los);
• Correr o risco de que nada disso funcione.
E, ao final disso tudo, fazer o que for possível para mantê-los satisfeitos e fiéis.
Se ao invés de tudo isso, você investir na reconquista de seus próprios clientes, verá que essa relação lhe trará muito mais vantagens.
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Eles conhecem sua empresa,
apreciam seus produtos,
confiam na qualidade do que
você oferece.
Irão fornecer boas informações sobre
sua empresa, mas apenas se
questionados.
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Eles não apenas conhecem sua empresa
como falam sobre ela, recomendam seus
produtos, não apenas pela qualidade
garantida, mas por sentirem que estão
fazendo um favor à pessoa a quem os
estão recomendando.
Sentem prazer em comentar a forma
como são tratados, a atenção que
recebem, as vantagens que possuem
sobre clientes de outras empresas.
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É aqui que entram, não a dança da
conquista e todos os gastos
desnecessários que isso implica, mas os
pequenos detalhes que tornam uma
relação mais forte.
Não adianta você dizer uma vez a seus
cliente: “Obrigada pela preferência”.
É como dizer “Eu te amo” no momento
errado.
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A arte da conquista diária implica em pequenos detalhes que, no caso de
empresas e clientes, podem ser um cartão de aniversário, uma mensagem
de boas festas, uma oferta exclusiva, etc.
Garanto a você que o custo de um pequeno presente (agenda, bloco de
notas, caneta...) é infinitamente menor do que toda uma nova campanha
de Marketing.