MARKETING I. MÓDULOS -Conceitos Básicos e Modelo de Marketing -Satisfação, valor e retenção de...
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MARKETING I
MÓDULOS
- Conceitos Básicos e Modelo de MarketingConceitos Básicos e Modelo de Marketing- Satisfação, valor e retenção de clientesSatisfação, valor e retenção de clientes- Sistema de Informação de MarketingSistema de Informação de Marketing
Conceitos Básicose
Modelo de Marketing
Módulo A
O que é Marketing?
O que é Marketing?
O SultãoO fabricante de sapatos
Como surgiu?
O que é marketing?
O que é Marketing ? A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a
clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica.
O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
O que é Marketing ? O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler)
O que faz o Marketing ?
DEMANDA
OFERTA
O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta.
Alguns conceitos importantes
NECESSIDADEdesejoDEMANDA
satisfação
Necessidade
• São requisitos humanos básico: comida, ar, água, roupas, moradia, segurança, etc.
Desejo
São necessidades direcionadas a objetos específico
Demanda
Desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar
Transação
Comercialização de valores entre
duas ou mais partes
Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade, e a
composição da demanda para alcançar os objetivos da
organização.
Para tanto, precisan entender o Ambiente de Marketing
Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing
PRODUÇÃOFINANÇASCOMERCIALRHetc.
ECONOMICOPOLÍTICO/LEGALTECNOLOGICOSÓCIOCULTURALDEMOGRAFICOAMB. NATURAL
CONSUMIDORINTERMEDIÁRIOCONCORRENTEFORNECEDOR
EMPRESAMERCADO
AMBIENTE
PREÇO
COMUNICAÇÃO
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
Tudo pode ser objeto de marketing?
O que pode ser objeto de marketing?
pessoas
serviços
eventos produtos
lugares ideias
experiência
bens
Mercado Consumidor. Mercado Empresarial. Mercado Global. Mercado sem fins lucrativos (3o. Setor). Mercado Governamental.
Principais mercados:
Orientação da empresa para o mercado
Orientação de Produção.Orientação de Produção. Orientação de Produto.Orientação de Produto. Orientação de Vendas.Orientação de Vendas. Orientação de Marketing.Orientação de Marketing. Orientação de Marketing Orientação de Marketing
HolísticoHolístico
Orientação da empresa para o mercado
Produção
Produto
Vendas Marketing
Holístico
Orientação de ProduçãoA Orientação de produção
sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis
de encontrar e de baixo custo.
Alta eficiência +
Baixos Custos+
Distribuição de Massa
Orientação de ProdutoA Orientação de produto sustenta que os
consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.
Qualidade+
Desempenho
Orientação de VendasA Orientação de Vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidades suficiente.
A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
Inércia ou resistência dos consumidores que devem ser persuadidos.
- Ex.: Organizações sem fins lucrativos, - produtos não procurados etc...
Satisfazer a necessidade dos consumidores
Orientação de MarketingA Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a
concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente
de seus mercados-alvos selecionados.
Na orientação de marketing holístico, não há um cliente no centro, como na orientação de marketing. Para o marketing holístico, tudo é importante e orbita em torno de sua coordenação.
Orientação de Marketing Holístico
Orientação de Marketing Holístico
Consumidor
Fornecedores & Parceiros
Empresa
Sociedade
Marketing Holístico
Marketing de relacionamentoMarketing de relacionamento
É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir relacionamentos de longo prazo, mutuamente satisfatórios com as partes-chave. – clientes, fornecedores, distribuidores, agências, consultorias, afim de conquistar ou manter negócios com elas. Construir fortes ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes.
Orientação de Marketing Holístico
Orientação de Marketing Holístico
EmpresaRede de Marketing
ClientesClientes
FornecedorFornecedor
IntermediáriosIntermediários
Agências;Agências;ConsultoresConsultores
ColaboradoresColaboradores
RevendedoresRevendedores
Rede de Marketing: consiste na empresa e naqueles que a apoiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda, consultores e acadêmicos – entre outros
Marketing Integrado:
É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir valor para o cliente/consumidor, através de numerosas decisões que são integradas entre si e que levam em consideração as quatro ferrramentas básicas do marketing: (os 4 Ps) Produto, Preço, Praça, Promoção.
Orientação de Marketing Holístico
Marketing Interno: É a atividade do marketing holístico que garante que todos na empresa, especialmente a gerência sênior, acolham os princípios adotados para que a se atinjam os objetivos empresariais.
A principal idéia do marketing holístico, quando se aplica o marketing interno, é que marketing não é um departamento, é uma orientação da empresa e portanto deve ser disseminado a todas as pessoas que nela trabalham.
Orientação de Marketing Holístico
Marketing Socialmente Responsável: É a atividade do marketing holístico que incorpora as relações de causa e efeito de todas as suas atividades que podem afetar a comunidade. Entre estas atividades estão os contextos éticos, ambientais, ecológicas, legais e sociais.
As causas e efeitos do marketing vão obviamente muito além da própria empresa, seus clientes e fornecedores. A atividade do marketing engloba a sociedade como um todo.
Orientação de Marketing Holístico
Empresa com visão Holística
Empresa com visão Holística
Apóia Campanhas de Mudança de Comportamento
Aplicações e modelosde Marketing
Como um empresa aplica o marketing
Marketing como filosofia do negócio
Marketing Estratégico
Marketing operacional
Marketing como Filosofia de Negócio
Marketing é uma orientação para o cliente, que tem como retaguarda o marketing integrado, gerando a satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo como chave para o atingimento das metas organizacionais.
Satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo
Visão de longo prazo como pré requisito para a perpetuação da empresa
Metas Organizacionais
LUCRO e SOBREVIVÊNCIA
Marketing IntegradoPRODUÇÃOPRODUÇÃO
FINAN
ÇAS
FINAN
ÇAS
MARKETINGMARKETING
REC. HUM.
REC. HUM.CLIENTECLIENTE
O Cliente como
função controladora e o
marketing como a função
integradora
Marketing EstratégicoAmbiente de Marketing
EMPRESAEMPRESAProduto/produçãoDistribuição/vendasPreço/ FinançasComunicaçãoRHEtc.
Amb. Demográfico
Amb. Econômico
Amb. Natural
Amb. Tecnológico
Amb. Político e
legal
Amb. Sociocultural
MACROAMBIENTEMACROAMBIENTE
MICROAMBIENTEMICROAMBIENTE
MERCADOMERCADOConsumidorConcorrentesFornecedoresIntermediários
Variáveiscontroláveis
Variáveisincontroláveis
Variáveissemi-controláveis
É preciso adaptar as variáveis internas, controláveis, às variáveis externas, incontroláveis
Marketing Operacional
É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa
Marketing Operacional
Praça(distribuição)
Promoção(comunicação)
PreçoProduto
Para cada ‘P’ do ponto de vista da empresa, há um ‘C’ do ponto de vista do cliente/consumidor:
Produto
Preço
Praça
Promoção
Cliente (solução para o)
Custo (para o cliente)
Conveniência
Comunicação
4 Ps4 Ps 4 Cs4 Cs
Mix de Marketing
ProdutoVariedade de ProdutosQualidadeDesignCaracterísticasNome de MarcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções
PreçoPreço de ListaDescontosConcessõesPrazo de pagamentoCondições de pagamento
PromoçãoPromoção de VendasPublicidadeForça de VendasRelações PúblicasMarketing Direto
PraçaCanaisCoberturaVariedadesLocaisEstoqueTransporte