Marketing Eletrônico: Integrando Recursos ao Processo de Marketing, 2ª Edição 5/5/2014 2007 Joel...

04/11/23 2007 Joel Reedy and Shauna Schullo

Traduzido e adaptado por Hélio L. Costa Jr.

Marketing Eletrônico: Integrando Recursos ao Processo de Marketing, 2ª Edição

Marketing Eletrônico

Capítulo 1Introdução aos Recursos de

Marketing Eletrônico




O Marketing Entra na Era Online

• Tecnologia chegou a todos os negócios

• Avanços tecnológicos estão permitindo que o profissional de marketing indentifique prospects específicos para direcionar produtos específicos para seu consumo

– Narrowcasting

– Listservs

– Discussion groups

– Banner advertising

– Online press releases

– Conferências conferences





• E-commerce está conduzindo as comunicações de negócios e as transmissões sobre redes e através de computadores, principalmente a compra e venda de bens e serviços e a transferência de fundos através de comunicações digitais





• E-commerce pode também incluir todas as funções inter e intra-empresa

– Electronic mail

– EDI (Electronic Data Interchange)

– Transferência de arquivos

– Fax Broadcasting

– Videoconferência

– Workflow

– Acesso remoto a computadores





• E-commerce pode incluir: compra e venda na World Wide Web e na Internet

– Transferência eletrônica de fundos

– Smart cards

– Dinheiro digital





• E-marketing são todas as atividades online ou baseadas em eletrônica que facilitam a manufatura de bens e serviços pelo produtor para satisfazer os desejos e necessidades do consumidor.

• Recursos de e-marketing são aquelas ferramentas de marketing eletrônico que são usadas para atingir os objetivos de marketing

– Avatars representando pessoas em ambientes de realidade virtual

– World Wide Web





• Recursos de e-marketing (cont…)

– Web sites interativos

– Agentes de compras

– Cyber shopping malls

– Informação sob demanda por fax

– Apresentações multimídia em CD e DVD




Ouvindo o que o consumidor tem a dizer

• Comodidades que o consumidor valoriza no mercado atual? As respostas mais comuns são economizar dinheiro, poupar tempo e aumentar a conveniência

• Profissionais de Marketing podem aprimorar ou simplificar os tadicionais processos de marketing

• A lógica e consistência dos processos de marketing, mais especificamente a análise da situação, o planejamento de marketing e a implementação de marketing




A importância dos recursos deE-marketing nos negócios

• Quanto melhor você conhecer seus consumidores, melhor você poderá servi-los e, espera-se, antecipar suas necessidades

• Consumidores desejam “gratificação instantânea” o que significa velocidade e precisão na entrega e no atendimento aos seus pedidos

• Introduzindo a premissa de serviços de “valor agregado” para todos e cada um de seus clientes

• Ao agregar valor ao produto ou serviço você pode aumentar o valor e a reputação de sua marca de forma que nenhum de seus concorrentes poderá igualar





• Situações de negócios para as quais os recursos de marketing on-line são muito adequados

– Comunicação com a empresa

– Comunicação por E-mail

– Pesquisa de Marketing

– Planejamento de Marketing

– Inovações de produtividade

– Transações Business-to-business (B2B)





• O valor do E-commerce para o cliente

– Acesso à empresa em horários não convencionais

– Unidades de Resposta Audível (URA)





• Recursos de Marketing Eletrônico

– Fidelização do cliente

– Marketing de afinidade

– Alcance Global

– Inteligência Competitiva

– Gerenciamento de Custo

– Parceria e logística ficam mais fáceis de serem mantidas pelos recursos de e-marketing

– Teletrabalho

– Recrutamento e seleção de RH





• Benefícios adicionais que diminuem o custo da tecnologia

– Intranet – uma empresa pode compartilhar recursos

– Extranet – redes de comunicação mantidas para e/ou por fornecedores ou outros grupos externos também disponibilizam informação privilegiada de forma eficiente




O E-Commerce é para pequenas ou grandes empresas?

• Ainda não há parâmetros para encaixar o e-commerce nos programas tradicionais de marketing e vendas, só o comprometimento com o uso cuidadoso e adequado da estratégia de marketing

• O varejo online deixou a fase experimental e está se equiparando ao varejo tradicional




Quais ferramentas de E-Marketing estão dando forma ao futuro?

• Velocidade, acessibilidade, precisão de informações e vantagem competitiva são quatro das principais forças que impulsionam os negócios

• A habilidade de personalizar a mensagem com o produto, a ordem de serviço, a forma de pagamento, o prazo de entrega e até mesmo a hora do dia, permitem ao profissional de marketing, varejista e o atacadista oferecer um pacote de conveniência sem precedentes ao cliente, aumentando a “memória corporativa”

• Sistemas são projetados para distribuir informação para resolver problemas organizacionais específicos





• Categorias de recursos de E-marketing incluem:

– Recursos baseados em hardware e software

– Informações e pesquisa online

– Recursos de telefonia (fixa e móvel)

– Recursos baseados em redes (Network-based)

– Recursos no PDV (In-store)





• Propaganda e promoção de vendas na Web

• Redes e sistemas proprietários de gerenciamento de estoques

• Sistemas geo-demográficos

• Softwares de análise psicográfica

• Gerenciamento de bancos de dados

• Atendimento ao consumidor online

• Pesquisa com clientes e prospects

• Videoconferência

• Smart cards

• Ambientes de VR (Realidade Virtual)

Recursos baseados em hardware e software





• Sistemas de fax e e-fax

• Pagers (SMS)

• Beepers

• Telemarketing (fixo e móvel)

Recursos de Telefonia





• A Internet

• Websites

• Intranets

• Extranets

Recursos baseados em redes

• Diversas formas de redes de notícias

• EDI - Electronic Data Interchanges

• Redes de transações e autenticações





• Scanners óticos

• Distribuidor eletrônico de cupons

• Quiosques eletrônicos

• RFID – Etiquetas de Rádio-Frequência

• Sonorização local

• Etiquetas eletrônicas de preços nas gôndolas

• Carrinhos de supermercados com computador e vídeo

Recursos no PDV (In-store)




Recursos de E-Marketing: Estratégicos ou Táticos?

• Ambos, as ferramentas de e-marketing podem ser usadas no planejamento estratégico e na execução tática

• Integrando aplicações de Internet de maneira que a interação com o cliente seja o centro do gerenciamento das informações em rede e proveja uma estrutura para re-engenharia das operações tradicionais de negócios, visando maximização de lucros

• A aplicação tática, aquelas atividades de curto prazo que fazem com que a implementação do marketing ganhe vida, pondo as idéias estratégicas em ação




Navegando por um Mundo de Mudanças

• Marketing está sendo testado para lidar com mudanças contínuas e de grande porte

• Todas as formas de mídia estão usando a Internet como suplemento promocional

– Mídia impressa (jornais, revistas, catálogos, etc.)

– TV (Canais tradicionais, novos canais, novas redes)

– Rádio

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