Marketing Digital: Um estudo exploratório sobre a utilização das mídias digitais como canal de...
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MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A UTILIZAÇÃO DAS
MÍDIAS DIGITAIS COMO CANAL DE COMUNICAÇÃO
FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO DE
MARINGÁ
Acadêmica: Carla Cintia de Oliveira
Orientador: Prof. Esp. Anderson Henrique de Oliveira
Maringá, 01 de dezembro de 2010
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresenta um estudo da importância do Marketing Digital e suas mídias, para a construção de um método de comunicação direto e transparente com o cliente, visando a colaboração em massa para contribuir na criação e divulgação de bens e serviços da organização.
Capítulo 1 - Importância, Contexto e Finalidade do Estudo;
Capítulo 2 - Referencial Teórico;
Capítulo 3 - Metodologia, Caracterização e Instrumento para Coleta de Dados;
Capítulo 4 - Apresentação e Análise dos Dados;
Capítulo 5 - Conclusão e Recomendações.
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JUSTIFICATIVA
Justifica-se pelo fato de ser um tema atual, e abordado como base de pesquisa em fóruns de discussões e disseminação de informações entre pessoas de diferentes níveis em vários países.
Merece atenção pelo fato de milhões de pessoas estarem utilizando a internet para satisfazerem suas carências afetivas e relacionais, vislumbrando essa oportunidade de maior interação com os clientes, empresas do mundo todo estão dedicando maior atenção e investimentos nas plataformas digitais, a fim de não perder espaço para a concorrência que está cada vez mais acirrada e seguidora de tendências.
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OBJETIVOS
Objetivo Geral:
Investigar a importância do Marketing Digital e das novas mídias, a fim de expor os benefícios resultantes e os problemas encontrados a respeito da utilização das mesmas como canal de marketing e comunicação.
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Objetivos Específicos:
• Realizar um estudo a respeito da conceituação de Marketing, Marketing Digital e da evolução da Internet, descrevendo os dados dos usuários da rede, assim como o seu comportamento de consumo;
• Caracterizar e descrever os usos atuais e potenciais das mídias tradicionais, e as funcionalidades das mídias digitais;
• Analisar a realidade da empresa “O Diário”, situada na cidade de Maringá no mercado atual, em termos de uso das mídias de marketing digital.
OBJETIVOS
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DEFINIÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA
Como o Marketing Digital e as novas mídias podem ser utilizadas como canais de comunicação interativa entre as organizações e seus clientes, a fim de gerar uma relação mais direta e transparente entre ambos, além de divulgar produtos, serviços e a marca da empresa?
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REFERENCIAL TEÓRICO
Marketing
Marketing Digital
e a Internet
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REFERENCIAL TEÓRICO
Marketing – Surgiu entre os anos 1940 e 1950
Necessidades
Produtos Serviços Marcas Outros
O Marketing porém, precisa utilizar as ferramentas que dispõe para suprir essas necessidades, entre as ferramentas estão os 4 P’s.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Produto, Preço, Praça e Promoção
Composto de Marketing
Tamanho,
qualidade e design.
Preço justo pelo
produto/ serviço.
Distribuição,
transporte,
armazenagem.
Propaganda
publicidade e promoção de vendas.
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Canais de comunicação = Mídias Tradicionais
TV Rádio Mídia Impressa
REFRENCIAL TEÓRICO
Para atingir o público, o marketing utiliza canais de comunicação para disseminar as marcas, produtos e serviços.
Mídia Exterior
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REFRENCIAL TEÓRICO
Marketing Digital
Satisfazer as necessidades dos clientes
Canais de Comunicação = Mídias Digitais
MobileE-commerceWeb Sites BuscadoresBlogs
Mídias sociais
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REFERENCIAL TEÓRICO
A Internet
Interconnected network = rede interconectada.
Enviam e-mails;
Fazem ligações;
Discutem tópicos que as interessam;
Fazem transações bancárias;
Se relacionam;
Adquirem conhecimento;
Fazem negócios;
Mas o que tem-se como certo hoje, era só uma vaga idéia a 50 anos atrás.
Através da internet as pessoas:
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REFERENCIAL TEÓRICO
• Surgiu em 1957 na Guerra Fria;• Foi criada pela ARPA com intenções militares para manter
informações em sigilo;• 1969 surgiu a ARPAnet = ARPA + Institutos de pesquisa;• 1983 a ARPanet se libertou das origens militares;• 1989 surgiu a interface gráfica WWW, capaz de transmitir
hipertextos;• 1990 o Brasil passou a conectar-se na rede mundial de
computadores junto de mais dez países; • 1993 surgiu o primeiro navegador – Mosaic;• 1995 deixou de ser patrocinada pelos EUA.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias Tradicionais
TELEVISÃO
REVISTA
JORNALMÍDIA
EXTERIOR
RÁDIO
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REFERENCIAL TEÓRICO• Primeiro veículo de comunicação em
participação nas verbas de veiculação dos anunciantes do país;
• Mídia de maior cobertura e de maior penetração em todas as faixas etárias, sexo e classes;
• Mídia nacional, regional ou local.
Segundo Vaz (2010) a convergência entre ambas, possibilita que sejam feitas campanhas mais segmentadas, mais criativas, disseminadas, interativas e com foco no telespectador como um todo.
TELEVISÃO
INTERNET
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REFERENCIAL TEÓRICO• Um dos mais antigos meios de
comunicação do mundo;• Amplamente disseminado no Brasil;• Combina lazer, entretenimento,
informação e prestação de serviços.
• Transmissão do sinal digitalizado;• Mais opções de interatividade;• Ampliação do seu alcance livre de
interferências;• Imagem de modernidade;• Transmissão da programação ao vivo, com
áudio e imagem.
RÁDIO
INTERNET
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REFERENCIAL TEÓRICO• Devido ao papel social que desempenha, é
o meio de maior credibilidade - confiança à mensagem;
• Seletividade, audiência constituída por públicos pertencentes à classe AB;
• Rapidez na veiculação de mensagem.
• Permite a seletividade pelo seu custo que requer da parte do leitor maior recurso financeiro e pelo seu conteúdo editorial;
• Como no caso do jornal, desfruta de boa credibilidade, característica da mídia impressa;
• Cobertura.
JORNAL
REVISTA
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REFERENCIAL TEÓRICO
• Facilidade no acesso a pesquisas de bancos de dados;
• Custo menor para a distribuição de matérias;• Possibilidade de que qualquer cidadão apure ou tire
fotos de uma situação noticiosa, o que se traduz em diversos sites como participação dos leitores; Capacidade da internet de facilitar atualizações de matérias ou correções.
JORNAL REVISTA INTERNET
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REFERENCIAL TEÓRICO• Segmentação por locais de trânsito; • Apoio eficiente para campanhas;• Consolidou-se na segunda colocação
entre os meios que mais cresceram ficando somente atrás da internet.
• Maior impacto, com som, cores vibrantes, movimento e interatividade;
• Possibilita ao meio estar onde os consumidores estão;
• Definição dos limites, pois, dependendo da sua perspectiva, a mídia exterior digital pode ser vista como televisão, outdoor, etc.
MÍDIA EXTERIOR
INTERNET
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REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias digitais
BUSCADORES
INTERNET
SITES
MOBILE MARKETING
MÍDIAS SOCIAIS
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REFERENCIAL TEÓRICOWebsite é um lugar no ambiente Web da Internet que é ocupado com informações como textos, fotos, animações gráficas, sons e vídeos de uma empresa ou de uma pessoa.
Podem ser:
Institucionais – Comunitários - Portais-
Midiáticos - Bancos de Dados.
E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, tem a função de garantir que as pessoas leiam o e-mail da organização e assim, tenham acesso à mensagem.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Comércio através da internet. Oferece : Conveniência, informação e comodidade. Construção de relacionamento, Custos mais baixos.
Mecanismos de busca são sites que utilizam programas que efetuam buscas na internet e as apresentam aos usuários.
“Quando você digita uma palavra chave em um buscador, dois tipos de resultados são apresentados: da busca natural, também chamada de busca orgânica, e dos links patrocinados” (VAZ, 2010, p.290).
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REFERENCIAL TEÓRICOMobile Marketing: uso do celular para realizar ações de marketing;• Videoconferências, Navegar na internet,
Sistema de navegação GPS; • Fazer downloads, leitura e edição de
documentos, TV móvel, possui penetração de quase 100%.
• Web + Log = Diário de bordo ou Blog;• Qualquer registro freqüente de informações
pode ser considerado um blog;• São considerados como a mais nova opção
de pesquisas na web. Permite conversas bilaterais e informais.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Mídias Sociais
São redes de compartilhamento e relacionamento on-line, que permitem ao usuário interação com outros usuários independente de sua localização.
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REFERENCIAL TEÓRICO
• Funciona basicamente através de perfis e comunidades.
• O Facebook funciona através de perfis, comunidades e aplicativos.
• Microblogging - permite textos de até 140 caracteres a partir da pergunta ‘O que você está fazendo?’.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Permite a mostra de redes sociais e a interação com outros usuários através da construção de perfis, blogs, grupos, vídeos e musicas.
YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.
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METODOLOGIAO modelo de pesquisa utilizado neste trabalho, quanto a sua classificação, seus objetivos e sua abrangência, foi a Pesquisa Exploratória e em relação ao tipo das informações coletadas, utilizou-se a Pesquisa Qualitativa.
Na pesquisa exploratória, o objetivo é examinar um tema ou problema de pesquisa pouco estudado, do qual se tem muitas dúvidas e não foi abordado antes (SAMPIERI et al. 2006, p.40).
A pesquisa qualitativa tem como função elencar quais são as variáveis da pesquisa que influenciam no fenômeno ou assunto abordado.
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METODOLOGIA
Instrumento para coleta de dados:
Estudo de Campo:
Procura através de técnicas como entrevistas investigar a realidade de determinado grupo.
Pesquisa Bibliográfica
Permite quer o pesquisador verifique os principais autores que discutem e propõem idéias sobre o tema.
Pesquisa Documental
Analisa os documentos autenticados da empresa a cerca do tema abordado.
Entrevista Estruturada
Técnica onde entrevistador realiza perguntas formuladas ao entrevistado, objetivando a coleta de dados e fontes de informações.
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CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE ESTUDO
A empresa “O Diário” foi escolhida como referência para o presente estudo por se tratar de uma organização que já está há 35 anos no mercado de conteúdo, consolidando-se como terceiro jornal do Estado e primeiro em Maringá e região, por ser uma empresa altamente informatizada, comprometida com a sociedade e por disponibilizar seu serviço tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais.
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OBJETIVOS DA PESQUISA
Para esclarecimento, maiores informações e conclusões sobre o fenômeno pesquisado, entrou-se em contato com a empresa O Diário onde contatou-se diretamente com o responsável pelo departamento de Marketing, e o Supervisor de Produtos Web, que juntos passaram informações primordiais para a realização e conclusão do estudo.
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INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
ENTREVISTA:
Para uma melhor avaliação deste trabalho, elaborou-se um roteiro de questionário para que fosse possível ser feita uma análise e conclusão do trabalho, foram elaboradas 10 questões a cerca do tema, respondidas simultaneamente entre os pesquisados.
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INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOS
Pesquisa Documental
Mídias Digitais na Organização
Equipes de Estratégias em Marketing Digital:
Equipe de desenvolvimento Web; (técnica)
Equipe de conteúdo Web; (conteúdo)
Equipe de marketing Web; (estratégias)
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INSTRUMENTO PARA COLETA DE DADOSPesquisa Documental
Mídias Digitais Utilizadas na Organização
Atualmente o Grupo O Diário conta com quatro portais:• www.odiario.com;• www.vivamaringa.com.br;• www.maringaimoveis.com.br;• www.ellaclube.com.br.
Nas mídias sociais o Grupo utiliza:• Twitter;• Facebook.
Também utiliza em suas ações:
E-mail Marketing (mailing) e Mobile Marketing.
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ANÁLISE DOS DADOS COLETADOSEm relação à empresa estudada, pode-se perceber que:
• Dedica muita atenção às mídias digitais (tendência);• Possui departamentos específicos para ações nos meios;• Multiplataformas (fidelizar e captar novos clientes);• Benefícios: Disseminação de conteúdo de forma abrangente
(visitações diárias, n° de seguidores e feedback dos leitores);
• Malefícios: Não apontaram, porém monitoram suas ações;• Acreditam que o investimento nas mídias digitais seguem a
tendência do mercado e a postura dos novos leitores (Ipad);• # Leitor Tradicional # Leitor Digital.
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Como a empresa utiliza as Mídias Digitais:
Sites (Portais):• Odiario.com: Faz a cobertura, em tempo real, das notícias
de Maringá e Região;• Viva Maringá: Disseminar informações sobre lazer e
entretenimento;• Maringá Imóveis: Possibilita compra, venda e locação do
setor imobiliário da cidade;• Ella Clube: Entretenimento;
Mídias Sociais:• Twitter e Facebook: Compartilha conteúdo, realiza
promoções e interage com os visitantes.
E-mail Marketing: Informa notícias, promoções e propagandas do grupo e parceiros.
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CONCLUSÃO
Com base nos objetivos e contexto do estudo, pode-se concluir que as Mídias Digitais podem ser utilizadas para:
• Divulgação de marca/produto/serviço;• Disseminação de conteúdo;• Complementação de ações em meios tradicionais;• Interatividade + Relacionamento;• Captação e fidelização de clientes;• Acessibilidade;• Segmentação; • Flexibilidade;• Mensurabilização e custos atrativos;
Malefícios:• Meios em constante
mutação;• Falta de Know How;• Insegurança.
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RECOMENDAÇÕES
Para a empresa continuar a acompanhar as tendências da utilização da internet e de suas ferramentas, precisa utilizar de maneira mais intensificada as mídias de massa, pois elas possuem maior penetração facilitando a convergência dos meios de comunicação. Poderiam utilizar de outros veículos como revistas, outdoor e o próprio jornal impresso para divulgar suas ações em meios digitais, fazendo com que as mesmas fossem mais disseminadas aos leitores, e eles mais adeptos a elas.
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REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: A Edição do Novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
PINHO, José Benedito. Publicidade e Vendas na Internet: Técnicas e Estratégias. São Paulo: Summus Editorial, 2000.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Editora Meridional, 2009.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O Guia definitivo de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2008.
SAMPIERI, Roberto Hernándes; COLLADO, Carlos Fernandes; LUCIO, Pilar Baptista. Metodologia da pesquisa. São Paulo: MC Graw – Hill, 2006.