Marketing de Relacionamento no E-commerce
description
Transcript of Marketing de Relacionamento no E-commerce
WebStorm - Comércio Eletrônico Profissional
Comunicação Digital
Conteúdo
Consultoria e Capacitação
Tecnologia – Plataformas e Sistemas
Marketing de Relacionamento no E-commerce
O que é Relacionamento ?
As associações visuais e conceituais + ligações emocionais = relacionamento.
Quando uma experiência marcante ocorre, uma conexão é feita, levando naturalmente a negócios.
Era do envolvimento
e da experiência
Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=8M2oDmgQGTc
Consumidores X Fãs
Créditos: Talent Propaganda
Conceito Relacionamento Digital
E-commerce
ConsumidorCerto
Na Hora Certa
Pelo Canal Certo
Pesquisando produtos ou informações no Google e outros mecanismos
MOBILE
Lendo e-mails
Pesquisando preços e informações de
produtos
Buscando informações
sobre produtos
Acessando o Facebook
PropostaCerta1 2 3 4
Acessando o Twitter
CRM
Estratégia e Tática no E-commerce
O consumidor na web passa por etapas distintas durante o
processo de compra, onde:
1. Cria-se interesse ou necessidade sobre um produto ou
marca
2. Pesquisa informações e opiniões de outros
consumidores
3. Compara preços e produtos similares
4. Decide a compra ( Relacionamento / Marcas )
Mas relacionamento dá dinheiro?
Case Absurda Online
Posicionamento – estilos de vida
Cases Absurda (2014)
Absurda Online - Valores
Cases Absurda (2014)
Absurda Online - Público Alvo
Cases Absurda (2014)
Cases Absurda (2014)
Web SiteEmail mkt
Email MKTEmail MKTContato
Telefônico e Chat
Contato Telefônico
e ChatConteúdoConteúdo Redes
SociaisRedes Sociais
Aplicativo Mobile
Aplicativo Mobile
Pontos de Contato
Cases Absurda (2014)
Humanização do atendimento (digital)
Comunicação Dirigida (digital)
Segmentação da base (digital)
Unificação da comunicação
Absurda Online
Relacionamento
* Fatores de crescimento em vendas pelo E-commerce
Gestão por Indicadores de desempenho
INTELIGÊNCIA DE MÍDIA ONLINE
‣ Análise de Vendas Online
‣ Controle de Ações
‣ Análise do conteúdo
‣ Controle de verba
‣ Análise e desempenho
‣ Análise de ROI
‣ Análise de performance
‣ Análise do tráfego
‣ Reorientação das campanhas
‣ Análise de Usabilidade
‣ Análise de vendas x origens
‣ Acompanhamento dos
resultados
Resultados (2014)