Orientadora: Prof.ª Me. Sandra Mara Santos de Andrade

Fernando dos Santos Rodrigues

Centro Universitário Senac

Curso: Gestão do Relacionamento com o Cliente

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Marketing

de Experiência

para Empresas

Públicas

O marketing de experiência pode ser incorporado nas

empresas públicas no Brasil?

Apresentar as principais

vantagens do marketing

de experiência;

Mostrar os benefícios

oferecidos na troca de

experiência com usuário;

Explorar o relacionamento com o cidadão

brasileiro.

Objetivo Geral:

Objetivos Específicos:

Entender como o Marketing de Experiência

pode ser incorporado nas empresas públicas.

O elemento central desta pesquisa foi investigar como o marketing de

experiência pode ajudar as empresas públicas do Brasil a conecta o

consumidor com a sua marca de maneira relevante e memorável, assim

se afastando do modelo tradicional de mostrar características e

benefícios de produtos e serviços.

É um conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante

utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal,

Alemanha, Japão, Austrália, dentro outros. Esta Abordagem é

interessante pois oferece uma resposta diversa à reação cada vez mais

negativa dos consumidores em relação as formas de marketing

tradicionais.

Justificativa:

Trabalho foi organizado em capítulos que abordaram os seguintes assuntos:

Marketing no Brasil

Evolução do Marketing no Brasil

Comportamento de compra do novo

consumidor brasileiro

Marketing de Experiência constituindo

um encontro intimo com o seu

consumidor

Evolução do Marketing no Brasil

O Novo Consumidor

Marketing de Experiência

diferenciando a marca

LG

Coca-Cola

Heineken

O uso do marketing experimental ainda é tímido no Brasil, porém vem ganhando força nessa integração entre cliente, produto e marca. No

setor público é algo novo a ser atribuído perante a prestação

de serviço ao cidadão.

Conclusão

ReferênciasDANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público

nas organizações: Quando o marketing de serviços

mostra a cara. 5. ed. Brasília: Editora Senac DF, 2012.

KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Serviço

Público: um guia para um desempenho mais eficaz.

Porto Alegre: Bookman, 2008.

SCHIMITT, Bernd H. Marketing experimental: São

Paulo: Nobel, 2002.

RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 6.

ed. São Paulo: Negócio Editora, 2000.

LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do

Consumidor Brasileiro. São Paulo: Editora Saraiva,2008.