Mapeamento de

Conhecimentos e Habilidades Críticas para o Saneamento

Agosto/2012

Sabesp

363363municípios, municípios,

Quase 70% da população Quase 70% da população

urbana de São Paulourbana de São Paulo

Até 2007 a rotatividade era de 5% atualmente chega até 10%

50,3 % Governo do Estado de SP

27% Ações Nova Yorque

22,7 Ações BOVESPA

Serviços de Captação, produção e

abastecimento de água,

Coleta, tratamento e destinação final

dos esgoto

MACROAÇÃO M Desenvolver e implementar processo de identificação, retenção e disseminação do conhecimento.

Descrição

A partir da identificação das competências (CHA) críticas dos processos de negócio e de apoio, e do mapeamento dessas competências na Sabesp, estruturar processo de retenção e disseminação do conhecimento, de forma a garantir o compartilhamento das Práticas de forma estruturada na Diretoria com foco na melhoria continua e integração dos processos

Objetivo Estratégico 2011

AC9 – Alinhar a gestão de RH e de prestadora de serviço ao desafio de tornar a empresa inovadora e competitiva

Parte Interessada Acionista, Força de Trabalho, Cliente, Fornecedores, Comunidade, Sociedade

COORDENADOR EQUIPE UNIDADE

Assessora M:MARA

Márcia MN

Eliana MS

Marcia Loureiro ML

Cristiane MO

Silvia MC

Lúcia Ito M-CSC/ME

Wilson MA

Renata MT

Maria Josefa MP

Clóvis MM

Planejamento Tático M - 2011Planejamento Tático M - 2011

Questões para Levantamento de Expectativas(Entrevistas com os Superintendentes )

1.Qual a sua expectativa com esse trabalho?2.A macro ação foi desdobrada na UN? Há interesse em trabalhar em conjunto, âmbito M, abrindo mão de experiências individuais?3.Para você o que é Gestão do Conhecimento?4.Aplicado na Sabesp, o que pode ser Gestão do Conhecimento?5.Como esse programa / projeto deve ser na SABESP? 6.Que praticas existentes estão ligadas a Gestão do Conhecimento?7.Com quais processos a Gestão do Conhecimento deve se relacionar?8.O que se espera da CR?9.O que se espera do Fórum M? (Diretor + Sups)10.O que você espera do grupo de projetos?11.Como identificar os processos e conhecimentos críticos?12.Como engajar as pessoas?

Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento

FOCO:

IDENTIFICAR,

RETER E

DISSEMINAR

conhecimentos e

habilidades

críticos.

ComoIdentificar os Conhecimentos e Habilidades Críticos?

ENTRADAS SAÍDAS

Informações eresultados

Acionistas

Serviços dedistribuição de água e de coleta de esgotos

Alta Administração

Fornecedores

Água potável produzida

Distribuição de Água

Coleta de Esgoto

PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO

MunicípiosOperação dosserviços de saneamento

Clientes

Clientes e Mercado

Comunidade e Sociedade

Comunidade e Sociedade

INFLUÊNCIAS EXTERNAS

Imprensa, ONGs, Legislação e Comunidades

MunicípiosComunidade

Conjuntura Econômica

Governo Novas Tecnologias e Inovações

Diretrizes para Setor / Legislação

Municípios

Atendimento ao cliente e execução de serviços

Mercado

Pesquisas de Imagem e Satisfação

Planejamento EstratégicoPolíticas Internas

Demandas AmbientaisDemandas sociais

Materiais Equipamentos e Serviços

Demandas específicas

Responsabilidadesocioambiental

Órgãos Reguladores

Diretrizes para Setor / ExigênciasArsesp

PROCESSOS DE APOIO AO NEGÓCIO

Manutenção dos sistemas de água e esgoto

CONCORRÊNCIA

Poços Tubulares Profundos

Fontes AlternativasCaminhõestanque

Requisitos Legaise Socioambientais

FatoresSociais

Tratamento de Esgoto

Produção de Água

Negócios, Serviços e Produtos

Esgoto coletado e afastado

Esgoto tratado e destinado aos corpos d´águaÁgua Reúso, Subprodutos Lodo

Água potável distribuída

SuprimentosRecursos Humanos

Tecnologia da Informação

Financeiro

Comunicação

EmpreendimentosPlanejamento Empresarial

•Gestão de Recursos Hídricos•Adução Agua Bruta•Tratamento•Disposição de Lodo•Adução Água Tratada•Reservação•Monitoramento qualidade•Operação•Engenharia da Operação / Des Operacional•Monitoramento qualidade

•Operação•Engenharia da Operação / Des Operacional•Monitoramento da qualidade•Interceptação•Tratamento•Monitoramento da qualidade•Reuso de Água•Disposição final

•Vendas/Marketing/SSA•Atendimento•Execução de serviços

Gestão Ambiental

Desenvolvimento Operacional

Jurídico

Conselhos de Administração e Fiscal

Governança Corporativa

Detalhamento dos processos de apoio

MercadoEmpresas de Saneamento

Acionistas

Metodologia Utilizada para Priorização - VRIO

V – Valor V – Valor Gera valor para as partes interessadas?

R – RaridadeR – RaridadePessoas que tem esse conhecimento e

habilidade.

I - ImitabilidadeI - ImitabilidadeDifícil a imitação pelos concorrentes.

O – OrganizaçãoO – OrganizaçãoA empresa não possui organização

suficiente para aproveitar a vantagem competitiva.

Mapeamento de Conhecimentos e Habilidades Críticos para o Saneamento

Pontuação:

1 à 5

para cada item.

Livro "Administração Estratégica e Vantagem Competitiva" dos Professores

J. B. Barney e W.S. Hesterly

Mapeamento dos Conhecimentos e Habilidade Críticas

MEE

Processo: Execução de Obras

Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás

1/2Metodologia para Mapear os Conhecimentos e Habilidades Críticos.

Processo

Subprocesso

Atividade

Conhecimento Critico

Habilidade crítica

Metodologia VRIO

Detentor (es): Nome, cargo e Unidade

Como repassá-la?

Público alvo receptorQuem deve ser?

Requisitos básicos para o receptor

Valor Raridade Imitabilidade Organização

Resultado VRIO

(multiplicar os 4 itens)

Curso

Gera valor para Partes Interessadas?

Pessoas que detém hab ou conhecimento

Difícil imitação pelos concorrentes

empresa não possui organização suficiente para aproveitar a vantagem competitiva

Procedimento

On the job

1-5 1-5 1-5 1-5Outra prática

Mapeamento dos Conhecimentos e Habilidade Críticas

MEE

Processo: Execução de Obras

Entrevistados: Frazão, Jairo Ito e Tomás

1/2

Detentor (es): Público alvo

receptorResultado

VRIO

Controlar Pleitos

→ Aditamento de Prazos e Preços nos contratos de Obra→ Normas da Sabesp, Lei 8666..

→ Saber escrever de forma a inter-relacionar documentos (técnica e jurídica)

180Não tem ninguém próprio. (Só gerenciadora)

On the jobCursos internos

Coordenadores de Contratos

Coordenadores de Contratos

Atender Exigências da Licença de Instalação ou Autorizações

→ Normas e procedimentos internos e externos

→ Visão sistêmica. → Saber o que pedir. → Relacionamento com concessionárias, prefeituras e Cetesb.

160MEP_Otávio ou IraciGSS- Carlos Almeida

Curso e Procedimentos.

2 Profissionais de cada UN do

MXI s

Trabalhar com Licenciamento Ambiental, ter curso de Legislação Ambiental

IMPL

ANTA

ÇÃO

E

CONT

ROLE

(multiplicar os 4 itens)

Nome, cargo e Unidade

Quem deve ser?

Requisitos básicos para o

receptorAtividade Conhecimento Critico Habilidade CríticaSubprocesso

Como repassá-la?

OPER

AÇÃO

ASSI

STID

A

Executar a Operação Assistida

→ Conhecer o sistema operacional de cada empreendimento.

→ Relacionamento e comunicação com os fornecedores e parceiros. → Comprometimento com o funcionamento adequado do sistema.

144Carlos ItiroJun Ito

On the jobCursos

Não há ninguém.

Ser Técnico Eletromeecânica ou Engenheiro Eletromecânico.

Metodologia para Mapear os Conhecimentos e Habilidades Críticos.

Resumo dos Resultados

Dos 70 projetos elencados 9 foram priorizados para desenvolvimento em 2011 e

compartilhamento e disseminação em 2012. ( 90 pessoas entrevistadas)

Homens horas

Total 1.622

Mapeamento VRIO Projetos de Treinamento

Unidade Conhecimentos Habilidades Presencial Serviço Outros

MN,MS e MC

34 15 8 13 0

ML 115 21 5 5 0

MO 66 57 3 0 0

MA 26 92 9 0 0

MT 7 11 5 0 0

MM 12 12 5 0 0

ME 20 15 2 2 0

MP 35 32 7 1 5

Total 315 255 44 21 5

Como reter o conhecimento e habilidades críticos?

Projetos de T&DProjetos de T&DPlanos de InstruçãoPlanos de InstruçãoManual e/ou Apostilas Manual e/ou Apostilas

Disponibilização no Disponibilização no

site de GCsite de GC

““Cardápio”Cardápio”

Realização das Realização das

Capacitações.Capacitações.

Revisão e Revisão e

PadronizaçãoPadronização

Definição de Definição de

metodologia metodologia

padronizada na M.padronizada na M.

Procedimentos.Procedimentos.

Treinamentos Treinamentos ““on the jobon the job” ”

SaneamentoSabesp

SaneamentoSabesp

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ObrigadaObrigada

Márcia Regina Barbosa Aires

Gestor da Célula de Desenvolvimento

mrbaires@sabesp.com.br

Mara Ramos

Lucia K.

Ito Marcia Aires