Luís Gonzaga Trabasso Professor Adjunto Divisão de Engenharia Mecânica-Aeronáutica
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IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM E ANÁLISE DE PROCESSOS
LUÍS GONZAGA TRABASSO
Professor Associado
Divisão de Engenharia Mecânica
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Modelagem de processos:
É uma ferramenta que permite identificar e registrar um fluxo de trabalho que transforma entradas em resultados para o cliente = VALOR;
É uma abordagem que auxilia a análise dos processos, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria para a execução das atividades de forma mais eficiente;
É uma linguagem escrita de comunicação, que permite o registro de parte do know how da empresa.
INTRODUÇÃO
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SUMÁRIO
Introdução do curso
Bibliografia
Estratégia e processos
Definições e características dos processos
Hierarquia dos processos e as suas definições
Cadeias de Valor
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Tecnologia de Informação
Globalização
Aumento da competitividade
Consumidores mais sofisticados
FATORES QUE GERAM MUDANÇAS
Quem tem as maiores chances de se sair melhor na luta pelos clientes ?
R1. Empresas que mais rapidamente e de melhor forma se ajustam às mudanças de ambiente.R2. Estratégia, processos e competência.
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Charles Darwin
“Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente e sim aquela
mais capaz de reagir a mudanças”
“Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente e sim aquela
mais capaz de reagir a mudanças”
FATORES QUE GERAM MUDANÇAS
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Missão
Valores essenciais
Visão
Estratégia
Por que existimos ?
Em que acreditamos ?
O que queremos ser ? (longo/médio prazo)
Onde queremos chegar ?(médio/curto prazo)
Processos Como vamos fazer?
ESTRATÉGIA E PROCESSOS
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ENTRADA SAÍDA
VISÃO DE PROCESSOS
Necessidades e desejos dos
clientes
Processos
Produtos, Serviços
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É um grupo de atividades que são realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Hammer e Champy, 1994
É a maneira de realizar um determinado conjunto de tarefas.
Cameron, 1995
DEFINIÇÃO DE PROCESSO
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TIPOS DE PROCESSOS
Fluxo de Trabalho (escritórios)
Entradas e saídas definidas, fluxo lógico de atividades, processo não tão fácil de ser percebido.
Fluxo de Material
Entradas e saídas claras, fluxo lógico de atividades, previsibilidade, processo de fácil percepção.
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Mudança de estado
É percebido por meio de indícios, fraca conexão entre atividades, geralmente apresentam ciclos longos.
Série de etapas
Caminhos alternativos para se chegar ao resultado. Não existe um fluxo único. representar o todoAtividades Administrativas/gerenciais (gestor)
Entradas e saídas nem sempre são definidos e não existe uma sequência clara de atividades.
TIPOS DE PROCESSOS
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Engenharia Fabricação Serviçosao Cliente
ContabilidadeVendas Crédito
Processos/ Áreas Funcionais
Processo 1
Processo 4
Processo 3
Processo 2
Muitas vezes, a Visão de Processos é confundida com as Áreas Funcionais (século XX)
GESTÃO POR PROCESSOS
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Visão Horizontal de Processos
Engenharia Fabricação Serviçosao Cliente ContabilidadeVendas Crédito
Áreas Funcionais
Administrar Pedidos
Adm. Contas a Receber
GerenciarContabilidade
Faturar Produtos
Proc
esso
s
Processo 1
Processo 4
Processo 3
Processo 2
São conhecidos como processos interdepartamentais, interfuncionais ou horizontais.
GESTÃO POR PROCESSOS
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Vice Presidente
Gerente GeralPesquisa e
Desenvolvimento
Gerente GeralPesquisa e
Desenvolvimento
Gerente GeralOperações
Gerente GeralOperações
Gerente GeralEstratégia
Gerente GeralEstratégia
Gerente GeralFinanceiro
Gerente GeralFinanceiro
GerenteGerente GerenteGerente GerenteGerente
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Grupo de Processo Núcleo
Grupo de Processo Núcleo
Grupo de Processo Núcleo
Vice Presidente
Gerente GeralPesquisa e
Desenvolvimento
Gerente GeralPesquisa e
Desenvolvimento
Gerente GeralOperações
Gerente GeralOperações
Gerente GeralEstratégia
Gerente GeralEstratégia
Gerente GeralFinanceiro
Gerente GeralFinanceiro
GerenteGerente GerenteGerente GerenteGerente
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Equipe “Dona” doProcesso
Equipe “Dona” doProcesso
Objetivos deDesempenho
Equipe 1Equipe 1 Equipe 2Equipe 2 Equipe 3Equipe 3
Grupo de Processo Núcleo
Grupo de Processo Núcleo
Grupo de Processo Núcleo
Presidente
VicePresidente
Pesquisae Desenvol-
vimentoFinanceiro Manufatura Marketing
Serviços aoCliente
VicePresidente
VicePresidente
VicePresidente
Organização Vertical
Visão por Processos
Organização Horizontal
GESTÃO POR PROCESSOS
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CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSO
Podem ser internos ou externos;
Podem ser inter ou intra-organizacional;
Possuem interfaces;
Os processos têm clientes! ( Cadeias de Valor);
Estabilidade e Repetibilidade (Gestão de Processos);
Os processos são dinâmicos (Estratégico e Operacional);
Processo não é ciência exata.
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PROCESSO
SUB-PROCESSO
ATIVIDADES
Nonono estetsnononon
AAC 2,25-econom.SR.-
Área Executante
Cargo do Executante(s)
Tempo médio consumido(em horas) para executar 1 vez
Descrição da Atividade
DESDOBRAMENTO HIERÁRQUICO
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HIERARQUIA: NOMENCLATURA
Processos empresariais
Processos
Sub-processos
Tarefas
Atividades
Convenção das Empresas
PROCESSO
SUB-PROCESSO
ATIVIDADE
Nonono estetsnononon
AAC 2,25-econom.SR.-
Área Executante
Cargo do Executante(s)
Tempo médio consumido(em horas) para executar 1 vez
Descrição da Atividade
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PROCESSO EMPRESARIAL
Representa uma Cadeia de Processos;
É executado pelo esforço de diversas áreas da empresa;
Geralmente apresenta resultados para o cliente externo;
É conhecido também como Processo de Negócio.
Ex. Desenvolver Recursos Humanos
(treinamento, contratação, benefícios, desligamento etc)
DEFINIÇÕES
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PROCESSO
Conjunto de sub-processos de mesma natureza, que gera valor para o cliente (interno ou externo);
Geralmente é realizado pelo esforço de diversas áreas da empresa;
Apresenta resultados objetivos para clientes externos ou internos.
Ex. Gerenciar Recursos Humanos
DEFINIÇÕES
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SUB-PROCESSO
Conjunto de atividades com afinidades semelhantes;
Geralmente é executado por uma área funcional da Organização;
Gera resultados parciais, porém com necessidade de serem complementados por outros sub-processos para ter efetiva adição de valor para o cliente .
Ex. Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento de pessoas.
DEFINIÇÕES
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ATIVIDADE
Conjunto de tarefas executadas por cada área da empresa;.
Geralmente é realizada por uma célula de trabalho (1 ou mais pessoas), com trabalhos complementares para a produção de determinado resultado.
Ex. Identificar necessidades de treinamento.
DEFINIÇÕES
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TAREFAS
São passos necessários para completar uma atividade;
Geralmente é o nível mais baixo da estrutura hierárquica de processos;
São realizadas por uma pessoa;
Gera resultados de difícil percepção para o cliente.
Ex. Preencher formulário.
DEFINIÇÕES
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Nos processos modelados pela equipe DR, identificar e modelar:
1. Dois sub-processos;
2. Três atividades de um dos sub-processos;
3. Quatros tarefas de uma das atividades.
Usar o modelo SIPOC para representar as tarefas, atividades e sub-processos.
EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC
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EE XX OOEE RR CC ÍÍ IICC S I P O C
PROCESSSUPPLY CONSUMERINPUT OUTPUT