Manuscrito Petic Emgetis Final

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPECENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO

ANDRÉ TENÓRIOGABRIEL MACHADO

JOÃO RIBEIROJÚLIO REIS

RAFAEL WILL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

NA EMGETIS (Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação)

ARACAJU2009

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ANDRÉ TENÓRIOGABRIEL MACHADO

JOÃO RIBEIROJÚLIO REIS

RAFAEL WILL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

NA EMGETIS (Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação)

Trabalho real izado como forma

de aval iação na discipl ina

Gestão da Informação, do curso

de Sistemas de Informação da

Universidade Federal de

Sergipe.

Prof. PhD Rogério Patrício Chagas do Nascimento

ARACAJU2009

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO.......................................4

2. ESTADO DA ARTE EM TIC..............................................................................4

3. CENÁRIO DESEJADO DE TIC PARA A EMGETIS....................................8

4. METODOLOGIA APLICADA.............................................................................9

4.1. CENÁRIO ATUAL DE HARDWARE.....................................................10

4.2. CENÁRIO DESEJADO DE HARDWARE.............................................12

4.3. CENÁRIO ATUAL DE SOFTWARE......................................................13

4.4. CENÁRIO DESEJADO DE SOFTWARE.............................................14

4.5. CENÁRIO ATUAL DE DADOS..............................................................15

4.6. CENÁRIO DESEJADO DE DADOS......................................................16

4.7. CENÁRIO ATUAL DE PESSOAS..........................................................17

4.8. CENÁRIO DESEJADO DE PESSOAS.................................................19

4.9. CENÁRIO ATUAL DE TELECOMUNICAÇÕES.................................20

4.10. CENÁRIO DESEJADO DE TELECOMUNICAÇÕES................. 21

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................22

6. ANEXOS.............................................................................................................23

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1. APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO

A Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação (EMGETIS) tem como

atividade fim alcançar a promoção das melhores práticas de trabalho e

gerenciamento de TIC, sendo legalmente responsável por cuidar da Governança de

TIC e pela prestação de serviços corporativos no âmbito do Governo Estadual.

A EMGETIS cumpre um papel voltado para inovação em termos de TIC, pois

nasceu com uma estrutura administrativa diferenciada e se volta para uma

metodologia de trabalho moderna, baseada na gestão de projetos e processos. Além

disso, a empresa tem como prerrogativa, encarar a TIC como um elemento

estratégico na busca por bons resultados e, conseqüentemente, viabilizando a

melhor prestação do serviço público ao cidadão.

Missão: Promover a Governança e viabilizar soluções corporativas de

Tecnologia da Informação e Comunicação para a Administração Pública.

Visão: Ser excelência em Governança e soluções corporativas de TIC na

Administração Pública, através de inovação e da aplicação das melhores práticas,

até 2010.

Valores: Espírito Público, Ética, Austeridade, Empreendedorismo,

Profissionalismo, Comprometimento, Reconhecimento profissional, Espírito

colaborativo, Responsabilidade Socioambiental.

2. ESTADO DA ARTE EM TIC

Nesse tópico serão descritas todas as novas tecnologias utilizadas no cenário

desejado para a EMGETIS em cada uma das cinco áreas: software, hardware,

pessoas, dados e telecomunicações.

ASSINATURA DIGITAL - Com o avanço da tecnologia, alguns

documentos que antes eram emitidos somente em papel passaram a ser

disponibilizados via Internet (documentos digitais). Esse avanço acaba por

exigir meios de comprovação da veracidade desses documentos. A

autenticidade de um documento refere-se à possibilidade de verificação de

sua procedência subjetiva. A assinatura digital utiliza-se de chaves públicas e

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privadas para garantir a autenticidade de documentos eletrônicos. Através de

programas apropriados, o documento é criptografado de acordo com uma

chave pública. O receptor usará então sua chave privada correspondente

(que é exclusiva dele) para decriptografar o arquivo. Se qualquer bit do

documento for alterado a assinatura será deformada, invalidando o arquivo.

Várias instituições vêm disponibilizando documentos pela Internet [1]. A

implantação da assinatura digital na EMGETIS agilizaria muitos

procedimentos que ainda são realizados por preenchimentos de formulários

em papel, como também já seria uma forma de agredir menos ao meio

ambiente.

VoIP - Voz Sobre o Protocolo da Internet, do inglês, Voice Over Internet

Protocol. Esta tecnologia unifica dois mundos - telefonia e dados - numa só

rede convergente. A plataforma VoIP transforma os sinais de voz

(analógicos) em pacotes digitais para transmissão tanto na Internet quanto na

Intranet. Estes pacotes são compactados para transmissão a um segundo

portal, no qual eles serão descompactados em sinais de som analógicos, e

enviados ao receptor [2]. A utilização de VoIP é necessária na EMGETIS para

cortar custos com ligações freqüentes para outros órgãos do estado e

também ligações de longa distância.

Thin client - Um thin client nada mais é que um cliente magro, tradução do

inglês. É um computador cliente de uma rede, onde fica dependente do

servidor central para o processamento das suas aplicações, pois, nele não

existe quase nenhum aplicativo instalado. A palavra "thin" se refere a uma

pequena imagem de boot que tais clientes tipicamente requerem - talvez não

mais do que o necessário para fazer a conexão com a rede e iniciar um

navegador web dedicado ou uma conexão de "Área de Trabalho Remota" tais

como X11 e Microsoft RDP, que são protocolos que fazem conexão remota

com computadores cliente/servidor. [3]

Blades - As blades vêm crescendo no ramo da tecnologia de manuseio de

dados. Blade, que vem do inglês "Lâmina", é um tipo de servidor, também

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chamado de plataforma baixa, onde existe mais de um núcleo de

processamento, diferentemente do Mainframe que normalmente possui um

único. Um ou mais sistemas podem ser processados em uma dessas lâminas,

garantindo uma boa performance e uma redundância maior em relação aos

Mainframes. Se uma das abas da blade parar de funcionar, apenas os

sistemas que estão nela também pararão diferentemente dos Mainframes. [4]

Qos - No campo das telecomunicações e redes de computadores, o termo

Qualidade de Serviço (QoS) pode tender para duas interpretações

relacionadas, mas distintas.Em redes de comutação de circuitos, refere-se à

probabilidade de sucesso em estabelecer uma ligação a um destino. Em

redes de comutação de pacotes refere-se à garantia de largura de banda ou,

como em muitos casos, é utilizada informalmente para referir a probabilidade

de um pacote circular entre dois pontos de rede.[5]

RSS - Really Simple Syndication - A tecnologia do RSS permite aos usuários

da Internet se inscrever em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes são

tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente.

Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta

maneira o utilizador pode permanecer informado de diversas atualizações em

diversos sites sem precisar visitá-los um a um.[6]

GINÁSTICA LABORAL - Ginástica laboral é a realização de exercícios físicos

no ambiente de trabalho, durante o horário de expediente, para promover a

saúde dos funcionários e evitar lesões de esforços repetitivos e doenças

ocupacionais. Dentre os benefícios ela traz a diminuição dos problemas de

saúde no trabalhador que é sinônimo de aumento de produtividade na

empresa. Isso se verifica de diversas formas, mas os principais pontos

notados são a diminuição na ocorrência de faltas ao trabalho por motivos

médicos e também a diminuição dos acidentes de trabalho. A Ginástica

Laboral é praticada com intervalos de cinco a dez minutos diários. O seu

objetivo é proporcionar ao funcionário uma melhor utilização de sua

capacidade funcional através de exercícios de alongamento, de prevenção de

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lesões ocupacionais e dinâmicas de recreação. O programa de atividades

deve ser desenvolvido após uma avaliação criteriosa do ambiente de trabalho

e de cada funcionário em particular, respeitando a realidade da empresa e as

condições disponíveis. Existem dois tipos de Ginástica Laboral: a Preparatória

e a Compensatória: A ginástica preparatória é realizada antes ou logo nas

primeiras horas do início do trabalho. Na maioria das vezes não é possível

implantar em todos os setores antes de iniciar a jornada, mas logo no seu

início e isso não descaracteriza como preparatória. Ela é constituída de

aquecimentos e ou alongamentos específicos para determinadas estruturas

exigidas. O objetivo é aumentar a circulação sanguínea, lubrificar e aumentar

a viscosidade das articulações e tendões. Geralmente tem duração de 5 a 10

minutos. A ginástica compensatória é realizada no meio da jornada de

trabalho, como uma pausa ativa para executar exercícios específicos de

compensação. Praticada junto às máquinas, mesas do escritório e

eventualmente no refeitório ou em espaço livre, utilizando exercícios de

descontração muscular e relaxamento, visando diminuir a fadiga e prevenir as

enfermidades profissionais crônicas.[7]

3. CENÁRIO DESEJADO DE TIC PARA A EMGETIS

O cenário atual de tecnologia da informação e comunicação da EMGETIS é

moderno e atende as necessidades da empresa. Porém, como estamos tratando de

tecnologia, esse cenário pode ser ainda melhorado. Com uma adequada migração

do atual sistema de servidores mainframe/blade para blade somente, os sistemas

gerenciados pela EMGETIS ficarão mais robustos e seguros graças aos eficientes

recursos de processamento e redundância desse novo hardware. Em adição, a

aquisição e uso do Thin-Client tornaria mais ágil a virtualização dos servidores,

dessa forma também reduzindo gastos extras com softwares corporativos. No que

diz respeito ao espaço físico percebe-se uma parcial desorganização. No local onde

se encontra o Data Center encontram-se alguns cabos de rede espalhados pelas

paredes da empresa. Tendo como solução do problema a reestruturação desse

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espaço e instalação de rede sem fio para os desktop. Dessa forma teríamos um

cenário propício para o bom desenvolvimento das atividades.

O cenário desejado de software da EMGETIS não está longe de ser

alcançado. Basta investir em treinamento de alguns funcionários para utilização de

novos softwares, todos livres. Devem-se comprar equipamentos de Biometria, dando

maior credibilidade ao sistema de ponto e criação de um ambiente de

desenvolvimento de softwares.

Foram detectados alguns pontos preocupantes quanto ao cenário de dados

da EMGETIS. Dentre as principais sugestões, estão: utilização de senhas

compostas para acessar todas as bases de dados, já que assim, para acessar

determinada base seria necessário o consentimento de pelo menos dois DBAs. A

criação de documentação das senhas utilizadas em cada base, que ficariam com a

diretoria do datacenter, e disponível para os DBAs quando for preciso. Também se

faz necessário um estudo sobre o crescimento das bases de dados, utilizando as

informações obtidas como argumento para compra de novos discos ou servidores

quando houver necessidade.

Apesar do cenário de pessoas estar bem estruturado, melhorias foram

propostas para ter um cenário ideal para uma empresa de TI. Dentre elas a

formação da Comissão de Educação e Saúde no trabalho, utilização da ginástica

laboral no dia a dia, a atualização do plano de carreira junto com a elaboração de

um novo concurso, a melhoria da ergonomia nas mobílias e uma proposta de

treinamentos anuais.

Existe a necessidade urgente de aquisição de um cofre para mídias ou se

possível uma sala cofre, pois a atual sala onde são guardadas as mídias de backup

não oferece condições mínimas para segurança de dados.

No âmbito de telecomunicações é necessária a certificação de todo

cabeamento de rede da EMGETIS, como também implementação de VoIP e

juntamente com o VoIP a implementação da tecnologia Qos [5] para utilização de

VoIP. Vê-se necessário também a melhoria da intranet com alguns recursos, entre

eles a implementação da tecnologia RSS [6].

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4 METODOLOGIA APLICADA

O trabalho foi dividido por áreas cuja responsabilidade ficou a cargo dos

alunos da disciplina de Gestão da Informação, ministrada pelo Prof. Dr. Rogério P.

C. do Nascimento e que faziam parte do grupo responsável pelo PETIC-EMGETIS.

Em seguida, foram discutidos os resultados com os demais alunos e o Professor

Rogério, para a elaboração deste documento.

As informações foram colhidas através de visitas e entrevistas junto a

EMGETIS com (i) Janio Oliveira, administrador de banco de dados; (ii) Sueli Dantas

Bacelar, Gerente de Governança e Inovação; (iii) Laura Colares, Gerente de

Recursos Humanos; (iv) Milson Leite Barreto Filho, Diretor de Tecnologia; (v) Ulisses

Benedito de Paula, Diretor-Presidente;

As áreas trabalhadas foram: (i) Dados, (ii) Hardware, (iii) Pessoas, (iv)

Software e (v) Telecomunicação. Estas serão descritas no Desenvolvimento e, nos

parágrafos a seguir, será apresentada a metodologia trabalhada em cada grande

área.

Em Hardware, primeiramente, foi feito um levantamento dos equipamentos

que a EMGETIS possui. Levando em consideração também todo maquinário com

relação à redundância de força, como no-breaks e geradores. Assim, foi feito um

estudo para um possível melhoramento do cenário atual na parte de hardware da

EMGETIS.

No setor de Software foram listados os já utilizados e as deficiências atuais.

Com a análise dos dados colhidos foi elaborado um possível cenário “ideal” que

objetivava melhorar e aproveitar mais os recursos já existentes da EMGETIS, como

também introdução de novas tecnologias para este processo.

Na área Pessoas, os cargos foram analisados, as condições de trabalho na

empresa e a satisfação dos funcionários da empresa. Através dessa análise foi

possível descrever algumas mudanças no que se diz respeito a Pessoas.

Em Dados, procurou-se identificar como eles eram modelados, quais bancos

de dados eram utilizados, que políticas internas de segurança existiam em relação

ao banco de dados.

Finalmente em Telecomunicações, foram analisados de que forma ela está

sendo utilizada dentro da empresa e pensar meios de baratear e facilitar as

comunicações dentro da EMGETIS.

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4.1 CENÁRIO ATUAL DE HARDWARE

O conjunto de equipamentos que compõem o hardware da EMGETIS é

relativamente moderno, visto que é a empresa de gerenciamento de tecnologia do

estado de Sergipe. Começando pelos desktops e notebooks que os funcionários têm

acesso, fica visível que a configuração oferecida pela empresa se adequada as

necessidades da Empresa. A quantidade também é suficiente e, segundo o

responsável da área, a empresa não apresenta problemas de hardware obsoleto

nesse aspecto.

No Data Center estão localizados todos os servidores, entre eles, o

Mainframe da IBM, as Blades da HP e os mini-servidores, todos com virtualização

por acesso remoto, formando assim um conjunto que abrange as necessidades da

empresa sergipana. O Data Center é formado por 3 salas. Em uma delas, de

tamanho e refrigeração adequada, estão o mainframe e as blades. Na outra estão os

mini-servidores, o console do mainframe, ver Figura 1, e boa parte do hardware

voltado para a distribuição dos links da Internet. A terceira sala lembra uma sala

cofre, porém sem as condições necessárias que uma sala cofre necessita. É lá onde

são guardadas as fitas de backup dos servidores.

Figura 1 - Main Frame.

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No quesito segurança, comprovamos a existência de no-breaks e um gerador

com potência adequada, além de vários outros dispositivos redundantes.

Algumas especificações técnicas sobre o hardware atual da EMGETIS, ver

Tabela 1, Tabela 2 e Tabela 3:

Mini-Servidores Adaptadores

PCI/USB

2 Laser Multifunc. LCD 21”

2 Matriciais

Desktops NoteBooks Scanners Virtualização

Processador 3.0 Ghz,

Cache 6Mb, 4GB

memória RAM


Cache 3Mb, 2GB

memória RAM

25 Ppm Acesso remoto


Cache 3Mb, 2GB

memória RAM


Cache 3Mb, 2GB

memória RAM

40 Ppm Não possui Thin-Client


Cache 3Mb, 2GB

memória RAM

Gerador No-Breaks Estabilizadores

Capaz de sustentar o Data

Center por 30 minutos

700 Va – Autonomia

de 20 minutos

500 Va - Microprocessado

1400 Va – Autonomia

de 40 minutos

700 Va - Microprocessado

3000 Va Ambos com filtro de linha e

correção de tensão integrados

Tabela 1 – Equipamentos Gerais

Tabela 2 – Especificações de alguns equipamentos

Tabela 3 – Itens de segurança

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Na EMGETIS temos também uma sala que está em fase de construção.

Existe também uma sala com porta de cofre, que tem como utilidade guardar as fitas

de BackUP. Em questão de refrigeração o datacenter possui 4 condicionadores de

ar com 30.000 Btu’s, da marca AR SPLIT. E na questão segurança do datacenter,

podemos salientar que existe um sistema biométrico de acesso, onde apenas alguns

funcionários têm a digital cadastrada.

4.2 CENÁRIO DESEJADO DE HARDWARE

Algumas coisas podem ser melhoradas no cenário atual da EMGETIS:

A instalação de rede WI-FI para a maioria dos desktops, evitando um

amontoado de fios de rede que foi possível notar.

A total migração da tecnologia do mainframe para as blades,

propiciando assim um melhor rendimento para os sistemas

gerenciados pela EMGETIS, já que os que foram migrados estão com

um desempenho consideravelmente melhor.

Uma reorganização no espaço do datacenter, já que em alguns pontos

é perceptível a falta de segurança física.

A aquisição e uso do Thin-Client visando facilitar o acesso aos

servidores e reduzir gastos extras com software corporativo.

4.3 CENÁRIO ATUAL DE SOFTWARE

Atualmente a EMGETIS está com um acervo de softwares que atende suas

necessidades. Todos os softwares utilizados na EMGETIS possuem as respectivas

licenças de uso. Com relação aos sistemas operacionais foram identificados da

seguinte forma: Servidores Mainframe trabalham com os sistemas operacionais

VSE/ESA (Virtual Storage Exchange) e VM/ESA(Virtual Machine); Servidores Blade

trabalham com o Windows Server 2000 e 2003 e Linux RedHat 4 e 5.

Nas máquinas disponíveis para os funcionários estão instalados os

seguintes softwares: nos Notebooks está o sistema operacional Microsoft Windows

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Vista Business, idioma português Brasil; e nos Desktops está o Microsoft Windows

Vista Business 64bits SP1, idioma português Brasil.

Como ferramenta para composição e edição de textos, planilhas e projetos,

a EMGETIS conta com o Microsoft Office 2003 e também o BrOffice versão 2.0

instalados tanto nos notebooks como nos desktops. Já foram realizados

treinamentos de BrOffice com os funcionários para que houvesse uma migração

mas, não obtiveram sucesso.

Para segurança dos usuários foi instalado em todas as máquinas o antivírus

KasperSky 2010, um dos melhores antivírus existentes hoje no mercado. Eleito o

melhor antivírus pelo site Clube do Hardware [8].

Como grande ponto positivo da EMGETIS é a utilização do Expresso Livre,

que é uma ferramenta que une diversas funcionalidades como: correio eletrônico,

agenda, catálogo de endereços, etc. Por ser uma versão customizada do E-

GroupWare, seu desenvolvimento também é totalmente baseado em software livre.

Tem como objetivo agilizar a tramitação de informações e alguns documentos da

empresa, não somente internos como também entre os demais órgãos do Governo

do Estado de Sergipe.

Possuem uma Intranet, porém ainda pouco utilizada. A explicação que

tivemos para isso foi que tinha sido implementada recentemente e ainda estavam se

adaptando a nova ferramenta. Possivelmente serão colocados novos recursos e

funções para facilitar a vida dos colaboradores.

4.4 CENÁRIO DESEJADO DE SOFTWARE

Para um cenário ideal não serão necessárias grandes mudanças.

Algumas são até simples de serem implementadas, porém, serão necessários

gastos com treinamento dos funcionários para que possam manipular novos

softwares.

Uma sugestão é a migração por completo do Microsoft Office para o

BrOffice. Ao exemplo do TRT da Paraíba que não renovou as licenças do Microsoft

Office e economizou cerca de R$ 700 mil. Outra mudança, seguindo o mesmo

princípio, é a migração do Windows para o Linux, um software livre e que também

atenderá todas as necessidades dos colaboradores da EMGETIS.

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Uma novidade interessante a ser aplicada é a instalação do Skype em todos

os desktops e notebooks para utilização do VoIP, com o objetivo mais uma vez de

redução de custos com ligações interurbanas e locais que também são realizadas

constantemente para comunicação com demais órgãos do estado.

Outra sugestão é a aplicação da Assinatura Digital, que hoje ainda não é

algo muito utilizado nas organizações, entretanto é muito vantajoso não só para a

empresa, que agiliza em muito na tramitação de papeis e informações, como

também para o nosso planeta, esse é um exemplo de TI Verde, ou seja,

preocupação como meio ambiente.

Instalação de uma catraca por Biometria ao invés do crachá, pois o mesmo

pode ser facilmente burlado. Também integrar ao sistema de ponto para facilitar a

elaboração da folha de pagamentos por exemplo.

Formar uma Equipe de Desenvolvimento de Software, reduzindo custos de

possíveis softwares que viriam a ser comprados a terceiros. Além de que

conseguiriam softwares que realmente atendesse às necessidades dos

colaboradores, pois esses saberiam exatamente do que precisam.

4.5 CENÁRIO ATUAL DE DADOS

Atualmente, o quadro de funcionários da equipe de administração de dados

da EMGETIS é composta por três DBAs (Database Administrators). Cada um

desses profissionais possui senhas de acesso para todas as bases de dados.

Os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs) utilizados são: Oracle 10g,

SQL Server 2005 e 2008, PostGreSQL e Abadas. Destes, os três primeiros

funcionam em servidores blades da HP, utilizando os sistemas operacionais

Windows 2000 e 2003 Server, e o Linux Red Hat versões 4 e 5. Já o Abadas

(Adaptable Data Base System) opera em um mainframe modelo Multiprise 3000 da

IBM (com processador capaz de executar 60 MIPS), que utiliza o sistema

operacional VSE/ESA e VM/ESA.

Os backups são efetuados diariamente, geralmente à noite, entre 18 e 22

horas. Os dados são copiados em fitas DAT, que ficam armazenadas em uma sala

separada, no próprio datacenter, ver Figura 2. Além da utilização das fitas DAT, são

feitos backups incrementais em disco de 1 em 1 hora das bases de dados que

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funcionam nos SGBDs SQL Server. O mainframe Multiprise 3000 da IBM dispõe de

discos espelhados, o que torna seus dados redundantes, e conseqüentemente, mais

seguros contra perdas.

Não existe ainda uma estimativa sobre o crescimento das bases de dados, o

que torna complexa a tarefa de estipular o tempo necessário para aquisição de

novos discos ou servidores de banco de dados.

Figura 2 - Sala de fitas DAT.

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4.6 CENÁRIO DESEJADO DE DADOS

Apesar de cada DBA ter suas senhas de acesso para as bases de

dados, sugere-se que, pelo menos para as bases mais críticas, faça-se uso de

senhas compostas. Para os SGBDs que não tem suporte a esse tipo de senha,

podem-se criar senhas que sejam a junção de duas senhas de dois DBAs, onde

cada DBA saiba apenas a sua metade da senha. Dessa forma, existe a garantia de

que um único DBA sozinho não é capaz de acessar uma base de dados sem o

consentimento de outro DBA, agregando mais segurança para aquela base de

dados.

Para o caso de ausência no trabalho de um desses DBAs, recomenda-se

que sejam criadas documentações sobre as senhas (essa prática também pode ser

estendida aos outros sub-setores). Esses documentos devem ficar guardados sob

responsabilidade do diretor do datacenter, e recomenda-se que seus superiores

também tenham acesso para tomada de decisão, caso o diretor esteja ausente

durante alguma necessidade.

Nota-se a necessidade de um local a prova de chamas, água, poeira e

impactos para armazenamento das fitas DAT. Para isso, recomenda-se o cofre para

mídias da Aceco (o modelo de maior capacidade possui dimensões de

103,6x81,5x194,6 cm), e pode suportar chamas de 1100°C por até 2 horas. Caso

exista uma verba maior disponível, recomenda-se a aquisição de uma sala cofre de

16 m² da BoxFileIT, que possui proteção contra chamas, água e poeira, circuito

interno de TV, entrada por identificação biométrica, ar-condicionado de precisão,

controle de umidade, piso elevado, e layout bastante flexível (expansível,

desmontável, realocável).

É importante ter documentado estatísticas de crescimento de todas as bases

de dados. Estes documentos devem ser sempre atualizados, pois as taxas de

crescimento das bases podem mudar de tempos em tempos, devido a vários fatores

(aumento do número de usuários que alimentam a base, criação de novas tabelas,

adição de novas colunas nas tabelas já existentes, etc.). Com as informações

concretas sobre o crescimento de uma base, pode-se prever com precisão quando

um disco ficará cheio, e antes que isto aconteça, providenciar a compra de novos

discos.

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Com o tempo e aquisição de maturidade neste tipo de documentação,

devem ser criadas estatísticas sobre o uso de cada base de dados e quantidade de

sessões ativas em períodos do dia. Dessa forma os DBAs poderão julgar, por

exemplo, se é necessário ter um servidor dedicado para uma base muito utilizada e

que possua várias sessões ativas durante um longo período do dia, enquanto outro

servidor pode manter várias bases de dados pouco utilizadas. Faz-se assim um uso

melhor dos servidores de dados, baseado em demanda.

4.7 CENÁRIO ATUAL DE PESSOAS

A EMGETIS atualmente possui duas diretorias e uma delas é a Diretoria de

Tecnologia que coordena quatro Áreas: de Governança e Inovação; de

Infraestrutura; de Sistemas e Informações; de Relacionamento e Negócios. As áreas

por sua vez são subdivididas em nove coordenações. No organograma abaixo se

percebe a proximidade da Diretoria com a Presidência facilitando assim a influência

nas principais decisões da empresa. Percebe-se também a ampla segmentação da

Diretoria que é amparada por um regimento interno o qual define para cada área e

coordenação as suas atribuições e competências, ver Figura 3.

Figura 3 - quadro de pessoal

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De acordo com o estatuto da empresa a admissão de novos empregados

para o quadro de pessoal da empresa, somente será possível através de concurso

publico. Atualmente o seu quadro de pessoal é constituído pelos antigos

empregados da PRODASE e eles são regidos pela CLT. Além dos concursados o

quadro é composto também por empregados e servidores cedidos de outros órgãos,

emprego em comissão e estagiários.

Os cargos têm uma nomenclatura antiga porém podem-se definir pelas suas

atribuições os seguintes cargos: o de Analista de Sistemas e de Suporte,

Programadores, DBAs, Analista de Redes e apoios. Os salários estão de acordo

com a remuneração média dos empregados nas empresas de TI do Estado de

Sergipe. Apesar de existir um plano de carreira a maioria dos seus funcionários já

está no último nível e não existe uma política de motivação e incentivo.

Todo pessoal técnico e administrativo do quadro da EMGETIS é submetido

periodicamente a uma avaliação de desempenho visando medir a melhoria do

empregado em relação aos objetivos da Empresa. Apesar de não ter um programa

ativo de capacitação e treinamentos, a pedido dos funcionários a empresa custeia

treinamentos e cursos correlacionados as atividades.

A comunicação interna é feita principalmente pelo sistema de Webmail de

empresa, mas podemos destacar os informativos internos no mural da empresa, o

jornal interno e as reuniões mensais que são feitas. O controle de acesso dos

funcionários é feito por catraca na entrada da empresa com cartão digital juntamente

com o ponto eletrônico e na sala principal dos servidores o acesso é restrito com o

controle de acesso por meio de leitura biométrica digital.

No local de trabalho, apesar de encontrar mobiliários adquiridos à pouco mais

de um ano, eles não atendem para a melhoria da ergonomia. A iluminação da área

de trabalho na maioria dos locais está dentro do padrão. A previsão da formação de

uma comissão que ira tratar assuntos em relação ao ambiente de trabalho e a

educação e saúde no trabalho complementando a já composta Comissão Interna de

Prevenção de Acidentes – CIPA.

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4.8 CENÁRIO DESEJADO DE PESSOAS

A princípio a EMGETIS poderia colocar o mais rápido possível o programa de

educação e saúde no trabalho, pois sendo uma empresa de TI os seus funcionários

estão propensos a doenças do trabalho como a LER e a DORT. Dentro deste

programa poderia conscientizar os funcionários a uma boa pratica de trabalho

apresentando o TI - Verde como a criação do GED (Gerência de Eletrônica de

Documentos), como também a introdução da ginástica laboral visando o aumento de

produtividade. Em relação à saúde no trabalho e a boa ergonomia sugerimos a

compra de apoios de teclado, de mouses e de notebooks, uma adequação ou

compra de uma mobília mais ergonômica com cadeiras com suporte para braço e

mesas que permita apoiar cotovelos e antebraço no plano de trabalho.

Percebemos que não há uma renovação do quadro de funcionário há cerca

de 10 anos, desde ultimo concurso realizado, com isso a empresa esta contando

com funcionários cedidos, de emprego em comissão e estagiários o qual não

pertencem ao quadro efetivo verificando assim uma rotatividade elevada. Assim

propomos a elaboração de um novo Concurso Público abrangendo vagas para

Analista de TI áreas Sistema, Rede/Infraestrutura e Suporte, Técnico de TI áreas

Suporte, Redes/Infraestrutura e Desenvolvimento.

Devido à antiguidade dos funcionários o Plano de Carreira da organização

não esta atendendo as expectativas dos funcionários já que boa parte já estar no

ultimo nível. Desta forma vemos a necessidade de uma nova política de motivação e

incentivo, criando não só um novo Plano de Carreira que atenda aos funcionários

antigos, mas também outras formas de motivação como premiação do melhor

funcionário do mês, recompensas remuneradas para idéias criadas pelos

funcionários que ajudaram a organização e comissões.

Como forma de atualização e reciclagem dos colaboradores, sugerimos

a elaboração de um programa de anual de Capacitação incentivando a realização de

cursos e treinamentos. Como empresa de prestadora de serviços de TI para dar

maior credibilidade poderia incentivar e patrocinar certificações para determinados

funcionários que atuam nas principais áreas.

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4.9 CENÁRIO ATUAL DE TELECOMUNICAÇÕES

Atualmente o cenário de telecomunicações da EMGETIS não é tão

deficitário. Sobre a arquitetura da rede podemos destacar que ela é dividida em três

camadas:

Core principal: que fica responsável pelo controle de todo o tráfego que

ocorre na rede Interna do governo chamada RIGES (Rede Integrada do Governo do

Estado de Sergipe) e da Internet. Possui o backbone do governo e também

equipamentos redundantes, ver Figura 4.

Distribuição: essa camada é formada pelos equipamentos de alta

performance que objetivem integrar as redes Wan.

Acesso: camada onde são implementadas as políticas de segurança,

como por exemplo: firewalls, proxis, entre outros.

A EMGETIS possui um link de Internet de 34 mbps para Internet e o link da

RIGES, possui 1 gbps. Vale ressaltar que o link da RIGES se dá por meio de fibra

ótica e que ambos os links possuem redundância. A empresa possui também link wi-

fi que é implementado com a política de segurança de criptografia WPA2-PSK, que

está entre as melhores do mercado. Ela também só possui roteadores das marcas

Figura 4 - Core Principal.

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Cisco e Enterasys, marcas que se destacam no mercado pela sua qualidade. Além

disso não possui cabeamento de rede certificado.

A EMGETIS possui uma central PABX na empresa, com ramais para cada

setor e comunicação plena entre eles através de telefone comuns, porém a

comunicação entre os departamentos e setores se dá também de forma eletrônica

através dos softwares Lotus Notes (IBM) e Expresso (ferramenta livre).

Focando um pouco mais sobre telecomunicações pode-se ressaltar que

recentemente a EMGETIS montou seu site de intranet, que serve para melhorar o

relacionamento entre funcionário e empresa, promover novos cursos e palestras que

ocorrerão, novidades na empresa, etc. Além disso também possui um mural que

fica logo na entrada da empresa e um jornal de circulação interna chamado

“emFoco”.

4.10 CENÁRIO DESEJADO DE TELECOMUNICAÇÕES

Como cenário desejado para as telecomunicações, deve-se primeiramente

certificar todo o cabeamento juntamente com uma empresa certificada nesse

trabalho. Outra melhoria seria a implementação do VoIP juntamente com a

instalação do Skype nos computadores. Porém, para um uso adequado do VoIP na

empresa, é necessário a implementação também do Qos (Quality of Service ou

qualidade de serviço), que seria um estudo da largura de banda da rede da

EMGETIS para a transmissão de pacotes de voz pela rede, além dos pacotes

normais utilizados no dia-a-dia. Esse estudo visa uma qualidade no serviço de VoIP

e o não comprometimento com as outras aplicações.

Uma melhoria significativa seria separar um espaço na Intranet para que os

funcionários possam escrever artigos e publicá-los para todos terem acesso. Como

também criar um espaço personalizado na Intranet, para que cada funcionário possa

se inscrever, escolher aquilo que ele tem mais afinidade, e utilizando a tecnologia

RSS, receber em seu email todas as atualizações, que aconteceram no site da

Intranet, relacionadas com cada perfil de funcionário.

22

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] ALECRIN, E. (2008), Entendendo a Certificação Digital. Disponível em:

<http://www.infowester.com/assincertdigital.php>. Acessado em: 12 de Setembro de

2009.

[2] ALECRIN, E. (2005), Tecnologia VoIP. Disponível em:

<http://www.infowester.com/voip.php>. Acessado em: 12 de Setembro de 2009.

[3] SPOSITO, R. (2007), A volta do Thin Client. Disponível em:

<http://www.dnautomacao.com.br/noticia.asp?codNoticia=903>. Acessado em: 23 de

Setembro de 2009.

[4] PAULA, A. (2006), Servidores blade conquistam espaço nas áreas de TI.

Disponível em:

<http://computerworld.uol.com.br/negocios/2006/02/22/idgnoticia.2006-03-

29.8967275246/>. Acessado em: 20 de Setembro de 2009.

[5] ADAILTON, J. (2006), Qualidade de Serviço em VoIP – Parte I. Disponível em:

<http://www.rnp.br/newsgen/0005/qos_voip1.html>. Acessado em: 18 de Setembro

de 2009.

[6] ALECRIN, E. (2005), O que é RSS?. Disponível em:

<http://www.rnp.br/newsgen/0005/qos_voip1.html>. Acessado em: 12 de Setembro

de 2009.

[7] POLITO, E. (2004), Ginástica Laboral. Disponível em:

<http://www.confef.org.br/RevistasWeb/n13/02_GINASTICA_LABORA.pdf>.

Acessado em: 22 de Setembro de 2009.

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ATIVIDADES RESPONSÁVEIS CUSTOANO 2010MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Aquisição de novas Blades (5 unidades) (Licitação)

2 COLABORADORES R$ 15.000,00

Migração do main frame para as Blades

8 COLABORADORES R$ 0,00

Aquisição de Thin Clients (3 unidades) (Licitação)


Aquisição de roteadores wi-fi (5 unidades)(Licitação)


Reorganização da estrutura física dos servidores e do core


Aquisição de receptores wi-fi (5 unidades)(Licitação)


ATIVIDADES RESPONSÁVEIS CUSTOANO 2010MÊS Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Aquisição de novas Blades (5 unidades) (Licitação)


Migração do main frame para as Blades


Aquisição de Thin Clients (3 unidades) (Licitação)


Aquisição de roteadores wi-fi (5 unidades)(Licitação)


Reorganização da estrutura física dos servidores e do core


Aquisição de receptores wi-fi (5 unidades)(Licitação)


6. ANEXOS

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6.1 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Software

6.2 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Software


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Instalação do Skype para utilização do VoIP 2 COLABORADORES R$ 0,00 Migração do sitema operacioanl Windows para Linux 2 COLABORADORES R$ 0,00 Migração do Office 2003 para BrOffice 2 COLABORADORES R$ 0,00 Assinatura Digital 4 COLABORADORES R$ 2.700,00 Biometria 4 COLABORADORES R$ 6.000,00 Ambiente de Desenvolvimento - Software 4 COLABORADORES R$ 8.000,00


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Instalação do Skype para utilização do VoIP 2 COLABORADORES R$ 0,00

Migração do sitema operacioanl Windows para Linux 2 COLABORADORES R$ 0,00

Migração do Office 2003 para BrOffice 2 COLABORADORES R$ 0,00Assinatura Digital 4 COLABORADORES R$ 2.700,00Biometria 4 COLABORADORES R$ 6.000,00Ambiente de Desenvolvimento - Software 4 COLABORADORES R$ 8.000,00

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6.3 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Pessoas

ATIVIDADESRESPONSÁVEIS CUSTO

ANO 2010MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho

SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Criação da Comissão e Saúde no Trabalho 5 COLABORADORES R$ 0,00 Curso Certificaçao CCNA - 64h 5 COLABORADORES R$ 6.950,00 Curso Certificação Windows 2008 Server - 80h 5 COLABORADORES R$ 12.000,00


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

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6.4 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Dados


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Criação da documentação de senhas 3 COLABORADORES R$ 1.120,00 Estudo do crescimento das bases de dados 8 COLABORADORES R$ 17.900,00

Implementação de QoS (licitação - consultoria) 2 COLABORADORES R$ 2.500.000,00


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Criação da documentação de senhas 3 COLABORADORES R$ 1.120,00Estudo do crescimento das bases de dados 8 COLABORADORES R$ 17.900,00

Implementação de QoS (licitação - consultoria)

2 COLABORADORES R$ 2.500.000,00

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6.5 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Telecomunicação


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Certificação do cabeamento de rede (Licitação) 2 COLABORADORES R$ 15.000,00

Implementação de VoIP (licitação) 5 COLABORADORES R$ 12.000,00 Implementação de QoS (licitação - consultoria) 1 COLABORADORES R$ 8.000,00

Implementação de RSS 2 COLABORADORES R$ 0,00


SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Certificação do cabeamento de rede (Licitação) 2 COLABORADORES R$ 15.000,00

Implementação de VoIP (licitação) 5 COLABORADORES R$ 12.000,00 Implementação de QoS (licitação - consultoria)


Implementação de RSS 2 COLABORADORES R$ 0,00

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