MANUAL - :: Unimed Maceió...

Sistema AutorizadorConsultórios e Clínicas

VOLUME 1 • 2012

MANUAL

ÍNDICE2 Introdução

2 Definições Gerais

3 Intraestrutura e Componentes

4 Acessando o Sistema

6 Tela Inicial

7 Execução de Consulta

9 Solicitação de Guia

12 Execução de Solicitação

14 Execução de Procedimento

17 Estorno de Autorização

18 Cancelamento de Solicitação

19 Segunda Via

20 Produção

22 Movimentação

24 Cadastro de Beneficiário

25 Pesquisa de Beneficiário

26 Atendimento Online (CHAT)

27 Mensagens de Críticas

Manual desenvolvido pela equipe do DTI -Departamento de Tecnologia da InformaçãoUNIMED MACEIÓ

Responsáveis:Dra. Alaíde Fonseca - Coordenadora do Projeto SabiusThomas Monte - Analista de Sistemas

Atendimento ao prestador: (82) 2121-1717Horário de atendimento: segunda à sexta - 06:00 às 22:00h sábado - 07:00 às 13:00hAssistência ao Cooperado: (82) 2121-1610 / 2121-1615E-mail: [email protected]: www.unimedmaceio.com.br

INTRODUÇÃO

O presente manual tem a finalidade de facilitar e normatizar o processo de autorização para os procedimentos realizados nas clínicas e consultórios, visando sanar as dúvidas decorrentes da operacionalização do Sistema Autorizador Biométrico da Unimed Maceió por parte da atendente, do médico cooperado e demais prestadores.

USUÁRIO: pessoa que acessa/utiliza o Sistema Autorizador. Esse usuário pode pertencer à Unimed Maceió, ou a um prestador credenciado/cooperado da Unimed. Cada usuário é identificado por um “nome de usuário” (cadastrado no sistema pela equipe da Unimed Maceió), e validado pela digital e/ou senha informada.

BENEFICIÁRIO: cliente (pessoa física) da Unimed, que faz uso dos serviços nos prestadores credenciados e/ou cooperados.

BIOMETRIA: processo pelo qual é feita a leitura da digital do cliente, que será validada pela digital existente no banco de dados da Unimed Maceió.

CADASTRO BIOMÉTRICO: processo pelo qual é feita a leitura inicial da digital que é armazenada no banco de dados da Unimed Maceió. Esse procedimento de leitura é feito três vezes, para garantir um bom reconhecimento da digital.

SistemaAutorizador

Consultórios e Clínicas

ALGUMAS DEFINIÇÕES

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INFRAESTRUTURA E COMPONENTES

REQUISITOS MÍNIMOS

As clínicas e consultórios, para acessar o sistema autorizador da Unimed Maceió, deverão disponibilizar um computador DESKTOP com acesso à Internet em banda-larga. Sugerimos a seguinte configuração básica:

• PC com processador com pelo menos 1Ghz de velocidade

• SistemaOperacionalWindowsXPouWindows7

• NavegadorInternetExplorerversão6ousuperior

• ConexãocomInternetembandalarga

• Disponibilidadedepelomenos50MBemdisco

• MemóriaRamde256MBousuperior

• DuasentradasUSBdisponíveis

O USO DE COMPUTADORES PORTÁTEIS COMO NOTEBOOKS, LAPTOPS E NETBOOKS NÃO É POSSÍVEL POR ESTE SISTEMA AUTORIZADOR.

Para reduzir o trabalho de digitação e de identificação, a Unimed Maceió fornecerá os seguintes dispositivos, que serão disponibilizados (sob comodato) durante a visita do instalador da Unimed:

LEITOR BIOMÉTRICO (FINGER)

LEITOR DE CARTÃO MAGNÉTICO

CARTÃO DE PRESTADOR / COOPERADO*

* A convocação para entrega dos cartões será feita através de comunicado aos prestadores.

SISTEMA AUTORIZADORhttp://autorizadortiss.unimedmaceio.com.br

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PROCEDIMENTO INICIALO acesso ao sistema de autorização da Unimed Maceió deve ser feito utilizando o NAVEGADOR DA INTERNET, presente na maioria dos computadores. O NAVEGADOR DA INTERNET é o programa que utilizamos para acessar os sites da Internet. Recomendamos o uso do INTERNET EXPLORER.

INTERNET EXPLORER

Para acessar, digite na barra do navegador o endereço do sistema da Unimed Maceió:

http://autorizadortiss.unimedmaceio.com.br , conforme a figura abaixo:

BARRA DE ENDEREÇOS DO NAVEGADOR DA INTERNET

ACESSANDO O SISTEMA

A EQUIPE DA UNIMED DISPONIBILIZARÁ UM ÍCONE NA ÁREA DE TRABALHO QUE, AO SER CLICADO, ABRIRÁ O INTERNET EXPLORER DIRETAMENTE NA PÁGINA DO AUTORIZADOR.

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NO PRIMEIRO ACESSO, O SISTEMA SOLICITARÁ O CADASTRAMENTO DA DIGITAL DA(O) ATENDENTE:

CLIQUE EM INICIAR E SIGA OS PASSOS SOLICITADOS. SERÁ NECESSÁRIO COLOCAR A DIGITAL POR 3 VEZES. LEMBRAMOS QUE ESSE CADASTRAMENTO OCORRERÁ APENAS NO PRIMEIRO ACESSO.APÓS O CADASTRAMENTO, CLIQUE EM SALVAR.

ACESSANDO O SISTEMA

Esta é a tela de acesso ao sistema. Chegou a hora da(o)atendente se identificar digitando nome de usuário, previamente cadastrado pela equipe da Unimed. Caso você ainda não tenha sido cadastrado ou ainda não saiba seu nome de usuário, entre em contato com o suporte técnico da Unimed Maceió através do telefone (82) 2121-1717.

Após digitar seu nome, basta colocar sua digital no leitor biométrico (recomendamos o uso do dedo indicador direito). Não é necessário o uso de senha.


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Após a identificação mostrada no passo anterior, aparecerá a tela principal do sistema onde você poderá selecionar a opção desejada. A seguir, explicaremos cada funcionalidade demonstrando passo a passo as opções.

MENU DE OPÇÕESBarra lateral de opções que permite selecionar a ação desejada, como autorizações, solicitações, cancelamentos e relatórios de produção médica.Nas próximas páginas deste manual, abordaremos detalhamente cada opção.

SOLICITAÇÃOPermite a visualização da situação dos pedidos de revisão feitos pela(o) atendente.

MENSAGEMÁrea destinada às mensagens enviadas pela Unimed Maceió. Quando houver uma nova mensagem, haverá um destaque em VERMELHO. Basta clicar para visualizar.

USUÁRIOExibe o nome do usuário que está acessando o sistema. O botão SAIR permite que o usuário atual desconecte possibilitando que outra pessoa possa acessar.

TELA INICIAL

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Como o próprio nome sugere, a opção EXECUÇÃO DE CONSULTA permite a autorização de consultas em consultórios médicos ou clínicas com médicos cooperados que efetuem consultas médicas.

1 Passe o cartão no leitor magnético para as opções CARTEIRA PRESTADOR e CARTEIRA BENEFICIÁRIO. Não será possível digitar; utilize o leitor de cartões magnéticos da Unimed.

Uma grande novidade neste novo sistema é a integração com outras Unimeds, o que possibilitará que beneficiários de OUTRAS UNIMEDS (intercâmbio) possam ter seus procedimentos autorizados da mesma forma que os beneficiários da Unimed Maceió, ou seja, através do sistema Autorizador.

Basta digitar NOME, SEXO, DATA DE NASCIMENTO e clicar em ACEITAR.

EXECUÇÃO DE CONSULTA

CASO A UNIMED DE ORIGEM NÃO ESTEJA ONLINE, UTILIZE AS REGRAS DA NORMATIVA DE INTERCÂMBIO.

Ao passar o cartão de outra Unimed no leitor magnético, será exibida uma tela para cadastro dos dados do BENEFICIÁRIO, conforme figura ao lado:

PARA PROCEDIMENTOS ACIMA DE R$ 300,00, SOLICITAR AO BENEFICIÁRIO QUE SE DIRIJA À SEDE DA UNIMED MACEIÓ PARA OBTER A AUTORIZAÇÃO COM A UNIMED DE ORIGEM.


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Após a execução, será gerado o comprovante contendo os dados da transação incluindo o número da autorização, conforme a tela abaixo:

O usuário terá três opções de impressão:

IMPRIMIR - Imprime o ticket com formatação para páginas A4, geralmente utilizadas em impressoras ‘jato de tinta’ e ‘laser’.

GUIA TISS - Imprime a guia TISS com todos os campos preenchidos (guia completa).

IMPRIMIR TICKET - Imprime o ticket com o formato para impressoras de ticket.

A UNIMED MACEIÓ RECOMENDA A IMPRESSÃO DOS TICKETS DAS AUTORIZAÇÕES, COMO COMPROVANTES DE ATENDIMENTO, EM SUBSTITUIÇÃO À IMPRESSÃO DA GUIA TISS.

AS REGRAS EM VIGOR CONTINUARÃO COM OS MESMOS PARÂMETROS.

BENFICIÁRIOS DE OUTRAS UNIMEDS* (INTERCÂMBIO) TERÃO SEUS PROCEDIMENTOS AUTORIZADOS DA MESMA FORMA QUE OS BENEFICIÁRIOS DA UNIMED MACEIÓ.

* Apenas Unimeds integradas (online) com a Unimed do Brasil

2 Solicite que o BENEFICIÁRIO coloque sua digital (geralmente dedo indicador direito) e aguarde a figura da digital mudar da cor cinza para a cor VERDE.

3 Digite o RG do BENEFICIÁRIO (caso seja menor de idade e não o possua, solicite o RG do responsável), preencha também o TIPO DE CONSULTA.

4 Com todos os dados preenchidos corretamente, clique no botão PROCESSAR EXECUÇÃO DE CONSULTA.

EXECUÇÃO DE CONSULTA

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Quando um médico cooperado desejar solicitar algum exame após uma consulta, será necessário efetuar essa solicitação no sistema Autorizador da Unimed Maceió.

Essa solicitação é realizada na opção SOLICITAÇÃO DE GUIA, na aba lateral do sistema Autorizador, e deve ser efetuada após a consulta, com a presença do cliente, pois o sistema solicitará a identificação pela digital.

Esta etapa é de extrema importância para que o processo de execução em outro prestador seja concluído com sucesso, sem gerar contratempos ao prestador executante e ao beneficiário, pois os procedimentos só serão realizados após a inclusão desta solicitação no sistema.

SOLICITAÇÃO DE GUIA

1 Passe o cartão magnético no leitor para as opções CART. PRESTADOR, CART. BENEFICIÁRIO, RG DO BENEFICIÁRIO e solicitar a DIGITAL do cliente, conforme já explicado.


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5 Insira o CÓDIGO do procedimento e clique em , lembrando que é possível PROCURAR pelo nome do procedimento, caso você não saiba o código desejado.


3 Marcar SERVIÇOS DIVERSOS e solicitar ao médico as informações: CARÁTER DA SOLICITAÇÃO e INDICAÇÃO CLÍNICA.

4 Selecionar o TIPO DE ATENDIMENTO entre:

• Remoção – utilizado quando o cliente for removido;• Pequena Cirurgia – utilizado nos casos dos procedimentos ambulatoriais;• Terapia – para os procedimentos de fisioterapia, acupuntura, fonoaudiologia, etc;• Consulta – quando realizada em caráter de urgência;• Exame;

• Atendimento Domiciliar;• SADT Internado – para os exames realizados quando o cliente está internado;• Quimioterapia;• Radioterapia;• TRS Terapia Renal Substitutiva – utilizada para as sessões de diálise peritoneal e hemodiálises aguda ou crônica dos clientes.

2 O campo GUIA PRINCIPAL é utilizado quando existe uma GUIA DE PEQUENA CIRURGIA, GUIA DE SERVIÇOS DIVERSOS ou ainda uma GUIA DE INTERNAÇÃO em aberto para o

BENEFICIÁRIO. Caso contrário, deixar o número da guia em branco. No campo CID (Classificação Internacional de Doenças) é possível localizar o código através do botão PROCURAR.

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6 Com todos os dados preenchidos, clique em e em seguida será exibido o ticket com as informações da solicitação:

NÚMERO DA SOLICITAÇÃO

As opções de impressão são exibidas. O TICKET DE SOLICITAÇÃO poderá ser impresso (substituindo a solicitação feita na guia TISS em papel) ou o NÚMERO DA SOLICITAÇÃO deverá ser anotado na guia TISS e entregue ao cliente, pois ele será utilizado pelo PRESTADOR EXECUTANTE no momento da realização do procedimento.



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1 Passe o cartão magnético no leitor para as opções CARTEIRA PRESTADOR, CARTEIRA BENEFICIÁRIO, preencha o RG BENEFICIÁRIO e inserir a digital do cliente;

2 Após o primeiro passo, digite o NÚMERO DA SOLICITAÇÃO fornecido pelo cliente ou

clique em para exibir os procedimentos que foram solicitados para este BENEFICIÁRIO;

EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO

No tópico anterior, demonstramos como devemos proceder para SOLICITAR procedimentos. Agora, vamos EXECUTAR os procedimentos que foram solicitados. Para isso, utilizaremos a opção EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO.

Solicitante :

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3 Para visualizar o(s) procedimento(s) que consta(m) na solicitação, basta clicar na seta

em azul que logo abaixo aparecerá o detalhamento, conforme a figura:

4 Selecione o procedimento que deseja autorizar e em seguida clique no botão

, que corresponde à solicitação de autorização.

5 O ticket será exibido com o resultado da EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO, com as opções de impressão.

EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO

NO MOMENTO EM QUE EFETUAMOS A EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO, O QUE ERA APENAS UMA SOLICITAÇÃO TORNA-SE UMA AUTORIZAÇÃO QUE SERÁ FATURADA PARA O MÉDICO COOPERADO OU PRESTADOR CREDENCIADO.

Solicitante :






SE HOUVER MAIS DE UM PROCEDIMENTO NA MESMA SOLICITAÇÃO, CLIQUE APENAS NO CÓDIGO QUE SERÁ AUTORIZADO. CASO A AUTORIZAÇÃO POSSUA MAIS DE UM EXAME/PROCEDIMENTO POR GUIA, TODA A GUIA SERÁ GLOSADA.


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EXECUÇÃO DE CONSULTAUma outra opção para autorizar procedimentos é a EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTO. Será utilizada quando o PRESTADOR que solicitou o procedimento é o mesmo que irá realizá-lo.

1 Preencher os campos CARTEIRA PRESTADOR, CARTEIRA BENEFICIÁRIO, RG BENEFICIÁRIO e inserir a digital do cliente, conforme descrito no capítulo EXECUÇÃO DE CONSULTA (pág. 7).

2 Inserir o CRM do SOLICITANTE (sem o dígito verificador) e verificar se o nome que aparece na cor cinza corresponde ao desejado.

3 Selecionar o CARÁTER DA SOLICITAÇÃO - eletiva ou urgência/emergência - e descrever a INDICAÇÃO CLÍNICA.

EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTO

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4 Selecionar o TIPO DE ATENDIMENTO entre:

• Remoção – utilizado quando o cliente for removido;• Pequena Cirurgia – utilizado nos casos dos procedimentos ambulatoriais;• Terapia – para os procedimentos de fisioterapia, acupuntura, fonoaudiologia, etc;• Consulta – quando realizada em caráter de urgência;• Exame;

• Atendimento Domiciliar;• SADT Internado – para os exames realizados quando o cliente está internado;• Quimioterapia;• Radioterapia;• TRS Terapia Renal Substitutiva – utilizada para as sessões de diálise peritoneal e hemodiálises aguda ou crônica dos clientes.

5 Preencher o CÓDIGO do procedimento e em seguida clique em ADICIONAR. Verifique se as informações encontradas estão corretas e, em caso de erros, clique em EXCLUIR e repita o processo.

SÓ SERÁ PERMITIDO AUTORIZAR UM EXAME POR GUIA NA TELA DE EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS. CASO A AUTORIZAÇÃO POSSUA MAIS DE UM EXAME, TODA A GUIA SERÁ GLOSADA.

6 Caso você não saiba o CÓDIGO do procedimento, clique em PROCURAR. Abrirá uma janela onde será possível procurar pelo nome do procedimento. Ao clicar em PESQUISAR, aparecerão opções relacionadas ao que você digitou em DESCRIÇÃO. Basta clicar no procedimento desejado que automaticamente voltará para a tela anterior.



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7 Com todas as informações preenchidas corretamente, clique no botão para que os dados sejam verificados e em

seguida será exibido o comprovante da transação:







NA PÁGINA 27 DESTE MANUAL DAREMOS ALGUNS EXEMPLOS DE MENSAGENS DE CRÍTICAS NOS TICKETS.

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Para cancelar a EXECUÇÃO DE CONSULTA, EXECUÇÃO DE SOLICITAÇÃO e EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS, que são autorizações, utilizaremos a opção ESTORNO DE AUTORIZAÇÃO.

Ela deve ser utilizada apenas em transações já efetuadas, ou seja, que o sistema já enviou à Unimed para processamento da produção do médico cooperado ou prestador credenciado.

ESTORNO DE AUTORIZAÇÃO

1 Utilize o leitor de cartões magnético para inserir as informações de CART. PRESTADOR e CART. BENEFICIÁRIO.

2 Insira no campo NÚMERO DA GUIA o código da transação emitido no ticket da

autorização e clique no botão

DICA: CASO VOCÊ NÃO TENHA IMPRESSO O TICKET OU ANOTADO O NÚMERO DA GUIA, É POSSÍVEL VERIFICAR NA OPÇÃO “MOVIMENTAÇÃO” (VEJA NA PÁGINA 22).

3 Os dados serão verificados e em seguida será exibido o comprovante da transaçãoindicando se o estorno (cancelamento) foi efetuado com sucesso.

Apesar das opções de imprimir aparecerem novamente, não é necessária a impressão dos comprovantes de cancelamento.


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CANCELAMENTO DE SOLICITAÇÃO

No tópico “ESTORNO DE AUTORIZAÇÃO”, vimos como cancelar guias já autorizadas. Agora abordaremos a opção “CANCELAMENTO DE SOLICITAÇÃO” que destina-se, como o nome já sugere, apenas ao cancelamento das solicitações de procedimentos que ainda não foram executados.

Devemos utilizá-la quando houver algum equívoco na etapa de SOLICITAÇÃO DE GUIA, descrita na página 09.

1 Utilize o leitor de cartões magnético para inserir as informações de CART. PRESTADOR e CART. BENEFICIÁRIO.

2 Insira no campo NUM. SOLICITAÇÃO o código da transação emitido no ticket da solicitação e

clique no botão

DICA: CASO VOCÊ NÃO TENHA IMPRESSO O TICKET OU ANOTADO O NÚMERO DA SOLICITAÇÃO, É POSSÍVEL VERIFICAR NA OPÇÃO “MOVIMENTAÇÃO” (VEJA NA PÁGINA 22).

3 Os dados serão verificados e em seguida será exibido o comprovante da transaçãoindicando se o cancelamento foi efetuado com sucesso.

Apesar das opções de imprimir aparecerem novamente, não é necessária a impressão dos comprovantes de cancelamento.

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SEGUNDA VIA

Quando a(o) atendente necessitar imprimir novamente o ticket de algum procedimento já autorizado ou de uma solicitação, deverá utilizar a opção SEGUNDA VIA no menu.

1 Escolha o tipo de segunda via que você deseja emitir: GUIA AUTORIZADA ou SOLICITAÇÃO.

2 Insira o NÚMERO DA GUIA ou NÚMERO DA SOLICITAÇÃO.

3 Clique no botão e em seguida o ticket selecionado será exibido na tela.






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PRODUÇÃO

A opção “PRODUÇÃO” permite que o médico cooperado ou prestador credenciado emita um relatório com a movimentação de toda sua produção médica.

Esse relatório deverá ser entregue à Unimed Maceió juntamente à produção mensal.

1 Existem duas formas de identificar o prestador que você deseja emitir o relatório de produção: utilizando o cartão magnético do prestador; ou inserindo o número do CRM (sem o dígito da

Unimed Maceió) e a digital (biometria) do médico.

2 Em seguida, escolha a SITUAÇÃO das transações que você deseja visualizar no relatório.v

3 Depois basta especificar o período entre as opções disponíveis ou inserir um período específico e clicar em .

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Abaixo segue o exemplo do relatório emitido:

PRODUÇÃO

TIPO DE TRANSAÇÃO CÓDIGO DO PROCEDIMENTOAUTORIZAÇÃO OUSOLICITAÇÃO

Ao final do relatório, é exibido um quadro quantitativo com as transações e as opções para VOLTAR ao menu principal ou IMPRIMIR em formato A4.


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MOVIMENTAÇÃO

Nesta funcionalidade a(o) atendente poderá emitir um relatório por prestador, podendo optar pelo período desejado. O principal objetivo desta opção é possibilitar que o cooperado ou prestador acompanhe a movimentação de sua produção médica diariamente.

1 Você poderá emitir um relatório de movimentação para TODOS os prestadores ou individualmente, caso haja mais de um prestador ou médico cooperado.

2 Epecificar o período entre as opções disponíveis ou inserir um período específico e clicar em

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MOVIMENTAÇÃO

O relatório apresentará os totais das transações por prestador, dentro do período selecionado:

No final do relatório é exibido um quadro com o quantitativo das movimentações. Exemplo:

IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR

NÚMERO DA TRANSAÇÃOSITUAÇÃO DA TRANSAÇÃO

VISUALIZAR O TICKET EMITIDO NA TRANSAÇÃO

DATA DA MOVIMENTAÇÃO TIPO DE TRANSAÇÃO

Para retornar ao menu anterior, clique em VOLTAR ou, se desejar imprimir, clique em IMPRIMIR.


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CADASTRO DE BENEFICIÁRIO

Vimos nos tópicos anteriores que diversas funcionalidades necessitam da autenticação da digital do cliente.

Caso o cliente ainda não tenha cadastrado sua digital, o sistema informará no ticket que o “beneficiário não possui digital cadastrada”. Portanto, será preciso cadastrá-la utilizando a opção do menu CADASTRO DE BENEFICIÁRIO.

1 Passe o cartão magnético do beneficiário no leitor, digite o RG do mesmo e indique qual de seus dedos* será cadastrado.

* Recomendamos o uso do dedo indicador direito

2 Clique em INICIAR, verifique se a frase “Pressione o dedo sobre o leitor” aparece na tela; em seguida, solicite que o paciente coloque o dedo indicado por 3 vezes no sensor biométrico, observando se

a figura que simboliza a digital do usuário ficou na cor verde.

3 Para finalizar o processo pressione o botão e verifique se as informações que aparecem estão corretas.

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PESQUISA DE BENEFICIÁRIO

A opção “PESQUISA DE BENEFICIÁRIO” permite que a(o) atendente verifique se o cliente está apto a realizar um procedimento, evitando assim, que o cliente se desloque até o prestador executante e não obtenha a autorização de maneira automática.

Este módulo substitui o antigo “CONSULTA BENEFICIÁRIOS” do sistema WEBTISS.

1 Passe o cartão magnético do beneficiário no leitor, ou digite o número do cartão na opção CARTEIRA. Será possível visualizar o nome do beneficiário conforme o exemplo ao lado.

2 Digite o CÓDIGO DO PROCEDIMENTO na opção

“SERVIÇO”, ou clique na figura para procurar pela descrição do procedimento.

3 Após inserir o CÓDIGO DO PROCEDIMENTO

clique na figura para adicionar o serviço à lista dos procedimentos que serão verificados. Você poderá selecionar até 5 procedimentos.

4 Com todos os dados preenchidos, clique no botão “CONSULTAR” . Abrirá uma janela informando o resultado da pesquisa. No exemplo ao lado, vemos que o cliente obterá autorização

automática sem restrição para todos os procedimentos consultados.

LEMBRE-SE SEMPRE QUE, PARA OS PROCEDIMENTOS QUE SERÃO REALIZADOS EM OUTROS PRESTADORES, DEVE-SE PREENCHER A SOLICITAÇÃO DE GUIA CONFORME DESCRITO NA PÁGINA 09.


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Visando oferecer maior agilidade no atendimento à rede credenciada, apresentamos um novo canal de comunicação com a Unimed Maceió: o ATENDIMENTO ONLINE (CHAT).

Quando a autorização automática não for possível, exibindo alguma mensagem de erro ou crítica no TICKET (comprovante de atendimento), o sistema mostrará o botão de CHAT (ATENDIMENTO ONLINE).

Com esta nova funcionalidade, ao clicar em CHAT, será possível entrar em contato* com os operadores da Unimed Maceió usando o próprio Sistema Autorizador, através de um bate-papo via Internet.

1 Ao clicar no botão CHAT, aparecerá uma nova janela informando a quantidade de operadores disponíveis e uma estimativa do tempo de espera. Aguarde até que o atendimento seja iniciado.

* O serviço funcionará das 6 às 22 horas de segunda à sexta e das 07 às 13 horas aos sábados.

2 Ao receber o chamado, o operador visualizará automaticamente seus dados e o problema que houve em sua transação. Se necessário, o

operador solicitará informações adicionais.

3 Se a clínica dispuser de um aparelho de scanner e queira anexar algum documento como por exemplo: boleto, exames, RG; clique na

imagem do CLIPE e escolha o arquivo a ser enviado.

4 Ao final do atendimento, clique em SAIR DO ATENDIMENTO. Abrirá uma última tela onde será possível avaliar o atendimento recebido.

ATENDIMENTO ONLINE (CHAT)

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MENSAGENS DE CRÍTICAS

Abordamos neste manual diversos procedimentos em que são gerados tickets com as informações da transação. O quadro abaixo mostra algumas das críticas e erros mais frequentes que poderão ocorrer em uma transação:

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