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Manual Sistema WEB

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APRESENTAÇÃO Nosso site na internet é o www.tercred.com.br onde apresentamos um pouco da nossa história, nossos produtos, a rede credenciada e outros serviços. Para acessar o Sistema Operacional da Empresa e todas as informações para o processamento, são necessários o Login e a Senha. O Login e a Senha serão pré – determinados quando o Sistema Tercred for instalado. A senha será utilizada somente para o primeiro acesso, sendo obrigatória sua alteração posterior. O Login é um número que será usado todas as vezes que for acessar o Sistema. Anote-o em lugar de fácil acesso. É conveniente que cada pessoa que venha a utilizar o sistema tenha o seu próprio Login.

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INDICE

GLOSSÁRIO............................................................................................... 4 PÁGINA INICIAL DO SITE...................................................................... 6 QUADRO DE MENSAGENS.................................................................... 7 ALTERAR SENHA.................................................................................... 8 NOVO CONTRATO.................................................................................. 9 CONFERIR ENDEREÇO DO CLIENTE.................................................. 10 ALTERAR ENDEREÇO............................................................................ 11 VER PLANOS............................................................................................ 12 DATA DO CONTRATO............................................................................ 13 EFETIVAR CONTRATO........................................................................... 14 IMPRIMIR CONTRATO........................................................................... 15 REIMPRIMIR CONTRATO...................................................................... 16 LIMITE EXCEDIDO.................................................................................. 17 PRESTAÇÃO VENCIDA.......................................................................... 18 SACADO NÃO LIBERADO..................................................................... 19 OCORRÊNCIAS DO CARTÃO

CARTÃO VENCIDO..................................................................... 20 CARTÃO NÃO ATIVADO........................................................... 20 CARTÃO CANCELADO..................................................... 21

CANCELAR CONTRATO....................................................................... 22 CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO DO CONTRATO............... 23 ENCERRAR TURNO............................................................................... 24 IMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO................................................... 25 REIMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO.............................................. 26

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GLOSSÁRIO Pequeno Dicionário de Termos de Informática usados nos procedimentos. ÁREA DE TRABALHO – Área de trabalho ou Desktop é a área vista e disponível no monitor quando o usuário liga o computador. ATTACHMENT – Arquivo anexado a uma mensagem. CABEÇALHO – Texto que se repete na parte superior de toda página de um documento ou bloco de dados. CAPS LOCK – No teclado, o Caps Lock aciona o modo caixa alta do teclado fazendo com que todos os caracteres do tipo letra, digitados após seu acionamento, sejam exibidos em sua forma maiúscula. CARACTER – Qualquer letra, número, sinal de pontuação ou outro símbolo.

CD – Compact Disc – Disco óptico de áudio.

CONECTAR – Ligar. CPU – Gabinete, caixa onde os hardwares fundamentais da máquina estão localizados. CURSOR – Apontador, normalmente uma seta movimentada na tela pelo mouse.

DIRETÓRIO – Arquivo que contém referências a outros arquivos. Pastas existentes, geralmente em um disco rígido, onde ficam contidos os arquivos. DLL (Dynamic-Link Library) – Biblioteca de conexão dinâmica, um conjunto de funções e rotinas imprescindíveis de programação que serão acessadas por vários programas. Caso haja algum programa que utilize uma DLL que esteja danificada o programa não mais funcionará corretamente. DRIVE – Leitor de CD.

DOWNLOAD – Processo no qual o usuário conectado a uma rede transfere arquivos para o seu computador. E-MAIL – Correio eletrônico – mensagem que circula por via eletrônica.

ERROR CHECKING – Verificação de erro.

HACKER – Pessoa que propositadamente quebra a segurança de redes ou pirateia programas.

HARDWARE – Todos os componentes físicos de um computador (CPU, cabos, modem, mouse, teclado, monitor, etc.) HD – Hard Disc – Disco rígido. Dispositivo de armazenamento de dados usado nos computadores.

HOME PAGE – Página de Apresentação.

HUB – Dispositivo que une computadores de uma rede em comum.

ÍCONE – Pequeno símbolo gráfico que representa um atalho para um arquivo.

ICQ – Programa de mensagens instantâneas pela Internet. INICIALIZAR – Processo no qual um programa é disparado a partir do zero. INTERNET – Rede composta de milhares de redes mundialmente interconectadas.

LAN HOUSE – Local que serve usuários na conexão da Rede.

LINK – Palavras ou endereços em destaque de uma página WEB que, ao serem clicados se conectam a outra página ou parte da página. LOGIN – Nome empregado pelo usuário para se conectar a um sistema de rede. MEMÓRIA RAM – Memória propriamente dita de um computador.

MENU – Lista de funções disponíveis.

MODEM – Dispositivo que transforma dados analógicos em digitais e vice-versa. MOUSE – Acessório para mover o cursor na tela do computador.

MSN MESSENGER – É um programa de mensagens instantâneas criado pela Microsoft.

NET – Termo que designa qualquer rede.

PASSWORD – Senha de segurança utilizada para dar acesso a serviços privados.

PLACA-MÃE – Principal placa eletrônica em um computador.

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POP-UP – Pequena janela que se abre automaticamente, a partir de uma janela inicial, quando se abre uma página da Internet. PREVIEW – Prévia de impressão.

PROCESSADOR – É o cérebro do computador, encarregado de processar a maior parte das informações.

PROVEDOR DE ACESSO – Empresa que nos fornece acesso à Internet.

RESET – Processo no qual o computador é reiniciado. SERVIDOR – Computador considerado central em algum processo. SISTEMA – Conjunto de programas. SISTEMA OPERACIONAL – Programa normalmente fornecido pelo fabricante para o controle e coordenação de todas as operações de um computador. Exemplo: Windows, XP, Linux, Mac. SISTEMA TERCRED – Conjunto de programas destinados a realizar as funções específicas do crediário Tercred. SITE – Qualquer endereço na Internet. SOFTWARE – Série de instruções que realiza determinada tarefa. TIME-OUT – Tempo Esgotado – Sinal que um dispositivo emite quando chegou o tempo limite de espera para receber uma informação. TURNO – Cada uma das divisões de horário diário de trabalho.

VÍRUS – Software que infecta um computador. Programa estranho ao sistema, capaz de copiar e instalar a si mesmo, desenvolvido para criar efeitos nocivos ao computador. WEB – Rede, a mesma coisa que WWW.

WINDOWS – Ambiente gráfico desenvolvido pela Microsoft Corp. WWW – World Wide Web – Rede de alcance mundial. Também conhecida como Web.

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PÁGINA INICIAL DO SITE

Para utilizar o Sistema via página Web, acessar o Site e digitar o Login (Fig.1) e Senha (Fig. 2). Clicar na > seta (Fig. 3) para iniciar.

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QUADRO DE MENSAGENS

A primeira tela apresenta o Quadro de Mensagens. Nele são feitas comunicações importantes para a realização dos procedimentos. Observar atentamente as mensagens ali colocadas.

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ALTERAR SENHA

Para alterar a senha clicar > Alterar Senha (Fig. 1). Digitar a Senha Atual determinada pelo setor de informática para o primeiro acesso (Fig. 2) e em seguida a Nova Senha escolhida pelo usuário, contendo 6 (seis) números de sua preferência (Fig. 3). Digitar novamente a Nova Senha para confirmação (Fig. 4). Clicar > Confirmar (Fig. 5). Preferencialmente, não usar números seqüenciais.

O Sistema avisará “Senha alterada com sucesso” (Fig. 6).

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NOVO CONTRATO

Na tela inicial, clicar > Novo Contrato (Fig. 1). Digitar o número do cartão Tercred, sem espaços, vírgulas ou pontos (Fig 2) e clicar > Confirmar (Fig. 3). Se o cliente não estiver com o cartão, solicitar o número do mesmo através de um dos números ICQs abaixo, sempre tendo em mãos o RG do cliente.

- .......................(CIC) - .......................(Só Promoções) - .......................(Bini Calçados) - .......................(Cadastramento de CEP Maringá) - .......................(Big Confecções) - .......................(Center Brasil Ara).

Se aparecer na tela alguma ocorrência, procure o item relativo neste Manual.

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CONFERIR ENDEREÇO DO CLIENTE

Esta tela exibirá o endereço do cliente, que deverá ser confirmado. Caso não haja dados a alterar, clicar >Confirmar (Fig. 1). Se o endereço mudou, clicar >Alterar Endereço (Fig. 2). Se clicar > Voltar (Fig. 3) o sistema voltará na tela de digitação do número do cartão.

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ALTERAR ENDEREÇO

Digitar os novos dados e clicar > Confirmar Alteração (Fig. 1). Se clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema retornará para a tela de digitação do número do cartão.

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VER PLANOS

Digitar o valor da venda no campo Valor da Operação (Fig. 1) e clicar >Ver Planos (Fig.2). Se clicar > Voltar (Fig. 3), o sistema retornará para a tela de digitação do número do cartão.

Aparecerão na tela os planos disponíveis para o valor informado (Fig. 1). Selecionar com o mouse o plano escolhido e > Confirmar (Fig. 2). Se clicar > Voltar (Fig. 3), o sistema retornará na página de digitação do número do cartão. Se aparecer na tela “Não existem planos para esse valor de operação” consultar procedimentos específicos no item “Limite Excedido”.

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DATA DO CONTRATO

Conferir a data do contrato (Fig. 1). O sistema permite postecipar o contrato em até dez (10) dias. Para isso clicar na data e aparecerão as datas para possível postecipação. Selecionar a data desejada e clicar > Confirmar (Fig. 2).

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EFETIVAR CONTRATO

Conferir se os dados do contrato estão corretos e clicar > Efetivar Contrato (Fig. 1). Se clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema retornará para a página de digitação do número do cartão.

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IMPRIMIR CONTRATO

Após efetivar o contrato, aparecerá uma tela auxiliar para impressão. Se sua impressora for modelo Bematech, clicar na figura à esquerda do vídeo (Fig. 1). Se for outro modelo, clicar no desenho da impressora à direita do vídeo (Fig. 2). O contrato deverá ser impresso em duas vias: a primeira, devidamente assinada por extenso pelo cliente, deverá ser arquivada na própria loja e a segunda via deverá ser entregue ao cliente para posterior utilização no pagamento das parcelas. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 3).

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REIMPRIMIR CONTRATO Tela 1

Para reimprimir o contrato clicar > Contratos do Turno (Fig. 1). Aparecerão todos os contratos do dia. Selecionar o contrato desejado (Fig. 2) e clicar Reimprimir (Fig. 3). Tela 2

Na tela auxiliar, selecionar a impressora. Se o modelo for Bematech clicar no desenho à esquerda (Fig. 4). Para outros modelos de impressora, selecionar o desenho da direita (Fig. 5) e o contrato será reimpresso. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6).

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LIMITE EXCEDIDO

Se ao clicar > “Ver Planos”, aparecer a mensagem “Não existem planos para esse valor de operação” (Fig. 1), é que o limite mensal disponível já está comprometido ou então que o valor da venda é maior que o limite disponível. Para consultar o limite entrar em contato com os ICQs relacionados no item “Novo Contrato” deste manual. Ao clicar > Voltar (Fig. 2), o sistema voltará para a tela de digitação do número do cartão.

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PRESTAÇÃO VENCIDA

O sistema Tercred não libera uma nova venda para clientes com prestação vencida. Quando aparecer na tela “Existe(m) prestação(ões) em aberto” (Fig. 1), informar o cliente. Em caso de dúvidas sobre as pendências, entrar em contato com a Central de Atendimento.

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SACADO NÃO LIBERADO

A ocorrência “Sacado não liberado” (Fig. 1) está relacionada com a situação cadastral do cliente. Neste caso, entre em contado com a Central de Atendimento para maiores esclarecimentos.

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OCORRÊNCIAS DO CARTÃO Cartão Vencido

Cartão não ativado

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Cartão Cancelado

As ocorrências “Cartão Vencido” (Fig. 1), “Cartão não Ativado”(Fig. 2) e “Cartão Cancelado”(Fig 3) estão relacionadas à situação do Cartão do Cliente. Em todos os casos, entrar em contato com nossa Central de Atendimento para informações.

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CANCELAR CONTRATO

Para cancelar um contrato, clicar > Contratos do Turno (Fig. 1). Na tela aparecerão todos os contratos do dia. Selecionar o contrato a ser cancelado (Fig. 2) e clicar > Cancelar Contrato (Fig. 3).

O sistema solicitará a confirmação do cancelamento. Clicar > Cancelar Contrato (Fig. 4). Se clicar > Voltar, o sistema voltará para a tela anterior.

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CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO DO CONTRATO

Aparecerá a mensagem “Contrato cancelado com sucesso” (Fig. 5). Ao clicar > Voltar (Fig. 6), o sistema voltará para a tela “Contratos do Turno”.

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ENCERRAR TURNO Tela 1

Encerrar turno sempre que houver contratos efetivados. Clicar > Turno Atual (Fig. 1). Aparecerá a relação de vendas do dia, as datas e os valores da liquidação. Verificar as informações e clicar > Encerrar Turno Atual (Fig. 2). Tela 2

Para confirmar o encerramento clicar > “Sim” (Fig 3). Se clicar > Não (Fig 4), o sistema voltará para a tela anterior.

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IMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO

Uma mensagem de conclusão será exibida e aparecerá uma tela para impressão. Se o modelo da impressora for Bematech, clicar no desenho à esquerda (Fig. 4). Para outros modelos, selecionar o desenho da direita (Fig. 5) e o relatório do encerramento será impresso. Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6). Tela 4

Finalizando, aparecerá a mensagem: “Turno encerrado com sucesso” (Fig. 7).

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REIMPRIMIR RELATÓRIO DO TURNO

Para reimprimir o relatório do turno clicar > Todos os Turnos (Fig. 1). Selecionar o turno desejado (Fig. 2). Estarão disponíveis os fechamentos dos últimos 7 (sete) dias úteis. Clicar > Reimprimir Turno (Fig. 3).

Na tela de impressão, se o modelo da impressora for Bematech, selecionar o desenho da esquerda (Fig. 4). Se for outro modelo, selecionar o desenho da direita (Fig. 5). Para sair da tela de impressão clicar > Fechar Preview de Impressão (Fig. 6).