Manual IB 2012 · Aprovador e Master PJ (Inclusão,Aprovação e emissão de comprovantes) ....
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Maio - 2012
Internet Banking
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Índice
1. Início....................................................................................................... Pg. 4
2 . Menu Home........................................................................................... Pg. 5
3. Menu Conta Corrente............................................................................. Pg. 73.1 Extratos Conta Corrente..................................................................... Pg. 83.2 Extratos de Tarifas...............................................................................Pg. 93.3 Informações Complementares............................................................Pg. 10
4. Menu Cobrança...................................................................................... Pg. 114.1 Francesinha.........................................................................................Pg. 13
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4.1 Francesinha.........................................................................................Pg. 134.2 Relatório Garantias Descartadas........................................................Pg. 144.3 Relatório Carteira de Títulos............................................................... Pg. 154.4 Desconto de Títulos............................................................................ Pg. 164.5 Troca de Arquivos............................................................................... Pg. 214.6 Digitação de Títulos............................................................................ Pg. 224.7 Consulta de Títulos............................................................................. Pg. 304.8 Cadastramento de Instruções............................................................. Pg. 314.9 Observações Gerais........................................................................... Pg. 35
5. Menu Pagamentos................................................................................. Pg. 365.1 Inclusão Pagamentos..........................................................................Pg. 385.2 Aprovação de Pagamentos................................................................. Pg. 435.3 Emissão de Comprovantes................................................................. Pg. 46
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Índice
6. Menu Transferência / TED D.................................................................. Pg. 496.1 Inclusão TED D................................................................................... Pg. 516.2 Aprovação de TED D.......................................................................... Pg. 566.3 Emissão de Comprovantes.................................................................Pg. 59
7. Menu Serviços........................................................................................ Pg. 62
8. Menu Investimentos............................................................................... Pg. 658.1 Posição consolidada de Investimentos.............................................. Pg. 668.2 Histórico de Movimentações...............................................................Pg. 688.3 Notas de Negociação..........................................................................Pg. 70
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8.3 Notas de Negociação..........................................................................Pg. 70
9. Menu Segurança.................................................................................... Pg. 719.1 Usuário Master - Informações Gerais.................................................Pg. 729.2 Cadastro de Usuários......................................................................... Pg. 739.3 Troca de senha................................................................................... Pg. 78
10. Menu Documentos............................................................................... Pg. 79
11. Informações Complementares............................................................. Pg. 81
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Início
Menus iniciais do Internet Banking do Banco ABC Brasil. Nas próximas paginas, você terá o detalhamento de cada um deles.
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OBS: Os menus de pagamentos e transferências estarão disponíveis apenas para os usuários com perfil Master PJ, Aprovador e Solicitante
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No ícone Menu, mensagens e informes são incluídos com a finalidade de facilitar e tornar muito mais prática a comunicação entre o Banco e o Cliente.
Clicando aqui, é possível acessar mensagens já lidas
Home
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Home
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Conta Corrente
Neste menu, será possível selecionar as contas ativas, consultar os respectivos extratos bancários e o extrato de tarifas
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Conta Corrente
Essa opção permite visualizar e selecionar as contasabertas junto ao ABC Brasil
Limitado a intervalos máximos de 90 dias
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abertas junto ao ABC Brasil
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Conta Corrente
Extrato com as tarifas cobradas e estornadas noperíodo de até 60 dias. Inclui também débitos nãorealizados em razão de isenção concedida.
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Conta Corrente
Informações complementares:
• Clientes que operam com Cessão de Duplicatas junto ao Banco terão uma contadenominada VINCULADA. Trata-se de uma conta gerencial de garantia, sem livremovimentação (Visto que está condicionada a Posição de Garantia do cliente no Banco).
• Movimentações desta conta devem ser solicitadas via Client Service para análiseprévia.
• Movimentações comandadas pelos clientes (por exemplo TEDs) sempre ocorrem na
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• Movimentações comandadas pelos clientes (por exemplo TEDs) sempre ocorrem naConta Corrente de Depósito a Vista.
• Créditos referentes a liquidações de títulos (carteira em garantia), serão lançados naconta vinculada em D+1 da data do pagamento.
• Débitos referentes as despesas com a carteira de títulos (Tarifas gerais de cobrança /Despesas de Cartório), serão lançadas na conta de Depósito a Vista.
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Cobrança
Menu que permite o controle e manutenção da carteira de títulos junto ao ABC Brasil
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Cobrança
A seguir, detalhamento de cada um dos tópicos do Menu Cobrança, os quais estão apresentados conforme abaixo:
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Cobrança
• Francesinha: É o relatório que demonstra a movimentação diária da carteira decobrança. Pode ser apresentada de duas formas:
• Produto – O extrato será apresentado separadamente por produto (Cessão Fiduciária,Desconto de Duplicatas, Cobrança Simples)
• Operação – O extrato será apresentado separadamente por operação,independentemente do produto.
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• Garantia Descartada: É o relatório que informa qualquer título descartado pelo ABCBrasil, a qualquer momento.
• Todos os títulos cedidos fiduciariamente ao Banco ABC Brasil podem, entre o registro esua baixa efetiva, serem analisados e descartados como garantia pelo banco.
Cobrança
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Cobrança
• Carteira de Títulos: Possibilita consulta analítica da carteira de títulos. A consulta podeser realizada em intervalos de até 90 dias.
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Cobrança
• Desconto de Títulos: Permite o envio ou cadastramento de um lote de títulos a seremdescontados ou antecipados junto ao ABC Brasil.
• O lote enviado é analisado e após aprovação, disponibilizado para confirmação.
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Cobrança
Para efetuar uma operação de desconto / antecipação, siga as instruções abaixo:
• Vá até a Opção Desconto e clique na opção Novo. Há duas opções possíveis:
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Cobrança
a) Enviar os arquivos:
• Localize o arquivo desejado que está gravado em um diretório local e confirme o envio.
•Retorne a opção “Desconto de Títulos” e acompanhe a análise do Lote. Logo após oenvio, o lote estará apresentando a situação “AG Análise” (Aguardando Análise).
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Cobrança
b) Digitação de títulos:
• Opção para digitação dos títulos, através da Capa de Lote abaixo demonstrada.
• Após a digitação, efetue a conferência do lote e confirme o envio ao ABC Brasil.
• Retorne a opção “Desconto de Títulos” e acompanhe a análise do Lote. Logo após oenvio, o lote estará apresentando a situação “AG Análise” (Aguardando Análise).
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Cobrança
Informações complementares:
• Logo após o envio do lote, este apresentará o status de “Análise”, indicando que aremessa está sendo analisada internamente.
• Após a conclusão da análise, o lote apresentará a situação “Analisada”. Para verificar ostatus. Clique em “ver resultado da análise”. De acordo com o resultado da análise, épossível confirmar ou cancelar o lote.
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Cobrança
• Troca de Arquivos: Menu que permite a troca de arquivos e/ou digitação detítulos para Cessão Fiduciária de Duplicatas
• O ABC Brasil possibilita o envio de arquivos de cobrança de duas formas: Através dedigitação via site, ou através do envio de arquivos.
• Os padrões de arquivos aceitos são: CNAB 400 e FEBRABAN 240. Além deles, épossível realizar conversão de outros tipos de arquivos através de empresascontratadas pelo ABC Brasil.
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• Para inicio da troca de arquivos, é necessária parametrização do sistema de realizaçãode testes. Contate seu Gerente de Relacionamento.
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Cobrança
a) Digitação de títulos:
• Para efetuar a digitação de títulos selecione a opção Cobrança / Troca de Arquivos /Digitação de Títulos.
•Ao acionar esta opção, aparecerá tela abaixo. Selecione “Nova Digitação”:
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Cobrança
• Digite os dados do lote a ser enviado (Lembrando que o prazo mínimo é de 10 diasentre o registro e seu vencimento).
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Cobrança
• Digitar os títulos referentes a remessa.
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Cobrança
• Após o termino da digitação, conferir eventuais erros e ajustá-los. É possível corrigir acapa do lote, ou o título individualmente.
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Cobrança
• Após a conferência dos títulos digitados e eventuais correções, é possível adicionarnovos títulos (opção adicionar) ou confirmar. Após confirmação, o lote é finalizado eenviado ao ABC Brasil para análise.
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Cobrança
• No primeiro momento, o Lote apresentará a situação “AG análise” (aguardandoanálise). Em seguida, o status muda para “análise”, que significa que os títulos estãosendo analisados para posterior composição de garantias.
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• Após a conclusão da análise, o Lote apresentará a situação “Analisada”, sendopossível aqui verificar a situação dos títulos.
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Cobrança
b) Troca de Arquivos:
• Para efetuar a troca de arquivos selecione a opção Cobrança / Troca de Arquivos /Remessa.
• Selecionar o arquivo desejado e o motivo de envio da remessa. Após envio do arquivo,acompanhar o processo tal qual descrito no item a (digitação de títulos).
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Cobrança
A confirmação dos lotes via arquivo eletrônico será disponibilizado na opção Cobrança /Troca de Arquivos / Retorno (Arquivo Retorno). Serão disponibilizados dois tipos dearquivos:
• Pela manhã será disponibilizado um arquivo contendo toda a movimentação recebidados bancos correspondentes (Itaú, Bradesco e HSBC), tais quais liquidações, baixas,tarifas/despesas, sustações.
• No final da tarde, será disponibilizado um arquivo contendo a confirmação dasocorrências realizadas ao longo do dia (Entradas do dias, instruções solicitadas eaprovadas, tarifas/despesas).
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aprovadas, tarifas/despesas).
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Cobrança
• Consulta de títulos : Permite a consulta de títulos registrados no ABC Brasil.
• É possível consultar o detalhe do título clicando no campo referente ao Nosso Número,sendo permitido o cadastramento de instruções de acordo com a situação do título.
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Cobrança
• Consulta de títulos – Cadastramento de instruções :
• Horário para cadastramento de instruções no Internet Banking: Das 08:00 hrs às 17:00hrs.
• As instruções somente serão permitidas se os títulos não tiverem sido antecipados oudescontados; nestes casos a instrução deverá ser solicitada a sua área comercial.
• Se um título estiver com a situação “pago ou baixado”, não será possível Instruções eemissão de 2ª via de boletos: O acesso será apenas para consulta.
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emissão de 2ª via de boletos: O acesso será apenas para consulta.
• Se um título estiver com a situação “Em Aberto”, será permitido :
Caso o título esteja a vencer (Data de vencimento do título su perior ao último dia útil), serápermitido:
- Pedido de Baixa- Alteração de Vencimento (Com restrições, não é permitida antecipação de vencimento)- Concessão de Abatimento- Cancelamento de Abatimento- Concessão de Desconto- Cancelamento de Desconto- Emissão de 2ª via de Boleto Bancário
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Cobrança
• Consulta de títulos – Cadastramento de instruções :
Caso o título esteja vencido (Data inferior ao último dia), e sem agenda automática de protesto,será permitido:
- Pedido de Baixa- Alteração de Vencimento- Concessão de Abatimento- Cancelamento de Abatimento- Concessão de Desconto- Cancelamento de Desconto
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- Cancelamento de Desconto- Emissão de 2ª via de Boleto Bancário
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Cobrança
• Consulta de títulos – Cadastramento de instruções :
Caso o título esteja vencido (Data inferior ao último dia), e com agenda automática de protestoa vencer, será permitido:
- Pedido de Baixa- Alteração de Vencimento- Concessão de Abatimento- Cancelamento de Abatimento- Concessão de Desconto- Cancelamento de Desconto
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- Cancelamento de Desconto- Emissão de 2ª via de Boleto Bancário
O cancelamento de agenda de protesto não pode ser realizado via Internet Banking. Caso hajanecessidade de cancelamento do protesto, enviar as instruções por fax através do número: 11 –3170- 2068 ou e-mail [email protected], até o dia útil anterior a data devencimento da agenda.
Caso o título esteja vencido (Data inferior ao último dia), e com agenda automática de protestovencida:
- Não permite instrução e emissão de 2ª via.
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Cobrança
• Consulta de títulos – Cadastramento de instruções :
Título em Cartório:
- Sustar e Manter:
Somente será permitida instrução de Sustação para títulos com a confirmação do apontamento emcartório em até 02 (dois) dias. Após este prazo, o título estará em protesto.
Nos casos em que o título entrar em protesto, será necessário enviar fax para o ABC Brasil atravésdo número: 11 – 3170- 2068 ou através do e-mail [email protected], solicitando
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do número: 11 – 3170- 2068 ou através do e-mail [email protected], solicitandosua sustação.
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Cobrança
Observações importantes sobre a cobrança:
• Horário de funcionamento do sistema: das 07:00 hrs às 19:00 hrs.
• Todos os lotes recepcionados pelo Internet Banking até às 16:00 hrs serão analisadaspelo ABC Brasil.
• Lotes recebidos após às 16:00 hrs serão analisados e processados no próximo dia útil.
• Alguns títulos podem ficar em análise interna por alguns dias, devido a necessidade de
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• Alguns títulos podem ficar em análise interna por alguns dias, devido a necessidade deverificação mais apurada.
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Pagamentos
Menu que permite o envio e pagamentos e a emissão de comprovantes
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Pagamentos
• O Internet Banking do Banco ABC Brasil possui a funcionalidade para realização dos seguintespagamentos com código de barras:
- Ficha de compensação (Boletos em geral), até a data do vencimento.- Concessionárias: Contas de água, luz, telefone, gás, etc.- Tributos: Federais, Estaduais, Municipais, exceto tributos de veículos (IPVA, Multas, DPVAT).
• Necessidade de aprovação por usuário diferente daquele que realizou a inclusão dos pagamentos(feito / conferido).
• Utilização do Token para cada inclusão/aprovação no Internet Banking, garantindo assim maiorsegurança.
• Utilização de saldo de contas Depósito à vista.
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• Utilização de saldo de contas Depósito à vista.
• Limite diário por cliente para envio de Pagamentos através do site, apresentado na tela de inclusão.
• Horário para envio de pagamentos: De segunda a sexta, das 08:00 às 15:30.
• Disponibilização de comprovantes em D+1.
• Pagamentos não processados em D+0 não serão reagendados, sendo necessário nova inclusão emD+1.
• Perfis aptos para acesso a funcionalidade: Solicitante (Inclusão e emissão de comprovantes),Aprovador e Master PJ (Inclusão, Aprovação e emissão de comprovantes) .
•Disponível apenas para clientes pessoa jurídica
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Pagamentos
a) Para incluir Pagamentos:
1) Clique no link Pagamentos, e em seguida, “Código de Barras”
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Pagamentos
2) Incluir a senha dinâmica apresentada no Token
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Pagamentos
3) Incluir o código de barras. Para concluir, clicar em continuar
40
OBS: Erros de digitação no código de barras ou pagamentos não aceitos serãoavisados no momento da conclusão dos pagamentos
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Pagamentos
4) Conferência das informações. Caso tudo esteja Ok, clique em Continuar
Limite diário de pagamentos cadastrado
Limite disponível dentro do dia
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5) Clique em Confirmar
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Pagamentos
6) Pagamento OK. Aguardando aprovação até o horário limite
42
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Pagamentos
b) Para aprovar Pagamentos:
1) Para usuário(s) diferente(s) daquele que efetuou a inclusão: Clique no link Pagamentos eem seguida, “Aprovar”
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Pagamentos
2) Incluir a senha dinâmica apresentada no Token
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Pagamentos
3) Selecione o(s) pagamento(s) a ser(em) aprovados. Clique em aprovar.
OBS: Os pagamentos somente poderão ser aprovados mediante existência de saldo naconta Depósitos à vista
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4) Pagamentos aprovados. O débito poderá se visualizado no extrato de conta
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Pagamentos
c) Para emitir comprovantes:
1) Clique no link Pagamentos, e em seguida, “Comprovante”
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Pagamentos
2) Selecione o período:
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Pagamentos
3) Em D+1 do pagamento, clicar em status e emitir o comprovante
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Transferências – TED D
Menu que permite o envio de TED de mesma titularidade (TED D) e a emissão de comprovantes
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emissão de comprovantes
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Transferências – TED D
• O Internet Banking do Banco ABC Brasil possui a funcionalidade de envio de TED de mesmatitularidade (TED D) trazendo mais comodidade e rapidez em suas transações.
• Necessidade de aprovação por usuário diferente daquele que realizou a inclusão da TED D(feito / conferido).
• Utilização do Token para cada inclusão/aprovação no Internet Banking, garantindo assimmaior segurança.
• Utilização de saldo de contas Depósito à vista.
• Limite diário por cliente para envio de TED D através do site, apresentado na tela de
50
• Limite diário por cliente para envio de TED D através do site, apresentado na tela deinclusão.
• Horário de funcionamento: De segunda a sexta, das 08:00 às 16:00.
• Disponibilização de comprovantes em D+0.
• TEDs D não processadas em D+0 não serão reagendadas, sendo necessário nova inclusãoem D+1.
• Perfis aptos para acesso a funcionalidade: Solicitante (Inclusão e emissão decomprovantes), Aprovador e Master PJ (Inclusão, Aprovação e emissão de comprovantes).
• Disponível apenas para clientes pessoa jurídica
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Transferências – TED D
a) Para incluir TED mesma titularidade (TED D):
1) Clique no link Transferência, e em seguida, “TED D – Mesma titularidade”
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Transferências – TED D
2) Incluir a senha dinâmica apresentada no Token
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Transferências – TED D
3) Incluir os dados de conta e valor, lembrando que para TED D o beneficiário deve tersempre o mesmo CNPJ e razão social. Clique sem seguida em “Valida”.
Limite diário de TED D cadastrado
Limite disponível dentro do dia
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Transferências – TED D
4) Conferência das informações. Caso tudo esteja Ok, clique em Confirma
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Transferências – TED D
5) TED D OK. Aguardando aprovação até o horário limite
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Transferências – TED D
b) Para aprovar TED mesma titularidade (TED D):
1) Para usuário diferente daquele que efetuou a inclusão: Clique no link Transferência, eem seguida, “Aprovar”
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Transferências – TED D
2) Incluir a senha dinâmica apresentada no Token
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Transferências – TED D
3) Selecione a(s) TED(s) a ser(em) aprovadas. Clique em aprovar
OBS: As TEDs D somente poderão ser aprovados mediante existência de saldo naconta Depósitos à vista
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4) TEDs aprovadas. O débito poderá se visualizado no extrato de conta
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Transferências – TED D
c) Para emitir comprovantes:
1) Clique no link Transferência, e em seguida, “Comprovante”
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Transferências – TED D
2) Selecione o período:
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![Page 61: Manual IB 2012 · Aprovador e Master PJ (Inclusão,Aprovação e emissão de comprovantes) . •Disponível apenas para clientes pessoa jurídica. Pagamentos a) Para incluir Pagamentos:](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051803/5be48b7f09d3f25b628d40fc/html5/thumbnails/61.jpg)
Transferências – TED D
3) Comprovantes estarão disponíveis até o final do dia em D+0
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Serviços
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Menu que permite o acesso a funcionalidades gerais do banco, além de informativos
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Serviços
A seguir, detalhamento de cada um dos tópicos do Menu Serviços, os quais estão apresentados conforme abaixo:
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Serviços
• Layouts: Permite o download dos layouts adotados pelo ABC Brasil para troca dearquivos de cobrança.
• Posição Consolidada: Consulta da Posição Consolidada das operações efetuadasjunto ao ABC Brasil, referente aos seis últimos movimentos fechados (último dia de cadamês), mais o dia corrente anterior à consulta (Possível consultar Operações Ativas ePassivas).
• Informes para declaração de IR: Download do Informe de Rendimentos referente aoúltimo período.
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último período.
• Informe para recolhimento de IOF: Informe para a apuração da Base de Cálculo doIOF sobre derivativos.
• Transação – 2ª via de Comprovante: Permite o Download de comprovantes detransações realizadas no Internet Banking (Opções para operacionalização de TEDs epagamentos via Internet Banking serão disponibilizadas em breve).
• Serviços – Selecionar empresa e escolher outra conta: Permite o usuário acessaroutras contas de uma determinada empresa e outras empresas (caso possua acesso amais de uma empresa).
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Investimentos
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Menu que permite o acesso a posição de investimentos (vigentes e vencidos) e as Notas de Negociação.
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Investimentos
Mostra a posição consolidada de todos os investimentos existentes
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![Page 67: Manual IB 2012 · Aprovador e Master PJ (Inclusão,Aprovação e emissão de comprovantes) . •Disponível apenas para clientes pessoa jurídica. Pagamentos a) Para incluir Pagamentos:](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051803/5be48b7f09d3f25b628d40fc/html5/thumbnails/67.jpg)
Investimentos
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Clicando aqui, é possível acessar o detalhamento dos investimentos
![Page 68: Manual IB 2012 · Aprovador e Master PJ (Inclusão,Aprovação e emissão de comprovantes) . •Disponível apenas para clientes pessoa jurídica. Pagamentos a) Para incluir Pagamentos:](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051803/5be48b7f09d3f25b628d40fc/html5/thumbnails/68.jpg)
Investimentos
Mostra o histórico das movimentações dos investimentos realizados (inclusive resgates já realizados)
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![Page 69: Manual IB 2012 · Aprovador e Master PJ (Inclusão,Aprovação e emissão de comprovantes) . •Disponível apenas para clientes pessoa jurídica. Pagamentos a) Para incluir Pagamentos:](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022051803/5be48b7f09d3f25b628d40fc/html5/thumbnails/69.jpg)
Investimentos
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Definir o período para consulta
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Investimentos
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Opção para impressão de Notas de Negociação (Em pdf).
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Segurança
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Menu para troca de senhas e criação de usuários pelo Master
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Segurança
• O Internet Banking do Banco ABC Brasil possui o conceito de usuário Master. Este usuário édividido em Master Pessoa Jurídica (PJ) e Master Pessoa Física (PF):
• O Master PF possui apenas acesso para consultas e cobrança, não incluindo usuários. Nãopossui Token.
• O Usuário Master PJ acessa todas as funcionalidades do site, além de realizar aadministração de usuários. Ele receberá um dispositivo de segurança token para realizar oprimeiro acesso, para administração de usuário e transações financeiras no Internet Banking.
• Além do Master PJ, os usuários com perfil Aprovador e Solicitante também utilizarão o token
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• Abaixo segue o descritivo dos perfis passíveis de criação pelo Master PJ:
- Remessa: Perfil para envio de arquivos de cobrança. Não possui acesso para consultas.
- Consulta: Realiza todas as consultas no sistema. Acumula as funções do perfil Remessa.
- Solicitante: Pode digitar TEDs e Pagamentos no site (funcionalidades a seremdisponibilizadas em breve). Acumula as funções do perfil Consulta.
- Aprovador: Aprova TEDs e Pagamentos no site. Acumula as funções do perfil Solicitante.
OBS: Os perfis Solicitante e Aprovador utilizarão Token para realizar as funções transacionais.
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Segurança
Para criar usuários:
1) Clique no link cadastro de usuário
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Segurança
2) Selecione a empresa e clique em “Novo”
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Segurança
3) Insira o código de 6 dígitos do Token
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Segurança
4) Insira os dados o usuário a ser criado. Defina o perfil (entre os 4 apresentados), ascontas, e clique em salvar.
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Segurança
5) Usuário criado! Clique em “gerar carta para impressão” para informar a senha ao usuário
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Segurança
Para trocar senha no IB, acessar o link “Troca de Senha Internet Banking”. Siga asinstruções.
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Documentos
79
Menu para downloads em geral, como de contratos disponibilizados pelos banco, manual do sistema, termo de utilização e ficha cadastral
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Documentos
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Informações complementares
• Canais para suporte:
Para suporte aos serviços disponíveis no Internet Banking c omo:
- Liberação de acesso e emissão de Token- Remessa / Retorno de arquivos (títulos / instruções)- Captura de arquivo retorno- Consulta de títulos e emissão de segunda via de boletos- Emissão de relatório (francesinha, carteira de clientes e títulos descartados)- Extratos de conta
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- Extratos de conta
Acessar o manual do usuário na opção Documentos do IB ou entre em contato com oSuporte Externo através dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]: 11 3170-2446
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Informações complementares
• Canais para suporte:
Para atendimento aos serviços de:
- Pesquisa de situações de protesto de títulos- Emissão de Carta de Anuência- Pedidos de instrumentos de protesto- Identificação de lançamentos à crédito em conta vinculada
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Contatar a área de cobrança no e-mail equipedecobranç[email protected] ou entreem contato com a área de Client Service:
Para atendimento ao serviço de implantação de cobrança do Ba nco ABC Brasil:
Para iniciar a implantação da cobrança, favor contatar seu Gerente de Relacionamento.Caso a implantação já tenha sido iniciada, contatar a área de Suporte Cobrança no e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 3170-4516
Em caso de dúvida sobre posição de garantias ou descarte de tí tulos / instruções,entrar em contato com a área de Client Service