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Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integrationpara o Microsoft Office Communicator versão 7.1

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Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator

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C O N T E Ú D O

Introdução 1

Sobre o Painel de conversação 1

Elementos do Painel de conversação 2

Sobre a janela de conversação ativa 4

Elementos da janela de conversação ativa 4

Várias chamadas ativas 5

Utilização do menu de ferramentas 6

Configuração do dispositivo de áudio 6

Várias maneiras de executar tarefas 6

Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator 7

Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator 7

Início e saída da sessão do painel de conversação 9

Início de sessão no painel de conversação 9

Uso da opção Lembrar meus detalhes 10

Saída da sessão do Painel de conversação 10

Trabalho com chamadas 11

Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar 11

Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do

Microsoft Office Communicator 12

Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator 12

Discagem de um número 13

Atendimento de uma chamada 13

Término de uma chamada 13

Transferência de uma chamada 13

Estacionamento de uma chamada 14

Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas 15

Encaminhamento de chamadas 15

Como chamar o serviço de mensagem de voz 16

Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos 16

Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator versão7.1

OL-20066-01 iii

Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel,

PowerPoint e Word 16

Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint 17

Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar 17

Alteração de modos e seleção de dispositivos 19

Modo de telefone de mesa e modo softphone 19

Alteração de modos de telefone 19

Dispositivos de telefone 20

Seleção do dispositivo do telefone 20

Trabalho com chamadas de conferência 21

Início de uma chamada de conferência 21

Como chamar participantes de chamadas de conferência 22

Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e

soltar 22

Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa 22

Remoção de um participante de uma chamada de conferência 23

Término de uma chamada de conferência 23

Envio de mensagens instantâneas 25

Envio de uma mensagem instantânea para outra parte 25

Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência 25

Envio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de

conferência 26

Trabalho com contatos 27

Procura de contatos 27

Trabalho com o histórico de conversação 29

Visualização do histórico de conversação 29

Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação 29

Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação 30

Início de chamadas de conferência no histórico de conversação 30

Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação 31

Exclusão de eventos do histórico de conversação 31

Modificação das opções do painel de conversação 33

Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente 33

Modificação de avisos para a janela de conversação ativa 34

Configuração do encaminhamento de chamadas 34

Manual do usuário do Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicatorversão 7.1

iv OL-20066-01

Conteúdo

Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação 35

Configuração do nível de log 35

Solução de problemas do painel de conversação 37

Relatórios de problemas 37

Criação de um relatório de problemas 37

Visualização das estatísticas de conexão 38

Visualização do status do servidor e de notificações do sistema 38

Início e encerramento do painel de conversação 38

Uso da Ajuda on-line 41

Visualização da Ajuda on-line 41


OL-20066-01 v

Conteúdo


vi OL-20066-01

Conteúdo

C A P Í T U L O 1Introdução

• Sobre o Painel de conversação, página 1

• Sobre a janela de conversação ativa, página 4

• Utilização do menu de ferramentas, página 6

• Configuração do dispositivo de áudio, página 6

• Várias maneiras de executar tarefas, página 6

• Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7

• Uso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator, página 7

Sobre o Painel de conversaçãoSe o Cisco Unified Communications Integration para o Microsoft Office Communicator estiver instalado nosistema, é possível utilizar o painel de conversação, localizado na parte inferior da janela Microsoft OfficeCommunicator, para fazer o seguinte:

• Efetuar e receber chamadas telefônicas.

• Iniciar e participar de chamadas de conferência.

• Transferir as chamadas para outros contatos ou, dependendo da sua configuração, para um dispositivomóvel.

• Encaminhar as chamadas para o serviço de mensagem de voz, outro contato ou outro número.

• Estacionar as chamadas e, em seguida, capturar a chamada de outro dispositivo.

• Chamar o serviço de mensagem de voz.

• Exibir o histórico de conversação.

• (Opcional) Salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook.

• Configurar opções para o painel de conversação.

• Alterar os modos do telefone.


OL-20066-01 1

• (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas de dentro do Mozilla Firefoxe os seguintes aplicativos da Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint eWord.

• (Opcional) Utilizar o recurso clique para ligar a fim de efetuar chamadas para números na área detransferência.

O painel de conversação integra-se bem com oMicrosoft Office Communicator. É possível utilizar os seguintesrecursos do Microsoft Office Communicator ao utilizar o painel de conversação:

• Status de disponibilidade

• Mensagens instantâneas

Quando tiver uma chamada ativa, utilize a janela de conversação ativa para trabalhar com a chamada.

Tópicos relacionados

• Elementos do Painel de conversação, página 2• Início do painel de conversação no Microsoft Office Communicator, página 7• Início de sessão no painel de conversação, página 9

Elementos do Painel de conversação

Painel de conversação


2 OL-20066-01

Elementos do Painel de conversaçãoSobre o Painel de conversação

Para minimizar o painel de conversação, selecione a seta para baixo na parte superior esquerda do painelde conversação. Para restaurar o painel de conversação, agarre a linha horizontal na parte superior dopainel de conversação e arraste o painel para o tamanho necessário.

Se você arrastar a linha horizontal abaixo do painel de conversação, será necessário reiniciar o MicrosoftOffice Communicator para restaurar o painel de conversação.

Observação

Itens no Painel de conversação

DescriçãoItemNúmero

Essa área é o painel de conversação.-1

Para efetuar uma chamada, selecione um contato na janela do MicrosoftOffice Communicator e, em seguida, arraste o contato até esse botão.

2

Para iniciar uma chamada de conferência, selecione os contatos e, emseguida, arraste-os até esse botão.

Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz.3

(Apenas modo Softphone) Indica que você tem novas mensagens de voz.-

Selecione para chamar o serviço de mensagem de voz.

Selecione para exibir a lista de todas as chamadas efetuadas, recebidas eperdidas por você e as chamadas das quais participou.

4

Selecione para alterar do modo softphone para o modo de telefone demesa.

5

Selecione para alterar domodo de telefone demesa para omodo softphone.-

Selecione para modificar características específicas do comportamentodo painel de conversação.

6

Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para discar umnúmero.

7

A barra de status está localizada na parte inferior do painel de conversação.A barra de status exibe o ID do usuário e os indicadores dos seguintesestados:

Barra de status-

• O encaminhamento de chamadas está ativado.

• Ocorreu um erro.

• Um telefone de mesa que compartilha uma linha com seu telefonetem uma chamada ativa.


OL-20066-01 3

IntroduçãoSobre o Painel de conversação



Sobre a janela de conversação ativaA janela de conversação ativa será exibida quando você efetuar ou atender uma chamada, quando você iniciaruma conferência ou ingressar nela e quando chamar o seu serviço de mensagem de voz. A janela contém umabarra de ferramentas que você pode usar para trabalhar com a chamada ativa.


• Elementos da janela de conversação ativa, página 4

Elementos da janela de conversação ativa

Janela de conversação ativa

Botões da barra de ferramentas da janela de conversação ativa

DescriçãoBotãoNúmero

Selecione para terminar uma chamada.1

Selecione para abrir um menu no qual é possível iniciar uma chamada deconferência, transferir, estacionar, pôr em espera, continuar ou terminaruma chamada, bem como enviar uma mensagem instantânea.

2

Selecione para enviar umamensagem instantânea para a outra parte. Vocêenvia a mensagem instantânea no Microsoft Office Communicator.

3

Selecione para colocar uma chamada em espera. Quando uma chamadaestiver em espera, escolha esse botão para continuar a chamada.

4

(Apenas modo Softphone) Selecione para cancelar o áudio para que asoutras partes não o ouçam.

5


4 OL-20066-01

Elementos da janela de conversação ativaSobre a janela de conversação ativa

DescriçãoBotãoNúmero

(Apenas modo Softphone) Selecione para exibir um controle de volume.Utilize o controle de volume para ajustar o volume no qual você recebeo áudio na chamada ativa.

6

Selecione para abrir um teclado que é possível utilizar para digitar númerosou caracteres.

7


• Sobre a janela de conversação ativa, página 4• Várias chamadas ativas, página 5• Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25• Envio de umamensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página26

Várias chamadas ativas

Quando você tiver mais de uma chamada ativa, todas as chamadas ativas serão listadas na janela de conversaçãoativa. A figura mostra duas chamadas ativas: uma de Aki Nakamura e uma de Jane Ashe. A chamada que nãoestá ativa é colocada em espera. A chamada de Aki Nakamura está em espera.

Para tornar ativa uma chamada, selecione a chamada na janela de conversação ativa. Depois de selecionar a

chamada, selecione para continuar a chamada. A chamada ativa anteriormente é colocada em espera.

Quando tornar ativa uma chamada, o seguinte erro ocorrerá:

• Chamada recentemente ativa

◦ A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador.

◦ A barra de ferramentas da chamada é exibida com o nome do chamador.

• Chamada anteriormente ativa

◦ A barra de ferramentas de chamada desaparece.

◦ A chamada é automaticamente colocada em espera.


OL-20066-01 5

Várias chamadas ativasSobre a janela de conversação ativa



Utilização do menu de ferramentasÉ possível executar tarefas do painel de conversação específicas no menu Tools (Ferramentas). Por exemplo,para visualizar a ajuda on-line do painel de conversação, você selecionaHelp on Conversation Pane (Ajudado painel de conversação) no menu Ferramentas.

Para abrir o menu Tools (Ferramentas), selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator e,em seguida, selecione Tools (Ferramentas).

Configuração do dispositivo de áudioPode ser necessário configurar o dispositivo de áudio depois que as seguintes ações forem executadas:

• Instale o painel de conversação.

• Inicie para utilizar um novo dispositivo de áudio.

Procedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Setup Audio and Video (Configurar áudio e vídeo).Etapa 3 Selecione Custom (Personalizar) na caixa de listagem Select the speaker/microphone or speakerphone

you want to use (Selecione o alto-falante/microfone ou o telefone que deseja usar).Etapa 4 Selecione o alto-falante e o microfone desejados nas caixas de listagem correspondentes.Etapa 5 Selecione Concluir depois de especificar as configurações necessárias.

Várias maneiras de executar tarefasÉ possível executar a mesma ação de diversas maneiras. Por exemplo, será possível efetuar uma chamada dasseguintes maneiras:

• Clique com o botão direito no contato na janela do Microsoft Office Communicator e, em seguida,selecione Place a Call (Efetuar chamada) no menu pop-up.

•Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em .

•Selecione e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado.

• Digite o número que você deseja chamar na caixa de pesquisa na janela do Microsoft OfficeCommunicator, clique com o botão direito no contato na caixa de resultados da pesquisa e, em seguida,selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.


6 OL-20066-01

IntroduçãoUtilização do menu de ferramentas

Início do painel de conversação no Microsoft OfficeCommunicator

Antes de iniciar

Verifique se o Cisco Unified Communications Integration para oMicrosoft Office Communicator está instaladono sistema.

Procedimento

Etapa 1 Inicie a Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Entre no Microsoft Office Communicator.Etapa 3 Inicie sessão no painel de conversação.



Uso do painel de conversação sem o Microsoft OfficeCommunicator

Se o Microsoft Office Communications Server (OCS) falhar, será possível utilizar o painel de conversaçãoindependentemente do Microsoft Office Communicator. Recursos do Microsoft Office Communicator, comoo status de disponibilidade e as mensagens instantâneas, não estão disponíveis.

Se o OCS falhar enquanto você tiver uma chamada ativa, umamensagem será exibida. O painel de conversaçãoé exibido em uma janela separada, e você pode continuar a efetuar e a receber chamadas. Se o OCS forreiniciado, o painel de conversação será reconectado à janela Microsoft Office Communicator.


OL-20066-01 7

IntroduçãoInício do painel de conversação no Microsoft Office Communicator


8 OL-20066-01

IntroduçãoUso do painel de conversação sem o Microsoft Office Communicator

C A P Í T U L O 2Início e saída da sessão do painel deconversação

• Início de sessão no painel de conversação, página 9

• Saída da sessão do Painel de conversação, página 10

Início de sessão no painel de conversaçãoÉ necessário iniciar sessão no painel de conversação antes de efetuar chamadas ou iniciar chamadas deconferência.

Antes de iniciar

Para iniciar sessão no painel de conversação, é necessário ter o seguinte:

• Uma conta de usuário do Microsoft Office Communicator

• Uma conta de usuário para o painel de conversação

• Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, um código de autorização para o seusoftphone

Se você não tiver esses itens, entre em contato com o administrador do sistema.

Procedimento

Etapa 1 Digite a sua ID de usuário no campoID do usuário.O valor padrão é o seu nome de usuário do Microsoft Office Communicator.

Etapa 2 Digite sua senha no campo Senha.Etapa 3 (Opcional) Marque a opção Lembrar meus detalhes.Etapa 4 Selecione Iniciar sessão.Etapa 5 Se o sistema possui o recurso softphone seguro implementado, faça o seguinte:

a) Digite o código de autorização no campo Enter authorization code (Digitar código de autorização).b) Selecione Iniciar sessão.


OL-20066-01 9



Uso da opção Lembrar meus detalhesMarque essa opção se desejar que o painel de conversação lembre a sua ID de usuário e senha na próximavez que você entrar no painel de conversação.

Se não quiser inserir novamente seu ID de usuário e sua senha ao efetuar login, configure também o painelde conversação para efetuar login automaticamente.


• Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33

Saída da sessão do Painel de conversaçãoProcedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Sair do Painel de conversação.


10 OL-20066-01

Uso da opção Lembrar meus detalhesSaída da sessão do Painel de conversação

C A P Í T U L O 3Trabalho com chamadas

• Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar e soltar, página 11

• Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas doMicrosoft Office Communicator, página 12

• Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa do Microsoft Office Communicator, página12

• Discagem de um número, página 13

• Atendimento de uma chamada, página 13

• Término de uma chamada, página 13

• Transferência de uma chamada, página 13

• Estacionamento de uma chamada, página 14

• Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadas, página 15

• Encaminhamento de chamadas, página 15

• Como chamar o serviço de mensagem de voz, página 16

• Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos, página 16

Como efetuar uma chamada utilizando o recurso arrastar esoltar

É possível utilizar esse procedimento se você desejar chamar um contato em um número no diretório corporativoque não seja o número padrão.


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Procedimento

Etapa 1Arraste o contato que você deseja chamar e solte-o em .

Etapa 2 (Opcional) Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, selecione o número parachamar.

Como efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou dajanela de mensagens instantâneas do Microsoft OfficeCommunicator

Procedimento

Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no contato.Etapa 2 Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.

Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente.

Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamaros números para o contato na seguinte ordem:

1 Empresa

2 Celular

3 Outros

4 Residência

Como efetuar uma chamada a partir da caixa de pesquisa doMicrosoft Office Communicator

Procedimento

Etapa 1 Digite o número que deseja chamar na caixa de pesquisa.O número é exibido na caixa de resultados de pesquisa.

Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse no contato.Etapa 3 Selecione Place a Call (Efetuar uma chamada) no menu pop-up.

Uma janela de mensagem instantânea é exibida rapidamente.


12 OL-20066-01

Trabalho com chamadasComo efetuar uma chamada a partir da lista de contatos ou da janela de mensagens instantâneas do Microsoft OfficeCommunicator

Se o contato tiver mais de um número listado no diretório corporativo, o painel de conversação tentará chamaros números para o contato na seguinte ordem:

1 Empresa

2 Celular

3 Outros

4 Residência

Discagem de um númeroProcedimento

Etapa 1Selecione no painel de conversação.

Etapa 2 Digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogo do teclado.É possível digitar caracteres alfanuméricos na caixa de diálogo do teclado.

Etapa 3 Selecione Chamada.

Atendimento de uma chamadaQuando receber uma chamada, uma janela de notificação será exibida. Execute uma das seguintes ações:

• Para atender à chamada, selecione Responder.

• Para encaminhar a chamada para o serviço de mensagem de voz, selecione Correio de voz.

Término de uma chamadaAntes de iniciar

Se desejar encerrar uma chamada que está em espera, retome a chamada antes de encerrá-la.

Procedimento

Selecione na janela de conversação ativa.

Transferência de uma chamadaÉ possível transferir uma chamada da seguinte maneira:


OL-20066-01 13

Trabalho com chamadasDiscagem de um número

• Para um contato

• (Apenas modo Softphone) Para outro dispositivo

Para transferir uma chamada para outro dispositivo, é necessário ter a configuração adequada no CiscoUnified Communications Manager. Entre em contato com o administrador do sistema se você desejaconseguir transferir chamadas para um dispositivo alternativo.

Observação

Procedimento

Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação.Etapa 2 Execute uma das seguintes ações, conforme necessário.

• Realize as seguintes etapas:

1 Selecione Transferir para ➤ Contato para transferir a chamada para um contato.

Utilize a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar o contato.

2 Selecione o contato e, em seguida, escolha Transf.

Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o númeropara o qual você deseja transferir a chamada.

3 Quando o contato atender, selecione Complete Transfer (Concluir transferência).

• (Apenas modo Softphone) Selecione Transferir para ➤ Dispositivo alternativo para transferir achamada para o seu dispositivo alternativo.

Estacionamento de uma chamadaQuando você estaciona uma chamada, a chamada é colocada em espera, e o sistema fornece um número quepode ser discado de outro telefone para continuar a chamada.

Se não capturar uma chamada, você receberá outra chamada para conectá-lo novamente ao chamador, notelefone a partir do qual você estacionou a chamada.

Se você estacionar uma chamada no seu telefone de mesa quando o painel de conversação estiver no modode telefone de mesa, nenhum número de chamada estacionada será exibida no painel de conversação. Leiao número da chamada estacionada no telefone de mesa.

Observação


14 OL-20066-01

Trabalho com chamadasEstacionamento de uma chamada

Procedimento

Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação ativa.Etapa 2 Selecione Estacionar a chamada no menu.

A janela de conversação ativa exibe um número de telefone. Anote esse número. A janela de conversaçãoativa permanece aberta por um período curto de tempo após o estacionamento da chamada.

Etapa 3 Chame o número a partir do telefone em que deseja continuar a chamada.

Colocação de chamadas em espera e continuação de chamadasSe você atender a uma chamada enquanto tiver uma chamada ativa existente, a chamada ativa seráautomaticamente colocada em espera. Também é possível colocar chamadas em espera conforme o necessário.

Se você tiver um softphone e um telefone de mesa ou compartilhar uma linha com outro usuário, a chamadanão será exibida na janela de conversação ativa nas seguintes circunstâncias:

Observação

• Quando uma chamada for efetuada a partir do telefone de mesa, se o painel de conversação estiverno modo softphone.

• Quando uma chamada for efetuada por outro usuário com quem a linha é compartilhada.

A chamada será exibida na janela de conversação ativa se for colocada em espera.

Procedimento

Etapa 1 Selecione a chamada na janela de conversação ativa.A chamada é exibida com destaque.

Etapa 2Selecione .Quando continuar uma chamada que está em espera, qualquer outra conversa ativa será automaticamentecolocada em espera.

Encaminhamento de chamadasÉ possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas automaticamente para outrotelefone. Para ativar o encaminhamento de chamadas a partir do telefone, modifique as opções do painel deconversação.

Quando o encaminhamento de chamadas é ativado, o status de encaminhamento de chamadas é indicado nabarra de status do painel de conversação.


OL-20066-01 15

Trabalho com chamadasColocação de chamadas em espera e continuação de chamadas


• Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34

Como chamar o serviço de mensagem de vozProcedimento

Selecione ou no painel de conversação.

Como utilizar o recurso clique para ligar de dentro deaplicativos

Se o recurso clique para ligar estiver disponível na configuração do Cisco Unified Communications Integrationpara o Microsoft Office Communicator, será possível efetuar chamadas de dentro de alguns aplicativos.

Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para ligar.


• Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint eWord, página 16

• Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint, página 17• Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar, página 17

Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, MicrosoftExcel, PowerPoint e Word

Procedimento

Etapa 1 Selecione ou destaque o número de telefone no aplicativo.Etapa 2 Clique com o botão direito do mouse para exibir o menu clique para ligar.Etapa 3 Execute uma das seguintes ações:

• Selecione Chamar para ligar para o número do telefone.

• Selecione Call with Edit (Chamar com editar) para editar o número do telefone e, em seguida, efetuea chamada.




16 OL-20066-01

Como fazer chamadas a partir do Internet Explorer, Mozilla Firefox, Microsoft Excel, PowerPoint e WordComo chamar o serviço de mensagem de voz

Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e Sharepoint

Procedimento

Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no nome do contato para visualizar o menu de marcas inteligentes.Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:

• Selecione Additional Actions (Ações Adicionais) ➤ Call [Phone] (Chamar [Telefone]) para ligarpara o contato.

• Clique emAdditional Actions (Ações adicionais) ➤ Call with Edit (Chamar com editar) para editaro número do telefone e ligar para o contato.



Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editar

Antes de iniciar

Se o recurso clique para chamar estiver disponível na configuração do Cisco Unified CommunicationsIntegration para o Microsoft Office Communicator, será possível fazer uma chamada para um número queesteja na sua área de transferência.

Você deve ter iniciado sessão no painel de conversação para utilizar o recurso clique para editar

Procedimento

Etapa 1 Copie o número do telefone que você deseja chamar para a área de transferência.Etapa 2

Selecione na área de início rápido da barra de tarefas.Etapa 3 Selecione OK.




OL-20066-01 17

Como fazer chamadas a partir do Microsoft Outlook e SharepointComo utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos


18 OL-20066-01

Como efetuar uma chamada utilizando chamar com editarComo utilizar o recurso clique para ligar de dentro de aplicativos

C A P Í T U L O 4Alteração de modos e seleção de dispositivos

• Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19

• Alteração de modos de telefone, página 19

• Dispositivos de telefone, página 20

• Seleção do dispositivo do telefone, página 20

Modo de telefone de mesa e modo softphoneOpainel de conversação pode funcionar com umCisco Unified IP Phone ou funcionar demaneira independentecomo um softphone. Você pode alternar o painel de conversação para que ele funcione no modo de telefonede mesa ou no modo softphone.

Se o modo do telefone estiver configurado como Softphone, será possível utilizar o telefone de mesa, mas aschamadas efetuadas com ele não serão exibidas no histórico de conversação.

Os seguintes recursos estão disponíveis somente no modo Softphone:

• Transferência de uma chamada para um dispositivo alternativo.

• Exibição do indicador de nova mensagem de voz no painel de conversação.

• Silenciamento da chamada ativa.

• Ajuste do volume do som de entrada.


• Alteração de modos de telefone, página 19

Alteração de modos de telefoneProcedimento

Selecione ou no painel de conversação para alterar de um modo para o outro.


OL-20066-01 19

Os recursos do telefone no painel de conversação não ficam disponíveis durante o processo de alternânciados modos do telefone.


• Modo de telefone de mesa e modo softphone, página 19

Dispositivos de telefoneSe possuir mais de um telefone de mesa, você poderá selecionar qual dispositivo de telefone associar ao painelde conversação. Por exemplo, se você tiver mais de um telefone de mesa no escritório comercial e outro noseu escritório pessoal, será possível selecionar qual dispositivo de telefone de mesa será associado ao painelde conversação.

Quando um telefone de mesa for associado ao painel de conversação, será possível utilizar o painel deconversação para controlar o telefone de mesa e realizar as funções do telefone no telefone de mesa. Porexemplo, é possível utilizar o painel de conversação para colocar uma chamada em espera, transferir e terminaruma chamada, e assim por diante.


• Seleção do dispositivo do telefone, página 20

Seleção do dispositivo do telefoneProcedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Selecionar dispositivo para o painel de conversação.Etapa 3 Selecione o dispositivo necessário na caixa de diálogo do dispositivo.Etapa 4 Selecione OK.


• Dispositivos de telefone, página 20


20 OL-20066-01

Alteração de modos e seleção de dispositivosDispositivos de telefone

C A P Í T U L O 5Trabalho com chamadas de conferência

• Início de uma chamada de conferência, página 21

• Como chamar participantes de chamadas de conferência, página 22

• Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa utilizando o recurso arrastar e soltar, página22

• Adição de participantes a uma chamada de conferência ativa, página 22

• Remoção de um participante de uma chamada de conferência, página 23

• Término de uma chamada de conferência, página 23

Início de uma chamada de conferênciaProcedimento

Etapa 1 Selecione os contatos que deseja incluir na chamada de conferência na janela do Microsoft OfficeCommunicator.

Etapa 2 Execute uma das seguintes ações:

• Clique com o botão direito do mouse nos contatos e, em seguida, selecione Place a Call (Efetuar umachamada).

•Arraste os contatos e solte-os em .

A chamada de conferência é exibida na janela de conversação ativa. A janela de conversação ativa exibe umalista dos participantes.

Próximos passos

Chame os participantes da chamada de conferência e adicione-os à chamada de conferência.


OL-20066-01 21

O número máximo de participantes em uma chamada de conferência é especificado no Cisco UnifiedCommunications Manager.

Observação

Como chamar participantes de chamadas de conferênciaProcedimento

Etapa 1 Selecione Chamada para o participante na lista de participantes.Quando o participante atender, você poderá falar com ele.


• Selecione Ingressar para o participante.

O participante é adicionado à chamada de conferência. Se o participante for o primeiro a ser chamado,a chamada do participante será colocada em espera até que outro participante ingresse na conferência.

• Se não desejar adicionar o participante à chamada de conferência, clique com o botão direito noparticipante e, em seguida, selecione Remover participante.

Próximos passos

Repita esse procedimento para chamar outros participantes da chamada de conferência.

Adição de participantes a uma chamada de conferência ativautilizando o recurso arrastar e soltar

Se estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível arrastar e soltar outros contatospara se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência.

Procedimento

Arraste os contatos da janela do Microsoft Office Communicator para a entrada da chamada ou da chamadade conferência na janela de conversação ativa.

Se você adicionar um terceiro contato a uma chamada do telefone, esse contato será chamado automaticamente.

Adição de participantes a uma chamada de conferência ativaSe estiver em um telefonema ou em uma chamada de conferência, será possível adicionar outros contatospara se unirem aos participantes atuais em uma chamada de conferência.


22 OL-20066-01

Trabalho com chamadas de conferênciaComo chamar participantes de chamadas de conferência

Procedimento

Etapa 1 Selecione ao lado de na janela de conversação ativa.Etapa 2 Selecione Conferência com ➤ Contato.Etapa 3 Execute uma das seguintes ações na caixa de diálogo Selecionar contatos:

• Procure o contato e, em seguida, selecione-o.

• Digite o número que deseja chamar no campo de pesquisa.

• Selecione o ícone do teclado e, em seguida, digite o número que você deseja chamar na caixa de diálogodo teclado.

Etapa 4 Selecione Adicionar participantes.Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, será possível selecionar o número no qualdeseja chamar o contato.

Remoção de um participante de uma chamada de conferênciaÉ possível remover um participante de uma chamada de conferência antes de adicioná-lo. Quando o participanteestá em uma chamada de conferência, não é possível removê-lo.

Procedimento

Clique com o botão direito do mouse no participante e, em seguida, selecione Remover participante.

Término de uma chamada de conferênciaAo chamar os participantes da chamada de conferência para adicioná-los à conferência, fale com os participantesantes de adicioná-los. Não é possível encerrar a chamada de conferência durante esse momento.

Procedimento



OL-20066-01 23

Trabalho com chamadas de conferênciaRemoção de um participante de uma chamada de conferência


24 OL-20066-01

Trabalho com chamadas de conferênciaTérmino de uma chamada de conferência

C A P Í T U L O 6Envio de mensagens instantâneas

• Envio de uma mensagem instantânea para outra parte, página 25

• Envio de uma mensagem instantânea para um participante de uma chamada de conferência, página 25

• Envio de umamensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência, página26

Envio de uma mensagem instantânea para outra parteÉ possível enviar uma mensagem instantânea para a outra parte em uma conversação.

Procedimento




Envio de uma mensagem instantânea para um participante deuma chamada de conferência

Procedimento

Etapa 1 Clique com o botão direito do mouse no participante na chamada de conferência na janela de conversaçãoativa.

Etapa 2 Selecione Enviar uma mensagem instantânea.


OL-20066-01 25

Envio de uma mensagem instantânea para todos osparticipantes de uma chamada de conferência

Procedimento

Selecione na chamada de conferência na janela de conversação ativa.




26 OL-20066-01

Envio de mensagens instantâneasEnvio de uma mensagem instantânea para todos os participantes de uma chamada de conferência

C A P Í T U L O 7Trabalho com contatos

• Procura de contatos, página 27

Procura de contatosÉ possível utilizar a janela do Microsoft Office Communicator para procurar contatos. Também é possívelutilizar a caixa de diálogo Selecionar contatos para procurar contatos quando executar as seguintes tarefas:

• Transferir uma chamada para um contato.

• Procurar um contato para adicionar a uma chamada de conferência ativa.

• Especificar um contato para o qual encaminhar as chamadas.

Procedimento

Etapa 1 Digite o nome do contato no campo de pesquisa na caixa de diálogo Selecionar contatos.Os contatos recentes são procurados de modo automático. Os resultados da pesquisa são exibidos na lista deresultados da pesquisa.

Etapa 2 Se nenhuma correspondência for encontrada, selecione o link Search corporate directory for (Procurar nodiretório corporativo).


OL-20066-01 27


28 OL-20066-01

Trabalho com contatosProcura de contatos

C A P Í T U L O 8Trabalho com o histórico de conversação

• Visualização do histórico de conversação, página 29

• Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversação, página 29

• Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação, página 30

• Início de chamadas de conferência no histórico de conversação, página 30

• Visualização de cartões de contatos no histórico de conversação, página 31

• Exclusão de eventos do histórico de conversação, página 31

Visualização do histórico de conversaçãoÉ possível visualizar o histórico dos seguintes eventos:

• Os telefonemas efetuados ou recebidos, incluindo as ligações para o serviço de mensagem de voz.

• As chamadas perdidas.

• Chamadas de conferência que você inicia ou das quais participa.

Procedimento

Selecione no painel de conversação.

Como efetuar uma chamada a partir do histórico de conversaçãoProcedimento


Etapa 2 Para efetuar uma chamada, clique duas vezes na entrada no histórico de conversação.


OL-20066-01 29

O número no qual a chamada foi recebida é discado.

Envio de mensagens instantâneas a partir do histórico deconversação

Procedimento


Etapa 2 Para enviar uma mensagem instantânea para um contato, clique com o botão direito no contato e, em seguida,selecione Enviar uma mensagem instantânea.Para iniciar uma conversação de mensagem instantânea commais de um contato, selecione os contatos, cliquecom o botão direito do mouse neles e, em seguida, escolha Enviar uma mensagem instantânea.

Início de chamadas de conferência no histórico de conversaçãoProcedimento



• Selecione os contatos no histórico de conversação, clique com o botão direito do mouse nos contatosselecionados e selecione Iniciar uma conferência.

• Localize um evento de chamada de conferência no histórico de conversação, clique com o botão direitono evento e selecione Place a Call (Efetuar uma chamada).


30 OL-20066-01

Trabalho com o histórico de conversaçãoEnvio de mensagens instantâneas a partir do histórico de conversação

Visualização de cartões de contatos no histórico deconversação

Procedimento


Etapa 2 Para visualizar o cartão de um contato no histórico de conversação, clique com o botão direito no contato eselecione Ver cartão de contato.

Exclusão de eventos do histórico de conversaçãoProcedimento


Etapa 2 Selecione o evento ou eventos que deseja excluir.Etapa 3 Pressione a tecla Delete.Etapa 4 (Opcional) Selecione Excluir na caixa de diálogo de confirmação.


OL-20066-01 31

Trabalho com o histórico de conversaçãoVisualização de cartões de contatos no histórico de conversação


32 OL-20066-01

Trabalho com o histórico de conversaçãoExclusão de eventos do histórico de conversação

C A P Í T U L O 9Modificação das opções do painel deconversação

• Configuração do Painel de conversação para iniciar sessão automaticamente, página 33

• Modificação de avisos para a janela de conversação ativa, página 34

• Configuração do encaminhamento de chamadas, página 34

• Modificação do local de armazenamento do histórico de conversação, página 35

• Configuração do nível de log, página 35

Configuração do Painel de conversação para iniciar sessãoautomaticamente

Se selecionar a opção Lembrar meus detalhes quando você entrar no painel de conversação, será possívelconfigurar o painel de conversação para que você entre automaticamente quando o Microsoft OfficeCommunicator for iniciado.

Procedimento


Etapa 2 Marque a opção Iniciar sessão no painel de conversação automaticamente quando eu iniciar a sessão doMicrosoft Office Communicator.

Etapa 3 Selecione OK.


• Uso da opção Lembrar meus detalhes, página 10


OL-20066-01 33

Modificação de avisos para a janela de conversação ativaQuando se fecha a janela de conversação ativa, a chamada ativa é encerrada. O painel de conversação podeexibir um aviso quando você fechar a janela de conversação ativa. É possível selecionar se você deseja exibirou não esse aviso.

As chamadas em espera não são encerradas.

Procedimento


Etapa 2 Marque Avise-me antes de fechar a janela de conversação ativa.Etapa 3 Selecione OK.

Configuração do encaminhamento de chamadasÉ possível configurar o painel de conversação para encaminhar as chamadas para um dos itens a seguir:

• Seu serviço de mensagem de voz.

• Outro número de telefone no diretório corporativo.

• Outro contato no diretório corporativo.

• Um número de telefone que você especificar.

Procedimento


Etapa 2 Marque a opção Encaminhar minhas chamadas para.Etapa 3 Selecione um dos seguintes telefones para encaminhar as chamadas para:

DescriçãoOpção

Encaminha as chamadas para o serviço de mensagem de voz.Meu correio de voz

Encaminha as chamadas para outro número de telefone que está armazenado nodiretório corporativo.

Selecione o número de telefone na caixa de listagem.

Outro número detelefone


34 OL-20066-01

Modificação das opções do painel de conversaçãoModificação de avisos para a janela de conversação ativa

DescriçãoOpção

Encaminha suas chamadas para outro contato ou para um número de telefoneespecificado.

SelecioneAdicionar e, em seguida, utilize a caixa de diálogo Selecionar contatospara procurar o contato. Selecione o contato e, em seguida, escolha Forward(Encaminhar). Se o contato tiver mais de um número no diretório corporativo, serápossível selecionar o número para o qual você deseja encaminhar as chamadas.

Como alternativa, utilize o teclado para especificar um número.

Se você especificou anteriormente outro contato ou número para o qual encaminharsuas chamadas, esse contato é exibido em vez da identificação Outro contato ounúmero.

Outro contato ounúmero

Etapa 4 Selecione OK.


• Encaminhamento de chamadas, página 15

Modificação do local de armazenamento do histórico deconversação

O histórico de conversação é salvo no computador em que você inicia sessão no painel de conversação.Também é possível configurar uma opção para salvar o histórico de conversação no Microsoft Outlook. Sevocê selecionar essa opção, o histórico de conversação será salvo na pasta Histórico de conversações. Se vocênão estiver com o Microsoft Outlook aberto, o histórico de conversação será salvo na Caixa de entrada.

Procedimento


Etapa 2 Marque a opção Salvar histórico de conversação no Outlook.Etapa 3 Selecione OK.

Configuração do nível de logSe tiver problemas com o painel de conversação, você talvez precise aumentar o nível de log para queinformações mais detalhadas sejam registradas.


OL-20066-01 35

Modificação das opções do painel de conversaçãoModificação do local de armazenamento do histórico de conversação

Procedimento


Etapa 2 Selecione o nível de log necessário na caixa de listagem Nível de log.Etapa 3 Selecione OK.


• Relatórios de problemas, página 37• Criação de um relatório de problemas, página 37


36 OL-20066-01

Modificação das opções do painel de conversaçãoConfiguração do nível de log

C A P Í T U L O 10Solução de problemas do painel de conversação

• Relatórios de problemas, página 37

• Visualização das estatísticas de conexão, página 38

• Visualização do status do servidor e de notificações do sistema, página 38

• Início e encerramento do painel de conversação, página 38

Relatórios de problemasSe você encontrar um problema com o painel de conversação, será possível criar um relatório de problemas.Você poderá digitar uma descrição do problema, que será incluída em um relatório gerado automaticamente.

O relatório contém registros do seu computador e é salvo na área de trabalho. É possível enviar esse arquivopara o administrador do sistema para ajudar a analisar o problema que você está tendo.


• Criação de um relatório de problemas, página 37• Configuração do nível de log, página 35

Criação de um relatório de problemas

Procedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Criar relatório de problemas.Etapa 3 Leia o texto do contrato de privacidade da janela Problem Reporting Tool e, em seguida, marque a caixa de

seleção.Etapa 4 Digite uma descrição do problema na caixa de texto Descrição do problema.Etapa 5 Selecione Criar relatório.

Uma cópia do relatório é salva na sua área de trabalho.


OL-20066-01 37


• Relatórios de problemas, página 37• Configuração do nível de log, página 35

Visualização das estatísticas de conexão(Apenas modo Softphone) É possível visualizar as estatísticas sobre como o tráfego em uma chamada ativaestá sendo enviado e recebido.

Procedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Estatísticas da conexão.Etapa 3 Selecione Fechar quando tiver concluído a visualização das estatísticas da conexão.

Visualização do status do servidor e de notificações do sistemaÉ possível visualizar o status dos servidores que estão incluídos no sistema Cisco Unified Communicationse as notificações que o sistema Cisco Unified Communications envia para o painel de conversação.

Procedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Status do servidor.

Para mostrar detalhes de qualquer uma das categorias de informações de status do servidor, selecione a setaà direita para a categoria. Para ocultar os detalhes, selecione a seta à direita novamente.

Etapa 3 Selecione Fechar quando tiver concluído.

Início e encerramento do painel de conversaçãoOcasionalmente, o administrador do sistema pode solicitar a inicialização ou o encerramento do painel deconversação para solucionar problemas técnicos.


38 OL-20066-01

Solução de problemas do painel de conversaçãoVisualização das estatísticas de conexão

Procedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Start Conversation Pane (Iniciar painel de conversação) ou Tools

(Ferramentas) ➤ Stop Conversation Pane (Encerrar painel de conversação) conforme necessário.


OL-20066-01 39

Solução de problemas do painel de conversaçãoInício e encerramento do painel de conversação


40 OL-20066-01

Solução de problemas do painel de conversaçãoInício e encerramento do painel de conversação

C A P Í T U L O 11Uso da Ajuda on-line

• Visualização da Ajuda on-line, página 41

Visualização da Ajuda on-lineProcedimento

Etapa 1 Selecione na barra de título do Microsoft Office Communicator.Etapa 2 Selecione Tools (Ferramentas) ➤ Help on Conversation Pane (Ajuda do painel de conversação).


OL-20066-01 41


42 OL-20066-01

Uso da Ajuda on-lineVisualização da Ajuda on-line

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