Manual do Teclado de Satisfação Local

Versão 1.3.1

23 de abril de 2015

Departamento de Engenharia de Produto (DENP)

SEAT – Sistemas Eletrônicos de Atendimento

1. IntroduçãoO Teclado de Satisfação é uma solução SEAT que permite ao usuário fazer avaliações de

qualidade, diretamente, em pontos de atendimento da sua empresa.

Fácil de usar, o Teclado de Satisfação permite a realização de pesquisas sobre múltiplas áreas negociais. A avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento recebido por determinados funcionários, à qualidade dos produtos e serviços fornecidos, ou com o ambiente em que ele se encontra são exemplos de pesquisas que podem ser feitas com esta ferramenta.

Esta solução possibilita a geração de relatórios no formato PDF, XLS ou XLSX indicando a data, hora, avaliação e o funcionário ou serviço que foi avaliado.

Além disso, o teclado também pode ser integrado com o Web Opinião, um serviço fornecido pela SEAT, que permite a visualização de relatórios e gráficos em um ambiente baseado na tecnologia de nuvem, ou seja, a partir de qualquer lugar com acesso à internet. Para mais informações sobre o Web Opinião, visite http://seat.ind.br/ e entre em contato com a SEAT.

2. Visão geral

A solução “Teclado de Satisfação” é composta de um aparelho físico (o hardware que fica conectado ao computador por uma porta USB) e de um software que é usado para ativar este aparelho econfigurá-lo.

O software é composto de quatro arquivos, salvos na pasta de instalação do teclado: “Configuracoes.jar”, “Avaliacao.jar”, “Sincronizacao.jar” e “Supervisor.jar”. Cada um destes arquivos serve um propósito diferente, e serão tratados ao longo do manual.

2.1. Pré requisitos

Para rodar o software do Teclado de Satisfação, seu computador precisará do JAVA versão 7 update 51 ou superior, e de uma porta USB livre. O próprio instalador do software dá a opção de fazer a instalação do JAVA, caso você ainda não o possua.

2.2. Utilização

Para ativar o Teclado de Satisfação e realizar uma avaliação, execute o arquivo “Avaliacao.jar” (porpadrão, o instalador criará um atalho para este arquivo na área de trabalho). Será apresentado, então, um botão “Avaliar” que, quando apertado, ativa o hardware para o recebimento de avaliações. Caso a opção “exigir autenticação do usuário” seja selecionada no arquivo de configurações, “Avaliacao.jar” também apresentará os campos necessários para inserção dos dados de login, antes da avaliação ser feita.

Para configurar o comportamento do Teclado de Satisfação, cadastrar usuários e gerar relatórios locais, execute o arquivo “Configuracoes.jar”. Este arquivo estará localizado na pasta de instalação do teclado. Este arquivo também é usado para configurar a sincronização com o Web Opinião, caso o usuário tenha contratado este serviço. Para informações detalhadas sobre as opções de configuração do teclado, leia o item 4. Para mais informações acerca do Web Opinião, leia o item 6.

2.3. Integração com outros softwares

O Teclado de Satisfação também pode ser integrado com softwares externos. Para mais informações, leia o item 5.5.

3. Instalação

Para instalar o Teclado de Satisfação siga os seguintes passos:

1. Insira o CD de instalação. O setup para a instalação deverá abrir automaticamente.

• Caso você não possua o CD de instalação, somente um arquivo no formato “.exe”, basta executar este arquivo.

2. Siga os passos apresentados na tela para realizar a instalação.

Caso o instalador detecte que o software já está instalado (para versão 1.2.2 ou superior), a seguinte tela será apresentada antes da instalação:

• Caso a versão já instalada na máquina seja igual à do instalador, será dada a opção de “REPARAR” a instalação.

• Caso a versão já instalada na máquina seja menor que a do instalador, será dada a opção de “ATUALIZAR” o software para a versão mais nova.

• Caso a versão já instalada na máquina seja maior que a do instalador, será dada a opção de “VOLTAR PARA A VERSÃO ANTERIOR”.

• Selecione a opção “Desinstalar” caso deseje desinstalar o software.

Durante o processo de instalação, por padrão, será criado um atalho para o arquivo “Avaliar.jar”, que quando chamado ativará o teclado e permitirá fazer avaliações.

Após a instalação, será dada a opção de abrir o arquivo de configurações:

Apesar de não ser necessário para fazer as avaliações, este arquivo pode ser usado para cadastrar os usuários que podem ser avaliados pela aplicação ou para alterar o funcionamento do equipamento.

Para mais informações sobre o arquivo de configurações, leia o item 4.

4. Configuração

Antes de usar o Teclado de Satisfação, certos parâmetros podem ser configurados. Para isso, usa-se o arquivo “Configuracoes.jar”. Este arquivo se encontra na pasta da instalação do teclado (por padrão “C:\SEAT\Teclado de Satisfação Local”).

Nas próximas linhas, serão descritas cada uma das configurações que podem ser alteradas neste software.

4.1. Visão geral

Ao abrir o arquivo de configuração, a seguinte tela será apresentada:

4.1.1. Abas de navegação

As abas de navegação permitem alterar o conteúdo apresentado na tela. Cada aba contém umconjunto de opções que podem ser configuradas pelo usuário.

Abas de navegação

Tooltip de ajuda

Conteúdo

Botão salvar

Teclado virtualBotão Sair

Informação de atualização

4.1.2. Conteúdo

Apresenta um conjunto de opções, que podem ser modificadas pelo usuário, de acordo com a aba selecionada.

4.1.3. Tooltip de ajuda

Ao ser clicado, abre uma janela contendo informações de ajuda a respeito do conteúdo da abaselecionada.

4.1.4. Teclado virtual

Abre um teclado virtual, que pode ser usado em sistemas que não possuem um teclado (por exemplo, aqueles com tela de toque) ou por usuários com necessidades especiais.

4.1.5. Botão salvar

Salva todas as configurações alteradas, de todas as abas.

4.1.5. Botão sair

Fecha a aplicação.

4.1.6. Informação de atualização

Caso seja detectado que exista uma atualização do software disponível, será apresentado estehyperlink no topo da tela. Ao clicar no link, você será encaminhado a um site na internet de onde você poderá fazer o download da atualização.

4.2. Aba Relatórios

A aba “Relatórios” informações a respeitos dos dados salvos no sistema. Ela é dividida em duas sub-abas: “visão geral” e “gerar relatório”

4.2.1. Visão geral

A sub-aba “Visão geral” apresenta um resumo das avaliações feitas nos últimos 7 dias

4.2.1.1. Número total de avaliações

Indica quantas avaliações foram feitas com sucesso nos últimos 7 dias, nesta máquina, para todos usuários. Somente conta os atendimentos avaliados como “ótimo”, “bom”, “regular” e “ruim”.

4.2.1.2. Gráfico de totais por nota

Gráfico em barras indicando quantas avaliações, nesta semana, receberam notas “ótimo”, “bom”, “regular” e “ruim”.

4.2.1.3. Gráfico de totais por dia

Gráfico em linhas que indica, para cada um dos dias desta semana, quantas avaliações receberam uma determinada nota. Cada linha representa um conjunto de notas diferentes, sendoque a cor da linha para uma nota corresponde à mesma nota no gráfico de barras.

Gráfico de totais por nota

Número total deavaliações

Gráfico de totais por dia

Sub-abas

4.2.2. Gerar Relatório

Esta sub-aba permite que seja gerado um relatório de todas as avaliações que estão salvas na base de dados local de acordo com os filtros passados. A geração de relatórios admite os formatos PDF, XLS e XLSX.

Caso queira que o sistema lembre quais filtros foram usados para as próximas vezes que você desejar gerar um relatório, clique no botão “Salvar”

Observação – Relatórios em XLS e XLSX possuem duas abas: uma com gráficos e com os totais das avaliações; a outra com os dados gerais de todas as avaliações pesquisadas. Estas abas se encontram no canto inferior esquerdo do software.

4.2.2.1. Filtro “Nota”

O relatório gerado só apresentará os resultados cujas notas forem escolhidas neste filtro.

Marque a opção “Mostrar pesquisas que falharam” para apresentar também as avaliações que apresentaram algum erro no teclado, ou aquelas que sofreram timeout do teclado (item 4.4.1 deste manual)

4.2.2.2. Filtro “Data”

O relatório gerado só apresentará os resultados cujas avaliações tiverem sido feitas neste período de tempo. Clique no botão com o ícone de calendário para abrir uma nova janela com um calendário, e escolher as datas desejadas.

4.2.2.3. Filtro “Usuário”

O relatório gerado só apresentará os resultados cujas avaliações tiverem sido feitas por este usuário. Clique no botão “Escolher” para selecionar o usuário avaliado.

Você pode filtrar a lista de usuários digitando o nome pesquisado em “Nome do Usuário”

4.2.2.4. Filtro “Observação”

O relatório gerado só apresentará os resultados cujas observações forem iguais à informada. Para mais informações sobre observações, leia o item 4.4.3 do manual.

4.2.2.5. Exportação

Para exportar o relatório primeiro selecione o local do seu sistema operacional onde o relatório será salvo, usando o botão “Procurar”. Após isso clique em um dos três botões disponíveis (PDF, XLS ou XLSX) para gerar seu relatório.

Filtro da lista de usuários

4.3. Aba Usuários

A aba “Usuários” permite o cadastro, alteração e inativação de usuários, também fornecendo a opção de ativar ou não a tela de login, antes de realizar uma avaliação.

4.3.1. Tela principal

É a primeira tela apresentada ao usuário quando se entra na aba “Usuários.” Nela temos as seguintes opções:

4.3.1.1. Usuário logado

Indica qual usuário está logado no sistema. Enquanto ele estiver logado, todas as avaliações feitas serão vinculadas a ele.

A primeira linha apresenta o nome e a segunda o login do usuário.

4.3.1.2. Botões de controle

Permitem a realização de diversas operações sobre os usuários cadastrados. Clique em “Cadastrar” para cadastrar um novo usuário; clique em “Logout” para fazer o logout do usuário ativo; clique em “Escolher” para abrir a tela de visualização dos usuários, possibilitando fazer o login, desativá-los ou editar suas informações.

4.3.1.3. Opções de autenticação do usuário

Caso a opção “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada, serão exigidas as informações de login do usuário quando ele tentar fazer uma avaliação. Você pode configurar um tempo para que o sistema faça logout automático de um usuário, caso ele esteja ocioso por um determinado tempo. Para isso marque “Desconectar automaticamente caso ausente” e defina o tempo no campo “Tempo para desconectar automaticamente”. Para mais informações sobre a autenticação do usuário, consulte o item 5.2.2.

Usuário logado

Botões de controle

Opções de autenticação do usuário

4.3.2. Tela de Cadastro de Usuários

Para cadastrar um usuário, clique no botão “Cadastrar” na tela principal da aba de usuários. Será então exibida uma tela com vários campos que poderão ser preenchidos.

Para concluir o cadastro clique em “Salvar”.

Para cancelar o cadastro e voltar a tela principal, clique em “Cancelar”.

4.3.3. Tela de Visualização de Usuários

A tela de visualização dos usuários pode será aberta ao se apertar o botão “Escolher”, na tela principal da aba de usuários.

4.3.3.1. Lista de usuários

Exibe todos os usuários cadastrados no sistema. Esta lista é composta dos usuários cadastrados por meio do próprio software e dos que foram obtidos a partir da sincronização com o Web Opinião. Clique em um usuário para poder fazer as operações referentes a ele.

4.3.3.2. Botão voltar

Cancela a visualização dos usuários e volta para a tela inicial da aba de usuários.

4.3.3.3. Checkbox “Mostrar Inativos”

Faz com que a lista de usuários mostrada apresente somente os usuários inativos. Usuáriosinativos não podem fazer login no sistema, nem ser o alvo das pesquisas de satisfação.

4.3.3.4. Botão “Desativar”

Desativa o usuário selecionado.

4.3.3.5. Botão “Editar”

Edita os dados do usuário selecionado.

4.3.3.6. Botão “Selecionar”

Faz o login do usuário selecionado, possibilitando ao mesmo ser avaliado pelo Teclado de Satisfação.

Lista de usuários

4.3.4. Tela de Edição de Usuários

Ao se apertar o botão “Editar” será exibida uma nova tela para edição de usuários. Selecione “Alterar dados de usuário” para editar os dados gerais de um usuário (nome, por exemplo) e “Alterar Senha” para alterar a senha cadastrada.

Obs.: As senhas dos usuários não são sincronizadas com o WebOpinião. Caso o software esteja configurado para exigir a autenticação (item 4.3.1.3), você deverá cadastrar uma nova senha para tais usuários, usando o botão “Alterar Senha”.

4.4. Aba Avaliação

A aba “Avaliação” fornece as opções necessárias para configurar o hardware do teclado, servindo também para configurar a forma como as avaliações são feitas.

4.4.1. Timeout do teclado

Configura o tempo do timeout do teclado. Durante uma avaliação, caso este tempo se exceda sem que ninguém tenha apertado um botão, o teclado se desligará automaticamente.

4.4.2. Botão “Testar Teclado”

Testa o hardware, ativando o teclado e checando se ele está funcionando corretamente. Ao apertar neste botão, o teclado deverá fazer um barulho e acender seu LED. Aperte em um botão do teclado qualquer para testar se ele está funcionando.

4.4.3. Checkbox “Incluir observação a cada avaliação”

Marcar esta checkbox fará com que, antes de cada avaliação, apareça uma caixa de texto para que se coloque uma observação (para mais informações leia o item 5.3.1).

4.4.4. Checkbox “Ativar modo perpétuo”

Marcar esta checkbox fará com que o teclado fique continuamente ligado após sua ativação. Após cada avaliação feita o teclado se reativará automaticamente, sem ser necessário ativá-lo novamente.

4.4.5. Checkbox “Mostrar mensagens de erro para a avaliação”

Marcar esta checkbox fará com que, caso haja uma falha na ativação do teclado, uma mensagem de erro apareça na tela.

Timeout do teclado

Checkboxes

Botão “Testar Teclado”

4.5. Aba Sincronização

A aba “Sincronização” permite que você sincronize os usuários e avaliações registrados na base de dados local com o Web Opinião, caso este serviço tenha sido contratado. Para mais informações sobre o Web Opinião, leia o item 6.

Obs.: Para que a sincronização possa ser realizada com sucesso, você precisará também configurar as abas “Web Opinião” e “Proxy”, possibilitando a comunicação com servidor deste serviço. Leia os itens 4.6 e 4.7 para mais informações sobre como realizar estas operações.

4.5.1. Checkbox Sincronizar com WebOpiniao

Marque esta checkbox para habilitar todas as outras opções referentes à sincronização com o Web Opinião.

4.5.2. Sincroniza r a utomaticamente

Esta opção ativa a sincronização automática com o Web Opinião. Caso ela seja marcada, o software se comunicará com este serviço nos intervalos de tempo configurados, sincronizando a basede dados local com a que está configurada no Web Opinião.

Para mais informações a respeito da sincronização, leia o item 5.4

Habilitação da sincronização

Habilitação da sincronização automática

4.5.2.1. Hora de início da sincronização

Indica a hora que a sincronização automática irá se iniciar. Após iniciada, ela permanecerá em execução até que um usuário a cancele manualmente (item 5.4) ou caso o computador seja desligado.

Se, por exemplo, definir-se a hora de início para as 16:00, o software só começará a sincronizar os dados caso detecte que a hora do sistema esteja entre 16:00 e 23:59.

Caso deseje que a sincronização fique ativa para o dia todo, coloque como hora de início “00:00”.

A sincronização será feita de tempos em tempos, de acordo de tempo definido em “intervalo entre as sincronizações”.

4.5.2.2. Intervalo entre as sincronizações

Após iniciada a sincronização automática, serão feitas sincronizações com o servidor dentro do período de tempo configurado neste campo. Se, por exemplo colocar-se 60 minutos como valor-base, o programa se conectará ao Web Opinião de uma em uma hora para sincronizarseus dados.

4.5.3. Botão “Obter usuários”

Este botão faz com que se sincronize a lista de usuários local com a cadastrada no Web Opinião, instantaneamente. Para informações sobre como cadastrar um usuário no Web Opinião, leiao item 6.2.

Obs.: Usuários obtidos do Web Opinião não vem com senha cadastrada. Caso a opção “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada (item 4.3.1.3), você deverá definir uma senha para os mesmos usando a tela de edição do usuário e alterando a senha (item 4.3.4).

4.5.4. Botão “Enviar avaliações”

Este botão envia a lista de avaliações realizadas, cadastradas na base local, instantaneamente ao Web Opinião.

4.6. Aba Web Opinião

A aba “Web Opinião” dá as opções necessárias para a conexão com o servidor do Web Opinião. Esta aba só será habilitada caso seja marcada a opção “Sincronizar com o Web Opinião” na aba “Sincronização”.

4.6.1. URL do WebOpiniao

Informa o endereço do servidor do Web Opinião. Por padrão, será http://webopiniao.com.br:80. Deixe este valor do jeito que está, a não ser que a equipe técnica da SEAT informe um endereço diferente.

4.6.2. Código do teclado

Para sincronizar seus dados com o Web Opinião, será necessário obter um código de teclado válido deste serviço. Para mais informações sobre como obter um código de teclado válido, leia o item 6.1.

4.6.2. Botão “Testar”

Tenta se conectar com o servidor do Web Opinião no caminho indicado pelo campo “URL do WebOpinião”. Caso a URL esteja correta e o teclado com o código passado for encontrado, a mensagem “Conexão estabelecida com sucesso – teclado obtido” deverá aparecer. Isso significa que está tudo funcionando e que seu teclado está vinculado corretamente ao Web Opinião.

Caso haja uma falha na conexão, verifique se suas informações de proxy estão corretas e se oscampos “URL do WebOpiniao” e “Código do teclado” foram informados corretamente.

URL do WebOpiniãoCódigo do teclado

4.7. Aba Proxy

Caso sua rede utilize um proxy, use esta aba para configurar as informações referentes ao mesmo.Esta aba só será habilitada caso seja marcada a opção “Sincronizar com o Web Opinião” na aba “Sincronização”.

4.7.1. Menu “Tipo”

Indica qual é o tipo de proxy usado. Marque NENHUM, caso não use proxy; SIMPLES, se seu proxy somente precisar de servidor e porta; USUARIO, caso seu proxy precise de servidor, porta, usuário e senha.

4.7.2. Informações de proxy

São as informações pertinentes ao proxy que devem ser preenchidas caso seja selecionado o tipo de proxy SIMPLES ou USUARIO.

Menu “Tipo”

Informações de proxy

5. Uso

5.1. Pré requisitos

Para ativar o teclado e realizar avaliações, é necessário que seu hardware de teclado esteja funcionando corretamente. Você pode testar o seu teclado na aba “Avaliação” da tela de configurações (item 4.4.2)

É recomendável, mas não obrigatório, que exista um usuário cadastrado no seu sistema para ser avaliado. Existem duas formas de cadastrar um usuário: localmente, na sua própria máquina (item 4.3.2),ou sincronizando a sua lista local com a cadastrada no serviço “Web Opinião” (item 4.5).

5.2. Realizando avaliações – login do usuário

Antes de fazer uma avaliação, você poderá selecionar qual usuário está sendo avaliado. Para isso deverá ser feito o login do mesmo. Existem três formas de se fazer isso: selecionando manualmente o usuário desejado dentre os cadastrados no sistema; ativando a opção “Exigir autenticação do usuário”, para que o próprio usuário faça o seu login ao usar o teclado; ou usando o arquivo “Supervisor.jar”.

5.2.1. Login manual

Para fazer o login manual, execute o arquivo “Configuracoes.jar”, localizado na pasta onde foi instado o software, e selecione a aba “Usuários”. Aperte no botão “Escolher” para mostrar a lista de usuários cadastrados.

Clique no o usuário desejado e depois no botão “Selecionar”

O login será feito, o nome e matrícula do usuário aparecerão na tela principal da aba de usuários.

O usuário logado será aquele que receberá as avaliações quando o teclado for ativado. Para fazer o logout do usuário e selecionar outro, clique no botão “Logout”.

5.2.2. Exigir autenticação do usuário

Caso a checkbox “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada na tela de configurações (item 4.3.1.3), uma tela de login aparecerá quando o usuário tentar fazer uma avaliação, desde que nenhum outro usuário esteja logado.

Para fazer o login, preencha os campos e aperte no botão “Entrar”.

Obs.: Usuários obtidos a partir da sincronização com o serviço “Web Opinião” não possuem, inicialmente, nenhuma senha configurada. Para configurar uma senha para estes usuários siga os passos descritos no item 4.3.4

Após feito o login, uma tela como a apresentada a seguir deve aparecer:

5.2.2.1. Logout

Selecione esta opção para fazer o logout, permitindo que outro usuário logue no sistema efaça suas avaliações

5.2.2.2. Botão Avaliar

Clique neste botão para ativar o teclado e fazer a sua avaliação.

Logout

Botão Avaliar

Tempo para logout automático

5.2.2.3. Tempo de logout automático

Tempo, configurado na aba “Usuários” da tela de configurações, caso a checkbox “Desconectar automaticamente caso ausente” esteja marcada. Indica o limite de tempo que um usuário ocioso permanecerá logado. Quando este tempo se esgotar, será feito o logout do usuárioautomaticamente.

Caso seja feita outra avaliação o tempo será resetado.

5.2.3. Supervisor.jar

O login do usuário também pode ser feito pelo arquivo “Supervisor.jar”, que se encontra na pasta de instalação do software. O login é feito da mesma forma que a explicada no item 5.2.1, sendoque a única diferença é que o arquivo “Supervisor.jar” não apresenta nenhuma opção de configuração, cadastro ou edição de usuários.

Esta opção é útil, por exemplo, quando há a necessidade de se exigir autenticação dos usuários sendo avaliados, mas um supervisor, e não os próprios atendentes, seria responsável por escolher quem está usando o sistema.

5.3. Realizando avaliações – executando o software de avaliação

Para realizar avaliações, execute o arquivo “Avaliacao.jar”. Uma tela aparecerá com o botão “Avaliar”.

Clique neste botão para ativar o teclado e realizar as avaliações.

Observações:

• Caso a checkbox “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada na tela de configurações” (item 4.3.1.3), será exigido o login e senha do usuário antes que ele possa fazer suas avaliações.

• Caso a opção “modo perpétuo” do teclado estiver marcada (item 4.4.4), o botão “Avaliar” será substituido por um botão “Ativar”. Após ativado, o teclado permanecerá ligado até que o computador desligue ou a opção “modo perpétuo” seja desmarcada.

• Ao se ativar o arquivo “Avaliacao.jar”, surgirá um ícone especial na barra de tarefas:

◦ Clicando sobre o ícone com o botão esquerdo do mouse, você poderá abrir a janela do programa, caso tenha a fechado. Clicando com o botão direito, você poderá fazer logout doaplicativo ou fechar o programa.

◦ Você também pode ativar o teclado clicando com o botão direito sobre este ícone, possibilitando a ativação do equipamento sem sair da janela que você está usando

▪ Para que o ícone especial fique sempre visível na barra de tarefas, selecione a opção “Mostrar ícone e notificações” do seu Windows.

5.3.1. Campo de observação

Caso a checkbox “Incluir observação a cada avaliação” esteja marcada no software de configuração, uma caixa de texto aparecerá antes de o teclado ser ativado

Preencha a observação e aperte em “OK” para salvá-la junto à avaliação do teclado, ou aperte em “Cancelar” para não salvar nenhuma observação.

5.3.2. Modo perpétuo do teclado

Caso a checkbox “Ativar o modo perpétuo para o teclado” seja marcada no software de configuração, o teclado se religará automaticamente após uma avaliação realizada. Além disso, o teclado não se desligará automaticamente e não será feito o logout automático do usuário selecionado.

5.4. Sincronização com o Web Opinião

A sincronização automática com o web opinião será realizada caso esta opção seja marcada no arquivo de configurações (item 4.5.2).

A sincronização automática se iniciará assim que o usuário marcar esta opção na tela de configuração e apertar o botão salvar. Por padrão, o software de sincronização também se inciará automaticamente toda vez que o sistema ligar. O usuário também pode iniciar a sincronização manualmente, executando o arquivo “Sincronizacao.jar” na pasta de instalação do teclado.

Após iniciada, aparecerá um ícone na barra de tarefas indicando que a sincronização está ativa.

Caso deseje interromper a sincronização, clique sobre o ícone com o botão direito do mouse a aperte em “Interromper a sincronização”.

Para ver informações sobre a sincronização, como a hora configurada para sincronização ou o intervalo de tempo em que sincronizações serão feitas, clique com o botão esquerdo sobre o ícone.

5.5. Integrando o Teclado de Satisfação com outro software.

O teclado local pode ser integrado com outros softwares, como por exemplo o PDV de um restaurante. Nestes casos, é desejável que o teclado se ative para receber avaliações assim que o software externo finalize alguma operação (no caso do PDV, por exemplo, assim que uma venda for concluída).

Nestes casos, para ativar o teclado sem usar o arquivo “Avaliacao.jar”, basta que o software externo chame o arquivo “ativar-teclado.jar” (arquivo oculto que fica localizado na pasta principal do software do Teclado de Satisfação)

Observações

• Caso a opção “Exigir autenticação do usuário” esteja marcada (item 4.3.1.3), o arquivo “ativar-teclado.jar” não funcionará até que seja feito o login manual do usuário sendo avaliado. Para mais informações sobre o login manual, leia os itens “5.2.1” e “5.2.3”.

• Para evitar que mensagens de erro do software do teclado apareçam na tela, desmarque a opção “Mostrar mensagens de erro para a avaliação” (item 4.4.5.).

6. Web Opinião

O Web Opinião é um software da SEAT que permite ao cliente criar suas próprias pesquisas de satisfação e enviá-las por e-mail a outras pessoas.

Esta ferramenta pode ser integrada com o Teclado de Satisfação, permitindo a visualização de gráficos e relatórios mais detalhados, tudo isso num ambiente baseado em nuvem, ou seja, todos os dados são armazenados na internet, e podem ser acessados de qualquer lugar e a qualquer hora.

Para mais informações sobre o Web Opinião, visite o site “http://www.seat.ind.br/”.

Para integrar o Web Opinião com o Teclado de Satisfação, temos os seguintes itens a considerar:

6.1. Cadastrando um teclado no Web Opinião

Para cadastrar teclados no Web Opinião, será necessário primeiramente criar uma unidade. Uma unidade é o elemento que guarda um conjunto de teclados usados nas avaliações. Para criar uma unidade, vá ao menu principal e clique em “Minhas Unidades”

Na tela que segue, aperte no botão “Novo” para criar sua unidade.

Uma nova tela aparecerá contendo o formulário para criação da unidade. Informe os dados desejados e clique em “SALVAR”

Após cadastrada a unidade, poderão então ser cadastrados os teclados. Para isso aperte no botão“Editar Pontos de Pesquisa”

Na próxima tela, crie quantos pontos de pesquisa forem necessários para o seu negócio. Cada ponto de pesquisa corresponderá a um teclado diferente.

Após cadastrados seus pontos de pesquisa, clique em “Configurar Teclado” para vincular um código de teclado ao ponto de pesquisa desejado.

Na tela de configuração de teclados, o Web Opinião gerará um código único automaticamente. Este é o código que será usado pelo software de configurações.

As outras opções não são relevantes para o software do Teclado de Satisfação, podendo ser deixadas do jeito que estão.

Você pode também apertar na seta apontando para esquerda para voltar à página de pontos de pesquisa e vincular mais teclados.

Para finalizar a vinculação, abra o software “Configuracoes.jar”, localizado na pasta onde o software está instalado, vá até a aba “Web Opinião” e copie o código gerado no campo “Código do teclado”. Aperte no botão “Testar” para testar a comunicação com o Web Opinião.

Para mais informações a respeito do teste, leia o item 4.6.2.

6.2. Cadastrando clientes no Web Opinião

Para cadastrar um cliente no Web Opinião, cliente este que poderá ser sincronizado com o software de teclado local, primeiro selecione a opção “Contas de Usuários” no menu principal

Na tela seguinte, selecione “Novo” para cadastrar novos usuários. Para isso, informe um nome, um usuário (que é o login que será usado para fazer o acessar o sistema), uma senha e, como perfil, selecione “Usuário do teclado de avaliação”.

Obs.: A senha cadastrada no Web Opinião não é, necessariamente, a mesma senha usada para fazer o login no software do teclado. Ao obter um usuário do Web Opinião, você deverá definir uma senha para ele no software de configuração do teclado. Para mais informações, leia o item 4.3.4.

Após cadastrar os seus usuários, você precisará vinculá-los a um ponto de pesquisa. Feito isto, todos os usuários vinculados a este ponto serão obtidos durante sincronização do software do teclado com o Web Opinião.

Para vincular um usuário a um ponto de pesquisa, clique no botão “Editar Ponto de Pesquisa”

Na próxima tela, clique em “Adicionar Pontos de Pesquisa” e na tela seguinte selecione o ponto de pesquisa que será usado no software de configuração do teclado

Aperte em adicionar para finalizar a operação.

7. Perguntas Frequentes

1. Quando aperto no botão “Testar teclado” nada acontece. O que devo fazer?

Este problema acontece quando o hardware do teclado não consegue se comunicar com o software. Para corrigi-lo tente as seguintes soluções:

i. Tente trocar a porta USB onde o teclado de avaliação está conectado.

◦ Caso o seu Windows tente instalar algum driver automaticamente, aguarde até que a operação seja concluída e teste o teclado novamente.

ii. Verifique a instalação do arquivo "rxtxSerial.dll":

◦ Para o correto funcionamento do teclado, usa-se um arquivo chamado "rxtxSerial.dll", que é instalado na pasta principal do software (por padrão, 'C:\SEAT\Teclado de Satisfação"). Existem duas versões deste arquivo: uma 32 bits e uma 64 bits. A versão instalada deve ser compatível com a sua versão do java (que também pode ser 32 ou 64 bits). Por padrão, o instalador irá detectar a versão do java instalada na sua máquina e usará o "rxtxSerial.dll" correspondente. Mas em algumas máquinas, pode ser que existam duas versões do java, ou talvez outra versão seja instalada após a instalação do software do teclado.

◦ Neste caso, identifique a versão do java que está sendo usada para rodar o programa (32 ou 64 bits):

▪ Abra o prompt de comando;

▪ Digite o comando “java -version”;

▪ Se aparecer “x64” em algum lugar, significa que você está usando um java 64 bits, caso contrário o java 32 bits.

◦ Após identificada a versão do seu java, vá a pasta principal do software e siga os passos:

▪ Abra a pasta rxtx;

▪ Caso seu java seja 32 bits, abra a pasta “32”. Caso contrário abra a pasta “64”;

▪ Copie o arquivo “rxtxSerial.dll”;

▪ Volte à pasta principal do software;

▪ Cole o arquivo, substituindo o antigo.

◦ Após seguir estes passos, teste o teclado novamente e verifique se ele está sendo identificado.

iii. Verifique se o driver do seu teclado está instalado corretamente

◦ Na pasta de instalação do software, existe uma pasta chamada “driver”. Dentro desta pasta,existe um arquivo chamado “dpinst.exe”. Rode este arquivo para reinstalar o driver.

2. Ao apertar o botão “TESTAR” na aba do WebOpinião, recebo uma mensagem de erro

Nestes casos, verifique:

◦ Se o endereço está escrito corretamente: ele deve conter “http://” no início e uma porta (por exemplo “:80”) no fim;

◦ Se o código do teclado está correto;

◦ Caso sua rede use proxy, verifique a aba “Proxy” para verificar se os dados informados estão corretos.

3. O software de sincronização com o WebOpinião não está sendo inciado automaticamente quando ligo meu computador. E agora?

Primeiro, verifique se a opção "Sincronizar Automaticamente" está marcada na tela de configurações.Caso esta opção esteja marcada, mas o software de sincronização não estiver iniciando automaticamente quando o Windows liga, siga os seguintes passos:

i. Crie um atalho do arquivo “Sincronizacao.jar”, que está localizado na pasta principal do software (por padrão “C:\SEAT\Teclado de Satisfação");

ii. Coloque este atalho na pasta "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup" (requer permissão de administrador)

4. O meu relatório excel não mostra a lista com todos os dados gerados, somente os totais e os gráficos.

Verifique se a aba relatório está marcada