Saiba tudo sobre o Affiliate Voyager.

Manual do agente

EAN. Seu negócio. Nossa tecnologia.

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Este manual é um guia passo a passo sobre como usar a funcionalidade de vendas e atendimento no Affiliate Voyager.

Dicas e recomendações também são destacados ao longo do manual para ajudá-lo a usar o Affiliate Voyager de maneira mais eficiente.

IntroduçãoIntrodução

3

SumárioIntrodução

5 5

Conexão no Affiliate Voyager

6

9 11 13 15 18 20 22

24 26 27 28 30 34 36 38 40

43 45 46 48

Redefinição da senha Definição de referências

Vendas Início de uma chamada de vendas Busca por um estabelecimento Análise dos resultados de compra Carrinho de compras e detalhes de pagamento Informações sobre afiliados Recapitulação de compras Confirmação

Gerenciamento de reservas Busca e confirmação de um itinerário Reenvio do e-mail de confirmação de itinerário Reenvio de uma notificação a um estabelecimento Alterações secundárias Alterações principais Cancelamentos Visualização do histórico de cobranças Visualização do histórico do caso Visualização do histórico do itinerário

AnexoTarifas de pacote versus tarifas independentes Ofertas exclusivas para associados Relato de problema técnico Glossário de campos e ícones Contatos e links do Voyager para afiliados

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Primeiros passos

Seção um

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Processo de conexão padrão 1. Acesse https://voyager.expedia.com2. Digite seu nome de usuário e senha pessoais3. Clique em [Conectar]

Redefinição da senhaVocê pode criar uma nova senha usando a guia [Alterar senha] na página de conexão.

Ou, se você esqueceu sua senha, entre em contato com voyager@ean.com

Conexão no Affiliate VoyagerComo conectar-se pela primeira vez:1. Acesse https://voyager.expedia.com2. Digite seu nome de usuário e senha temporários3. Clique em [Conectar]4. Insira e confirme sua nova senha pessoal e intransferível5. Selecione suas perguntas de segurança pessoais e digite as respostas6. Siga as etapas do processo padrão de conexão

Recomendação

- Não compartilhe seu nomede usuário e sua senha: elespertencem apenas a você.

- Use respostas de segurançamemorizáveis, pois você precisarádelas para redefinir sua senha.

6

Você pode escolher o idioma e a moeda exibidos no Affiliate Voyager. As etapas abaixo te guiarão.

Como definir suas preferências:

1. De qualquer tela do Affiliate Voyager,clique em seu [nome de usuário]

Definição de preferências

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2. Da seção de novas preferências, selecione suas opções de exibiçãode moeda e idioma de nossas listas suspensas disponíveis e clique em[Salvar]

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Vendas

Seção dois

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A duração da chamada até o momento

Agente conectado no momento

Insira suas observações ou detalhes sobre os requisitos do cliente em “Observações do Discovery”’

Lista das buscas que você fez durante a chamada

Início de uma chamada de vendas

1. Assim que estiver conectado,a tela Iniciar chamada seráexibida. Você verá diversosrecursos no painel direito

2. Selecione o CID que vocêdeseja reservar com base notipo de inventário que gostariade acessar

3. Você verá uma lista defiltros que ajudam a localizarfacilmente o CID que gostariade usar

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Os CIDs selecionados determinarão os tipos de inventário aos quais você tem acesso. Você pode, por exemplo, ter acesso a um inventário do Hotel Collect em um CID, mas não em outros. Use o CID adequado ao tipo de reserva que você deseja fazer.

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É possível fazer reservas seguindo 5 etapas simplesPara fazer uma reserva, seleciona a guia [Reservar] na tela de serviços.Como alternativa, selecione o link [Vendas] da tela inicial.

1. Busca por um estabelecimentoÉ possível buscar por destino, nome do estabelecimento e até pontos de interesse nas proximidades. Insira ou selecione informações com base nos requisitos do cliente e clique em [Buscar].

Nova busca Resultados Carrinho Recapitulação Confirmação

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Dica: você pode reservar vários quartos na mesma reserva, mas o mesmo tipo de quarto será selecionado. Se o cliente solicitar dois tipos de quartos diferentes, será necessário atualizar a busca e reservar cada quarto separadamente.

Dica: para alterar a moeda de cobrança exibida ou da reserva ao pesquisar por um quarto, use a lista suspensa no canto superior direito (mostrada abaixo).

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2. Analise os resultados de compraDepois de processar sua solicitação, o Affiliate Voyager exibirá uma lista de estabelecimentos que atendem às necessidades do cliente.

Você pode analisar os resultados de compra na exibição de lista, exibição de comparação e exibição de mapa entre os estabelecimentos.

Exibição de listaA exibição de lista mostra todos os estabelecimentos e quartos disponíveis com base em seus critérios de pesquisa e tarifas deles. Os ícones coloridos indicam as comodidades e os detalhes do estabelecimento, como a classificação por estrelas e as avaliações dos viajantes. Consulte o anexo para obter mais descrições dos ícones.

Exibição de comparaçãoVocê pode comparar as comodidades e detalhes do estabelecimento utilizando a exibição “Comparar”.

1. Na “Exibição de lista”, clique em [Comparar] para adicionar até 5 estabelecimentos paracomparação

2. Clique no botão [Comparar estabelecimentos] ou na guia “Comparar” para ver osestabelecimentos lado a lado

3. Após a comparação, você poderá selecionar o tipo de quarto preferido diretamente dessaguia, rolando até o final da página

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Exibição de mapa1. Selecione essa exibição para ver a localização geográfica dos estabelecimentos, além dos

pontos de referência nas proximidades

1. Passe o cursor do mouse sobre assinalizações numeradas para ver onome do estabelecimento. Cliqueem uma sinalização para ver adescrição ou obter direções

2. Clique em “Como chegar”quando solicitado para fornecerinformações extras ao cliente

3. Clique no nome doestabelecimento para ver maisinformações e a lista dos quartosdisponíveis

Dica: para obter informações sobre tarifas de pacotes, tarifas independentes e ofertas exclusivas para associados, consulte a página 42 do anexo.

Dica: você pode reservar vários quartos na mesma reserva, mas o mesmo tipo de quarto será selecionado.

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3. Carrinho de compras e detalhes de pagamentoAo selecionar os quartos que o cliente deseja reservar, você pode abrir o carrinho de compras e recolher os detalhes de pagamento.

Você pode acessar o carrinho de compras de 2 maneiras diferentes:

1. Selecione o botão [Carrinho] verde na janela pop-up que é exibida quando você seleciona oquarto

2. Clique no ícone de carrinho de compras sob o botão [Próxima chamada] no painel superioresquerdo

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Lembre-se de inserir e revisar as informações a seguir sobre cada quarto com o cliente antes de obter os detalhes de pagamento dele:

• Nome do viajante

• Número de adultos e/ou crianças

• Número máximo de hóspedes permitidos

• Solicitações especiais

• Acessibilidade: se necessário, consulte as opções disponíveis no estabelecimento na exibiçãodas informações do hotel, acessada pelo link do nome do estabelecimento. As opções deacessibilidade serão exibidas na parte inferior dessa exibição

• Tarifas de quarto

• Regras e restrições do hotel

Recomendação: embora o Affiliate Voyager reenvie automaticamente uma confirmação para os endereços de e-mail adequados, as solicitações nunca são garantidas e estão sujeitas à disponibilidade. Antes de fazer alterações, você deve ligar para o estabelecimento para verificar se os requisitos dos clientes poderão ser atendidos.

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Dica: se seu método de pagamento for via EAC, a seção E-mail do contato será exibida. Insira o endereço de e-mail para o qual você deseja enviar as confirmações e clique em [Continuar]

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Dica: se seu método de pagamento for um cartão de crédito corporativo ou se estiver usando o cartão de crédito do cliente (ao comprar um quarto Hotel Collect), o endereço de cobrança ea seção de telefone serão exibidos. Verifique se as informações do cartão de crédito do cliente/corporativo estão corretas e clique em [Continuar]

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Informações sobre afiliados1. Na parte inferior da tela do carrinho, você verá a caixa de informações sobre o afiliado,

que inclui o comprovante de reserva de pacote, a confirmação de reserva e a referência dareserva.

• Comprovante de reserva de pacote: exibido apenas para CIDs habilitados para preçosPKG. Aqui, você pode armazenar a referência do componente de viagem adicionalreservado (como, por exemplo, a referência da reserva do voo).

• Confirmação de reserva: você pode armazenar a referência da reserva gerada em seusistema de reserva. Se essa referência for exclusiva, você também poderá recuperá-la nocaminho de atendimento.

• Referência da reserva: você pode armazenar qualquer tipo de referência que te ajude amensurar, acompanhar ou reconciliar seus processos internos (por exemplo, ID do agenteou da loja). Essa informação será capturada em seus relatórios; pergunte a seu ponto decontato de Vendas.

2. Clique em [Continuar] e finalize a reserva como de costume.

3. As informações sobre o afiliado inseridas também serão exibidas na tela de recapitulação,para que você possa revisar a reserva antes de enviá-la.

Dica: é importantíssimo verificar com cuidado essas informações, pois o comprovante de reserva de pacote e a confirmação de reserva não podem ser alterados após o envio da reserva.

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Dica: esses campos não são obrigatórios e você pode continuar a reserva sem armazená-los

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Como essas informações são exibidas no processo de gerenciamento da reserva?Para localizar uma reserva durante o gerenciamento, clique no número de confirmação na tela de confirmação. Você verá a referência e a confirmação de reserva.

• Referência da reserva: informação inserida no fluxo de vendas. Ela estará disponível paraedição. Se uma referência da reserva não foi inserida no fluxo de vendas, você poderáadicionar uma aqui.

• Confirmação de reserva: essa informação não estará disponível para alteração.

Dica: não haverá um comprovante de reserva de pacote disponível para visualização ou alteração no fluxo de atendimento. Os agentes da EAN não poderão fazer qualquer alteração nas informações sobre o afiliado.

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4. Recapitulação de comprasApós clicar em [Continuar], a página de recapitulação será exibida. Verifique todos os detalhes da reserva com o cliente antes de confirmá-la. Isso inclui:

Detalhes da reserva• Número de quartos

• Nome e endereço do hotel

• Número de noites, check-in e check-out

• Tipo de quarto

• Nome na reserva

• Solicitações especiais

• Custo total e prazo de pagamento (no momento da reserva ou no check-out)

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Multas de cancelamento e alteraçãoEssa informação é importantíssima para nossos clientes. Confirme se a reserva é reembolsável ou não, além das taxas de cancelamento que podem ser aplicadas se uma alteração futura for necessária.

Regras e restrições do hotelEssa seção mostra as informações sobre:

• Restrições gerais do estabelecimento (como, por exemplo, idade para check-in, somenteadultos, não aceita animais)

• Taxas ou depósitos importantes exigidos pelo estabelecimento por serviços específicos, comocafé da manhã ou Wi-Fi

• Impostos ou taxas específicos do tipo de hotel ou da cidade que o cliente deverá pagar nocheck-out (taxas de resort, impostos municipais...)

Informações de pagamento (somente para o método de pagamento corporativo/cartão de crédito do cliente)Esse é um resumo das informações de pagamento inseridas para a reserva. Clique em [Editar] para fazer alterações.

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Depois de confirmar tudo com o cliente, clique na caixa de seleção [Li todas as regras e fiz uma recapitulação completa da reserva] e selecione o botão [Enviar reserva]

5. ConfirmaçãoAgora, a reserva está confirmada. Nessa página, o Número de confirmação da reserva é exibido. Use esse número para recuperar a reserva no fluxo de atendimento para alterações futuras. Ou então, use o link no número para ver a reserva imediatamente no fluxo de gerenciamento da reserva.

Siga o processo interno para informar a confirmação de reserva e/ou fazer a cobrança do cliente.

Você pode avançar dessa página clicando em [Nova pesquisa] para trabalhar em uma nova reserva de venda, ou em [Próxima chamada] para selecionar o fluxo de vendas ou gerenciar a reserva.

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Gerenciamento de reservas

Seção três

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1. Busca e confirmação de um itinerárioPara recuperar um itinerário, selecione a guia [Itinerários] na tela de serviços.

Ou então, clique no link [Serviço] na tela inicial para acessar o fluxo de gerenciamento da reserva.

Você pode buscar por uma reserva de três diferentes maneiras

1. Número do itinerário1. Para recuperar um itinerário, insira o número do itinerário da EAN (9 dígitos) ou número de

confirmação (12 dígitos) no campo [Número do itinerário]. Ou então, use sua confirmação dereserva interna.

2. Clique em [Buscar]. São exibidas as informações do itinerário solicitado. Analise-as paraconfirmar que essa é a reserva necessária.

3. Clique em [Verificar conta atual]

Dica: quando você busca vários itinerários, o Affiliate Voyager os ordena automaticamente de acordo com a data do check-in.

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3. Nome1. Selecione o tipo de nome pelo qual você gostaria de buscar das opções:

• Viajante (o nome do hóspede na reserva)

• Nome no cartão (o nome do titular do cartão inserido para fazer a reserva)

2. Insira as informações nos campos nomeados (observe que, para Viajante, serão solicitados onome e o sobrenome, enquanto o Nome no cartão requer apenas o sobrenome)

3. Clique em [Buscar]4. Selecione a reserva necessária e clique em [Verificar conta atual]

2. E-mail, telefone 1. Insira o endereço de e-mail, o número de telefone dos clientes nos campos nomeados

2. Clique em [Buscar]3. O Affiliate Voyager exibirá todos os itinerários reservados com a informação inserida.

4. Selecione a reserva necessária e clique em [Verificar conta atual]

Dica: a opção Nome no cartão é especialmente útil para os parceiros que utilizam um cartão de crédito do cliente

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2. Reenvio do e-mail de confirmação de itinerárioVocê pode enviar um e-mail de confirmação do itinerário conforme necessário. Mesmo se você usar seu próprio sistema de e-mail para enviar e-mails de confirmação, poderá enviar o e-mail de confirmação do itinerário da EAN para sua conta e depois seguir o processo padrãopara informar isso ao cliente.

Reenvio de um e-mail de confirmação de itinerário:1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo, clique no botão [Reenviar itinerário] e insira o endereço de e-mail para oqual a confirmação será enviada

3. Clique em [Enviar]

Dica: dependendo de sua configuração, o Affiliate Voyager mostrará o e-mail do afiliado, o e-mail do cliente ou ambos

Dica: dependendo de sua configuração, o Affiliate Voyager permitirá que você adicione outros endereços de e-mail do cliente, caso o e-mail fornecido não esteja funcionando corretamente ou o cliente deseje que outra pessoa receba os detalhes da confirmação.

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3. Reenvio de uma notificação a umestabelecimento

O estabelecimento receberá notificações automáticas sempre que você fizer alterações em uma reserva. Se o estabelecimento não tiver registro das alterações feitas na reserva, você pode reenviar itinerários aos estabelecimentos usando diferentes métodos.

Reenvio de uma notificação a um estabelecimento:1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no botão [Notificações]3. O pop-up Notificações será exibido

4. Clique no menu suspenso no campo Método de contato. Selecione se você quer enviar anotificação por e-mail ou fax

5. Clique em [Enviar]

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4. Alterações secundáriasAs alterações secundárias são aquelas que não têm impacto financeiro na reserva. Há dois tipos de alterações secundárias:

1. Dados do viajante1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo até ver as informações sobre o quarto

3. Clique no link [Editar] ao lado do título Dados do viajante

4. Altere os dados conforme necessário

5. Clique em [Salvar] para salvar as alterações

6. O Affiliate Voyager automaticamente uma confirmação para os endereços de e-mailadequados, incluindo o hotel

Dica: você pode fazer alterações de nome em TODAS as reservas. Entretanto, se for necessário alterar o nome em uma reserva não reembolsável ou você tiver motivo para acreditar que o estabelecimento ficará desconfortável com a alteração de nome, ligue para o estabelecimento e documente o consentimento dele no campo de texto livre em Preferências > Solicitação especial. Se o estabelecimento não concordar com a alteração de nome, informe isso ao cliente, pois pode ser preciso fazer uma nova reserva e cancelar a original.

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2. Preferências1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo até ver as informações sobre o quarto

3. Clique no link [Editar] ao lado do título Preferências

4. Faça as correções necessárias

5. Clique em [Salvar] para salvar as alterações ou [Cancelar] para voltar às informaçõesoriginais

Recomendação: embora o Affiliate Voyager reenvie automaticamente uma confirmação para os endereços de e-mail adequados, as solicitações nunca são garantidas e estão sujeitas à disponibilidade. Antes de fazer alterações, você deve ligar para o estabelecimento para verificar se os requisitos dos clientes poderão ser atendidos.

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5. Alterações principaisAs alterações principais são aquelas que têm impacto financeiro na reserva, como por exemplo: remoção ou adição de noites, upgrade de quarto ou alteração de estabelecimentos

Alteração dos detalhes da reserva original do cliente1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no botão [Alterar]3. A tela de nova busca exibirá as informações da reserva original.

A partir dessa tela, você pode:

• Alterar o destino ou inserir o nome do novo estabelecimento (opcional)

• Selecionar novas datas clicando nos ícones de calendário ao lado dos campos de check-in e check-out (opcional)

4. Clique em [Atualizar busca]

5. Selecione o novo quarto clicando na[seta verde com um sinal de adiçãolaranja]

Dica: se a reserva original for um hotel do tipo Pague agora, você só verá resultados do tipo Pague agora. Se a reserva original for um hotel do tipo Pague ao hotel, você só verá resultados do tipo Pague ao hotel. Se quiser ver todas as opções, selecione “Ambos” no campo [PAGAR AGORA/DEPOIS].

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6. Verifique o detalhamento de custos e informe ao cliente se houve alguma alteração no valor

7. Clique em [Continuar]8. Selecione ou modifique os dados do viajante e as solicitações especiais, caso necessário

9. Insira os detalhes de pagamento, caso solicitado, e clique em [Prosseguir pararecapitulação]

10. Depois de ler todas as regras e recapitular tudo para o cliente, marque a caixa de seleção “Litodas as regras e fiz uma recapitulação completa da reserva”

11. Clique em [Alterar reserva] para concluir as alterações

Dica: se uma transação financeira for necessária, você talvez precise seguir seu processo padrão para cobrar ou reembolsar a diferença diretamente ao cliente.

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Situação 1: o quarto está indisponível para as novas datas, mesmo se você estiver tentando reduzir uma noite. Isso pode acontecer se a reserva original incluía uma oferta que não é mais exibida no Affiliate Voyager (como se, por exemplo, ela tivesse um requisito mínimo de noites, como na imagem abaixo).

Para alguns estabelecimentos, quando você tenta fazer uma alteração principal, o Voyager para afiliados executa uma transação automatizada para cancelar/refazer a reserva em segundo plano. Isso pode ter algumas consequências, como nos cenários a seguir:

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Situação 2: a tarifa do quarto foi atualizada, deixando a reserva mais barata ou mais cara. Isso pode acontecer quando a reserva original incluía uma oferta específica que não se aplica mais (como no exemplo de oferta por tempo limitado abaixo).

Recomendação: os agentes da EAN podem ajudar a esclarecer se a reserva é qualificada ou não para uma alteração sem custos adicionais e ajudarão você a alterá-la, se for possível. Entre em contato com um agente da EAN se você não souber o que fazer em um caso específico.

Recomendação: quando um cliente perde uma oferta como consequência de uma alteração, não há nada que os agentes da EAN possam fazer para ajudar.

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6. CancelamentosOs cancelamentos podem ocorrer dentro ou fora do período de multa. É recomendável que você confirme com o cliente que ele deseja cancelar a reserva no início do período de multa.

Fora do período de multa:1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no botão [Cancelar]3. Verifique o custo detalhado e informe o valor do reembolso ao cliente

4. Clique em [Prosseguir para recapitulação]5. Verifique se os detalhes da reserva estão corretos

6. Clique em [Processar cancelamento] para concluir o cancelamento

7. O Affiliate Voyager enviará automaticamente uma nova confirmação para os endereços de e-mail adequados, incluindo o hotel

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Dentro do período de multa:1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no botão [Cancelar]• Se você considerar que o cliente tem um bom motivo para cancelar e a multa deveria ser

isentada, ligue para um agente da EAN.

3. Verifique o custo detalhado e informe a taxa de cancelamento ou multa ao cliente

4. Clique em [Prosseguir para recapitulação]5. Verifique se os detalhes da reserva estão corretos

6. Clique em [Processar cancelamento] para concluir o cancelamento

7. O Affiliate Voyager enviará automaticamente uma nova confirmação para os endereços de e-mail adequados, incluindo o hotel

Dica: apenas agentes da EAN poderão ligar para o estabelecimento para isentar a multa, mas o estabelecimento é quem tomará a decisão final. Os agentes da EAN concluirão o cancelamento para você, se houver isenção da multa.

Dica: se houver dois ou mais quartos reservados no mesmo nome no mesmo itinerário, você terá que seguir o processo de cancelamento para cada quarto separadamente.

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7. Visualização do histórico de cobrançasVocê pode verificar o histórico de cobranças de um itinerário para confirmar quais transações ocorreram.

Visualização do histórico de cobranças1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no link [Históricos]

3. Para ver mais informações sobre um pagamento feito, você pode clicar na linha da transaçãoe os detalhes da transação serão exibidos

Dica: o Affiliate Voyager mostra as transações em ordem cronológica, para que você veja as transações mais recentes primeiro.

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Dica: para estabelecimentos Hotel Collect ou do tipo Pague ao hotel, o estabelecimento debitará os pagamentos diretamente no cartão de crédito do cliente. Nenhuma transação será exibida no histórico de cobranças para esse tipo de reserva.

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8. Visualização do histórico do casoUma entrada é gerada no histórico do caso quando

1. Você liga para o suporte ao agente da EAN

2. Um agente da EAN trabalha em um itinerário

Acesso ao histórico do caso no Voyager para afiliados1. Busque e confirme o itinerário (siga as instruções na página 24 “Busca e confirmação de um

itinerário”)

2. Role para baixo e clique no link [Históricos]3. Selecione a guia [Histórico do caso] para ver detalhes

Interpretação do histórico do casoVocê pode consultar o histórico do caso para acompanhar os casos em andamento. Consulte a página 48 para ler uma descrição detalhada do significado de cada campo.

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Localização de observações adicionais no histórico do casoSe você clicar no triângulo azul no canto inferior do campo [DATA ATUALIZADA], verá as observações sobre o caso. As observações sobre o caso são explicações curtas, inseridas no sistema pelos agentes da EAN, sobre o que foi solicitado (por exemplo, por que uma isenção de multa foi solicitada).

Os ícones do histórico do caso ajudam a identificar rapidamente os detalhes que você precisa analisar.

Veja abaixo uma lista dos ícones que você verá nessa etapa:

Dica: o ícone de e-mail fica sempre em destaque. Isso não significa que foram enviados e-mails para esse caso em particular.

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9. Visualização do histórico do itinerário1. Localize o itinerário do cliente e verifique a conta do cliente

2. Clique em [Históricos]3. Selecione a guia [Histórico do itinerário] para ver detalhes

Essa guia contém os seguintes campos:

• Data e hora: mostra o momento de execução da ação relativa à reserva

• Concluído por: mostra o login do agente que concluiu a ação (pode ser um agente afiliadoou da EAN)

• Sistema utilizado: indica a ferramenta usada para concluir a ação, podendo ser a ferramentado agente, site, dispositivo móvel ou IVR

• Ação: pode ser Criado ou Modificado. Modificado inclui reembolsos, cancelamentos eoutras alterações feitas à reserva. Para saber mais sobre o tipo de modificação feita, cliqueno item desejado

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Como ler as ações:- Se você realizar uma alteração secundária, ela será exibida como uma modificação, com um

símbolo arredondado de tique verde, conforme mostrado abaixo:

- Se você realizar uma alteração principal, como adicionar ou reduzir o número de noites, veráque a reserva original é exibida como cancelada, seguida por uma modificação para as novasdatas:

- Se você estiver alterando o estabelecimento, verá o exemplo acima, mas o nome doestabelecimento será diferente na nova reserva.

Observação: as alterações principais são acumuladas; se você alterar as datas em dias diferentes, verá todos os “cancelamentos” realizados anteriormente. Exemplo:

- Se você realizar uma alteração principal que não modifica as datas ou o nome do hotel(como, por exemplo, upgrades de quarto ou adição de pessoas), verá as diferentes entradas,mas não as informações que foram alteradas.

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Anexo

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1.Tarifas de pacote versus tarifas independentesPode haver alguns CIDs definidos para mostrar tarifas de pacote e tarifas independentes.

Veja abaixo um resumo que ajudará a encontrar e diferenciar as diferentes tarifas.

Para ver a tarifa de pacote, clique no filtro “Tarifas de pacotes”.

Dica: observe que essa opção para buscar tarifas de pacotes só ficará disponível se você acessar o Affiliate Voyager usando um CID definido para mostrar tarifas independentes e de pacotes. Se o CID for apenas para tarifas de pacotes, você não precisará fazer isso.

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Ao verificar os resultados, a tarifa do quarto será exibida com um ícone azul de “mala”, para indicar as tarifas de pacotes. Se o ícone de mala for laranja, significa que é uma tarifa de pacote com um desconto especial (veja a captura de tela abaixo como exemplo):

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2. Ofertas exclusivas para associadosAs ofertas exclusivas para associados são descontos negociados especificamente para ambientes de grupo de usuários fechados como o Affiliate Voyager.

Consulte seu representante da EAN para determinar quais CIDs foram habilitados para ofertas exclusivas para associados.

Acesso a ofertas exclusivas para associados no Affiliate Voyager:

1. Na tela Iniciar chamada, selecione o CID habilitado para ofertas exclusivas para associados

2. Busque os estabelecimentos e veja os resultados.

Na tela de resultados, você conseguira identificar as ofertas exclusivas para associados combase nos seguintes campos destacados:

Dica: como você pode ver acima, o Affiliate Voyager também exibirá as ofertas que não são exclusivas para associados no mesmo CID, para que você possa oferecer outras opções a seu cliente.

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3. Relato de problema técnicoVocê pode relatar um problema técnico em duas etapas fáceis.

1. Documente o problema Relate seu problema técnico enviando um e-mail para voyager@ean.com e fornecendo os detalhes necessários abaixo: • CIDs afetados• Capturas de tela• ID da interação

Como capturar a tela e ID da interação

Clique no botão [Feedback] na parte inferior da tela

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2. Aguarde uma resposta e “Atualizações do atendimento”Você receberá um e-mail de confirmação para seu caso. Anote o número do caso para referência futura e a equipe de suporte entrará em contato com você o mais breve possível.

O ID da interação é exibido na parte superior da página.Você pode anotá-lo ou capturar a tela.

Ao fazer uma captura de tela do problema, tente salvar uma imagem em tela cheia. Isso dará à equipe de suporte uma visão total do problema.

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Vendas: Busca por estabelecimento

Nome do campo Descrição

DestinoInsira as primeiras letras da cidade, do aeroporto, do ponto de referência, do código postal, do endereço, do país ou da região. Será exibida uma lista de sugestões de acordo com sua seleção.

Nome do estabelecimento ou marca do hotel

Selecione um dos botões de opção e insira a marca ou nome do estabelecimento. Será exibida uma lista de sugestões de acordo com sua seleção.

Pontos de interesse nas proximidades

O campo só será ativado se você selecionar um destino primeiro. Insira o nome de uma atração para exibir a lista de sugestões.

Check-in Clique no ícone do calendário e selecione uma data.

Check-outPor padrão, quando você seleciona uma data do check-in, a data do check-out é o dia seguinte. Caso necessário, clique no ícone do calendário e selecione uma nova data.

QuartosO padrão desse campo é o número de quartos que o cliente deseja reservar nas mesmas datas, no mesmo estabelecimento (máximo de 8 quartos).

Adultos (+18) O padrão desse campo são 2 adultos por quarto. Clique na seta para selecionar um número de adultos para cada quarto.

Crianças (0-17) Clique na seta para selecionar o número de crianças que se hospedarão com os adultos.

Criança 1, criança 2… O campo será exibido se você alterar a opção padrão no campo Crianças. Clique na seta para selecionar a idade da criança.

Faixa de preçoClique na seta para selecionar o valor mínimo ou máximo que o cliente gostaria de gastar por noite. Verifique se você está usando a moeda preferida do cliente.

4. Glossário de campos e ícones

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Nome do campo Descrição

Pagar agora/depois*Clique na seta para buscar estabelecimentos do tipo Pague agora (o cliente paga no momento da reserva), Pague ao hotel (o cliente paga no check-out) ou ambos.

Comodidades Você pode selecionar as comodidades mais pedidas pelos clientes. Nem todos os hotéis têm as mesmas comodidades.

Exibir mais comodidades Clique para exibir a lista completa de comodidades e selecionar as que atendem às necessidades do cliente

Tipos de quartosEssa opção é selecionada por padrão. O Voyager para afiliados mostrará todos os tipos de quartos disponíveis para um estabelecimento específico.

FotosO Affiliate Voyager mostrará todas as imagens associadas a um quarto e estabelecimento específicos. Se sua internet estiver lenta, desmarcar essa opção mostrará os resultados mais rápido.

Somente estabelecimentos disponíveis

Selecione essa opção se quiser ver apenas os estabelecimentos que têm quartos disponíveis.

Ordenar por

O Affiliate Voyager define os critérios mais populares como padrão, mostrando primeiro os estabelecimentos mais populares, a menos que um ponto de interesse seja adicionado ao critério de pesquisa, pois assim a ordenação padrão será a distância do ponto de interesse. Você pode ordenar por:• Preço• Classificação do hóspede• Distância• Nome do hotel

Correspondência exata A mensagem será exibida apenas se o nome do estabelecimento que você inseriu for exibido pelo Voyager para afiliados.

Pesquisar nas proximidades Este link exibirá todos os outros hotéis que correspondem aos critérios de distância do hotel original.

ComodidadesUma rápida visualização da lista de comodidades oferecidas pelo estabelecimento. É possível consultar por quarto para obter mais informações.

Análise dos resultados de compra

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Dados básicos para comparaçãoInformações gerais sobre o estabelecimento, como classificação dos hóspedes e por estrelas, menor preço disponível e distâncias dos pontos de interesse selecionados.

Conveniências frequentes Marcações verdes indicam as comodidades mais procuradas solicitadas pelos clientes.

Preferências de acessibilidade Marcações verdes indicam os serviços mais importantes fornecidos.

Links relacionados ao hotel Oferecem acesso rápido a fotos, detalhes e passeios virtuais dos estabelecimentos

Dados relacionados à acomodação

Lista de quartos disponíveis, começando pelas menores tarifas. Clique no nome do quarto para abrir uma lista maior de detalhes do estabelecimento. Clique no ícone de sinal de adição verde para adicionar o quarto ao carrinho.

Tipo de quarto/Nome do viajante/Telefone

Revise o tipo de quarto com o cliente novamente e insira o nome, o sobrenome e o número de telefone do viajante nos campos corretos

Nº de adultos/Nº de crianças/N° máx. de hóspedes permitido

Verifique as informações sobre o número de adultos e crianças com o cliente para certificar-se de que está correto

Solicitações especiaisSelecione, insira ou altere as preferências do cliente em relação ao quarto. Observe que elas estão sujeitas à disponibilidade e não são garantidas.

Acessibilidade Utilize essa seção se o cliente tiver solicitações especiais de acessibilidade e selecione as que se aplicarem.

Tarifas de quartoRevise o subtotal da diária, impostos e taxas e o total de cada quarto com os clientes. Você pode alterar a moeda clicando no botão [Alterar moeda creditável].

Regras e restrições do hotel Revise estas políticas com o cliente e esclareça possíveis dúvidas.

Visualização comparativa

Carrinho de compras e detalhes de pagamento

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Data da atualizaçãoA data e a hora em que a seção ou a consulta foi feita. Uma seta azul no canto inferior significa que há mais informações. Consulte as observações sobre o caso na seção Histórico do caso

Status

O status pode ser aberto ou fechado, representados pelos seguintes ícones:

Fechado

Aberto

Ação

Esse campo classifica a entrada como uma ação, como cancelamento, alteração ou reenvio de confirmação ou solicitação de notificação, ou uma consulta, como verificação de comodidade, pedido de informações do hotel. A ação é representada da seguinte maneira:

Ação

Consulta

Objetivo-motivo

Os agentes da EAN selecionam um motivo principal e um secundário de um menu suspenso pré-formatado com ações ou consultas feitas para uma reserva específica. Eles são exibidos automaticamente no campo.

ID do casoEsta é uma classificação interna da EAN. Os agentes podem mencionar o número do ID do caso quando entram em contato com você para tratar de um caso específico.

Gerenciamento de reservas:Visualização do histórico do caso

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Ícones do Voyager para afiliados

Ícone Descrição

Tarifas de pacotes

Tarifa independente

Pague agora

Pague ao hotel

Cartão de crédito pessoal

Cartão de crédito corporativo

Cobrança para afiliados

Reembolsável

Não reembolsável

Quarto pagar agora

Quarto pagar ao hotel

Quarto pagar ao hotel com depósito ou pagamento adiantado

Wi-Fi grátis

Café da manhã de cortesia

Estacionamento grátis

Carrinho

Ocupação máxima

Taxa por pessoa extra

Quartos disponíveis

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Contatos e links do Affiliate Voyager:

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Affiliate Voyager:

Garantias do agente:

Suporte técnico: voyager@ean.com

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