MANUAL DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PELA...

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ZF do Brasil Ltda. – Março 2015

Administração de Garantia

ZF do Brasil Ltda.

Apostila SG Internet Brasil Página 2 de 28 Março 2015

Sumário Página 1- Contatos garantia_________________________________________________________ 03

2- Como acessar o site ZF____________________________________________________ 05

3- Iniciando a criação geral de uma garantia_____________________________________ 08

4- Como criar solicitação de garantia para conjuntos transmissões manuais_______________________________________________________ 12

5- Como incluir peças em consequência/ despesas extras_____________________________________________________________________ 13

6- Como criar solicitação de garantia para peças de estoque (peças sem uso) transmissões manuais e automáticas__________________________________________ 15 7- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição vendidas no balcão transmissões manuais e automáticas__________________________________________ 17

8- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição (reparo feito na concessionária ZF) - transmissões manuais e automáticas________________________ 19

9- Como criar solicitação de garantia para conjuntos transmissões automáticas___________________________________________________ 21

10- Como criar solicitação de garantia para entrega técnica transmissões automáticas___________________________________________________ 23

11- Como consultar créditos realizados em sua conta bancária____________________ 25

12- Problemas de funcionamento na ZF Interativa________________________________ 26


ZF do Brasil Ltda.


1 - Contatos de garantia

� Divisão T - Unidade de Negócio TT – Transmissões para Caminhões,

Vans e Pick-ups.

Unidade de Negócio TU – Transmissões para ônibus.

Coordenação

Alan Pereira

Fone: (015) 4009-2505 / E-mail: [email protected]

Técnicos

Moises Tassi (Análise técnica)


Administrativo

Marcelo Santos


Marcelo Joazeiro


Pâmela Rodrigues (Estagiária)


� Divisão I – Unidade de negócio IA – Sistemas para Veículos Fora de Estrada.

Unidade de negócio IX – Transmissões especiais.

Coordenação

Wiliam Cheloni


Técnico

Paulo Cassemiro – (Análise técnica)


Henrique Padovani (Estagiário)


Administrativo

Mariane Joazeiro (Estagiária)



ZF do Brasil Ltda.


� Divisão I – Unidade de negócio IN – Sistemas de Propulsão Marítima.

Gerência

Nivaldo Proença


Engenheiro Pós Vendas

Marcio da Silva

Fone: (015) 4009-2389 / (015) 98129-8483 / E-mail: [email protected]

Representante técnico

Ítalo Lima

Fone: (015) 4009-2536 /(015) 99756-0393 / E-mail: [email protected]


ZF do Brasil Ltda.


2- Como acessar o site ZF:

Digitar o endereço www.zf.com.br

Clique em Produtos e Serviços

Clique em Portfólio de serviços


ZF do Brasil Ltda.


Clique em ZF Interativa


ZF do Brasil Ltda.


Digite o Agente (No da concessionária); o Login (Nome do usuário);

a Senha e Clique em Confirmar Clique aqui

Clique em ZF Interativa


ZF do Brasil Ltda.


OBS.: O ACESSO TAMBÉM PODE SER FEITO ATRAVÉS DO LINK

http://interativa.zf.com.br/login.asp

3- Iniciando a criação geral de uma garantia:

Clique em Atendimento


ZF do Brasil Ltda.


Clique em Garantia


ZF do Brasil Ltda.


Selecione o Tipo de Garantia


ZF do Brasil Ltda.


Nesta tela, você pode também copiar SG, buscar SG e consultar seu status.

Digite aqui a SG que deseja buscar.

Clicar em OK.

Para copiar SG, selecione a SG a ser copiada e clicar em copiar

garantia.

Status

Garantia

Selecione o Tipo de produto. Off Road – Para produtos da linha agrícola. Transmissões automáticas – Para transmissões Ecomat/Ecolife. Transmissões manuais – Para os demais modelos de TM automatizadas e manuais. Em seguida clicar em Gerar nova


ZF do Brasil Ltda.


4- Como criar solicitação de garantia para conjuntos – TM manuais:

Se você selecionou garantia para conjuntos em tipo da garantia e transmissões manuais em tipo de produto, siga os passos abaixo:

Digite o No e data da Ordem de Serviço

Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do

câmbio

Selecione Conjunto Já Substituído quando Transmissão

nova em veículo usado

Digite todas as informações do Veículo

e do Cliente final

Digite o Número da Peça Causadora, data da

reclamação do cliente e os Códigos da Falha.

Digite a reclamação detalhada do Cliente final (sintoma da

falha)

Digite o defeito detalhado encontrado nas peças

(análise técnica)

Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na reparação da

transmissão, conforme Informação de Serviço para

Tempos de Reparo e clique em gravar.


ZF do Brasil Ltda.


5- Como incluir peças em consequência / despesas extras:

Nesta tela, você deve clicar em peças em consequência para incluir os itens substituídos no

reparo e em despesas para incluir gastos extras.

Para incluir uma peça em consequência, siga os passos abaixo:

Se optar por Peças em consequência, digite as peças substituídas no reparo,

qtde e clique em confirmar.


ZF do Brasil Ltda.


Para incluir despesas, siga os passos abaixo:

Se optar por despesas, digite todos os dados da despesa e

clique em confirmar.

Identifique sua garantia, clique no ícone do disquete, em encerrar e Imprima sua Garantia para anexar nas NF’s e enviar para a ZF.


ZF do Brasil Ltda.


6- Como criar solicitação de garantia para peças de estoque (peças sem uso)

– Transmissões manuais e automáticas:

Se você selecionou garantia para peças de estoque em tipo da garantia e transmissões manuais ou automáticas em tipo de produto, siga os passos abaixo:

Selecione Conjuntos Novos ou Peças Novas

Digite o número da Lista Unitária ou da

Peça e a Qtde

Digite o número da peça causadora quando

selecionado Conjuntos Novos em

Tipo de Aplicação

Digite a data da reclamação do cliente e

os Códigos da Falha

Digite o defeito detalhado encontrado

nas peças (análise técnica)

Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada na

reparação da transmissão quando

selecionado Conjuntos Novos em Tipo de

Aplicação, conforme Informação de Serviço

para Tempos de Reparo e clique em gravar.


ZF do Brasil Ltda.


Quando selecionado conjuntos novos em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas, caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.

Identifique sua garantia, clique no ícone disquete, em

Encerrar e Imprima sua garantia para

anexar nas NF’s e enviar para a ZF


ZF do Brasil Ltda.


7- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição vendidas no

balcão – transmissões manuais e automáticas:

Se você selecionou garantia para peças de reposição vendidas no balcão em tipo da garantia e transmissões manuais ou automáticas em tipo de produto, siga os passos abaixo:

Selecione o Tipo de Aplicação


câmbio quando Conjuntos ou os dados

das peças quando Peças em Tipo de

Aplicação

Digite todas as informações do

Veículo e do cliente final

Digite o Número da Peça Causadora, data

da reclamação do cliente e os Códigos

da Falha.

Digite a reclamação detalhada do cliente

final (sintoma da falha)



Clique em gravar

Digite a quilometragem total

do veículo

Digite a quilometragem da peça compreendida entre a data da venda

e data da falha

Digite o número e a data da NF de venda

ao cliente final


ZF do Brasil Ltda.


Quando selecionado conjuntos usados ou novos em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.

Identifique sua garantia, clique no

ícone do disquete, em encerrar e Imprima sua garantia para anexar nas NF’s e enviar para a ZF


ZF do Brasil Ltda.


8- Como criar solicitação de garantia para peças de reposição (reparo feito na

concessionária ZF) – transmissões manuais e automáticas:

Se você selecionou garantia para peças de reposição (reparo feito na concessionária ZF) em Tipo da Garantia e transmissões manuais ou automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:

Selecione o Tipo de Aplicação


câmbio quando Conjuntos ou os dados das Peças quando Peças em Tipo de Aplicação


Veículo

Digite o Número da peça causadora, data da reclamação do cliente e

os Códigos da falha





Selecione a qtde. de mão-de-obra utilizada na reparação da transmissão, conforme

Informação de serviço para tempos de Reparo e clique em

gravar

Digite a quilometragem total do veículo

Digite a quilometragem da peça compreendida

entre a data da venda e data da falha

Digite o número e a data da NF de venda

ao cliente final


ZF do Brasil Ltda.


Quando selecionado conjuntos usados em tipo de aplicação, inclua peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.

Identifique sua garantia, clique no

ícone disquete, em encerrar e imprima sua garantia para



ZF do Brasil Ltda.


9- Como criar solicitação de garantia para conjuntos – TM automáticas:

Se você selecionou garantia para conjuntos em Tipo da Garantia e transmissões

automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:

Digite o No e data da Ordem de Serviço


câmbio

Selecione conjunto Já Substituído quando

transmissão nova em veículo usado


Veículo e do cliente final

Digite o Número da Peça Causadora, data

da reclamação do cliente e os Códigos da

Falha.





Selecione a qtde. de mão-de-obra utilizada na

reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço

para Tempos de Reparo e clique em gravar

Selecione se o veículo quebrou na rua e se a

tranamissão foi removida


ZF do Brasil Ltda.


Inclua Peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.

Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em

Encerrar e Imprima sua Garantia para



ZF do Brasil Ltda.


10- Como criar solicitação de garantia para entrega técnica – TM automáticas:

Se você selecionou entrega técnica em Tipo da Garantia e transmissões automáticas em Tipo de Produto, siga os passos abaixo:

Digite as informações contidas na plaqueta de identificação do câmbio

Digite a data do Serviço e se o câmbio é original

ou foi substituído

Digite todas as informações do Veículo

e do cliente final

Digite os Códigos da Falha e a descrição detalhada da falha

encontrada

Se encontrou falha, digite o Número Peça

Causadora

Selecione a Qtde de Mão-de-obra utilizada

na reparação da transmissão, conforme Informação de Serviço

para Tempos de Reparo e clique em gravar


ZF do Brasil Ltda.


Inclua Peças em consequência e despesas caso necessário, conforme páginas 13 e 14 deste manual.

Identifique sua Garantia, clique no ícone disquete, em

Encerrar e Imprima sua Garantia para



ZF do Brasil Ltda.


11- Como consultar créditos realizados em sua conta bancária:

Para consultar créditos realizados em sua conta bancária, siga os passos abaixo:

Obs.: Se na página principal o Status de sua SG estiver APROVADO-FINALIZADO (conforme

página 10) e seu crédito não constar como liberado, significa que sua SG está em fase de

aprovação pelo depto Financeiro e dentro de alguns dias, seu crédito será liberado.

Clique em Posições Financeiras e em

Créditos

Valor liberado pelo Financeiro

Data de liberação do crédito

Número da Solicitação de Garantia


ZF do Brasil Ltda.


12 - Problemas de Funcionamento ZF Interativa

1) Porque não consigo utilizar a ZF Interativa?

R: O navegador utilizado deve ser o Internet Explorer 7. Não pode ser utilizado os navegadores

Google Chrome e Mozila Firefox.

2) Estou usando o Internet Explorer, e mesmo assim o site está com problemas. O que

devo fazer?

R: Provavelmente, sua versão do Internet Explorer é superior ao Internet Explorer 7.

Precisaremos ativar o modo de compatibilidade do Internet Explorer para que funcione. Feche

todas as janelas do Internet Explorer e siga o procedimento abaixo:

I. Abra a Internet Explorer.

II. Acesse o site da ZF Interativa

III. Dependendo da versão do Internet Explorer, o layout pode variar, porem são muito

semelhantes.

Observe:

IV. Em ambos é possível notar (destacado em vermelho) o ícone semelhante a uma folha

rasgada. Após localiza-lo, basta clicar no ícone e aguardar a ZF Interativa abrir novamente.


ZF do Brasil Ltda.


c. Internet Explorer 11:

V. No caso de sua versão for o Internet Explorer 11, há alterações no modo de

compatibilidade. Para acessa-lo você deve apertar na tecla ALT do seu teclado. Ao clica-la

abrira varias abas abaixo da barra de endereço. Clique agora na aba com o nome ferramentas,

logo em seguida abrira uma janela com varias novas abas, nesta agora devera clicar na aba

Opções de Modo de compatibilidade.

VI. Ao clicar na aba Opções de Modo de compatibilidade, abrira uma janela, a qual você

devera colocar, no espaço branco, o endereço do site e clicar em adicionar.


ZF do Brasil Ltda.


VII. Depois, insira o site na barra de endereço e realize o processo normalmente.

VIII. Pronto! A ZF Interativa já deve estar pronta para uso!

Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados a ZF do Brasil Ltda.

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