Manual de ServiçosPME ON-liNE

MAIO 2017

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Caro Cliente Obrigado por escolher a NotreDame Intermédica como a operadora de saúde dos seus colaboradores.Este Manual de Serviços contém orientações de como utilizar os serviços PME On-Line.Boa leitura!

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Missão“Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros.”

A NotreDame Intermédica Saúde S/A é pioneira em medicina preventiva e trabalha para oferecer assistência integral à saúde com acolhimento aos seus beneficiários. Dispõe de planos a preços acessíveis, com grande abrangência e vantagens exclusivas para os mais diferentes públicos, ampla rede própria e credenciada de centros clínicos, hospitais, prontos-socorros e maternidades, todos operados por profissionais altamente qualificados. Além disso, oferece planos com livre escolha e opções de reembolso, além de assistência em viagens nacionais e internacionais e outros benefícios.

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Serviços PME On-line“uma ferramenta digital feita especialmente para a sua empresa”

O PME On-line, além de facilitar suas movimentações cadastrais, garante a praticidade que a sua empresa precisa. Pensando nisso, você tem à sua disposição:

• Boletos; • 2ª via de boleto atualizada;• Nota Fiscal;• Descritivo de fatura;• Relação de funcionários por plano;• Solicitação de 2ª via de carteirinha;

• Inclusão e exclusão de beneficiários,titulares e dependentes;

• Upload de arquivos;• Histórico de movimentações;• Acompanhamento de status;• E muito mais.

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MaNual dE SErviçOS PME ON-liNE

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REqUISItOS téCNICOS ................................................................................................... 8

COMO ACESSAR ............................................................................................................... 11

LOgIN DE ACESSO ............................................................................................................ 13

PágINA PRINCIPAL ........................................................................................................... 14

REgRAS MOvIMENtAçãO CADAStRAL ........................................................................ 15

INCLUIR tItULAR ............................................................................................................... 17

INCLUIR DEPENDENtE ..................................................................................................... 19

ENvIO DE DOCUMENtOS ................................................................................................ 20

StAtUS DA INCLUSãO ...................................................................................................... 23

ExCLUSãO DE BENEFICIáRIO .............................................................................. ............. 24

FAtURAMENtO .................................................................................................................. 25

LEItURA DOS ItENS .......................................................................................................... 27

ENvIO DO BOLEtO............................................................................................................. 28

2ª vIA DE CARtEIRINHA .................................................................................................... 29

OUtROS SERvIçOS ........................................................................................................... 30

CANAIS DE AtENDIMENtO PME ...................................................................................... 31

íNdicE

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1º passo: abra o google Chrome e clique no símbolo de uma chave inglesa no canto superior direito, no final da barra de endereços.Clique em configurações.

Utilização da Movimentação Cadastral e Faturamento

Navegador de internet. Adobe Acrobat Reader (leitor de arquivos PDF). Descompactador de arquivos ZIP. Desbloquear pop-ups no navegador.

rEquiSitOS técNicOS

DesbloqUeio De pop-Ups no GooGle ChroMe:

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2º passo: desça a barra de rolagem até o final e clique em “Mostrar configurações avançadas”.

rEquiSitOS técNicOS

DesbloqUeio De pop-Ups no GooGle ChroMe:

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3º passo: em “Privacidade”, clique em “Configurações de conteúdo” para exibir as opções disponíveis.

rEquiSitOS técNicOS

4º passo: na janela que abrir, desça até “Pop-ups” e marque a opção “Permitir que todos os sites exibam Pop-ups”.

5º passo: para finalizar, desça até o final da janela e clique em “CONCLUÍDO”.

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Acesse www.gndi.com.br e clique em empresas no topo esquerdo da página.

cOMO acESSar

Fazer passo a passo desde a entrada no portal até o login de acesso.

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cOMO acESSar

Clique no link saúde

Selecione o serviço pMe on-line

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1º passo: insira o CPF ou o CNPJ da empresa. 2º passo: digite a

palavra “inicio” (letras minúsculas e sem acento) no campo senha.

3º passo: efetue a troca da senha.

Alterar senha: clique em cadastro de usuários na página principal e insira a nova senha.

lOGiN dE acESSO

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leGenDA1 Faturamento/2ª via Boleto/ Nota Fiscal/ Relatórios2 Resumo do contrato3 Manual de acesso

4 Consultar plano5 Fale conosco6 Alterar senha

PáGiNa PriNciPal

7 vidas desligadas8 Histórico de movimentação9 Adicionar titular

10 Alterar dados11 Sair12 Selecionar

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67 98 10 11

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3 4 5

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rEGra Para MOviMENtaçÃO cadaStral

DoCUMentAção obriGAtóriA

inclusão do titular• Funcionários com vínculo empregatício: relação atualizada do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço

(FGTS) acompanhada da última guia de recolhimento quitada ou cópia da ficha de registro em papel timbrado assinada pelo empregador e pela empresa, com carimbo da empresa ou cópia das páginas da carteira de trabalho com fotografia e assinatura do portador.

• Trabalhadores temporários: contrato de trabalho temporário entre a contratante, a empresa cedente da mão de obra e o funcionário temporário.

• Sócios e administradores: documento societário comprobatório do vínculo com a contratante.• Estagiários e menores aprendizes: contrato de estágio ou de aprendizagem com prazo de validade e

assinatura do responsável legal.

inclusão de Dependente• Cônjuge: certidão de casamento.• Companheiro(a): escritura pública de declaração de união estável registrada em cartório.• Filho(a): até 40 anos*, certidão de nascimento ou documento de identidade com foto; para filho(a) inválido(a),

laudo médico comprobatório recente da incapacidade permanente.• tutelado(a) e menor sob guarda: certidão de nascimento ou documento de identidade com foto e termo de

tutela ou guarda.*A idade limite para dependentes seguirá o previsto nas condições gerais de cada contrato.

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iMportAnte:

Por determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para todas as inclusões são obrigatórias as seguintes informações: nome completo, CPF, Rg, nome completo da mãe, endereço residencial e telefone.

É neCessÁrio o enVio DA DoCUMentAção obriGAtóriA JUnto CoM os ForMUlÁrios De ConClUsão DA MoViMentAção CADAstrAl

(ViDe pÁGinA 20 - enVio De DoCUMentos)

período para Movimentação CadastralPara movimentações cadastrais (inclusão e exclusão) deverão ser respeitadas as datas apresentadas no quadro a seguir. O prazo limite para movimentações cadastrais é de até 20 dias antes do vencimento da fatura, conforme quadro abaixo:

Data limite mov. cadastral 5 10 15 20 25 30

Vencimento da fatura 25 30 5 10 15 20

Na inobservância das datas de movimentação, a empresa se responsabilizará pelo pagamento das taxas durante o período em que o desligado permaneceu indevidamente cadastrado, além de custos com eventuais despesas assistenciais no período.

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iNcluir titular

Clique em Adicionar titular ou em + para incluir dependente.

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iNcluir titular

Clique em Adicionar titular ou em + para incluir dependente.

1º passo: preencha todos os campos -

abreviação de nomes não é permitida.

efetue a digitação

de todos os campos

obrigatórios.

Atenção para a data

de início do plano.

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iNcluir dEPENdENtE

2º passo: Ao clicar em siM, será abertaa página de inclusão de dependente.Ao clicar em não, será aberta a página de aviso.

3º passo: Após salvar o processo de digitação, efetue a impressão dos formulários.

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ENviO dE dOcuMENtOS

Clique na Seta Verde que estará disponível em uma nova inclusão para realizar o envio dos documentos.

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ENviO dE dOcuMENtOS

Escolha a opção de Envio de documentos.

Clique em escolher arquivo.

Arquivo Único = Arquivo contendo todos os documentos (RAC+Carta de Orientação + Declaração Saúde).

Arquivo Avulso = Arquivos a serem anexados de modo individualizado.

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ENviO dE dOcuMENtOS

Confira se os arquivos estão corretos e efetue o envio.

Confirme o envio dos Arquivos.

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StatuS da iNcluSÃO

Após o envio dos arquivos acompanhe na página inicial do PME On-Line o Status da Inclusão realizada.

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ExcluSÃO dE BENEficiáriO

1º passo: Clique no ícone Excluir do

beneficiário desejado.

2º passo: Verifique onome do beneficiário.

3º passo: Confira a data de desligamento, o sistema sugerea melhor data para cancelamento com base no período dacobrança já efetuado. Porém, é possível alterá-la para a dataatual ou programar uma data futura.

4º passo: Selecione o motivo da exclusão. 5º passo: Confirme a exclusão.

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faturaMENtO

Na página principal, clique em FATURAMENTO/2ª VIA BOLETO/NOTA FISCAL/RELATÓRIOS.

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faturaMENtO

1º passo: confira o nome da empresa. 2º passo: confira o subcontrato (empresa coligada) – se preferir, escolha a opção todos. 3º passo: selecione o mês de competência (mês/ano de vencimento das Notas Fiscais). 4º passo: selecione pesquisa para a apresentação das informações.

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Nota Fiscal Boleto C.Crédito Descr.Fatura PPV

lEitura dOS itENS

Nota fiscal eletrônica disponível para impressão.

Boleto disponível para impressão.

Carta de crédito disponível para impressão(a carta de crédito é lançada quando existem descontos gerados para uma fatura emitida)

Descritivo da fatura (apresentação sintética dos produtos contratados)

PPv - Relação funcionário valor por plano (apresentação analítica de todos os beneficiários cobrados na nota fiscal)

Impressora cinza = Boleto já pago

Impressora normal = Boleto para impressão

Impressora sinalizada = Boleto já impresso

iMportAnte:Os itens somente ficam visíveis após o faturamento pela NotreDame Intermédica.

DeFinições GerAis

nota Fiscal eletrônica: para visualização da nota fiscal, ao clicar nesta opção, você será direcionado aoportal da prefeitura municipal correspondente.

nota Fiscal não eletrônica: será disponibilizada uma imagem modelo da nota fiscal sem valor fiscal, somente para consulta. A nota fiscal original será entregue via Correios.

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ENviO dO BOlEtO

Envio do boleto por e-mail.

Prorrogação de boleto com até três dias.

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2ª via dE cartEiriNHa

Em caso de perda, roubo ou extravio da carteirinha, na página principal clique em 2ª via de carteirinha, informe o motivo e clique em emitir segunda via.

O prazo para envio da 2ª via é de até 15 dias da data de solicitação.

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OutrOS SErviçOS

• Consulte o resumo das condições contratuais;• Consulte este manual dentro do PME On-Line;• Consulte os planos, registro da ANS e os

valores por faixa etária;

• Consulte as vidas desligadas do contrato;• Consulte o Histórico das Movimentações realizadas.

caNaiS dE atENdiMENtO PME

pArA esClAreCiMentos ContrAtUAis e DúViDAs GerAis.

CentrAl De AtenDiMento3155-2040 São Paulo e grande São Paulo0300 773 2212 Demais regiões

• Esclarecimentos contratuais e dúvidas gerais; • Alteração de plano e/ou razão social; • Rescisão e suspensão do contrato; • Dúvidas financeiras; • Adaptação de contratos; • Reajustes.

e-MAilSP e Grande SP – atendimentopme@intermedica.com.brABC – pme.abc@intermedica.com.brJundiaí – atendimentopme.hps@intermedica.com.brSorocaba – pme.sorocaba@intermedica.com.brCampinas – pme.campinas@intermedica.com.brRio de Janeiro – pme.rj@intermedica.com.br

ANS-nº359017