Manual de Segurança

A SEGURANÇA DE SEU CONDOMÍNIO

A opção de viver em condomínios passa, sem dúvida, pela questão da Segurança.

Quais são os melhores caminhos? Altos investimentos em equipamentos sofisticados, treinamentos constantes com as equipes, atenção do condômino para todas as regras de segurança?

Como podemos minimizar os riscos e, consequentemente, aumentar nossa qualidade de vida?

Sabemos que o condomínio continua sendo o local mais seguro para se viver. De tempos em tempos alguns acontecimentos trazem a questão à tona, o que cria um debate saudável sobre as possíveis ações a serem tomadas.

Pensando nisso, a Lello Condomínios montou este Manual de Segurança que chega hoje em suas mãos.

Este material, fruto de um ciclo de palestras sobre Segurança para Síndicos trará para o dia-a-dia de quem vive e trabalha em condomíniosdicas úteis e informações importantes.

Neste manual você irá perceber que não são necessários investimentos altíssimos em equipamentos, nem transformar o seu condomínio em uma fortaleza para minimizar o risco. A receita, você poderá conferir é simples: disciplina, treinamento e bom relacionamento.

Estar mais perto de você, participando de seu dia-a-dia e trazendo informação para dentro de sua casa é parte de nossa meta de oferecer a melhor administração para o seu condomínio e mais qualidade de vida a você!

Um abraço,

Márcia RomãoGerente de DivisãoRelacionamento com o Cliente

Caro(a) Síndico(a),


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INTRODUÇÃO


Introdução

Indiscutivelmente a eficiência de qualquer sistema de segurança depende não somente de equipamentos e dispositivos, mas também do nível técnico e da capacitação de todo corpo de funcionários que trabalham em áreas ligadas à segurança e do comportamentoda comunidade - Síndico, Corpo Diretivo e Condôminos.

Não raras vezes a vulnerabilidade deste último fator compromete todo sistema de segurança existente.

Assim, esse manual tem por objetivo trazer algumas orientações que possam servir como base para a prevenção de situações de risco, habilitando todos os usuários a adotarem comportamentos corretos e preventivos do ponto de vista da segurança.

Medidas Preventivas

Antes de iniciarmos seu conteúdo, destacamos alguns elementos que estimulam o cometimento de crimes como invasões e roubos:

· Interesse: despertado pelo visual do edifício / condomínio, veículos de moradores e visitantes, freqüência do local, localização etc; · Ausência de sistemas de segurança (câmeras, alarmes, sensores, vigilantes etc); · Pontos vulneráveis na edificação (áreas isoladas, mal iluminadas, muros baixos etc); · Baixa capacitação de funcionários: falta de conhecimentos técnicos, procedimentos de segurança inadequados, ausência de medidas contingênciais, falta de códigos de emergência etc; · Possibilidade de informações: sobre hábitos de moradores, rotina de horários, funcionários, sistemas de segurança etc; · Comportamento dos usuários, principalmente quanto a desatenção e descuidos que possam facilitar a aproximação, acesso e a neutralização de equipamentos e sistemas de segurança;

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A SEGURANÇA DE SEU CONDOMÍNIO ORIENTAÇÕES

Orientações gerais

1. As normas de segurança devem ser decididas em assembléias,

com ampla divulgação para todos os moradores, sob pena de

perderem sua eficácia;

2.Periodicamente devem ser organizadas reuniões para que sejam

tratados apenas assuntos ligados à segurança. Nessa

oportunidade podem ser divulgados problemas ocorridos (com o

intuito de alertar outros moradores), novas orientações, analisada

a importância e conveniência da instalação de novos dispositivos

de segurança etc, além da ratificação das medidas de segurança

existentes;

3. Além do conhecimento, a participação de absolutamente todos

é imprescindível para o bom funcionamento e eficiência de

qualquer sistema de segurança. Desrespeitos às regras e

medidas de segurança devem acarretar punição aos

transgressores, como advertências e ou multas;

4. É recomendável que sejam definidos códigos de emergência,

através de sinais, luzes, sons, gestos e palavras (além de

dispositivos eletrônicos), entre condôminos e funcionários,

permitindo que situações de "Risco" possam ser identificadas,

facilitando a adoção de medidas emergenciais, antes da

neutralização de todo sistema de segurança;

5. A simulação de situações de risco pode ser muito importante

para se detectar falhas no comportamento de funcionários ou

dispositivos, prevenindo futuras situações vulneráveis para todo

sistema.

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1. A contratação de qualquer funcionário deve seguir um rigoroso processo de avaliação social (pesquisa da vida pregressa, endereço, referências pessoais, hábitos e vida social, etc), profissional (referências profissionais anteriores, motivo da última demissão, outras atividades desenvolvidas, além de seu preparo, competência e qualificação técnica para o exercício da função, principalmente, de segurança) e criminal. Não contrate pessoas sem preparo ou qualificação profissional, especialmente, para exercer funções de segurança. Economias nessa área podem representar grandes perdas futuras;

2. O rodízio freqüente de funcionários, geralmente contratados de empresas terceirizadas, pode significar um grande risco a todo sistema de segurança, permitindo que um grande número de pessoas possa ter acesso à rotina, senhas, códigos de segurança, controle de dispositivos de emergência e segurança etc;

3. O condomínio deve manter uma listagem atualizada com todas as informações sobre atuais e ex-funcionários;

4. Defina muito bem todas as responsabilidades e funções de cada funcionário;

5. Comunique com clareza todas as normas e procedimentos de segurança;

6. Fiscalize a rotina de trabalho dos empregados, acompanhando de perto suas condutas;

7. Realize a reciclagem e treinamento periódico de seus funcionários, visando à segurança do condomínio;

8. Faça um planejamento para a realização de cobertura durante os períodos de recesso (almoço, troca de serviço) etc;

9. Cadastre todos os condôminos com dados pessoais, dos veículos e até de parentes próximos, para facilitar e otimizar o processo de identificação e controle de acessos;

10.Procure despertar a consciência dos demais condôminos para a questão da segurança, destacando a importância da participação consciente e preventiva de todos;

SÍNDICO


Orientações para o Síndico

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A SEGURANÇA DE SEU CONDOMÍNIO SÍNDICO

11.Estabeleça um sistema de identificação para todos os visitantes;

12.Mantenha na portaria, livros de registro para controle de entrada e saída das pessoas, veículos e materiais e fiscalize seu correto preenchimento periodicamente;

13.Acompanhe o andamento de todos os trabalhos realizados no edifício. Obrigue a confirmação dos dados de funcionários e prestadores de serviço, que devem ficar registrados na portaria, visando minimizar a possibilidade da entrada de estranhos;

14.Crie um cadastro variado de empresas diversas (pizzaria, padaria, farmácia etc) que possam atender as necessidades de seu condomínio;

15.Faça periodicamente uma análise em toda área do condomínio procurando observar falhas em equipamentos de segurança, portões danificados, luzes queimadas, áreas isoladas, facilidades de acesso etc, visando prevenir possíveis situações de risco;

16.Cuidado com terrenos abandonados próximos ao condomínio. Eles podem ser utilizados para facilitar invasões ou abordagens. Reforce a iluminação, aumente muros, instale grades e, especialmente, aumente sua atenção;

17.Preferencialmente instale dispositivos eletrônicos de Segurança, que trabalhem de forma integrada, por meio de uma central de alarmes ou outro dispositivo próprio. O monitoramento de empresas especializadas pode ser uma importante ferramenta auxiliar de segurança;

18.Mantenha bem iluminadas as entradas do Condomínio, evitando pontos de penumbra;

19.Mantenha os Equipamentos de Segurança e Comunicação em bom estado de conservação;

20.Verifique o bom funcionamento e a velocidade de portões automáticos.

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21.Teste periodicamente alarmes sonoros e/ou luminosos. Além de certificar-se sobre seu correto funcionamento, essa medida possibilita que vizinhos reconheçam situações de emergência;

22.Estabeleça um correto fluxo para entrada e saída de veículos, preferencialmente impedindo que sejam formadas filas, o que pode comprometer o controle de entrada e permitir uma invasão;

23.Obrigue a entrada somente acompanhada por corretor, já cadastrado, para a visitação de unidades disponíveis. Corretores devem agendar esta visita, confirmando dados pessoais mínimos de possíveis interessados e conhecer senhas de segurança para transmitir situações de risco durante visitas (além de um sistema móvel de "emergência");

24.Conheça todos os pontos de apoio e emergência próximos e tenha todos os números de emergência, assim como medidas contingências previamente estabelecidas;

25.Informe-se sobre perigos e ameaças de seu bairro e procure participar do processo de solução. Lembre-se ruas mal iluminadas, veículos abandonados, terrenos vazios, usados para o acúmulo de lixo, praças abandonadas, áreas de lazer sem iluminação ou segurança etc são alguns dos fatores que influenciam diretamente a condição de segurança;

26.Sempre notifique a Polícia Militar sobre riscos em seu bairro (suspeitos nas imediações, veículos abandonados, locais usados para tráfico, suspeita de locais usados para "cativeiro" etc);

27.Desenvolva reuniões periódicas a fim de despertar a consciência sobre a importância da questão segurança e também para que todos possam se conhecer e participar de sistemas de proteção conjunta, por meio de códigos de segurança e emergência, bem como da adoção de outras medidas contingências. Ao menos, em assembléias regulares, aborde sempre assuntos relativos à Segurança do Condomínio;

28.Estimule outros empreendimentos próximos a participarem de programas conjuntos de segurança. A integração da segurança, a segurança "comunitária" talvez seja uma das maiores armas contra a violência.

SÍNDICO


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As orientações a seguir - dirigidas aos condôminos - são, talvez, a principal ferramenta para a melhoria da segurança de seu condomínio.

Só com a cooperação de todos, com disciplina e atenção é que qualquer sistema de segurança torna-se eficaz.

Estas dicas podem ser copiadas e colocadas nos quadros de aviso, podem ser encaminhadas ao condômino, podem ser pautas para discussão em reuniões do condomínio.

O principal é que condôminos, corpo diretivo e funcionários estejam integrados e participem da elaboração de toda a rotina de segurança.

Mais do que dicas, a partir de agora o Manual traz orientações paraa implantação da política de segurança em seu condomínio.

Você ainda confere informações importantes sobre como agirem caso de emergência e que atitudes tomar para preservar a segurança de sua família e de seu condomínio.

SÍNDICO

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1. O conhecimento, respeito e aplicação das medidas de segurança são fundamentais para a eficiência de sistemas de segurança e conseqüentemente para a segurança de todo Condomínio;

2. Comportamentos inadequados ou descuidos de apenas um morador ou visitante podem comprometer a segurança de toda instalação;

3. A participação em reuniões relativas à Segurança é fundamental.

4. Elogie ações que visam garantir a (sua) segurança, mesmo quando essas medidas possam representar um "certo incômodo" pessoal ou para visitantes (identificação, entrada de visitantes (não cadastrados) separada etc);

5. Antes de sair de seu apartamento procure observar o movimento na área interna do condomínio (garagens, entradas, portaria e áreas adjacentes) por meio do Circuito Interno de TV. Qualquer dúvida comunique-se com a portaria. Na dúvida não entre ou saia, procure avisar seus familiares, entre em contato com a portaria ou recepção e, caso necessário, acione a Polícia Militar;

6. Ao chegar e sair de seu condomínio muita atenção, especialmente com a "movimentação e condição geral da instalação". Esteja alerta à presença de estranhos nas imediações de seu prédio, posição de funcionários, pessoas desconhecidas no controle ou interior da instalação, veículos desconhecidos próximos à garagem etc. É recomendável uma ligação à recepção alertando sobre sua chegada ou saída, confirmando a real condição de segurança (por meio, inclusive, de códigos de emergência). Na dúvida afaste-se, procure um local seguro e entre em contato com a portaria ou outros moradores e confirme a real condição de segurança;

Orientações para o Condômino

CONDÔMINO

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7. Tenha tudo preparado ao se aproximar de seu condomínio: chaves de portões separadas, controles de abertura de portões etc agilizando ao máximo este processo;

8. Evite acionar portões automáticos a uma longa distância, especialmente sem observar a presença de "oportunistas" nas proximidades de seu prédio;

9. Além de certificar-se quanto às condições de segurança, esteja alerta também a sinais e códigos de emergência (luzes, sons etc) predefinidos. Na dúvida adote as medidas de segurança estabelecidas para cada caso;

10.Preferencialmente, alterne as ruas utilizadas para chegar à sua casa. Prefira se aproximar por pontos que lhe ofereçam uma ampla visão de toda rua, procurando observar a presença de pessoas ou veículos desconhecidos, especialmente próximos de sua casa. Na dúvida não se arrisque!;

11.Entre sempre desacompanhado de visitantes, que devem, obrigatoriamente, passar por um sistema de identificação, impedindo que moradores sejam utilizados como reféns para facilitar a entrada de organizações criminosas;

12.Ao estacionar seu veículo na garagem, mantenha-o trancado, sem pacotes e objetos a vista e com o alarme ligado;

13.Alerte a portaria para que nunca, sob qualquer pretexto, permita a entrada de entregadores;

14.Caso seja acionado pela portaria, verifique se o assunto lhe diz respeito antes de atender (evitando exposições desnecessárias);

15.Receba encomendas através de passa volumes, que devem ser posicionados em um local estratégico. De qualquer forma, não abra portões ou permita qualquer outra forma de contato pessoal;

16.Fique alerta com pesquisas que identificam renda ou hábitos de sua família. Não divulgue informações pessoais e oriente a todos os moradores da casa a agir da mesma forma;

17.Evite dar informações sobre hábitos do condomínio;

CONDÔMINO

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18.Evite deixar cópias de chaves em portarias, guaritas e recepções, assim como em locais "secretos" como: batente da porta, embaixo de tapetes, dentro de vasos etc;

19.As chaves entregues a funcionários, não devem abranger todas as portas de seu apartamento, permitindo o isolamento de algumas dependências privadas, especialmente de dormitórios durante a noite; 20.Se alguma chave for perdida, troque imediatamente o segredo da fechadura;

21.Deixar chaves na fechadura pode dificultar a ação de arrombadores;

22.Sempre tranque todas as portas (mesmo durante rápidas saídas), especialmente antes de dormir;

23.Senhas e sistemas de segurança jamais devem ser divulgados;

24.Mantenha total discrição sobre valores guardados em apartamentos;

25.Preferencialmente guarde valores em instituições financeiras. Caso prefira ter cofres particulares guarde sigilo quanto a sua existência e localização e sempre que possível instale mais de um;

26.Prefira Utilizar áreas de uso comum do edifício, como salas de espera e recepção, preferencialmente à vista dos funcionários da portaria, para receber visitas de pessoas que não sejam íntimas;

27.Pessoas desconhecidas não devem ser recebidas ou autorizadas a entrar;

28.Evite receber na portaria do prédio documentos bancários com números de aplicações financeiras e saldos;

29.Evite rotinas com relação aos seus horários e hábitos de uma forma geral. Altere horários, atividades e itinerários;

CONDÔMINO

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CONDÔMINO

30.Tenha sistemas auxiliares de proteção em sua casa - Instale na porta de seu apartamento trancas auxiliares e, necessariamente, dispositivos que permitam a identificação de visitantes ("olho mágico"), mantenha o hall (social e de serviço) muito bem iluminado, instale botões de pânico etc;

31.Verifique periodicamente o bom funcionamento de portas, e outros sistemas de segurança existentes;

32.Caso seja surpreendido com "estranhos" em sua porta (ou mesmo funcionários ou empregados acompanhados por pessoas desconhecidas) não abra a porta. Avise a portaria e, caso necessário a Polícia Militar;

33.Barulhos desconhecidos nas áreas externas devem ser informados à portaria ou segurança. Nunca se exponha na tentativa de observar o que esta ocorrendo;

34.Se você contratar serviços de vigilância particular, sistemas de monitoramento ou guarda-costas certifique-se da idoneidade, referências, competência técnica e profissional;

35.Em hipótese alguma fique se despedindo, conversando ou namorando em frente à sua casa, especialmente à noite em locais isolados e ou mal iluminados;

36.Tenha sempre à mão telefones de emergência. Conheça a localização dos postos Policiais em seu bairro. Instrua familiares e empregados de como proceder em caso de emergência;

37.Não tenha armas de fogo em casa. Isto pode representar um risco maior à sua segurança;

38.Procure conhecer seus vizinhos e combinar medidas de auxílio mútuo, como sinais luminosos, telefonemas e outros códigos de emergência;

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39.Caso sejam identificados sinais de arrombamento em sua casa não entre! Acione imediatamente a Polícia e avise seus familiares;

40.Caso seja surpreendido por assaltantes, procure manter a calma. Não encare seus agressores diretamente e não discuta. Procure alertar a portaria e a segurança por meio de sinais e códigos de emergência ou dispositivos móveis de emergência e atenda rapidamente todas as exigências. Na primeira oportunidade acione a Polícia Militar;

41.Lembre-se que a base para a segurança é o comportamento preventivo e não o reativo.

CONDÔMINO

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1. Não faça perguntas afirmativas, pois facilitam a entrada de estranhos ao prédio;

2. Oriente o pedestre para que acesse o condomínio apenas pela portaria;

3. Qualquer autorização para entrada de visitantes deve ser dada pelo morador: pessoalmente ou pelo interfone;

4. Em caso de condomínios com unidades a venda, o Zelador deve sempre acompanhar o visitante para encontro com o Corretor de Imóveis;

5. Caso exista qualquer dúvida na identificação de um visitante consulte seu superior hierárquico;

6. Não forneça informações sobre hábitos de condôminos ou sistemas de funcionamento do condomínio a ninguém;

7. Em caso de dúvida, não permita a entrada no condomínio. Peça apoio a outro funcionário;

8. Registrar em livro próprio as entregas que ficarem sob sua guarda. Caso a entrega tenha nota fiscal, confira e assine;

9. Esteja sempre atento ao que acontece nas imediações do condomínio: carros parados por um longo período, pessoas estranhas observando o movimento. Qualquer fato estranho deve ser comunicado ao seu superior imediato;

10.Seja cordial com moradores e visitantes, porém cumpra as regras de segurança implantadas no condomínio. Este é o melhor que você pode fazer em prol da segurança de todos;

11.Caso seja rendido, não reaja. Procure acionar o botão de pânico e não tome mais nenhuma outra atitude. Você pode colocar em risco a sua vida e a segurança dos condôminos.

FUNCIONÁRIO

Orientações para os Funcionários

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ABORDAGEM

Estes são alguns procedimentos utilizados com mais freqüência para Abordagens / Invasões:

a. Entrada dissimulada em função de uma entrega, principalmente pela adoção de medidas incorretas durante o recebimento (facilitando a aproximação abordagem e entradas ou pela utilização de objetos que dificultem sua passagem por meio de receptáculos de segurança e ou exijam a assinatura de recibos;

b. Entrada dissimulada pela realização de serviços (obras, medição de aparelho, checagem de comunicação etc);

c. Entrada dissimulada em função da simulação de uma situação de emergência (pessoas passando mal, problemas mecânicos com veículos etc);

d. Entrada Dissimulada (ou forçada) pela entrada juntamente com um morador (entrada social ou mesmo de veículos);

e. Entrada evasiva, facilitada pela lentidão de portões;

f. Entrada evasiva, facilitada pela vulnerabilidade na estrutura da instalação (muros baixos, baixa iluminação etc) ou falta / deficiência de equipamentos de segurança; g. Entrada facilitada pelo comportamento de risco de moradores e funcionários.

De qualquer forma o histórico de ocorrências nos aponta as falhas ou fragilidades no processo de identificação, no recebimento de entregas e na falta de equipamentos de segurança como sendo os principais problemas; Embora não seja tão comum, é importante observar quais os pontos na edificação propiciam invasões, uma vez que esta pode ser uma alternativa para entrada.

Formas mais usuais de abordagem / invasões

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Este conjunto de medidas e procedimentos de segurança, visa maximizar o fator proteção, permitindo a adoção de medidas de controle frente a situações de emergência; minimizando os efeitos de riscos e ameaças.

Códigos de emergência são importantes instrumentos de segurança. Permitem a transmissão de situações de risco durante seu desenvolvimento, de forma a possibilitar a adoção de medidas contigênciais.

Os códigos de emergência podem ser predefinidos de diferentes formas, através de comportamentos, frases, sinais, gestos, sons, dispositivos eletrônicos etc.

Normalmente são utilizadas frases com uma resposta "código" predefinida para cada situação ou padrão para todas as situações, como sinônimo de "esta tudo bem".

Em alguns sistemas, estes códigos recebem, periodicamente (trimestralmente), alterações para manterem seu significado sempre preservado. Para isso os condôminos podem receber uma nova mensagem, por exemplo, via internet, em uma área reservada ou durante reuniões periódicas de segurança ou, ainda, em uma circular reservada, de responsabilidade do síndico, lacrada e distribuídapessoalmente a todos os moradores.

Códigos de Emergência

Medidas de Emergência

Entrada veículos: além do dispositivo de pânico, integrado ao dispositivo de abertura dos portões, alguns outros códigos podem ser convencionados, como:

a.Não identificação do interior do veículo, mantendo vidros fechados e luzes interna apagadas (quando o comportamento adotado em condições normais seria o contrário);

b.Não colocação do crachá do condomínio no para brisa;

c.Toques de luz ou buzina;

A SEGURANÇA DE SEU CONDOMÍNIO EMERGÊNCIA

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Sugestão de alguns modelos para aplicação em situações concretas:

d.Forma de cumprimento diferenciada ao controlador (por exemplo trocando o nome do controlador no momento de um cumprimento);

e.Parada afastada da zona de identificação;

f. Pergunta sobre encomendas Ex. gostaria de saber se chegou alguma encomenda da Self Defense para mim? g.Confirmação de uma possível situação de emergência pode ser feita exatamente da mesma forma, utilizando a mesma pergunta descrita acima.

Entrada Social/Serviços

Interior do Edifício

a.Perguntar se existem encomendas ou trocar o nome do segurança/ porteiro em cumprimentos;

b.Forçar entradas acompanhado de pessoas que não tenha sido prévia e devidamente cadastradas;

c.A confirmação de uma situação de emergência, por parte de equipes de segurança, pode ser feita por meio de uma frase de emergência -(Oi Tem uma encomenda da selfdefense para o sr ( Resposta padrão: Clear);

a.Confirmação de disparos de emergência recepção: Oi eu queria saber se tem alguma encomenda da selfdefense para mim (falar um nome qualquer clear);

b.Confirmação com moradores em áreas internas : Oi Tem uma encomenda da selfdefense para o sr ( clear), idem;

Observação: Todos os códigos de emergência devem possuir "contrasenhas" de segurança que permitam uma verificação mais segura quanto a real condição de emergência aumentando a eficácia e inviolabilidade do sistema.

EMERGÊNCIA


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A SEGURANÇA DE SEU CONDOMÍNIO EMERGÊNCIA

Medidas de emergência ou contingênciais

Medidas básicas de emergência para o acionamento de socorro

(o que fazer durante uma situação de crise)

Estas medidas devem ser adotadas durante o acontecimento de situações de crise, visando minimizar situações de risco. Estas medidas começam pelo acionamento de socorro (apoio externo), principalmente por parte de equipes de segurança.

Caso sejam detectados riscos ou ameaças reais, como a tentativa de invasão, domínio de moradores, domínio da recepção etc imediatamente devem ser adotadas, simultaneamente, medidas de emergência, que basicamente resumem-se em:

Âmbito Interno:

a. Assim que identificar sinais convencionados de emergência não saia de casa. O Confinamento (trancar todas portas, além de trincos e trancas auxiliares, não atender estranhos à porta, desconsiderar barulhos externos etc) neste momento é a melhor medida;

b. Procure confirmar, de dentro de sua casa, a situação de emergência (por meio do acompanhamento das imagens via Circuito Interno* de TV, confirmação visual ou através de contato com a portaria);

c. Caso a situação de emergência seja confirmada avise imediatamente: - a Portaria; - a Polícia Militar (via telefone de emergência - 190); - empresas particulares de segurança e ou monitoramento; - outros empreendimentos; - além de outros moradores e vizinhos;

Este acionamento pode ser facilitado por meio de botões de emergência (integrantes de um sistema com discador automático, capaz de realizar até 6 chamadas de emergência simultaneamente, reproduzindo uma mensagem pré-gravada);

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EMERGÊNCIA


d. acompanhamento de imagens, tanto no âmbito interno (circuito fechado de TV), bem como, externamente (transmissão das imagens via internet);

e.Após o acionamento de "socorro" o acompanhamento da situação por meio de imagens do Circuito Interno* de TV é uma importante medida, até para acessorar órgãos externos de apoio;

f.Caso inicialmente não seja confirmada nenhuma situação de emergência, permaneça atento. Procure acompanhar por algum período o circuito interno de imagens, bem como realizar contatos com a portaria (utilizando senhas de segurança) para verificar a real condição de segurança, antes de se expor;

A comunicação do fato pode ser facilitada pela possibilidade do

Âmbito Externo

Observações

a.Detectando qualquer situação de emergência (ou na dúvida de) a melhor atitude é deslocar-se para um ponto de segurança (base da Polícia militar, Delegacia de Polícia, Posto de Serviço, Shopping Center etc) no bairro;

b.A partir daí procure confirmar, via recepção ou por meio de outros condôminos a real situação. Para isso a utilização de códigos predefinidos de emergência é fundamental;

c.Sendo confirmada uma situação de emergência, auxilie no acionamento de socorro (Portaria, Polícia Militar, empresas de segurança e monitoramento etc) e avise o máximo de moradores possível.

É ideal que todas as medidas sejam adotadas em menos de um minuto, para isso um treinamento, por meio da repetição das medidas é fundamental. De forma alguma moradores devemintervir ou reagir durante situações de crise.

17*Caso o condomínio possua este equipamento.


Morador surpreendido

1. Mantenha a calma e tranqüilize familiares;

2. Evite encarar diretamente "assaltantes";

3. Não discuta ou reaja;

4. Atenda rapidamente a todas as exigências;

5. Em hipótese nenhuma demonstre conhecer a identidade de qualquer um dos integrantes do grupo;

6. Reflita pelo menos por duas vezes antes de adotar qualquer procedimento;

7. Caso perceba algum código ou sinal feito por parentes ou vizinhos, procure ganhar tempo. Não abra a porta ou se você estiver fora de casa procure se afastar, acionando dispositivos eletrônicos de emergência ou informando a Polícia de todos os detalhes;

8. Caso aconteçam disparos, deite-se imediatamente e mantenha -se nessa posição para sua segurança. Correr apenas aumenta suas chances de ser atingido;

9. Assim que os bandidos deixarem o local, avise a Polícia o mais rápido possível;

10.Se você perceber sinais de arrombamento, não entre. Avise a Polícia e registre a ocorrência na delegacia mais próxima.

EMERGÊNCIA

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Como acionar socorro

Qualquer emergência deve ser comunicada pelo número de emergência da Polícia Militar Tel.: 190. Assim, imediatamente deve ser realizada a ligação, pela discagem do número acima, sendo claramente detalhado:

· O que está acontecendo;

· Endereço exato e telefone;

· Informações complementares: características de potenciais agressores;

· Na impossibilidade da realização desta medida, ao menos outros sistemas, preferencialmente pelo acionamento de dispositivos eletrônicos de emergência, posicionados em locais estratégicos (chão, batente de abertura de portas etc), devem ser acionados, como alerta a empresas de segurança particular, moradores, outros empreendimentos próximos e a própria Polícia Militar.

EMERGÊNCIA

Agradecemos ao Sr Michel Moreno Ferreira que gentilmente cedeu para este manual o conteúdode seu livro ABC da Segurança.Projeto gráfico e editoração - Dpto de Marketing Lello Condomínios.


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av. paes de barros, 960 mooca são paulo sp 03114-000

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