Manual da Qualidade

XPTO, SA

REFERÊNCIA: MN.MQ.XX-REV.3

DATA: Novembro de 2013

Índice

1 - O que é o Manual da Qualidade?.............................................3

2 - Objetivo do Manual da Qualidade?..........................................3

3 - Quem Somos?................................................................................4

4 - O que fazemos?............................................................................4

5 – Organigrama e Responsabilidades...........................................5

6 - Âmbito de Aplicação do Sistema de Gestão...........................6

7 - A nossa Missão.............................................................................7

8 – Abordagem por Processos, Mapa e Interação de Processos

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9 – Gestão de Documentação........................................................11

10 – Exclusões e Justificações........................................................11

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1 - O que é o Manual da Qualidade?

O Manual da Qualidade segue as linhas orientadoras da norma NP EN ISO 9001:2008. Este representa o compromisso da Gestão de Topo e de todos os colaboradores para com o Sistema de Gestão da Qualidade, como está implementado e desenvolvido.

2 - Objetivo do Manual da Qualidade?

Este manual tem como principais objetivos:

Definir: A Política da qualidade; A Razão da nossa existência, o que defendemos e o que queremos alcançar; Os Processos e documentos

Demonstrar compromisso para com: Requisitos legais e outros requisitos; A melhoria contínua.

3 - Quem Somos?

A XPTO, SA iniciou a sua atividade no ano de 20XX vindo, desde então, a fidelizar clientes e a afirmar-se na sua área de atuação a nível nacional, tendo como base um crescimento sustentado.

4 - O que fazemos?

Somos uma empresa que atuação no mercado retalhista, importamos e comercializamos equipamentos destinados à indústria, representando várias marcas europeias.

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5 – Organigrama e Responsabilidades

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6 - Âmbito de Aplicação do Sistema de Gestão

Este sistema de gestão da XPTO tem como âmbito, a venda e manutenção, assistência técnica, instalações de equipamentos técnicos e electrónicos.

7 - A nossa MissãoA XPTO, SA tem como missão prestar serviços com elevados padrões de qualidade com o objetivo de satisfazer os seus clientes.

Os nossos Valores

Confidencialidade

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MQ

Procedimentos

Instruções Trabalho / Doc. Técnicos e Normas

Registos/Formulários

Asseguramos que todos os dados e tratamentos realizados vão ser alvo do maior sigilo profissional.

Superar as expectativas do ClienteCom os nossos serviços pretendemos satisfazer os requisitos implícitos e explícitos atingindo assim a satisfação total do cliente.

QualidadeAtingir elevados padrões de qualidade é algo que defendemos, sendo um parâmetro que, nos dias correntes, nos pode diferenciar positivamente no nosso segmento de negócio.

Melhoria ContinuaPressupõe a competitividade na nossa área de atuação, adotando procedimentos de melhoria continua e constante evolução, que irão refletir-se numa maior competitividade no mercado e na satisfação dos clientes.

A nossa VisãoPerspetivámos ser líderes de mercado a nível nacional, e ser uma referência de excelência no mercado Retalhista, apostando num serviço diferenciado pela qualidade, que sirva de ponto de destaque em relação aos demais concorrentes.

Política da Qualidade

Procura da Satisfação contínua dos nossos clientes;

Envolver os Colaboradores no cumprimento das Metas e Objetivos definidos;

Comprometimento para a Melhoria Continua da Gestão e do desempenho do

Sistema de Gestão da Qualidade com vista a atingir os objetivos da nossa

organização;

Cumprimento dos requisitos legais e outros requisitos aplicáveis.

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8 – Abordagem por Processos, Mapa e Interação de Processos

A abordagem por processos permite demonstrar a interação de um conjunto de

atividades inter-relacionadas e interactuantes entre si praticadas na organização.

Atividades estas, que quando servidas de recursos transformem entradas em saídas são

consideradas um processo.

Esta abordagem permite o controlo passo a passo e maior facilidade na deteção de erros.

E quando implementada no Sistema de Gestão da Qualidade defende que deve:

- Ir de encontro aos requisitos;

- Existir com o propósito de adicionar valor acrescentado;

- Obter resultados do desempenho e da eficácia do processo;

- Melhorar continuamente os processos com base na medição dos objetivos.

A nossa organização dispõe de três tipos de processos que vão de encontro aos requisitos

aplicáveis da Norma NP EN ISO 9001:2008, são eles:

Os Processos de Gestão: Suportam e estabelecem as políticas e estratégias da

organização. Proporcionam linhas orientadoras e limites de atividade para os restantes

processos.

Os Processos Chave/Realização: Interpretam os requisitos do cliente/mercado e

contribuem diretamente para a realização do serviço, acrescentando valor de forma a

corresponder aos requisitos e expectativas dos nossos clientes.

Os Processos de Apoio: Ao contrário dos processos chave, não acrescentam valor de uma

forma direta, porém são de grande importância, pois auxiliam os mesmos e contribuem

ao bom funcionamento da organização.

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9 – Gestão de Documentação

A documentação do nosso Sistema de Gestão da Qualidade é composta por:

Manual da Qualidade;

Política da Qualidade;

Instruções de Trabalho;

Formulários;

Registos;

Incluí entre outros os procedimentos documentados que a norma exige:

Controlo de Documentos PA.XX.CD.XX

Controlo de Registos PA.XX.CR.XX

Auditorias Internas PA.XX.AI.XX

Controlo de Produtos Não Conformes PA.XX.CPNC.XX

Ações Preventivas e Corretivas PA.XX.APC.XX

10 – Exclusões e Justificações

O nosso Sistema de Gestão da Qualidade não incluí o ponto 7.5.2 (Validação dos

processos) da norma NP EN ISO 9001, pois a nossa organização não tem nenhum processo

em que a saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou

medição ou seja que eventuais não conformidades sejam identificadas pelo cliente.

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