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Levantamento de Requisitos - 2 -

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SUMÁRIO

LEVANTAMENTO DE REQUISITOS......................... ....................................................................... 3 1) DADOS GERAIS .................................... ....................................................................................... 3

1.1) Objetivo ...................................................................................................................................3 1.2) Responsáveis pelo projeto ......................................................................................................3 1.3) Datas do Projeto......................................................................................................................3 1.4) Cronograma do Projeto ...........................................................................................................3

2) LEVANTAMENTO DE PROCESSOS ....................... .................................................................... 3 2.1) Cartão do Assinante................................................................................................................3 2.2) Central Administrativa (Web) ..................................................................................................3 2.3) Central do Assinante ( Web) ...................................................................................................4 2.4) Lote de Emissão de recibos e cartas etc... .............................................................................4 2.5) Rotas de Entrega ....................................................................................................................4 2.6) URM_ Financeiro ....................................................................................................................4 2.7) Comissionamento das forças de vendas ................................................................................4 2.8) Relatórios diversos..................................................................................................................5 2.9) Sistema de IVC-versão impressa e digital ..............................................................................5 2.10) Assinaturas e venda avulsa ..................................................................................................6 2.11) Atendimento ..........................................................................................................................7 2.12) Campanhas promocionais/ códigos ....................................................................................14 2.13) Convênios CEF- AES Sul....................................................................................................14 2.14) Cobranças: boleto bancário, débito em conta, cartão de crédito........................................14 2.15) Distribuidores ......................................................................................................................14 2.16) Distribuição..........................................................................................................................14 Figura 1 – Exemplo de Rota.........................................................................................................16 2.17) Assinantes ...........................................................................................................................17 2.18) Tecnologia ...........................................................................................................................17 2.19) Importação de dados...........................................................................................................17 2.20) Telemarketing......................................................................................................................17 2.21) Equipe de vendas externas.................................................................................................18 2.22) Modalidades de Assinaturas, tipos .....................................................................................18 23. Venda de Produtos Agregados ..............................................................................................18 24. Tabela de Preços ...................................................................................................................18 25. Gerencial ................................................................................................................................18 26. Tabela de Permissão e alçadas .............................................................................................18 27. Folheteria (cartas de boas vindas, cancelamentos, cobrança, renovação) ...........................18 28. Definição dos conceitos: MDA (movimento diário de assinaturas), vigência, período de assinaturas, carência, indexação .................................................................................................18 29. Ocorrências ( Reclamações x atendimento, Status, ações) ..................................................18

3) ANEXOS ...................................................................................................................................... 19 3.1) Processos na Web ................................................................................................................19




LEVANTAMENTO DE REQUISITOS

1) DADOS GERAIS 1.1) Objetivo O objetivo deste documento é descrever todos os processos que serão controlados pelo SCAP Plus dentro do Jornal Correio do Povo. 1.2) Responsáveis pelo projeto Pelo Correio do Povo - Setor de Assinaturas e Circulação = Andréia, Kátia e Marcelo - Setor de Tecnologia da Informação = Felipe, Luciano e Mara Pela ASPIN Tecnologia - Setor Comercial = Jancler - Setor de Suporte = Eduardo - Setor de Tecnologia da Informação = Fernando 1.3) Datas do Projeto Data de início: 01/06/2008 Data de término: 31/12/2008 1.4) Cronograma do Projeto - Levantamento de Requisitos: De 01/06/2008 a 30/07/2008 - Desenvolvimento de Adaptações: De 01/08/2008 a 30/10/2008 - Testes de Processos: 01/11/2008 a 30/11/2008 - Treinamento de Usuários: 01/12/2008 a 30/12/2008 - Início do uso do SCAP: 01/01/2009

2) LEVANTAMENTO DE PROCESSOS Esta parte do documento servirá para descrever detalhadamente todos os processos que o SCAP Plus gerenciará dentro do Correio do Povo

2.1) Cartão do Assinante

::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

2.2) Central Administrativa (Web)

Esse item será debatido no item 2.3 deste documento.




2.3) Central do Assinante ( Web)

Em reunião com Mara e Marcelo, definimos vários itens a respeito da Central do Assinante. Dentre eles estão:

- A central do Assinante será desenvolvida em Java, HTML e CSS; - A central do Assinante usará o software Tomcat versão 5.0 como servidor de

aplicação; - A Central do Assinante não terá a opção de Venda de Assinatura. Essa opção

estará disponível através da Loja Virtual, caso adquirida pelo Correio do Povo; - A emissão de boletos próprios pelo Distribuidor não está contemplada na Central do

Assinante;

2.4) Lote de Emissão de recibos e cartas etc... ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

2.5) Rotas de Entrega


2.6) URM_ Financeiro


2.7) Comissionamento das forças de vendas

O jornal possui vários tipos de comissões. Abaixo seguem regras para cada comissionamento.

2.7.1 – Comissão de Produtos Agregados Os Produtos Agregados são vendidos pelas Bancas e também pelos Jornaleiros. A

comissão desses produtos é calculada da seguinte maneira. 2.7.1.2 – Dias úteis (semana) Como os jornaleiros são funcionários, a comissão das vendas dos dias úteis (semana) é paga juntamente com a folha de pagamento. A comissão a ser paga é um percentual fixo sobre o preço de venda. 2.7.1.2 – Sábados Aos sábados a comissão é paga no mesmo dia, ou seja, quando o distribuidor devolve o encalhe dos produtos a comissão já e paga em cima do número de produtos vendidos. A comissão a ser paga é um percentual fixo sobre o preço de venda.

2.7.2 – Comissão dos Jornaleiros Os jornaleiros vendem tanto Produtos Agregados como também jornais avulsos. A

comissão dos jornaleiros é calculada da seguinte maneira.




2.7.2.2 – Dias úteis (semana) Como os jornaleiros são funcionários, a comissão das vendas dos dias úteis (semana) é paga juntamente com a folha de pagamento. A comissão dos exemplares avulsos é um percentual fixo pelo valor da capa do dia A comissão dos produtos agregados é um percentual fixo sobre o valor da venda do produto. 2.7.2.2 – Sábados Aos sábados a comissão é paga no mesmo dia. A comissão dos exemplares avulsos é um percentual fixo pelo valor da capa do dia. Já a comissão dos produtos agregados é um percentual fixo sobre o valor da venda do produto. Quando o distribuidor devolve o encalhe dos produtos e jornais avulsos a comissão já e paga em cima do número de jornais e produtos vendidos.

2.7.3 – Comissão das Bancas Precisamos discutir melhor 2.7.4 – Comissão dos Distribuidores Precisamos discutir melhor

2.8) Relatórios diversos


2.9) Sistema de IVC-versão impressa e digital O jornal possui diferenciação entre IVC da Capital e IVC do Interior. Existem várias

planilhas que são preenchidas manualmente para formatar as médias mensais de circulação e encaminhar mensalmente ao IVC.

Existe uma planilha que é enviada mensalmente ao IVC que é dividida em vários itens, a qual o SCAP vai gerar automaticamente.

Para formar a planilha do IVC são juntados a circulação de assinantes, vendas de bancas e Distribuidores do Interior. Além de circulação grátis.

2.9.1 – IVC Capital A capital é tratada como cidade sede e têm algumas peculiariedades como zonas

adjacentes (cidades localizadas ao redor da cidade cede) e zonas da cidade. Além das vendas por atacado.

2.9.2 – IVC Interior Os distribuidores não tem encalhe, ou seja, o que envio considera como vendido. Ao

fechar a fatura, no dia 10 do mês seguinte, já deve ser possível gerar a planilha do IVC. Importante: Marcelo ficou de ver com o IVC como são as regras para auditar assinaturas

parceladas.




2.10) Assinaturas e venda avulsa

A venda avulsa do jornal divide-se em dois grandes grupos chamados Interior e Capital. O jornal também vende produtos agregados ao jornal.

Atualmente o jornal possui 25 bancas e vários jornaleiros. Controla todo o comissionamento, encalhe e reparte através de planilhas.

2.10.1 – Venda Avulsa da Capital Na capital o jornal possui Bancas e Colaboradores que fazem a venda de exemplares

avulsos. Existe uma pessoa que trata diretamente com o jornal chamada SUPERVISOR. O

supervisor é a pessoa que distribui o jornal nas bancas e para os jornaleiros. A distribuição nas bancas sofre algumas modificações dependendo do dia da

semana. De segunda a sexta, o caminhão deixa os pacotes para as bancas e jornaleiros dentro da sua rota normal, já no sábado, o supervisor pega os pacotes diretamente no parque gráfico.

O pagamento da comissão se dá sobre um percentual fixo sobre o valor de capa. Importante: Dependendo do reparte de cada supervisor, eles trocam jornais entre si, ou seja, caso

um supervisor X termine seus jornais e o supervisor Y não vendeu todos os seus, o supervisor Y passa alguns exemplares ao supervisor X vender.

2.10.2 – Venda Avulsa do Interior No interior o jornal conta com a colaboração dos Distribuidores para gerenciar a

venda avulsa. O Distribuidor é quem faz a gestão das bancas no interior, ou seja, o jornal não sabe em quais bancas o distribuidor coloca o jornal para ser vendido.

O reparte para os Distribuidores do interior sempre é padrão e o jornal não aceita devolução (encalhe), ou seja, o que o Distribuidor recebeu de encalhe é cobrado como venda.

Importante: - Existem algumas empresas que são tratadas de maneira diferenciada, como por

exemplo, o mercado Zaffari. Na hora que gera o reparte para o mercado, já deve-se tirar nota fiscal de venda pelo número total do reparte. Se por ventura o jornal encalhar, o mercado faz uma nota de devolução de mercadoria, descontando o valor.

- No interior, existem alguns casos onde o Distribuidor pega o pacote no ponto de

entrega e deixa nas empresas sem ganhar nada por isso. Um exemplo é o mercado Zaffari. 2.10.3 – Produtos Agregados Produtos agregados são DVDs, Livros, entre outros produtos que o jornal venha a

vender. Esses produtos agregados tem um tratamento diferenciado referente ao seu comissionamento.

Operadores precisam de um relatório de Produtos Agregados agrupados pelo Supervisor para controlar as vendas e encalhes.




Definições Gerais: - Colaboradores são os jornaleiros; - Os jornaleiros podem ser mensalistas ou diaristas; - Jornaleiros são aquelas pessoas que ficam vendendo o jornal nas ruas; - A prestação de contas, por padrão, sempre se dá entre o jornal e o supervisor; - Supervisor é uma pessoa que tem a responsabilidade sobre os jornaleiros e bancas; - Produtos agregados são DVDs, livros, CDs, e outros produtos que o jornal possa

vender juntamente com o jornal nas bancas e pelo jornaleiros. 2.10.4 - Itens a discutir nesse tópico: 1) Falta dos jornaleiros [ASPIN – 07-07-2008] – O SCAP terá que fazer o controle de falta para os

jornaleiros? Esse item não está contemplado no projeto. A ASPIN poderá fazer esse controle tranquilamente, porém após a implantação do SCAP Plus, dentro das regras do contrato de manutenção/suporte técnico.

2) Controle de Férias dos jornaleiros [ASPIN – 07-07-2008] – O SCAP terá que fazer o controle de férias para os

jornaleiros? Esse item não está contemplado no projeto. A ASPIN poderá fazer esse controle tranquilamente, porém após a implantação do SCAP Plus, dentro das regras do contrato de manutenção/suporte técnico.

3) Emissão de nota fiscal para vendas avulsas [ASPIN – 07-07-2008] – Pelo que ficou definido na reunião do dia 04/07/2008, Mara

ficou de analisar junto a RM Sistemas para efetivar toda a emissão de notas fiscais pelo RM Sistemas.

2.11) Atendimento ::: Resumo do Item O conceito de atendimentos para o Correio do Povo é bem amplo, abrangendo

contatos pelo telemarketing, no balcão e Central do Assinante via Internet. Algumas definições: Cancelamento de Endereço de Entrega: É possível cancelar um ou mais endereço(s) de entrega do assinante Suspensão de Endereço de Entrega: O assinante que tem mais de um endereço de entrega, pode suspender o

recebimento de sua assinatura num determinado endereço e continuar recebendo em outro endereço normalmente. Exemplificando:

Assinante tem uma assinatura com 1 entrega durante a semana no endereço x e no final de semana no endereço y. Se por ventura o assinante suspender a entrega do endereço y durante 30 dias, o SCAP deve somar o número de dias que o assinante ficou sem receber o exemplar no endereço y e acrescentar esse número de dias no final da assinatura.

Endereço de cobrança: O endereço de cobrança é vinculado a assinatura, não a pessoa. Teremos opção de

um endereço de cobrança para cada assinatura. Código de Assinante:




O Código de assinante é por assinatura, ou seja, o assinante que tem 5 assinaturas, tem 5 códigos de assinante diferentes. (ASPIN é nuassinante).

Dentro do conceito de atendimentos, as seguintes funcionalidades macros devem

estar contempladas no SCAP Plus: - At-Ass-Balcão-Emissão Bloquetos: [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP no balcão do jornal

imprimirem boletos para cobranças - At-Ass-Balcão-Preenchimento formulários Gerais [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP no balcão do jornal

preencher e imprimir termos de adesão de assinaturas (precisamos de modelos dos termos) - At-Ass-Balcão-Preenchimento formulários Gerais [ASPIN – 18-06-2008] - Dúvida - At-Ass-Fone-Cadastro Inclusão [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP incluirem assinaturas

novas. Atentar como fazer para a integração da Loja Web (a ssinaturas feitas pela web). Quem vai fazer o cadastro/loja web?

- At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Dados Cadastrais [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP incluirem assinaturas

novas com todos os dados referentes as assinaturas. Exemplos: Código, nome, data de nascimento, cpf, cnpj, endereço, entre outros dados pertinentes

- At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Cancelamento [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP cancelar assinaturas - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Descancelamento [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP descancelar

assinaturas. O que significa “descancelar uma assinatura”? - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Suspende [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP suspender assinaturas - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura EndCobrança [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP cadastrar vários

endereços de cobranças para cada assinatura - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Modalidades [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP utilizar vários tipos de

assinaturas




- At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Pagto Forma [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP utilizar várias formas de

pagamento para as assinaturas - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Pgto Opção [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP usar várias condições

de pagamento - At-Ass-Fone-Cadastro Assinatura Tipos [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP usar vários tipos de

assinaturas - At-Ass-Fone-Cadastro EndEntrega End [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP usar vários endereços

para entrega - At-Ass-Fone-Cadastro EndEntrega Tipo [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP usar vários tipos

entrega. Exemplos: segunda-domingo, segunda-sexta - At-Ass-Fone-Cadastro Transferência de endereços d e entrega [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade dos usuários do SCAP possam transferir o

endereço de entrega dos assinantes - At-Ass-Fone-Cadastro Transferência distribuidor e endereços [ASPIN – 18-06-2008] – Possibilidade de transferir a assinatura para diversos

endereços de entrega. - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Modalidades [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos diversos tipos de assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Pgto Extrato [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta do extrato de pagamento das

assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Pgto Forma [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta das formas de pagamento das

assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Pgto Tipo [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos tipos de assinaturas das

assinaturas




- At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Tabela de Preços [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta da tabela de preço das assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Tempo-Tipo Cancel ada-Motivo [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos motivos de cancelamentos das

assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Assinatura Tipo da Venda (pr omotor) [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos tipos de vendas das

assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Cadastro Distribuidor [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta por distribuidor das assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Ceps [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos CEPS das assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Informações do Cartão Ass [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta as informações do Cartão do

Assinante - At-Ass-Fone-Consulta Lista de Entrega [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta da lista de entrega de assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Logradouros [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos logradouros cadastrados na

base - At-Ass-Fone-Consulta Produtos Agregados [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta dos produtos vendidos em

conjunto/agregados com assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Relacionamento Ass x Ejcj [ASPIN – 18-06-2008] – Correio do Povo pediu para ser discutido em outra

oportunidade esse item. - At-Ass-Fone-Consulta Rotas (motoqueiros-????) [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta das rotas das assinaturas - At-Ass-Fone-Consulta Zonas de Entrega (bairros)




[ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta das zonas de entrega das assinaturas

- At-Ass-Fone-Ocorrencias Boletim p/Fiscal (muitas reclamações s/entrega) [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de cadastrar ocorrências - At-Ass-Fone-Ocorrencias Ordem de Serviços [ASPIN – 18-06-2008] – Possibilidade de cadastrar ocorrências avulsas para enviar

ao Fiscal de entrega. - At-Ass-Fone-Ocorrencias Recados [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de cadastrar recados para enviar ao Fiscal de

entrega. - At-Ass-Fone-Ocorrencias Reclamações [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta ou cadastro de reclamações de

entrega dos assinantes - At-Ass-Fone-Ocorrencias Registro no BD para histó rico [ASPIN – 18-06-2008] – O Sistema deve gravar todas as ocorrências para a qualquer

momento ter a possibilidade de fazer consultas na base de dados. - At-Ass-Fone-Ocorrencias Sugestões [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de consulta e cadastro de sugestões dos

leitores e assinantes - At-Ass-Fone-Preenchimento Formularios Gerais [ASPIN – 18-06-2008] - Dúvida.. que formulários são esses? SCAP terá? - At-Ass-Fone-Solicitação 2ª Bloqueto [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de reimpressão de segundas vias dos boletos

bancários. O sistema deve prover relatório de solicitação de segundas vias. - At-Ass-Fone-Solicitação Cartão do Assinante [ASPIN – 18-06-2008] - Possibilidade de solicitação do cartão do assinante. O

sistema deve ter local para cadastrar os pedidos de solicitação de cartão do assinante. - At-Ass-Fone-Solicitação Compra Produtos [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve ter tela para cadastro para compra de produtos

adicionais/avulsos. - At-Ass-Fone-Solicitação de Agendamento-Alterações -Cad




[ASPIN – 18-06-2008] – SCAP deve prover a alteração de cadastro e possibilidade de envio de e-mail para o cliente com os dados que foram alterados.

- At-Ass-Fone-Solicitação de Agendamento-Alterações -End [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve permitir o agendamento de alteração de

endereço de entrega. Quando do agendamento, permitir enviar e-mail. - At-Ass-Fone-Solicitação de Agendamento-Cancelar [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve permitir agendamento de cancelamento. - At-Ass-Fone-Solicitação de Agendamento-Descancela r [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve permitir o descancelamento de assinaturas. - At-Ass-Fone-Solicitação Debito Conta [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve prover local para solicitação de débito em

conta. - At-Ass-Fone-Solicitação Entrega Especial (jornal) [ASPIN – 18-06-2008] – Sistema deve ter funcionalidade que permita cadastro de

entrega especial. Um exemplo de entrega especial seria um assinante do interior do estado e vem passar alguns dias na capital e quer receber o jornal também na capital.

- At-Ass-Fone-Tarefa Pesquisa de Opinião [ASPIN – 18-06-2008] – Em reunião ficou definido que o SCAP não irá gerenciar

nesse primeiro momento essa funcionalidade. - At-Ass-Fone-Tarefa Pesquisa de entrega jornal [ASPIN – 18-06-2008] - Em reunião ficou definido que o SCAP não irá gerenciar

nesse primeiro momento essa funcionalidade. - At-Ass-Fone-Tarefa Pesquisa de entrega encarte [ASPIN – 18-06-2008] - Em reunião ficou definido que o SCAP não irá gerenciar

nesse primeiro momento essa funcionalidade. - Ass-Web-Central do Assinante-Consulta (Convenios C Ass – Ass Segura ) Link

com TODAS as consultas ref a Circulação) [ASPIN – 18-06-2008] - Em reunião ficou definido que esse item será discutido em

momento oportuno. - Ass-Web-Central do Assinante-Emissão-Termo Adesão [ASPIN – 18-06-2008] - Termo de adesão já está pronto? Internauta poderá imprimir

o termo? [Correio do Povo – 19-06-08] - Sim, é apenas um link para um documento word




- At-Ass-Web-Central do Assinante-Emissão-Termo Can cela [ASPIN – 18-06-2008] - Não entendemos. [Correio do Povo – 19-06-08] - Sim Comprovante de cancelamento do serviço de

internet. Quando o assinante está cancelado, ele pode emitir um comprovante com a data do cancelamento e com informações de pendências, se existirem

- At-Ass-Web-Central do Assinante-Pgto-C Credito [ASPIN – 18-06-2008] - Explicar melhor [Correio do Povo – 19-06-08] - Em nossa Central de Assinante, para todos os tipos

de assinatura, temos uma central de pagamentos onde o assinante escolhe se irá pagar através de bloqueto, debito em conta ou cartão de crédito. Cartões aceitos atualmente são: Banricompras, Diners, Mastercard e Visa

- At-Ass-Web-Central do Assinante-Pgto-Emissão Bloq uetos [ASPIN – 18-06-2008] - Internauta poderá se logar na Central e REIMPRIMIR os seus

boletos, é isso? [Correio do Povo – 19-06-08] - Sim Exatamente isso, quando há alguma pendência

o assinante pode reimprimir o boleto pela internet. Existe também o caso onde o assinante pode estar realizando uma nova assinatura e

imprimindo o seu primeiro boleto - At-Ass-Web-Central do Assinante-Solicitação de As sinatura [ASPIN – 18-06-2008] - Um internauta poderá entrar na Central e solicitar uma

assinatura. [Correio do Povo – 19-06-08] – Sim [ASPIN – 18-06-2008] - Essa solicitação gerará o que? [Correio do Povo – 19-06-08] – Uma solicitação para o setor circulação (hoje, uma

consulta em uma intranet) [ASPIN – 18-06-2008] - Alguém vai retornar o contato via telefone? [Correio do Povo – 19-06-08] – Sim Solicitação de inclusão de assinatura, inclusive com escolha da forma de entrega.

Após o preenchimento do formulário, a equipe do setor Circulação possui um módulo de consulta para entrar em contato com os solicitantes, para finalizar o processo.

- At-Ass-Web-Central do Assinante-Solicitação de De b Conta [ASPIN – 18-06-2008] - O internauta se loga na central e solicita alteração da forma

de cobrança da sua assinatura. [Correio do Povo – 19-06-08] - O que o assinante faz é uma solicitação de Débito

em Conta. [ASPIN – 18-06-2008] - O que a central deve gerar nesse momento? [Correio do Povo – 19-06-08]- Nos mesmos moldes do pedido de assinatura, temos

uma consulta via intranet destas solicitações [ASPIN – 18-06-2008] - Relatório com pedidos, alterar diretamente na base? [Correio do Povo – 19-06-08] Este tópico deve ser discutido melhor - At-Ass-Web-Central do Assinante-Solicitação Produ tos Agre [ASPIN – 18-06-2008] - O internauta se loga na central e solicita produtos agregados.

O que a central deve fazer? Gerar um relatório com pedidos?




Não podemos confundir Central de Assinante com LOJA VIRTUAL. - At-Ass-Web-Central do Assinante-Solicitação Veran eio [ASPIN – 18-06-2008] - O internauta se loga na central e solicita alteração de

endereço de entrega. O que a central deve gerar nesse momento? Relatório com pedidos, alterar diretamente na base?

[Correio do Povo – 19-06-08] - Nos mesmos moldes do pedido de assinatura, e débito em conta, temos uma consulta via intranet destas solicitações, e a circulação realiza a efetivação.

2.12) Campanhas promocionais/ códigos Uma promoção para o Correio do Povo significa prospectar futuros clientes através de

alguma ação. Um exemplo de promoção seria uma ação em um determinado prédio da cidade.

Abaixo estão listadas em tópicos as características das promoções: - A lista de promoção deve sair rótulo separado da rota normal - Lista com recado de como é a promoção (dados específicos para a promoção) - Precisa-se local para descrição da promoção (serão inseridas informações

relevantes sobre a promoção como se é para colocar capa, encarte, cinta, entre outras opções);

- Para fazer uma promoção, deve-se basear no Entregador (avaliar o número de entregas que ele tem para não sobrecarregar um entregador com uma nova promoção);

- Existe um conceito de Sala de Espera. Na sala de espera ficam as futuras pessoas que entrarão em uma futura promoção.

- Existem alguns relatórios que se fazem necessários sob as promoções: - Pessoas que estão recebendo a promoção - Pessoas que já receberam uma promoção - Pessoas que estão na Sala de Espera aguardando uma promoção - Listagem para telemarketing - Listagem para vendedores - Para fazer uma promoção, o endereço de entrega é obrigatório;

2.13) Convênios CEF- AES Sul ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

2.14) Cobranças: boleto bancário, débito em conta, cartão de crédito ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

2.15) Distribuidores Descrito no item 2.16

2.16) Distribuição Este item trata das regras de distribuição do Correio do Povo. Existem alguns

conceitos que precisam ser destacados. São eles: Distribuidores: São Empresas ,cf. Tabela CNAC.2.0, que refere-se ao Comércio Varejista de Jornais,

Revistas, Periódicos e outros impressos (código 4761-0/02).




Todos os Distribuidores tem acesso via Web para atualizar o cadastro de Assinantes. Distribuidores do Interior: Cada distribuidor tem seu próprio código de entrega, que

consta no cadastro de assinantes para utilização em outros módulos. Distribuidores da Capital: Cada entregador esta vinculado a uma entrega, que agrupo

um número “X” de ruas e seus respectivos intervalos. Um exemplo de Entrega é: AGCOD PCOD RTIPO RNOME NUMI NUMF 200001 244 PCA ARATIBA 0 0 200001 244 RUA ARROIO GRANDE 0 0 200001 244 RUA CANELA 0 0 200001 244 AV CAVALHADA 2422 2899 200001 244 RUA ESTEIO 1 400 200001 244 RUA FREDERICO WESPHALEN 0 0 200001 244 RUA GAURAMA 1 550 200001 244 RUA GIRUA 0 0 200001 244 RUA GRAMADO 2 480 200001 244 RUA HORIZONTINA 0 0 200001 244 RUA IBIRUBA 1 400 200001 244 RUA JOSUE COSTALUNGA 1 600 200001 244 RUA OTTO NIEMEYER 3034 3680 200001 244 RUA PANAMBI 0 0 200001 244 RUA SALVADOR CALAMUCI 1 200 200001 244 AV VICENTE MONTEGIA 1 794 Faturamento dos Distribuidores: Mensalmente são digitados e/ou atualizados os Débito(cf tabela) e Créditos (cf tabela)

em uma tabela de Despesas que após conferencia, gera numero de Fatura (ex: 10801012) e arquivo txt que é exportado para um programa de emissão de faturas com bloqueto de cobrança e disponibilizado para o Distribuidor emitir via web (fatura e extrato de lançamentos ref a fatura).

Mensalmente é enviado um slip de Faturamento dos Distribuidores (Interior e Capital) para a Contabilidade, que atualiza uma tabela de Conta Corrente, para controle de Pagtos. Há varias consultas disponíveis para o Financeiro e Circulação sobre posição das faturas.

Manifesto do Caminhão: Documento que acompanha a carga do caminhão, dividido em: Rotas = Roteiro do Caminhão para distribuição dos pacotes de jornais Seqüência = Ordem que deve ser carregado o caminhão (esse processo está em

alteração, pois existe a idéia de fazer a relação de entrega exibindo o último pacote por primeiro na listagem.)

Entrega = Endereço onde fica armazenado o pacote de jornais, para o Distribuidor ou Entregador pagar para distribuir aos assinantes

Rótulos = documento colado no pacote de jornais contendo as informações do Manifesto de Jornais.

Obs: No Manifesto dos Distribuidores do Interior, é impresso o código da cidade do Distribuidor na posição de ENTREGA.

No Manifesto dos Distribuidores da Capital, é impresso o código de ENTREGA. Exemplo de Rota: A Figura 1 exibe o exemplo de uma Rota. O item 1 significa o parque gráfico, já o item

2 significa o carregamento do caminhão que fará a distribuição dos pacotes na rota. Nesse exemplo a Rota 090 fará a distribuição de pacotes entre os Distribuidores 1, 2, 3 e 4.




O SCAP deve gerar e imprimir os rótulos, que acompanharão os pacotes no caminhão. Através dos rótulos, o caminhão vai deixando os pacotes nos pontos de entrega onde os Distribuidores vão pegar os seus pacotes para efetuar a distribuição dentro da sua área de abrangência.

Um distribuidor possui uma abrangência definida, ou seja, área onde ele é responsável pela entrega do jornal.

Um distribuidor pode ter vários entregadores vinculados a ele. O distribuidor é responsável pelos seus entregadores.

Figura 1 – Exemplo de Rota

Abrangência: Abrangência é uma área na qual um distribuidor atua. Um distribuidor pode ter várias

abrangências, porém uma abrangência sempre estará vinculada a um único entregador. Uma abrangência é composta por um ou vários intervalos de endereço. Parques Gráficos: O jornal possui 3 parques gráficos que imprimem jornal. A Figura 2, mostra a

distribuição geográfica que cada parque gráfico atende. Uma atenção especial deve ser dada a um ponto importante no processo.

Dependendo do dia da semana, uma entrega pode ser impressa em diferentes parques gráficos, ou seja, os exemplares de uma determinada cidade podem ser impressos durante a semana em São Sepé, no sábado em Carazinho e no domingo em Porto Alegre. Isso tudo se dá em virtude da logística de entrega.

Importante: Em virtude dessa logística, precisamos vincular uma entrega a um parque gráfico.




2.17) Assinantes


2.18) Tecnologia


2.19) Importação de dados


2.20) Telemarketing





2.21) Equipe de vendas externas ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

2.22) Modalidades de Assinaturas, tipos ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

23. Venda de Produtos Agregados ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.

24. Tabela de Preços


25. Gerencial


26. Tabela de Permissão e alçadas


27. Folheteria (cartas de boas vindas, cancelamento s, cobrança, renovação)


28. Definição dos conceitos: MDA (movimento diário de assinaturas), vigência, período de assinaturas, carência, indexaç ão


29. Ocorrências ( Reclamações x atendimento, Status , ações) ::: Resumo do Item Texto referente ao item acima.




3) ANEXOS

Esta seção é destinada aos anexos do documento de Levantamento de Requisitos.

3.1) Processos na Web Este item trata de um documento formatado pelo Correio do Povo que define os processos

que a Central do Assinante e também o Distribuidor terão disponível na Web.

INTRODUÇÃO Através da web, os assinantes e os distribuidores do Correio do Povo podem executar inúmeras tarefas e emitir vários relatórios. Este documento tem por objetivo enumerar quais são estas tarefas e listar com exemplos quais são os estes relatórios para prover o contratado com informações de quais requisitos à parte web do novo sistema de circulação a ser desenvolvido precisará substituir. 1) ASSINANTES DO JORNAL Itens disponíveis para os assinantes do jornal: 1.1) Solicitação de inclusão de assinatura, inclusive com escolha da forma de entrega. (Anexo 1) Após o preenchimento do formulário, a equipe do setor Circulação possui um módulo de consulta para entrar em contato com os solicitantes, para finalizar o processo. (Anexo 2) [ASPIN – 24-07-2008] – este item não estará contemplado na Central de Assinante a ser desenvolvida pela ASPIN. Essa funcionalidade estará disponível na Loja Virtual a ser avaliada pelo Correio do Povo. ASPIN aguarda posição sobre esse assunto. Imaginamos que o Correio não queira um cadastro web que envia um e-mail para ser cadastrado posteriormente. 1.2) Consulta aos conveniados do Cartão do Assinante, onde o assinante pode se informar quais estabelecimentos aceita os descontos do Cartão do Assinante (Anexo 3). Hoje existe um sistema que a Circulação utiliza, para manter estes convênios atualizados, inclusive com módulo para exportação em formato que o setor de diagramação pode utilizar para gerar encarte no jornal impresso (Anexo 4). [ASPIN – 24-07-2008] – Este sistema não será a cargo da ASPIN nesse primeiro momento, correto? Precisaremos posteriormente, caso a ASPIN se envolva nesse processo, ter interface entre SCAP e este sistema para receber as atualizações dos conveniados para disponibilizar informações atualizadas na Central de Assinantes. 1.3) Solicitação de débito em conta para os serviços Assinatura Impressa e Assinatura On-Line. (Anexo 5) O assinante informa todos os dados para o débito, mesmo assim existe um módulo de consulta para estes pedidos, onde o setor de Circulação confirma com o assinante a solicitação. [ASPIN – 24-07-2008] – Como deve ser feito esse item? O assinante ao cadastrar suas informações (banco, conta corrente, agência, entre outras informações exigidas) na Central de Relacionamento deve gravar direto na base do SCAP ou gerar um formulário para que alguém valide as informações e depois efetivando no SCAP? 1.4) Emissão de bloqueto para pagamento de suas mensalidades, tanto as em atraso quanto as que estão por vencer. Atualmente são gerados até seis(6) documentos. O




Assinante informa seu código e escolhe os meses que deseja pagar, com a opção de gerar bloquetos separados ou um único para todos os vencimentos selecionados. (Anexos 6, 7 e 8). ASPIN – 24-07-2008] – A Central de Relacionamento terá a opção de impressão ou reimpressão de boletos para pagamentos das parcelas das Assinaturas. O internauta poderá entrar na Central com sua senha e fazer a impressão dos boletos. Importante : não será possível o agrupamento de mais de uma parc ela num único boleto. Somente será possível a impressão de um único boleto por parcela. 1.5) Emissão de extrato de pagamentos, onde o assinante informa o código e visualiza seus pagamentos, inclusive se foi débito ou direto no caixa e em qual banco. (Anexos 9 e 10) ASPIN – 24-07-2008] – Central de Relacionamento deverá ter possibilidade do cliente visualizar e imprimir seu extrato de pagamentos. 1.6) Formulário simples para envio de sugestões. ASPIN – 24-07-2008] – Não entendemos esse ponto. O internauta deve estar logado na Central para ter acesso a este formulário? Ou não é necessário estar logado? 1.7) Alteração da entrega do jornal temporariamente, visando o veraneio, através de um formulário preenchido on-line. Este pedido é analisado pela Circulação e então efetivado. Existe um modulo de consulta especifico para os distribuidores do veraneio, onde eles têm a possibilidade de visualizar os assinantes que passaram a constar na sua lista de entrega. ASPIN – 24-07-2008] – No processo atual o internauta cadastra um pedido através de um formulário na internet. Esse formulário é analisado pela Circulação e manualmente efetivado. Deverá continuar dessa forma ou o cliente ao cadastrar sua alteração de entrega pela Central de Relacionamento, vai registrar diretamente na base de dados? Será permitido somente o cadastramento em endereços que pertencem a uma abrangência de entrega ou será possível cadastrar qualquer endereço? 2) ASSINANTES INTERNET ASPIN – 24-07-2008] – Essa modalidade de assinatura é referente aos serviços de internet do Correio do Povo. Nessa modalidade o SCAP não estará envolvido nos controles, correto? Itens disponíveis para os assinantes da internet: 2.1) Os itens 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 e 1.6 estão disponíveis para esta categoria de assinantes. 2.2) Atualização de sua senha para conexão com a internet. ASPIN – 24-07-2008] – Essa senha será a mesma utilizada para entrar na Central de Relacionamento? 2.3) Comprovante de cancelamento do serviço de internet. ASPIN – 24-07-2008] – Esse item não será gerenciado pela Central de Relacionamento da ASPIN, correto? Se deve ser gerenciada pela Central de Relacionamento, por favor explicar melhor o tópico.




2.4) Obtenção de informações sobre o andamento do débito em conta, programação e situação atual. ASPIN – 24-07-2008] – Esse item será gerenciado pela Central de Relacionamento? Em caso positivo, poderia descrever como acontece esse processo atualmente? 2.5) Extrato de utilização da internet, com os tempos e datas de cada conexão. ASPIN – 24-07-2008] – Esse item não será gerenciado pela Central de Relacionamento da ASPIN. 3) ASSINANTES ON-LINE ASPIN – 24-07-2008] – Modalidade de assinatura na qual o assinante vai ter acesso ao jornal pela internet. Itens disponíveis para os assinantes On-Line: 3.1) Os itens 1.3, 1.4, 1.5 e 2.3 estão disponíveis para esta categoria de assinantes. 3.2) Assinatura via web, através de formulário, que após ser preenchido já permite que o cliente possa ler o jornal on-line imediatamente. (Anexo 11). Durante o processo, o assinante é levado a um formulário web onde escolhera se irá pagar através de bloqueto, debito em conta ou cartão de crédito. Cartões aceitos atualmente são: Banricompras, Diners, Mastercard e Visa ASPIN – 24-07-2008] – Esse processo não será gerenciado pela Central de Relacionamento, apenas pela Loja Virtual. 3.3) Reenvio de senha, através de formulário simples. Se o assinante não se lembrar de sua senha de leitura do jornal on-line, ele informa o seu email para que a mesma seja enviada. ASPIN – 24-07-2008] – Caso o assinante não lembrar mais a senha ele deverá se dirigir até a Central de Relacionamento e seguir os procedimentos do link “Esqueci minha senha”? Nesse caso, a senha da leitura do jornal on-line seria a mesma senha de acesso a Central de Relacionamento. Correto? 3.4) Atualização de sua senha de acesso ao jornal on-line. ASPIN – 24-07-2008] – Não entendemos esse item. Favor explicar melhor caso seja de responsabilidade da Central de Relacionamento da ASPIN. 4) DISTRIBUIDORES (AGENTES DA CIRCULAÇÃO) ASPIN – 24-07-2008] – A ASPIN desenvolverá um módulo web específico para os Distribuidores, diferente da Central de Relacionamento e Loja Virtual. O Módulo será chamado de Módulo Web do Distribuidor. Itens disponíveis para os distribuidores




4.1) Procedimentos padrões como incluir, alterar, cancelar e reativar assinantes de sua carteira, mantendo assim, a base de dados do Correio do Povo atualizada. Estes procedimentos são feitos através de formulários web, ou através de arquivos em lote (ver item 4.4) ASPIN – 24-07-2008] – Esse procedimento estará disponível somente através de formulários web, não tendo a possibilidade de lote. Concordam com a afirmação acima? Importante discutirmos esse ponto, em virtude de distribuidores atuais que já tem sistema próprio e enviam lotes periódicos para o Correio. Como ficará esse ponto... 4.2) Atualização dos pagamentos dos assinantes que estão em sua carteira através de formulário, permitindo assim que o Correio do Povo tenha a última posição financeira do assinante. ASPIN – 24-07-2008] – Distribuidor poderá efetuar individualmente pagamentos das parcelas dos seus clientes (o Distribuidor só terá acesso aos clientes pertencentes a sua carteira). Aqui nesse item não existe lote, correto? 4.3) Verificação dos assinantes em sua carteira que estão em veraneio através de listagens, com informações do tipo: data de saída, data de retorno, local do veraneio. Estas listas permitem que os distribuidores possam acompanhar os status dos assinantes com relação ao veraneio. ASPIN – 24-07-2008] – Precisamos aqui nesse ponto, saber a definição de algumas regras abaixo relacionadas: - O assinante para transferir sua assinatura para praia deverá deixar pago x parcelas? - O assinante poderá efetuar o pagamento para o Distribuidor da Praia? - O distribuidor da praia pode mexer em dados de assinaturas de um distribuidor do interior quando o assinante estiver em veraneio? (opção da ASPIN = não. O distribuidor da praia deve fazer contato com o distribuidor que a assinatura pertence). 4.4) Envio de arquivos pré-definidos, através de formulário web, com as operações padrões (incluir, alterar, cancelar e reativar) em um determinado lote de assinantes de sua carteira, agilizando o trabalho. Existem rotinas que processam estes arquivos, efetivando as ações sobre os assinantes na base de dados e gerando um relatório de consistência, para que o distribuidor possa verificar possíveis erros e corrigi-los. ASPIN – 24-07-2008] – Com a disponibilidade do Módulo Web do Distribuidor será necessário ainda o processamento de informações em lote? 4.5) Extratos de pagamentos de assinantes de sua carteira, permitindo que o distribuidor saiba como esta a visão financeira do Correio do Povo em relação sobre determinado assinante. 4.6) Emissão de recibos individuais ou em lote (em fase final de desenvolvimento), possibilitando uma cobrança padronizada entre os distribuidores dos assinantes de suas respectivas carteiras. ASPIN – 24-07-2008] – A ASPIN disponibilizará uma funcionalidade onde o Distribuidor fará uma consulta por alguns filtros e fará a impressão de recibos padronizados (um único modelo para TODOS os Distribuidores) Importante:




A ASPIN pode posteriormente desenvolver um plugin personalizado para cada distribuidor. Esse desenvolvimento não faz parte do projeto com o Correio. 4.7) Solicitação de débito em conta para os assinantes de sua carteira. (Anexo 5) O distribuidor informa todos os dados para o débito, porem ainda assim, existe um módulo de consulta para estes pedidos, onde o setor de Circulação confirma com o assinante a solicitação. ASPIN – 24-07-2008] – Pelo que entendemos, o Distribuidor através do Módulo Web deve ter uma interface onde ele manipula as parcelas das assinaturas dos seus clientes, dizendo quais parcelas devem ser debitadas em conta. É isso? O Correio do Povo ainda quer continuar fazendo a manipulação e conferências dos dados para débito ou o que o Distribuidor imputar será aceito (lógico que na hora de imputar as contas e números de agências, O Módulo Web terá validação). - Outra coisa importante: O dinheiro deve entrar diretamente numa conta do correio, correto? - Outra coisa: a manipulação dos arquivos de envio para os débitos será efetivada pelo Correio, correto? 4.8) Termo de Adesão para Assinatura Segura. (Apenas um link para um documento world). ASPIN – 24-07-2008] – O agente deve fazer o aceite de assinatura segura para cada assinatura? Na hora que ele esteja cadastrando as assinaturas no módulo ele deve optar se é assinatura segura ou não em nome do cliente? 4.9) Emissão de relatórios

4.9.1) Lista de arquivos enviados para processamento em lote (ver item 4.4) com dados como data e hora de envio e se o arquivo foi processado. ASPIN – 24-07-2008] – Dependendo da definição não terá mais necessidade. 4.9.2) Lista de assinantes ativos com informações relevantes para o distribuidor, conforme pedido. ASPIN – 24-07-2008] – A afirmação “Conforme pedido” é bastante abrangente. Precisamos definir um modelo com dados para este relatório neste primeiro momento do projeto. No futuro, poderemos efetuar qualquer ajuste necessário dentro do Contrato de Manutenção do Sistema. Em resumo, faremos somente um modelo de relatório para TODOS os distribuidores. 4.9.3) Lista de assinantes ativos, cancelados e sem CPF ou data de nascimento que possuem Assinatura Segura. 4.9.4) Lista de assinantes participantes de assinatura premiada com informações referentes ao sorteio (número e serie para o sorteio). ASPIN – 24-07-2008] – Precisamos maiores esclarecimentos sobre esse item. Quem vai gerar o número e série? Onde será gravado? Entre outras dúvidas 4.9.5) Lista de assinantes cancelados




4.9.6) Lista de ruas pré-cadastradas para que os distribuidores possam cadastrar corretamente os endereços dos assinantes. ASPIN – 24-07-2008] – O Correio do Povo vai deixar aberta a opção de cadastramento de Logradouros para os Distribuidores? Como será respeitado um padrão se essa resposta for positiva? O módulo web disponibilizará para o Distribuidor os Logradouros já cadastrados para ele usar livremente. 4.9.7) Consistência dos arquivos enviados para as operações descritas no item 4.4. Neste relatório temos a exata descrição do porque o arquivo foi rejeitado, permitindo que o distribuidor possa tomar as devidas providências. ASPIN – 24-07-2008] – Dependendo dos procedimentos não terá mais necessidade. 4.9.8) Relatório de cortesias que o distribuidor possui. As cortesias são doações que o distribuidor entrega a determinadas pessoas físicas ou jurídicas de sua escolha. 4.9.8) Relatório de promoções. As promoções são jornais que eventualmente são entregues gratuitamente aos distribuidores com a finalidade de promover o jornal Correio do Povo em eventos. 4.9.9) Relatório de vendas por promotores do Correio do Povo cujas assinaturas entram na carteira do distribuidor. Com esta lista os distribuidores podem visualizar quais assinaturas de sua carteira foram realizadas por determinados promotores do Correio do Povo. 4.9.10) Relatório de pagamentos dos assinantes de sua carteira. Esta listagem permite visualizar de forma resumida os pagamentos que os assinantes realizaram diretamente para o Correio do Povo. 4.9.11) Relatório de assinantes devedores ativos ou cancelados. Com este relatório o distribuidor pode visualizar de forma clara quais assinantes de sua carteira estão em debito com ele. 4.9.12) Lista geral de entrega, ou por ponto, do distribuidor. Este relatório permite a visualização dos assinantes da carteira do distribuidor classificados por ponto de entrega e endereço. Outras informações constantes neste relatório são: assinante novo, assinante cancelado, cortesia e promoção. 4.9.13) Lista de aniversariantes, onde o distribuidor pode visualizar todos os assinantes de sua carteira que fazem aniversário no mês escolhido. 4.10) Conta corrente, onde os distribuidores podem visualizar suas faturas e respectivos pagamentos. Nesta listagem o distribuidor ainda fica sabendo se existem faturas com saldo em aberto. 4.11) Emissão de faturas à pagar. Se existe faturas em aberto do distribuidor, através desta opção ele pode emiti-las. 4.12) Extrato demonstrativo. CONFIRMAR ASPIN – 24-07-2008] – ?????




4.13) Os itens 1.6 e 1.7 também estão disponíveis para os distribuidores. 4.14) Alteração de senha de acesso às páginas administrativas. ASPIN – 24-07-2008] – Não entendemos, precisamos de mais informações.

ANEXO 1

ANEXO 2




ANEXO 3




ANEXO 4




ANEXO 5




ANEXO 6

ANEXO 7




ANEXO 8

ANEXO 9

ANEXO 10

ANEXO 11

mais preza

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