20 Março/Abril de 2012 STORE MAGAZINE

Catarina Caldeira Baguinhojornalista

Como é trabalhar em...

Conhecida pelos balões que oferece, durante todo o ano, nas lojas, a marca de roupa de criança do grupo Sonae, a Zippy, pretende proporcionar aos clientes tudo o que seja necessário para o bem-estar dos filhos, desde o primeiro dia de vida. Mas, mais do que isso, a insígnia pretende auxiliá-los de modo a tornar-se parte da “família”

Ter uma atitude positiva, capacidade de interagir com a emoção, ser bastante comprometido e responsável, lem-brar-se do nome do cliente e qual a última compra que re-alizou, ser simpático, amável, saber trabalhar em equipa e ao mesmo tempo dar o seu contributo pessoal: são estas as características do colaborador ideal de uma loja Zippy, assim definidas pelo director de operações da Zippy Ibé-ria, Antón Salgado.A primeira loja Zippy foi inaugurada em 2004 no Gaia Shop- ping. Hoje, a marca conta com 39 estabelecimentos co-merciais em Portugal, 45 em Espanha, dois na Turquia e alguns em regime de franchising no Cazaquistão, Arábia Saudita e Egipto, estando para breve a conquista de no-vos países.Nas lojas desta marca do universo Sonae, os clientes po-dem contar com tudo aquilo que precisam para os filhos, desde o primeiro dia de vida atá aos 14 anos. Tudo devi-damente organizado por sexo e idades, envolto num am-biente de simpatia, alegria, luz e cor, sem esquecer a zona de jogos e os balões que satisfazem os mais pequenos.Em média, os estabelecimentos da marca possuem 300 metros quadrados estruturados a pensar nas crianças e mães. “Apenas duas lojas têm escadas. Fazemos sem-pre o teste do algodão e do carrinho para ver se passa entre os expositores para que o trânsito nos corredores não congestione”, comenta Antón em jeito de brincadei-ra. Para que tudo esteja em ordem e nada falte, o dia de trabalho dos funcionários começa antes da abertura das lojas. Duas ou três vezes por semana, entram mesmo duas horas antes da abertura das portas ao público para prepararem a mercadoria acabada de chegar. Apesar de todos saberem as tarefas que lhes competem, cabe ao responsável de turno, ou da loja, reunir-se com os trabalhadores para aprumar os últimos retoques. Dentro da loja “todos têm de ser polivalentes”, por isso, “os co-laboradores vão rodando de zona, por norma a cada seis meses ou um ano”.“Trabalhar com crianças não é mais difícil do que trabalhar com as mães. São um público mais agradecido”, adian-ta Antón Salgado. Ainda assim, os funcionários têm uma formação contínua para saberem lidar melhor com os dois diferentes tipos de público: os pais e os respectivos filhos. “Não queremos mudar personalidades mas sim atitudes”.

Mais do que uma marca,alguém da família

Loja Zippy no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um dos 39 estabelecimentos em Portugal

Puericultura, roupa, sapatos e acessórios, tudo o que pode encontrar numa loja da marca

Março/Abril de 2012 21STORE MAGAZINE

Não são apenas os novatos que recebem formação. “To-dos os anos temos um programa de actualização de to-dos os diferentes processos ou áreas de negócios que nos pareçam mais relevantes. Portanto, não é só na entra-da mas também depois, com qualquer novidade de pro-duto, de processo, até de atendimento de vendas; tudo é ‘refrescado’ todos os anos para garantir que os vete-ranos não fiquem parados no tempo e que os novos não fiquem, eventualmente, com alguma ‘distância’ dos que levam mais tempo disto” , esclarece o director.Quando os objectivos são cumpridos, a empresa ofere-ce a todos os funcionários – desde a pessoa que está no armazém, passando pelas que estão na loja até ao res-ponsável da montra – prémios mensais e semestrais. Na Zippy, privilegia-se o percurso evolutivo dos colabora-dores. A Zippy “tenta ser um prolongamento da família dos clien-tes”; neste sentido, a marca faz os possíveis para que os consumidores tenham uma experiência de compra positi-va, para que sintam que fizeram “uma compra boa e inte-ligente”. “Queremos fazer sentir que o facto de a criança nascer é um motivo de alegria. E como o fazer? Oferecen-do produtos a preços excepcionais, com qualidade muito boa”. Por isso, a insígnia sente que tem “um compromis-so intenso” em que não pode falhar. “Estamos a lidar com as pessoas mais importantes que há no mundo para cada um dos clientes”, conclui Antón.

Antón Salgado, director de operações da Zippy Ibéria

Os tamanhos dos produtos vão dos 0 aos 14 anosOs balões para oferta são uma marca da Zippy

Duas a três vezes por semana as lojas recebem nova mercadoria

A simpatia é uma das principais características de um funcionário da loja