7/24/2019 Luiz Roberto Carnier_2

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( * ) Luiz Roberto Carnier

Nos ltimos anos tenho includo o assunto Marketing e Inovao como tema central em algumasde minhas palestras e workshops dado o extraordinrio interesse de meus clientes e do pblico emgeral tanto no Brasil como no exterior

!ara o meu espanto entretanto ap"s um bom tempo em #ue $alo sobre este assunto pudeperceber #ue nos ltimos meses a mdia especiali%ada internacional e a local por conse#&'ncia(voltaram a mencionar com grande 'n$ase o tema Inovao com um tom de grande novidade ecomo sendo )a bola da ve% da *esto de Neg"cios)

+proveitei at, este $ato para inclui-lo em uma palestra #ue reali%ei na ./!0M+N+*.M.N1 em2etembro de 3443( en$ati%ando #ue a Inovao no era nenhum assunto novo e a maior evid'nciada#uela constatao era o pr"prio evento ./!0M+N+*.M.N1 #ue no ano anterior tra%ia comotema central 5 )6omo conviver com as li7es do desastre da nova economia)( ao mesmo tempoem #ue todos poderiam recordar #ue uns dois anos antes o assunto no era outro #ue no 5)6omo migrar para a nova economia)

+o contrrio de tudo #ue aparece mete"ricamente e acaba desaparecendo da mesma $orma(podemos a$irmar #ue 5 Inovao no , nenhum $ato novo na gesto das empresas vencedoras( e#uando apontamos a correlao entre Marketing e Inovao estamos #uase #ue cometendo umpleonasmo pois no h nada to din8mico e inovador em neg"cios do #ue as a7es de Marketing

+ primeira meno sobre a correlao entre Marketing e Inovao $oi $eita por !eter 9rucker emseu livro 1he !ratice o$ Management a$irmando #ue ) Marketing e Inovao !rodu%em:esultados) tudo mais no passa de custos( despesas e problemas 0 nico $ato novo , #ue este livro $oi originalmente publicado em ; ????

.u tinha > anos na ocasio( portanto nem eu nem o bin@mio Marketing e Inovao somos $atosnovos esperamos pelo menos #ue a nossa abordagem seAa novidade para muitos

.m breve os dicionrios estaro apontando o termo Marketing como sin@nimo de Inovao pois o

mercado est cada ve% mais din8mico exigindo obrigatoriamente a mutao constante dasempresas e de seus produtos e servios neste ponto #ue entra em cena o bin@mio Marketing eInovao gerando resultados

.m um levantamento sobre as empresas mais bem sucedidas no mundo pude constatar #ue todassem exceo comungam da id,ia de #ue somente com Marketing e Inovao conseguiram chegarl

0 termo Inovao para muitos est ainda ligado a mudanas em tecnologia de produtos(e#uipamentos e m,todos de produo( e a , #ue est o primeiro e#uvoco

+s empresas e pessoas #ue assim pensam no consideram a e$iccia do bin@mio Marketing eInovao pois so empresas voltadas a produtos e no a mercados 2o pessoas #ue $oram)treinadas) a desenvolver o #ue a elas cabe executar em seus cargos e no sobre como explorarsua capacidade em poder $a%er algo sempre inovador em prol do neg"cio em sua totalidade ou

seAa 5 em prol de um relacionamento duradouro entre a empresa e seu mercado

Pull and Push Innovation Strategy

como eu chamo o e$eito Marketing e Inovao nas empresas( ou seAa5 , atrav,s da Inovao do:elacionamento com clientes( $ornecedores e demais agentes externos , #ue poderemos gerarinova7es internas( no s" em produtos mas principalmente em processos e estrat,gias de gestopara a sim gerarmos o desenvolvimento de inova7es tecnol"gicas em produtos

+ $onte da Inovao est na $ora motri% do mercado e no na $ora motora da empresa

Muitas empresas de$endem a tese e#uivocada de #ue o mercado no sabe o #ue #uer e a partirdesta $alsa a premissa decidem sair na $rente( e a o$erecer o #ue o mercado )realmente

necessita)( $ruto de pes#uisas de mercado muito #uestionveis em suas premissas e outros)malabarismos)( sempre no sentido de descobrir tend'ncias e a se antecipar aos concorrentes0utras imaginam o contrrio e acreditam no princpio de #ue temos #ue escutar o cliente e se

7/24/2019 Luiz Roberto Carnier_2

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antecipar e apresentar uma soluo inovadora

1anto uma tese #uanto a outra privilegiam a rapide% e a estrat,gia de sair na $rente Celocidade ,$undamental desde #ue esteAamos correndo na direo correta( e hoAe em dia no temos tempopara errar

+ hist"ria nos mostra inmeros exemplos de empresas #ue saram na $rente mas #ue no

conseguiram decolar exatamente por #ue a estrat,gia $oi5 antecipar-se( ou por #ue o mercado nosabe o #ue #uer - n"s e #ue sabemos - ou a opo nmero 3 5 ap"s ouvir o cliente ) temos #uelanar o produto certo) imediatamente

0 #ue pude observar entretanto , #ue as empresas Inovadoras em sua totalidade abandonaram oconceito de cliente e $ornecedor h muito tempo e ao inv,s de ouvir e solucionar problemas comprima%ia( passaram a $ocar na oportunidade para ambos ( ou seAa 5 o $oco no est nos problemas- vamos encontrar oportunidades

!or este en$o#ue $ica mais $cil entender #ue sair na $rente por achar #ue o mercado no sabe o#ue #uer( ou sair na $rente ap"s ouvir o cliente( tanto uma $orma como a outra apenas aumentama chance de gerar um produto ou servio com imper$ei7es ou totalmente $ora da realidade

+s empresas Inovadoras adotaram como estrat,gia um conAunto revolucionrio de a7es #ue

exigiram o :ealinhamento da 6ultura da empresa de $orma a ) no mais ouvir o problema docliente) e sim a devolver o problema ao cliente e Auntos #uestionarem o problema at, trans$orma-lo no #ue realmente interessa ou seAa 5 em oportunidades para ambos ( gerando o per$eito sensode parceria e de relacionamento duradouro

+o deixar de ) ouvir os clientes) ou criar produtos pela sua pr"pria ) intuio ) as empresasInovadoras passaram a praticar Inovao e Marketing( centradas no mercado e no no ambienteinterno ou em produtos

6omo decorr'ncia economi%aram alguns bilh7es de d"lares em pes#uisa de mercado in"cuas (redu%iram drasticamente os 2+6s - 2ervios de +tendimento ao 6onsumidor e 6all 6enters epraticamente trans$eriram para os clientes todos os custos diretos e indiretos de :esearch and9evelopment ( .ngenharia de !rodutos e atividades a$ins

Neste sentido a relao custo-oportunidade $ica otimi%ada pois se de um lado as empresasinovadoras conseguem redu%ir custos operacionais( por outra dimenso conseguem gerarcomprometimento de parceria principalmente com a eliminao do desgaste habitual gerado pelo$en@meno tentativa- erro e acerto nos processos de desenvolvimento de amostras #ue vo evoltam para aprova7es e aper$eioamento No caso de servios a situao , mais crtica aindapois no d para enviar uma amostra do servio para ser aprovada

+nalise sua estrat,gia como um todo ( no restrinAa sua viso meramente Da dimenso comercialde seu neg"cio( e voc' ver #ue Inovao e Marketing caminham Auntos Inove me todos os sentidos ( #uestione tudo o #ue , $eito em sua empresa e procure Inovarsempre

No centre as aten7es em produtos e sim em mercados( bus#ue oportunidades e no solu7es deproblemas 6rie oportunidades inovadoras e o mercado te retribuir com mais oportunidades emais inova7es ( sempre

E F G Hui% :oberto 6arnier