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Sistemas Distribuídos
LUIS AGUIAR
Dez/11
SEMINÁRIO
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Introdução Sistemas Distribuídos são uma coleção de computadores independentes que se apresentam ao usuário como um sistema único e consistente.
Andrew S. Tanenbaum
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Exemplos de Sistemas DistribuidosInternet (Google Apps: gmail,docs);Sistemas de Gerenciamento de Passagens
aéreas ou terrestre;Sistemas de controle do Governo Federal tais
como: SUS, Receita Federal, etc;Peer to Peer (Projeto Seti at home que visa
procurar em sinais de rádio interplanetários algum vestígio de vida extraterrestre.) ;
Softwares Desenvolvidos para aplicações específicas.
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Apresentação do Estudo de CasoO Sistema distribuído apresentado é a
ferramenta de tomada de decisão RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente).
O RAC é um sistema distribuído que funciona registrando os Serviços executados pelos Técnicos de campo, e dos Consultores para Prospecção de novos clientes.
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Objetivo GeralO Objetivo geral do Sistema Distribuído RAC, é auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para a empresa garantindo assim os melhores resultados.
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Objetivos EspecíficosProspectar novos clientes;Gerar Banco de Soluções para Help Desk;Mostrar estatísticas de desempenho;Número de incidentes no período
(dia/semana/mês, etc;)Técnicos de atendimento mais atuantes;Tipo de problemas mais comuns;Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos;Clientes mais problemáticos;
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Ex: Objetivos Específicos
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Especificações TécnicasPara suportar o ambiente interno da
empresa, e a crescente quantidade de técnicos espalhados pelo Brasil, a estrutura de Hardware tem de ser robusta, e por ser um sistema distribuído, temos que permitir que a informação esteja disponível na Internet, utilizamos em nosso ambiente de trabalho e de testes:2 servidores, um data Center no Brasil, e um outro utilizado como backup na Europa.
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Arquitetura de Hardware de Suporte ao SD DOIS Servidores em rack Dell PowerEdge
R815Processador Processadores AMD Opteron™ 6100 e 6200 SeriesSistema operacionalMicrosoft® Windows Server® 2008 SP2, (x64 inclui Hyper-V™)Memória16GB Discos RígidosDisco rígido de conector automático: SSD SAS de 2,5", SSD SATA, SAS (15.000, 10.000), SAS nearline (7.200), SATA (7.200)
Storage interno 6 TB
Controlador de redeDuas placas de rede Gigabit Broadcom 5709C de duas portasAlimentaçãoDuas fontes de alimentação redundante de 1.100 W de conexão automática
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Software UtilizadoTodo o núcleo do Software foi
desenvolvido por programadores da Luis Aguiar Consultoria em TI, a linguagem utilizada foi o PHP. Na versão para Smartphones foi utilizado também o XML juntamente com o PHP.
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Arquitetura da Base de Dados O Banco de dados utilizado para
armazenamento das informações é o MY-SQL.
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Apresentação das Telas do SistemaLogin:
http://www.luisaguiar.com.br/rac/
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Apresentação das Telas do Sistema
Tela do Administrador
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Tela doTécnico
Apresentação das Telas do Sistema
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Email enviadoApós atendimento
Apresentação das Telas do Sistema
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Tela do Consultor
Apresentação das Telas do Sistema
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Listagem dosAtendimentosDo Consultor
Apresentação das Telas do Sistema
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ROTAS DOS TÉCNICOS/CONSULTORES
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Tela do AcompanhamentoDa Prospecção
Apresentação das Telas do Sistema
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Acesso via Smartphonehttp://www.luisaguiar.com.br/rac/pda
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Email com resumo do mês
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O Sistema Distribuído RAC foi desenvolvido com a intenção de ajudar nas tomadas de decisões da empresa, recebendo informações de várias partes do País diariamente provando que o sistema distribuído é necessário para que esta e outras empresas possam atingir seus objetivos e os melhores resultados.
Conclusão
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Questions ?Como o RAC pode Auxiliar no Help Desk/0800
da empresa ?Como o RAC identifica para a empresa os
itens: Tipo de problemas mais comuns;Identificação de retrabalho; Quantidades de atendimentos resolvidos;Clientes mais problemáticos;
Quais as vantagens para a empresa em utilizar um SD desenvolvido por terceiros como RAC ?
Como é feito o acesso via smartphone?
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Luis Aguiar
Obrigado pela atenção
Material deste seminário está disponível em:http://www.luisaguiar.com.br
Adapte as circunstâncias as suas necessidades.“Bruce Lee”
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Referências BibliográficasDocumentações do software desenvolvido;Arquivos da palestra Segurança da
Informação para SD;http://pt.wikipedia.org/wiki/Computa
%C3%A7%C3%A3o_distribu%C3%ADda