LIVRO GESTÃO ADM PUBL ATENDIMENTO AO USUÁRIO.pdf

Aes premiadasno 2o Concursode ExperinciasInovadoras deGesto naAdministraoPblica Federal1997

Lcia Maria Umbelino &Maria Elisabete Ferreira,organizadoras

ENAP Escola Nacional de Administrao Pblica

4Fundao Escola Nacional de Administrao Pblica ENAPSAIS rea 2-A70610-900 Braslia DFTelefone: (061) 245 7878, ramal 210 Telefax: (061) 245 6189

EditoraVera Lcia Petrucci

Coordenao editorialFranco Csar Bernardes

Supervisora de produo grficaFatima Cristina de Araujo

RevisoMaria Elisabete Ferreira

Projeto grficoFrancisco Incio Homem de Melo

Editorao eletrnicaAccio Valrio da Silva ReisDanae Carmen Saldanha de Oliveira Alves

ENAP, 1998

Tiragem: 1.000 exemplares

Aes premiadas no 2 o Concurso de Experincias Inovadoras de Gesto naAdministrao Pblica Federal / Lcia Maria Umbelino , Maria Elisabete Ferreira(Orgs.). Braslia: ENAP, 1998 .121p.

ISBN 85-256-0044-X

1. Administrao Pblica - Experincias de Gesto 2. Usurios - Atendimento3. Desenvolvimento Organizacional 4. Planejamento 5. Capacitao Profissional- Recursos Humanos 6. Avaliao de Desempenho 7. Gesto Participativa - Parcerias8. Servios Sociais - Gesto 9. Modernizao Administrativa 10. Gesto daInformao I. Umbelino, Lcia Maria II. Ferreira, Maria Elisabete III. Ttulo.

CDD 350.81

5Sumrio

Apresentao 9

Atendimento ao usurio 11

Internet no MARE 13

A Receita Federal na internet 15

O fim das filas 17

Declaraes de renda depessoa jurdica em disquete 19

Melhoria do atendimento noambulatrio Maria da Glria 21

Previses de tempo atravs da internet 23

Planejamento e desenvolvimento organizacional 25

Modernizao dos processosfinalsticos e de gesto 27

UnB: o processo de mudana 29

6Escola Agrotcnica Federal deCuiab como centro de referncia 31

Sistema integrado de planejamento e oramento 33

Sistema Informatizado de Anlise de Risco 35

Sistema laboratorial de apoio 37

Capacitao profissional e gesto de RH 39

Treinamento em processos derecursos de benefcios 41

Treinamento dos gerentes daImprensa Nacional 43

Leitura compartilhada de livros 45

Treinamento em microinformtica 47

Projeto Arco-ris 49

Projeto RH NEW 51

Qualidade de vida no trabalho 53

Modelo para alocao de vagas 55

Sistema de avaliao logstica variada 57

Avaliao de desempenho 59

Sistema gestor de desempenho de pessoal 61

Parcerias e gesto Participativa 63

Administrao de imveis funcionais 65

O INCRA com o p na estrada 67

7Ao comunicao 69

Uma alternativa para a crise 71

Base flutuante de fiscalizaofederal integrada 73

Revitalizao e modernizao doMuseu do ndio 75

Gesto de servios sociais 77

Consrcio alimentar 79

Gesto de servios gerais 81

Sistema de manuteno 83

possvel comprar bem no servio pblico 85

Modernizao de procedimentos 87

Controle de dirias 89

Controle de viaturas 91

Banco de dados da seo deanlise de contas 93

Consolidao da folha de pagamento 95

Escritrio virtual 97

Sistema nico de benefcios 99

Manual para clculos judiciais 101

Controle de documentos 103

Aprendiz e a parceira INSS e Dataprev 105

8Sistema eletrnico dearquivamento de declaraes 107

Gerncia de convnios 109

Gesto da informao 111

Sistema gerador de ao fiscal 113

A definio do contedo dopronturio essencial 115

Sistema de controle e deinformaes gerenciais 117

Informatizao do MEC 119

9Apresentao

O 2o Concurso Nacional deExperincias Inovadoras de Gesto na Administrao PblicaFederal, organizado pela ENAP em conjunto com o MARE em1997, teve por objetivo identificar, incentivar e divulgar iniciativasque vm sendo desenvolvidas por instituies pblicas federaisvoltadas para um modelo de gesto mais eficiente e democrtico.Os critrios de premiao, assim como no 1o Concurso realizadoem 1996, enfatizaram a definio clara de objetivos, o foco nocidado-usurio do servio pblico prestado, o trabalho em equipe,a descentralizao das decises, a criatividade administrativa, odesenvolvimento de parcerias, a avaliao de resultados, autilizao responsvel dos recursos, a transparncia dos processosdecisrios, visando, como objetivo maior, o aumento da qualidadedos servios prestados.

Lanado nacionalmente em junho de 1997, o 2o Concursorecebeu 92 inscries, provenientes de rgos da administraodireta e indireta, de diferentes regies do pas. O Comit Julgador1

escolheu 45 projetos vencedores e concedeu uma meno dereconhecimento.

10

Dentre as iniciativas premiadas, 16 esto sendodesenvolvidas em rgos da administrao direta central, 6 naadministrao direta descentralizada (antenas regionais dosministrios), 11 em autarquias, 6 em empresas pblicas e 7 emfundaes. So aes de portes bastante variados, englobandodesde propostas muito simples, desenvolvidas por iniciativa deuma equipe, at transformaes institucionais complexas.

Vrias iniciativas premiadas utilizam a Internet comoinstrumento de transparncia da coisa pblica e interao com asociedade. Outras adotam parcerias, envolvendo vriasinstituies dentro da mesma esfera de governo ou entre esferasdiferentes. Outras tantas, ao colocar o foco no cidado-usurio,conseguem reorganizar os processos de trabalho de forma amelhorar o servio prestado por exemplo, o fim das filas numcentro mdico em So Jos dos Campos. Enfim, as experinciascobrem reas temticas variadas, e demonstram que inovar noservio pblico federal possvel, com ganhos de qualidade eeficincia na prestao do servio.

Esta publicao contm as principais informaes sobrecada iniciativa premiada: um pequeno resumo, nome doresponsvel e dos integrantes da equipe, e endereo para contato.Ao divulg-las, esperamos contribuir para os processos demudana em curso na administrao pblica brasileira, em direoa um servio pblico mais gil, mais eficiente e realmente voltadopara os cidados. Maiores detalhes sobre as experincias podemser obtidos diretamente junto s equipes premiadas, o quecertamente as tornar mais firmes e fortes para continuarinovando.1 Integrantes do Comit: Regina Silvia Pacheco (presidente da ENAP e do Comit);

Jos Carlos Vaz, Instituto Plis; Nelson Luis Alssio, Programa Gesto Pblica eCidadania, Fundao Getlio Vargas So Paulo; Jos Roberto Alves Correia e LuizArnaldo Pereira da Cunha Jr., diretores da Secretaria da Refoma do Estado do MARE;Maria das Graas Rua, professora do Depto. de Relaes Internacionais daUniversidade de Braslia; Carlos Antnio Morales, diretor de Administrao e Finanasda ENAP; Vera Lcia Petrucci, diretora de Pesquisa e Difuso da ENAP e MarcoAntnio de Castilhos Acco, coordendador-geral de Pesquisa da ENAP.

rea temtica

Atendimentoao usario

13

Internet no MARE

Ministrio da Administrao Federale Reforma do EstadoGabinete do Ministro

Este projeto refere-se admi-nistrao da home page do MARE. Contempla dois princpiosbsicos: informaes atualizadas e textos geis, distintos daquelesexistentes na imprensa tradicional. O objetivo principal atendero cidado com servios e informaes de qualidade. A grandecontribuio do projeto foi colocar em prtica princpios econceitos que so a prpria essncia da reforma administrativaproposta pelo Governo Federal como: administrao gerencial,cobrana de resultados e no de processos, atividades voltadas aoferecer servios de qualidade a um baixo custo e descentrali-zao das atividades.

14

Atendimento ao usurio

Ministrio da Administrao Federal e Reforma do EstadoGabinete do Ministro

Responsvel

Cludio Seiji Sato

Equipe

Andr Hartz, Carlos Fernando Braga, Francisca Candeia deMorais, Ijalmar Nogueira, Joo Etelvino Pereira, Jorge Loureiro,Jos Murilo Jnior, Jos Walter Vazquez Filho, Lcia Barreto,Maria Cristina Perez, Masaya Kondo, Pedro Paulo Machado,Srgio de Oliveira Barcellos, Tnia Gonalves

Esplanada dos Ministrios, Bl. C, sala 740, 7o andarBraslia, DF CEP: 70746-900Telefones : 061 313 1371/313 1009

15

A Receita Federalna internet

Ministrio da FazendaSecretaria da Receita Federal

Este projeto refere-se insero no site do Ministrio da Fazenda da home page doImposto de Renda. Foram disponibilizados os programas doImposto de Renda Pessoa Fsica e Jurdica, bem como asprincipais informaes sobre o preenchimento das declaraes.Como processo de melhoria no atendimento ao contribuinte foidisponibilizada tambm a entrega de declaraes via Internet.A avaliao dos resultados tem sido muito positiva, tendocontribuido de maneira significativa para a melhoria dos serviosprestados.

16


Ministrio da FazendaSecretaria da Receita FederalAssessoria de Divulgao e Relaes Externas

Responsvel

Maria Helena Cotta Cardozo

Equipe

Alexandra Weirich Gruginski, Ariosto Rodrigues de Souza Jnior,Carlos Eduardo Rheingantz Moniz, Geraldo Brulio Valves Trres,Luiz Carlos Rocha, Pedro Luiz Bezerra Gonalves

Esplanada dos Ministrios, Bloco P, sala 718Braslia, DF CEP: 70048-900Fax : 061 223 2679Telefones : 061 223 7859/223 4472

17

O fim das filas

Ministrio da AeronuticaCentro Tcnico Aeroespacial CTA

Este projeto refere-se implementao de uma sistemtica de marcao de consultasdesenvolvida pela Seo de Arquivo Mdico e Estatstica doCentro Tcnico Aeroespacial de So Jos dos Campos. Apsum levantamento terico e a anlise dos dados estatsticos sobreo problema da fila, foi deduzida uma fmula matemtica que regulaa oferta de consultas. O agendamento de consultas por telefonee um software , foram os instrumentos utilizados para a novasistemtica, que veio acompanhada de uma ampla campanha juntoaos usurios para estimular o novo procedimento. A postura dedar transparncia ao processo fez com que o usurio adquirisseconfiana para marcar sua consulta pelo telefone, sem o risco dese sentir preterido por no estar presente no hospital. O projetoeliminou as filas sem o aumento do nmero de mdicos ou donmero de consultas por mdico.

18


Ministrio da AeronuticaCentro Tcnico Aeroespacial CTASeo de Arquivo Mdico e Estatstica

Responsvel

Dulce Selma Bacheschi de Cavalho Mori

Equipe

Heraldo de Faria, Jos Renato Arroyo Simes

Praa Mal. Eduardo Gomes, 50 Vila das AcciasSo Jos dos Campos, SP CEP: 12228-901Fax : 012 340 3392Telefones : 012 340 3114/973 8861

19

Declaraes derenda de pessoajurdica em disquete


O programa gerador dedeclarao do imposto de renda da pessoa jurdica, implemen-tado pela Secretaria da Receita Federal, tem por finalidade auxiliare simplificar a tarefa do contribuinte quando do preenchimento eentrega das declaraes. O programa pode ser obtido nos rgosda Receita Federal ou via Internet. O contribuinte recebe umconjunto de informaes que vo desde instrues para auxili-lo na utilizao e navegao pelas telas do programa, atinformaes de cunho fiscal que esto contidas no programa emforma de Ajuda (Help On Line), ou tambm em forma demanual que pode ser consultado em tela ou impresso.

20


Ministrio da FazendaSecretaria da Receita FederalCoordenao Geral de Tecnologia e Sistemas de Informao

Responsvel

Vitor Marcos Almeida Machado

Equipe

Jlio Cezar Carneiro Vizeu, Leda Domingos, Marcio RegadasNogueria, Rogrio Cardoso da Silva e Wolney Mendes Martins.

SGAN 601 Modulo V 2o andarBraslia, DF CEP: 70836-900Telefone : 061 225 5190

21

Melhoria doatendimento noambulatrioMaria da Glria

Ministrio da Educao e do DesportoFaculdade de Medicina do TringuloMineiro

Este projeto refere-se implementao de um conjunto de aes destinadas melhoriado atendimento e do ambiente fsico do ambulatrio Maria daGlria, no Hospital Escola da Faculdade de Medicina do TringuloMineiro, onde so atendidos diariamente mais de 1000 usurios.Neste mesmo ambiente convivem, aproximadamente, 600 pessoasentre professores, mdicos, servidores e alunos. Foram realizadostreinamentos especficos para a humanizao do atendimento aopblico, e efetuadas mudanas no padro de cor do Hospital,visando a criao de um ambiente mais agradvel. Pesquisarealizada junto aos usurios constata que o ndice de reclamaesdo pblico caiu em torno de 89%.

22


Ministrio da Educao e do DesportoFaculdade de Medicina do Tringulo MineiroCoordenao da Qualidade e Produtividade do Hospital Escola

Responsvel

Vitor Mature Colenghi

Equipe

Ana Lcia L. M. Almeida, Aparecida das Graas Coimbra, ClioCezar A. Souza, Edson Luiz Fernandes, Erasmo Leal da silva,Eva Cludio de Senne , Fernando Alves Pimenta, Gamaliel deOliveira, Geralda Helena da Silva, Helenice Oliveira Vieira, HildaShizue Silva, Irene Marlia T. Pereira, Joo Batista Gerolin, LuizCarlos Moreira, Madalena E. Reis dos Santos, Maira Jos de F.dos Santos, Mrcia Tasso Dal Poggeto, Maria Aparecida Xavier,Maria Elisa Di Poi Cruz, Maria Marta Pereira da Silva, NilvaSetsuko Takahashi, Odcio Carlos da Rocha, Raquel Dal SeccoBorges, Snia Celina Andrade, Suzel Regina R. Deienno, VeraRegina D. da Silva

Rua Frei Paulino, 30 Bairro AbadiaUberaba, MG CEP: 38025-180Fax : 034 318 5296Telefones : 034 318 5294/318 5226

23

Previses de tempoatravs da internet

Ministrio da Cincia e TecnologiaIns t i tu to Nacional de PesquisasEspaciais INPE

Este projeto refere-se implementao de um programa simplificado de acesso, viaInternet, s informaes do Centro de Previso de Tempo e EstudosClimticos CPTEC do INPE. O programa dirigido no s aosusurios especializados mas tambm aos leigos em meteorologia.Tem como finalidade democratizar a informao de previsometeorolgica do tempo e criar um esquema mais eficiente decomunciao entre o usurio final e o CPTEC, visando melhorar oservio oferecido por meio de comentrios, crticas e sugestes.As pginas so mantidas em portugus, espanhol e ingls.

24


Ministrio da Cincia e TecnologiaInstituto Nacional de Pesquisas Espaciais INPE

Responsvel

Arry Carlos Buss Filho

Equipe

Adriana Moura, Cssio Luis Santos, Denys Sene dos Santos,Felipe Odorizi de Mello, Gustavo Capucho da Cruz Soares, JosAntonio Marengo, Jos Paulo Bonatti, Luciana Fontes Romeiro,Luiz Fernando Pinto Barbosa, Mariano Pereira Silva, NancyElizabeth Navas, Prakki Satyamurty.Rodovia Presidente Dutra, km 40

Cachoeira Paulista, SP CEP: 12630-000Fax : 012 561 2835Telefone : 012 560 8456

rea temtica

Planejamento edesenvolvimentoorganizacional

27

Modernizao dosprocessos finalsticose de gesto

Ministrio das Minas e EnergiaSecretaria de Energia

A partir da realizao de umdiagnstico envolvendo os servidores do Departamento Nacionalde Combustvel, os agentes econmicos regulados pelo DNC eas associaes de classe ligadas ao setor de combustveis, foramidentificadas as reas que mereceriam ter seus processosreformulados. As reas contempladas foram: regulao,fiscalizao, servio de informaes, gesto administrativa,recursos humanos e infra-estrutura. Este projeto foi estruturadocom o objetivo de adequar a atuao do rgo ao novo papel aser exercido pelo Estado brasileiro, calcado nas reformasconstitucionais e no Plano Diretor da Reforma do Aparelho doEstado.

28

Ministrio das Minas e EnergiaSecretaria de EnergiaDepartamento Nacional de Combustveis

Responsvel

Ricardo Pinto Pinheiro

Equipe

lvaro Augusto Pereira Mesquita, Csar Antonio Gonalves,Eduardo Santos, lcio Biolcati Rodrigues, Francisco Jos Rochade Sousa, Helena Mari Nishiyama Mimura, Hlcio Jos RamosBrando, Iran de Oliveira Pinto, Joo Carlos Maldini Quijano,Maria Helena Novaes Simes, Newton Marcos Vasconcelos,Reinaldo Jos Espsito, Ricardo Gusmo Dornelles, Srgio LopesPassaglia, Valdncio Ortiz de Sousa

SGAN QD. 603 Mdulo H 3o andarBraslia, DF CEP: 70830-902Fax : 061 226 0699Telefone : 061 226 0403

Planejamento e desenvolvimento organizacional

29

UnB: o processode mudana

Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade de Braslia

Este projeto refere-se aoprocesso de mudana planejado pela UnB, no perodo 1993/97,visando a melhoria da qualidade dos servios prestados e aampliao da capacidade de gerao de recursos destinados aofinanciamento de suas atividades, alm das verbas repassadaspelo Tesouro da Unio. O novo modelo de gesto adotado,buscando mudanas na organizao e na prpria culturaadministrativa da universidade, implicou alteraes nas estruturasorgnicas da instituio, principalmente nas reas ligadas aodesenvolvimento acadmico e administrao do ensino.Os resultados se fazem sentir no aumento do volume e naqualidade dos servios prestados, no crescimento do corpodiscente com a criao de novos cursos de graduao, ps-graduao e cursos noturnos.

30

Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade de BrasliaReitoria

Responsvel

Nair Aguiar de Miranda

Campus Universitrio, ReitoriaBraslia, DF CEP: 70910-900Fax : 061 367 2344/367 3458Telefone : 061 273 3379


31

Escola AgrotcnicaFederal de Cuiabcomo centro dereferncia

Ministrio da Educao e do DesportoEscola Agrotcnica Federal deCuiab MT

Este projeto refere-se aoprocesso de transformao da Escola Tcnica Federal de Cuiabem centro de referncia. Foram promovidas mudanas a partirde uma srie de aes no mbito da descentralizaoadministrativa, criao de mecanismos de valorizao do servidore interao com a comunidade e o setor produtivo. Foram revistosos objetivos sociais da instituio e implementada uma reformapedaggica. Os resultados foram significativos no atendimento clientela, o qual era restrito a cerca de 120 jovens com escola-ridade prvia. Hoje a Escola aberta comunidade, tendoqualificado, em 1996, 920 trabalhadores.

32

Ministrio da Educao e do DesportoEscola Agrotcnica Federal de Cuiab

Responsvel

Dimorvan Alencar Brescancim

Equipe

Abimael Antunes Marques, Adelar Jos Fabian, Agnaldo RobertoMarinho Ferreira, Alaise Terezinha de O. Marques, Ana Lciade Oliveira Filipin, Carmo do Esprito Santo, Cludia ReginaThomas, Dalmir Kuhn, Deraldina Pereira do Nascimento, DorvalRodrigues Jnior, Deusdedit Pinto de Barros Neto, Elson Santanade Almeida, Enil Francisca de Amorim Souza, Joo Batista deOliveira Santos, Joo Batista Ramalho, Joo Vicente Neto, JoiceJustino Viana, Jos Estandislau da Silva, Jos Libncio Babilnio,Jos Masson, Jos Nilton Cndido Leite, Josias Conceio daSilva, Juanilso Ubaldo de Oliveira, Manoel Cacemiro Curvo,Manoel Vieira de Souza, Maria Jos de Queiroz Dantas, Mariade Nazar de Almeida Moraes, Moacir Antonio Marconatto,Reinaldo Silva Barbosa, Srgio Divino Filipin, Sinval Jorge deQueiroz, Ulisses Nascimento de Souza, Vanderley Severino dosSantos, Vilson Dantas dos Santos, Willian Silva de Paula, XistoRodrigues de Souza.

BR 364 Km 329So Vicente, MT CEP: 78106-000Fax : 065 624 5370Telefone : 065 667 3097/318 1233


33

Sistema integradode planejamentoe oramento

Ministrio do Meio Ambiente, dos Re-cursos Hdricos e da Amaznia LegalInstituto Brasileiro do Meio Ambientee dos Recursos Naturais Renovveis IBAMA

Visando uma organizaogovernamental mais gil e eficiente, o IBAMA reviu seusprocedimentos sobre planejamento e implementou o Sistema dePlanejamento Integrado SISPLAN, visando a integrao entreos programas e projetos com as questes oramentrias.O Sistema possibilita a padronizao dos formulrios de projetos,a adequao das metas questo ambiental, a relao dos custospor metas e tambm o acompanhamento adequado da execuodos projetos. Toda a informao tcnica relacionada aos projetose o seu devido acompanhamento se efetuam por instrumentos deinformtica, utilizando a rede nacional de informtica dainstituio.

34


Ministrio do Meio Ambiente, dos Recursos Hdricos e daAmaznia LegalInstituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos NaturaisRenovveis IBAMA

Responsvel

Sinfrnio Sousa Silva

Equipe

Cludio Roberto Faria, Nelson Gonalves Resende, Roberto LesMoreira.

SAIN, Av. L4 Norte, Ed. Sede do IBAMABraslia, DF CEP: 70000-000Fax : 061 316 1060Telefone : 061 316 1462

35

SistemaInformatizado deAnlise de Risco

Ministrio da FazendaSecretaria Federal de Controle

O Sistema Informatizado deAnlise de Risco SIAR oferece, aos dirigentes da rea de controleinterno do governo, um conjunto de informaes gerenciais sobre osrgos e entidades federais jurisdicionados Secretaria Federal deControle. As informaes disponveis relacionam-se s caractersticasde identificao da entidade (cdigo da UG SIAFI, unidade decontrole, tipo de administrao e UF) e tambm aos fatores de riscodefinidos mediante os seguintes critrios de avaliao: materialidade,certificao, adequabilidade dos controles internos, eficcia, eficinciae visibilidade. O sistema permite tambm selecionar as prioridadesde maneira mais eficaz, e como melhor alocar os recursos humanosno cumprimento das responsabilidades profissionais. Um dosresultados obtidos mais significativos diz respeito anlise tcnicasobre a melhor configurao da distribuio do quadro de pessoalnas diversas unidades das Delegacias Federais de Controle eSecretarias de Controle Interno.

36



Responsvel

Lucius Maia Arajo

Equipe

Domingos Poubel de Castro, Ismael Mundim Filho, Luiz BernardoNeto, Mrio Falco Pessoa, Maurcio Gomide Porto

SAS QD. 01, Bloco A, 3o andar Ed. Darci RibeiroBraslia, DF CEP: 70729-900Fax : 061 323 3063Telefones : 061 226 9600/314 4502

37

Sistema laboratorialde apoio

Ministrio da SadeEscritrio de Representao noRio de Janeiro

Este projeto refere-se organizao e estruturao dos laboratrios de Patologia Clnicadas unidades prprias do Ministrio da Sade no Rio de Janeiro.Foi elaborado um modelo padronizado para a aquisio de materialde consumo e para a apresentao de uma estatstica mensal.Viabilizou-se a implantao de um controle de qualidade externoe de um sistema de informatizao, estimulando um programa deimplementao de tcnicas laboratoriais mais abrangentes,oferecendo condies que visam estabelecer laboratrios dereferncia.

38


Ministrio da SadeEscritrio de Representao no Rio de Janeiro

Responsvel

Sonya Clara Feldman Pedrosa

Equipe

Affonso Celso Machado, Ana Helena C. Morgado, urea YukieHiga, Csar Augusto Pereira de Souza, Constante Ramos Garcia,Cristina Manes Andrade, Dulcia Radesca Figueira, ElizabethArentz Pereira, Ftima Csar de Oliveira, Fernando Castanheirade Queiroz, Jos Carlos Correia Menezes, Juru GorgaBernardino, Liliana Lugari, Mauro Fernando Batista dos Santos,Norma Therezinha da Costa Miranda, Raul Jorge P. da Costa,Ricardo Jos dos Santos, Salete Cursi Barroca de Andra,Waldemar Schaffel e Zeir do Vale.

Rua Mxico, 128 9o andar sala 911Rio de Janeiro, RJ CEP: 20031-142Fax : 021 262 6060Telefone : 021 240 9814

rea temtica

Capacitaoprofissional egesto de RH

41

Treinamento emprocessos de recursosde benefcios

Ministrio da Previdncia eAssistncia SocialServio de Recursos de Benefcios

Este projeto refere-se implementao de um treinamento dirigido aos servidores quelidam diretamente com processos de benefcios do INSS na fasede recurso. O treinamento visa otimizar a ao dos funcionriosorientando-os quanto formalizao, anlise, tramitao ecumprimento de decises orientadas pelas instncias superioresda Previdncia Social.

42

Ministrio da Previdncia e Assistncia SocialInstituto Nacional do Seguro SocialServio de Recursos de Benefcios

Responsvel

Stela Mris de Oliveira Martins Guimares

Equipe

Amariles Corina de Abreu Moreira, Luiza Helena Malaco,Perclio Mrio Neves Dutra, Rosngela Terezinha CoelhoCosta e Silvana Maria de Oliveira.

Rua Montes Claros, 1264 apto 01 B AnchietaBelo Horizone, MG CEP: 30310-370Telefone : 031 223 8285

Capacitao profissional e gesto de RH

43

Treinamento dosgerentes daImprensa Nacional

Ministrio da JustiaImprensa Nacional

Este projeto refere-se implementao de um programa de preveno do alcoolismo/drogadico destinado aos servidores da Imprensa Nacional. Foidefinida uma poltica institucional para lidar com a questo,capacitando os gerentes para melhor administrar as situaesrelacionadas ao uso abusivo do lcool. A avaliao de desempenhopassou a ser utilizada como instrumento na deteco de casos dealcoolismo.

44

Ministrio da JustiaImprensa NacionalDiviso de Recursos Humanos

Responsvel

Cleusa Maria Teixeira Gonalves

Equipe

Edson Cmara, Mrcia C. Silveira de Faria, Ronaldo G. da Silva,Silvana Barros

SIG QD. 06, Lote 800Braslia, DF CEP: 70604-900Fax : 061 313 9464Telefone : 061 313 9813


45

Leituracompartilhadade livros

Ministrio das ComunicaesEmpresa Brasileira de Correios eTelgrafos ECT

Este projeto refere-se aodesenvolvimento de um programa de leitura no local de trabalho,desenvolvido pela Assessoria de Planejamento e Gesto da ECT RJ. O programa se destina aos funcionrios da Assessoria,mas aberto a todos, sem o sentido de obrigatoriedade. Temcomo finalidade desenvolver a competncia profissional da equipee a cultura do planejamento de mdio e longo prazos, visando aobteno de informaes e subsdios para a melhoria dodesempenho da Diretoria Regional.

46

Ministrio das ComunicaesEmpresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECTAssessoria de Planejamento e Gesto

Responsvel

Luciana Maria Figueiredo Addison

Equipe

Amaury SantAnna Umbelino, Carlos Alberto de Oliveria, Gilbertodo Nascimento, Marcus Vinicius V. Mendes, Maria Anglica L.Rocha, Wanda Maria da F. Pereira

Avenida Presidente Vargas, 3077 26o andar, Cidade NovaRio de Janeiro, RJ CEP: 20202-900Fax : 021 503 8726Telefones : 021 503 8212/503 8773


47

Treinamento emmicroinformtica

Ministrio da Previdncia eAssistncia SocialDataprev RJ

Este projeto refere-se implementao de processos de treinamento em microinformticarealizada pela Dataprev, utilizando uma metodologia auto-instrucional CBT (Computer Based Trainning). Esta metodo-logia foi adotada no programa TREINABEM, o que possibilitouuma economia de custos considervel, alm de levar a umamudana cultural a favor do aprendizado autnomo e contnuo.

48

Ministrio da Previdncia e Assistncia SocialDataprev

Responsvel

Paulo Csar de Arajo Barcellos

Equipe

Arlei Amaro de Paula Jnior, Gilson Ribeiro, Nelson Siqueira eRui Loureno Martins

Rua Professor Alvaro Rodrigues, 460 BotafogoRio de Janeiro, RJ CEP: 22280-010Fax : 021 286 2867Telefone : 021 528 7261


49

Projeto Arco-ris

Ministrio da FazendaDelegacia de Administrao RS

Este projeto consiste narealizao de atividades culturais e esportivas desenvolvidas nointervalo do almoo e nos fins de semana, destinadas aosfuncionrios da Delegacia de Administrao do Ministrio daFazenda RS. Estas atividades visam a descontrao e orelaxamento, evitando o stress, proporcionando melhorescondies fsicas e psicolgicas para o bom desempenho notrabalho.

50

Ministrio da FazendaDelegacia de Administrao RSComunicao Social

Responsvel

Rosa Maria Bom Mazzitelli

Equipe

Cleonice Terezinha de Barros Gundlach, Isabel Cristina LopesCrossetti e Marcelo Kengo Kawahata

Av. Loureiro da Silva, 445 8o andar, sala 832Porto Alegre, RS CEP: 0013-900Fax : 051 214 2852Telefone : 051 214 2852


51

Projeto RH NEW

Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de Santa Catarina

Este projeto refere-se aoprograma de acompanhamento sistematizado dos servidorestcnico-administrativos da Universidade Federal de Santa Catarinaque apresentem indcios de uso indevido de drogas, alcoolismo,problemas de relacionamento e outros que influenciam dire-tamente no comportamento funcional. Para o desenvolvimentodeste programa, uma equipe multiprofissional (composta depedagogo, tcnico em assuntos educacionais e assistente social)da prpria universidade se envolveu com o trabalho. Os resultadosso significativos principalmente no que se refere insero doservidor no ambiente de trabalho, de forma mais produtiva.

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Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de Santa CatarinaDepartamento de Recursos Humanos

Responsvel

Irineu Manoel de Souza

Equipe

Ana Paula Baltazar dos Santos, Carla Cristina Dutra Brigo,Clsar Luiz Loch, Corina Martins Espndola, Ivana da SilvaChodren, Lcia Goreti Gobatto, Maria Elizabeth Ricken de Abreu,Rogrio Joo Laureano, Ruth Koerich Marcondes Hasse

Campus Universitrio TrindadeFlorianpolis, SC CEP: 88040-900Fax : 048 331 9497/331 9708Telefones : 048 331 9435/331 9690


53

Qualidade devida no trabalho

Ministrio da Educao e do DesportoEscola Tcnica Federal de Campos RJ

Este projeto refere-se implementao de um programa de capacitao destinado aosservidores da Escola Tcnica Federal de Campos RJ, visandoprepar-los para as mudanas vividas pela sociedade contem-pornea e para as novas formas de organizao do trabalho. Visatambm melhorar a qualidade de vida no local de trabalho.

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Ministrio da Educao e do DesportoEscola Tcnica Federal de Campos RJDepartamento de Recursos Humanos

Responsvel

Tereza Claudina de Oliveira Cunha

Equipe

Eloiza Gomes da Conceio, Heloimar Brasileiro, Maria LciaGomes, Vnia Machado Seabra Puglia

Dr. Siqueira, 273 Parque Dom BoscoCampos dos Goytacazes, RJ CEP: 20000-000Fax : 024 733 3079Telefones : 024 733 3244/733 3255

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Modelo paraalocao de vagas

Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de Gois

Este projeto implementadopela Universidade Federal de Gois refere-se a um modelo dealocao de vagas de docentes realizado de forma impessoal.As variveis empregadas pelas unidades acadmicas quando daalocao, abordam o ensino, pesquisa, qualificao, administraoe outras atividades desenvolvidas pelo docente. A alocao feita em duas fases. Na primeira, as variveis da unidadeacadmica so comparadas com parmetros gerais dauniversidade, determinando-se o retorno ou no de cada vagasurgida unidade de origem. Na segunda fase, as unidadesacadmicas so comparadas entre si, alocando-se as vagas emfuno de ndices das unidades. Algumas medidas de seguranaforam previstas, com o objetivo de resguardar especificidadesexistentes e de prevenir possveis distores que podem surgircom a aplicao do modelo.

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Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de Gois

Responsvel

Nelson Cardoso Amaral

Equipe

Alonso Salustiano Pereira, Carlos Stuart Coronel Palma, ColemarArruda, Eliana Maria Frana Carneiro, Eneida Franco Vncio,Gilberto Marinao Camilo, Iara Barreto, Ione Maria de OliveiraValadadres, Lzaro Jos Chaves, Ldice Maria Chaves, MrciaArmentano Clark Reis, Marialzira Cavalcanti Ziller, Maria Gizeldade Oliveira Tavares, Mauro Urbano Rogrio, Nilzete Olmpiolvares Rodrigues, Tnia Mriam de Andrade, Toms de AquinoP. de Castro, Valda Silva Brito Xavier, Valter Casseti, VicenteAntnio Gonalves

Campus II da UFG, ICB IV, Prdio da ReitoriaGoinia, GO CEP: 74001-970Fax : 062 821 1200Telefone : 062 821 1063

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Sistema de avaliaologstica variada


As normas que regem agratificao de Desempenho e Produtividade GDP recebidas pelos servidores da Carreira de Finanas e Controleda Secretaria Federal de Controle, estabelecem limites pares aonmero de servidores que podem ser avaliados com notassuperiores a 8. Essa limitao est fixada em 20% para as notasna faixa de 8 a 9 e 10% para as notas acima de 9. O fato daSecretaria Federal de Controle possuir muitas unidades, inviabilizoua escolha dos servidores que, devido ao seu melhor desempenho,mereceriam receber as notas mais altas. A soluo deste e deoutros problemas dele decorrentes foi a implementao do Sistemade Avaliao Logstica Variada SALVA, que operacionaliza adistribuio dos valores no inteiros da gratificao dedesempenho e produtividade com exatido e igualdade.

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Responsvel

Abeci Carlos Borges

Equipe

Izaura Maria Santos Cruz, Marcelo Dias Campos

SAS QD. 01, Bloco A, 3o andar Ed. Darci RibeiroBraslia, DF CEP: 70729-900Fax : 061 323 3063Telefones : 061 226 9600/314 4502

rea temtica

Avaliao dedesempenho

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Sistema gestor dedesempenho depessoal

Ministrio da Educao e do DesportoFundao Joaquim NabucoSuperintendncia de Planejamento eAdministrao

Este projeto refere-se implementao de um programa de avaliao de desempenhodirigido ao quadro efetivo e de chefia da Fundao JoaquimNabuco. Tem como finalidade fortalecer a poltica de recursoshumanos, aperfeioando o processo de desenvolvimento evalorizao do servidor, contribuindo para o aprimoramento dodesempenho institucional e a consecuo dos fins aos quais aFundao se prope. O projeto estimula a prtica de uma gestoparticipativa, co-responsvel, reflexiva e transparente com nfasena elevao dos padres de desempenho individual, gerencial einstitucional.

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Avaliao de desempenho

Ministrio da Educao e do DesportoFundao Joaquim NabucoSuperintendncia de Planejamento e Administrao

Responsvel

Carla de Albuquerque Medeiros Lima

Equipe

Agostinho Odsio Neto, Ana Lcia Braga de Castro Neves, AnaLcia Neves de Moura, Maria do Rosrio Negreiros Barros, MariaElisabete Cicco de Albuquerque, Maria Elizabeth Mattos Rapsoe Maria Vilma de Souza.

Av. 17 de Agosto, 2187 Casa ForteRecife, PE CEP: 52061-540Fax : 081 441 5497Telefone : 081 441 5500

rea temtica

Parcerias egestoparticipativa

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Administrao deimveis funcionais

Ministrio da Administrao Federale Reforma do EstadoSecretaria de Reursos Logsticos

Este projeto refere-se implementao de novos procedimentos referentes cobranada taxa de ocupao dos imveis funcionais realizada pela Divisode Controle e Finanas do MARE. O projeto visa a melhoria doatendimento ao cidado e eficincia nos controles de arrecadao.O trabalho foi desenvolvido em convnio com o SERPRO, oSIAPE, a ECT e o Banco do Brasil. Com esta parceria criou-seuma rotina que evitou cobranas indevidas e proporcionou aumentoda arrecadao. Houve maior agilizao no processo de baixados valores pagos e acesso permanente s informaes.

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Parcerias e gesto participativa

Ministrio da Administrao Federal e Reforma do EstadoSecretaria de Recursos LogsticosCoordenao Geral de Imveis Funcionais DICOF

Responsvel

Mozart R. da Silva

Equipe

Adail Martins Filho, Joo Vieira dos Santos, Licnio Carvalho,Mauro Henrique Costa Sousa, Sebastio Nery, Snia Maria deArajo Barboza e Vicentina de Ftima Pedrosa

Esplanada dos Ministrios, Bloco C, 4o andar, sala 433Braslia, DF CEP: 70046-900Telefones : 061 226 7025/322 3120

67

O INCRA com op na estrada

Ministrio Extraordinrio dePoltica FundiriaINCRA SuperintendnciaRegional no Acre

O projeto mostra a sadaencontrada pela Superintedncia Regional do INCRA para resolvero problema da conservao de estradas nos assentamentos do Acre.Ao invs de abrir licitao para recuperar e conservar as estradas,o INCRA optou pela compra dos equipamentos necessrios e fezparceria com o governo estadual e municipal para realizaremconjuntamente a tarefa. Com a implantao da experincia,verificou-se uma reduo de 90% nos custos. Outro aspectopositivo foi o engajamento dos assentados nesta atividade e amelhoria no escoamento da produo.

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Ministrio Extraordinrio de Poltica FundiriaINCRA Superintendncia Regional no Acre

Responsvel

Francisco Jos Nascimento

Equipe

Alfredo Jorge Antnio, Gilmar Santos Rodrigues, JooThaumaturgo Neto, Josu Fernandes de Souza, Maria do Socorroda Silva e Sebastio Farias de Arajo Filho

Estrada de So Francisco, s/n o AvirioRio Branco, AC CEP: 69900-330Fax : 068 223 1713Telefone : 068 224 6497 R: 206/282

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Ao comunicao

Ministrio da Previdncia eAssistncia SocialInstituto Nacional do Seguro Social

Este projeto refere-se implementao do Jornal da Previdncia Social veiculado pelaRdio Nacional da Amaznia. O programa uma parceria entreo INSS, Radiobrs e Ministrio da Previdncia e AssistnciaSocial, destinado aos usurios ou no da Previdncia, informando,esclarecendo dvidas, propondo solues aos problemas dosouvintes que vivem sobretudo em locais distantes e de difcil acesso informao. O ncleo de comunicao social do INSS recebepor ms cerca de 150 cartas dos ouvintes, indagando sobre osmais variados temas relativos previdncia social.

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Ministrio da Previdncia e Assistncia SocialInstituto Nacional do Seguro SocialSuperintendncia Estadual Rondnia

Responsvel

Sara Xavier dos Santos C. de Oliveira

Equipe

Artemiza Alves de Azevedo, Carlos Moreira, Ivani NascimentoCastro, Jos Braz Guimares, Luiz Carlos Moreira, ValterNakashima e Vernica Teixeira de Assumpo

Rua Jlio de Castilho, 500 CentroPorto Velho, RO CEP: 78902-800Fax : 069 223 2431Telefone : 069 224 3570

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Uma alternativapara a crise

Ministrio do TrabalhoSub-Delegacia de Novo Hamburgo

Este projeto refere-se soluo encontrada para amenizar as filas diante da Sub-Delegaciado Trabalho de Novo Hamburgo RS, causadas pelo acmulode processos, em conseqncia das falncias e fechamentos deempresas. Milhares de trabalhadores entraram na Justiareivindicando seus direitos e as filas iniciavam normalmente 50horas antes do incio do atendimento. A soluo encontrada foiantecipar a Justia do Trabalho no que se refere s parcelasrescisrias incontroversas do trabalho (FGTS e SeguroDesemprego), negociando diretamente com os sindicatos, asempresas e com a comisso dos trabalhadores.

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Ministrio do TrabalhoSub-Delegacia de Novo Hamburgo

Responsvel

Suzana Maria Marques

Equipe

Franklin Rosa Pereira, Jorge Luiz Alb e Maria Regina Blume.

Rua Marclio Dias, 1059 CentroNovo Hamburgo, RS CEP: 93310-110Fax : 051 593 8044Telefone : 051 593 2227


73

Base flutuante defiscalizao federalintegrada


Este projeto consiste nacelebrao de convnios entre a Superintendncia Regional daSecretaria da Receita Federal no Par com as principaisinstituies envolvidas nas atividades de policiamento daAmaznia, visando reduzir a prtica do contrabando, narcotrficoe a devastao do meio-ambiente causada pela extraoindiscriminada de madeiras. O convnio foi celebrado entre aPolcia Federal, IBAMA, SUFRAMA e Secretaria de Estado daFazenda. No municpio de bidos PA, por onde passam todasas embarcaes procedentes da Zona Franca de Manaus comdestino s cidades de Santarm e Belm PA, foi construdauma base flutuante denominada Candiru, a qual se constitui emum eficiente mecanismo de vigilncia e represso prtica docontrabando via fluvial.

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Ministrio da FazendaSecretaria da Receita FederalSuperintendncia Regional 2a RF

Responsvel

Marcos Antonio Alves de Almeida

Equipe

Antonio de Pdua Pereira Freitas, Geraldo Adalberto Caldeira,Jos Barroso Tostes Neto, Manoel Jair Medeiros Sampaio,Moacyr Mondardo Jnior e Virgnia Maria de Novaes de SouzaSantos.

Rua Gaspar Viana, 485, sala 1001Belm, PA CEP: 66010-903Fax : 091 241 1940Telefone : 091 223 9704

75

Revitalizao emodernizao doMuseu do ndio

Ministrio da JustiaFundao Nacional do ndio FUNAI

Este programa refere-se reorganizao do Museu do ndio no Rio de Janeiro. Foramdesenvolvidas aes para modernizar sua estrutura organizacional,recuperar o espao fsico, reequipar seus diversos servios esees, inventariar e processar tecnicamente os diferentes tiposde acervo, criar uma rede informatizada para agilizar os trabalhose recuperar informaes. Este projeto visa tambm revitalizar oMuseu enquanto espao cientfico-cultural, voltado para adivulgao da temtica indgena junto ao grande pblico e para oestudo e conhecimento das diferentes sociedades indgenas.

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Ministrio da JustiaFundao Nacional do ndio FUNAIMuseu do ndio

Responsvel

Jos Carlos Levinho

Equipe

Arilza Nazareth de Almeida, Geraldo Gato de Arajo, Ione HelenaPereira Couto, Joo Domingos Lamnica, Jlio Paulo de Oliveira,Jussara Vieira Gomes, Maria Irene Brasil, Rosely Curi Rondinelly,Rosilene de Andrade Silva e Sheila Maria Guimares de S.

Rua das Palmeiras, 55 BotafogoRio de Janeiro, RJ CEP: 22270-070Fax : 021 286 8899Telefone : 021 286 8899


rea temtica

Gesto deserviossociais

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Consrcio alimentar

Ministrio da Educao e do DesportoEscola Tcnica Federal do Amazonas

Este projeto refere-se implementao e manuteno do refeitrio para os alunos daUnidade de Ensino Descentralizada vinculada Escola TcnicaFederal do Amazonas. Diante da inexistncia de recursosfinanceiros no oramento da Escola, criou-se o programa ConsrcioAlimentar constitudo de parcerias com empresas locais quecontriburam com o equipamento necessrio para a viabilizao dorefeitrio. O Consrcio conta tambm com a doao mensal degneros alimentcios no perecveis pela famlia dos alunos e como pagamento de uma taxa simblica de R$ 1,00. Os alunos carentesesto isentos de pagamento.

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Gesto de servios sociais

Ministrio da Educao e do DesportoEscola Tcnica Federal do AmazonasUnidade de Ensino Descentralizada

Responsvel

Idarcly Etelvina Lima da Rocha e Silva

Equipe

Alade Brito Cota, Damares de Moraes Leite, Jefferson JuremaSilva, Oniezer Lima e Silva e Waldir de Souza Lira

Av. Governador Danilo Matos Areosa, s/n o Dist.IndustrialManaus, AM CEP: 69075-350Fax : 092 237 3749/237 3046Telefone : 092 237 6285

rea temtica

Gesto deserviosgerais

83

Sistema demanuteno

Ministrio da SadeFundao Osvaldo Cruz

Este projeto refere-se implantao de um sistema operacional criado para sanar asdificuldades encontradas na manuteno da rea de 800 haocupada pela Fundao Oswaldo Cruz. O campus dividido emcinco reas. Cada uma delas visitada diariamente por umprogramador responsvel que alimenta o sistema informatizadoem rede com as requisies de servio, desdobrando-as em aesinternas, que por sua vez so distribudas aos departamentosexecutantes. O sistema foi divulgado para a instituio por meiode um Manual de Manuteno explicando os novosprocedimentos. A implantao do sistema possibilitou mudanasqualitativas e quantitativas no conjunto da organizao.

84

Gesto de servios gerais

Ministrio da SadeFundao Osvaldo CruzDiretoria de Administrao do Campus DIRAC

Responsvel

Jorge Azevedo de Castro

Equipe

Antonio Vitor Labre, Francisco de Azevedo Bueno, Manoel LuizMartins Donas, Maria da Cunha Lana e Pedro Junger V. Leite.

Av. Brasil, 4365Rio de Janeiro, RJ CEP: 21045-900Fax : 021 590 6348Telefone : 021 590 1692

85

possvelcomprar bem noservio pblico

Ministrio da AdministraoFederal e Reforma do EstadoENAP Escola Nacional deAdministrao Pblica

A idia desse projeto surgiua partir de uma experincia junto Comisso Permanente deLicitao CPL da ENAP, onde se constatava frequentementea baixa qualidade dos produtos adquiridos com preos elevados,um processo de compras muito demorado e um reduzido nmerode fornecedores. A CPL props mudanas, recriou os processose redefiniu as responsabilidades entre as unidades gestoras dainstituio. Com cerca de um ano e meio de experinciaimplementada as mudanas j foram observadas, quais sejam:queda significativa dos preos dos produtos e servios oferecidospelo mercado, aumento do nmero de fornecedores, melhoria naqualidade dos produtos e servios adquiridos, transparncia emaior brevidade no processo de compras.

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Gesto de servios gerais

Ministrio da Administrao Federal e Reforma do EstadoENAP Escola Nacional de Administrao PblicaComisso Permanente de Licitao

Responsvel

Maria da Conceio Oliveira da Cunha Rodrigues

Equipe

Alberto Ribeiro da Silva Filho, Antonio Carlos Alves da Costa,Ana Fernandes, Clarice Zilberman Knijnik, Elmo Lcio AlvesRocha, Jos Luiz Mra Filho, Lizete Maria Lara Avancini, MariaAparecida Arajo de Siqueira, Natal Assuno Ferreira, ReginaLuna Santos Cardoso, Selma Teresa Roller Castro Quintela eZildete Vieira.

SAIS rea 2-ABraslia, DF CEP: 70610-900Fax : 061 245 5310Telefone : 061 245 7544

rea temtica

Modernizao deprocedimentos

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Controle dedirias

Ministrio do TrabalhoDelegacia do Trabalho emSanta Catarina

O projeto consiste na auto-mao de todo o processo de elaborao, clculo, concesso epagamento de dirias possibilitando ainda a anlise da execuooramentria e financeira, por meio de um sistema informatizadode controle. Este sistema gil e de fcil operao, e conferesegurana de acesso s informaes. Ele opera em ambiente derede, de maneira que qualquer setor possa controlar suas dirias,utilizando-se de um nico banco de dados instalado em umcomputador servidor.

90

Modernizao de procedimentos

Ministrio do TrabalhoDelegacia do Trabalho em Santa CatarinaServio de Administrao

Responsvel

Roberto Caponi Garcia

Equipe

Arno Silveira, Ned M. Carus e Rejane Maria Bestetti Ibarra.

Rua Victor Meirelles, 198 Cx. Postal 968Florianpolis, SC CEP: 88010-440Fax : 048 224 6411Telefone : 048 224 6411

91

Controle deviaturas

Ministrio da Educao e do DesportoFundao Universidade do Rio Grande

Este projeto refere-se implementao de um sistema informatizado que controla asatividades do setor de viaturas da Universidade do Rio Grande.O controle antigo no era rpido nem confivel, pois era feito emum caderno de anotaes. A utilizao de equipamentos deinformtica e de um banco de dados possibilitou o controle sobreo uso de viaturas e de material, assim como proporcionou umacompanhamento na manuteno, otimizando informaesgerenciais para o Setor.

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Ministrio da Educao e do DesportoFundao Universidade do Rio GrandeCentro de Processamento de Dados

Responsvel

Marco Antonio Carou Leandro

Equipe

Srgio Luiz Soares da Costa.

Avenida Itlia, Km 8 Campus CarreirosRio Grande, RS CEP: 96201-900Fax : 0532 30 1706Telefone : 0532 30 2118

93

Banco de dadosda seo deanlise de contas

Ministrio da Educao e do DesportoDelegacia do MEC no Paran

Este projeto refere-se a umamudana de metodologia na anlise de prestao de contasimplementada pela Delegacia do MEC PR. O antigo modeloutilizava ferramentas e equipamentos de pesquisas ineficazes,prejudicando o trabalho. Com a implementao do banco de dados,as atividades ganharam velocidade, gerando maior agilidade noatendimento ao usurio bem como fornecendo informaes geise fidedignas ao pblico alvo.

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Ministrio da Educao e do DesportoDelegacia do MEC no ParanSeo de Anlise de Prestao de Contas

Responsvel

Ida Mary Stradiotto

Equipe

Antnio Arthur Naeser, Edir Guerellus Nery, Francine Rocha,Luiz Carlos Ferreira Silva, Paulo Roberto Calembo Marra,Rosngela Alves Fernandes Gonalves, Rosecler Costa da Silvae Thabita Klein

Rua Dr. Pedrosa, 123 CentroCuritiba, PR CEP: 80420-120Fax : 041 322 9144Telefone : 041 322 0711


95

Consolidao dafolha de pagamento

Ministrio da FazendaDelegacia de Adminis trao noParan DAMF PR

Este projeto refere-se aoprocesso de informatizao da consolidao da folha depagamento de pessoal ativo, inativo e pensionista da Delegaciade Administrao do Paran, anteriormente realizada de formamanual, o que demandava aproximadamente cinco dias.A implantao das planilhas eletrnicas proporcionou maiorconfiabilidade dos lanamentos contbeis, rapidez na consolidaoe emisso de relatrios interligados, fornecendo dados precisosnas elaboraes das NLs (Notas de Lanamentos), OBs (OrdensBancrias) e DARFs (Documento de Arrecadao de ReceitasFederais), inclusive fornecendo dados essenciais para opreenchimento do relatrio mensal de Recursos Humanos.

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Ministrio da FazendaDelegacia de Administrao no Paran DAMFServio de Planejamento, Oramentos e Finanas

Responsvel

Regina Maria Lovato de Oliveira

Equipe

Joo Moreira de Camargo e Neri Carvalho Terra.

Rua Mal. Deodoro, 555, 6o andarCuritiba, PR CEP: 80020-911Fax : 041 323 2920Telefone : 041 320 8008

97

Escritrio virtual

Ministrio da FazendaSERPRO SC

Este projeto refere-se implementao de um modelo de gesto que reduz os custos comas reas-meio, e volta o seu potencial para o provimento desolues das necessidades do cliente. uma nova forma deconceber o tempo, o espao e os relacionamentos, mediante acriao de um escritrio virtual que visa aproximar os tcnicosaos seus clientes. O funcionrio carrega consigo o notebook e oaparelho celular podendo trabalhar em qualquer lugar e a qualquerhora, com o objetivo de atender as demandas dos clientes comprontido e agilidade no momento da solicitao. Os resultadosdeste modelo podem ser percebidos tanto na satisfao dosclientes como dos funcionrios envolvidos.

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Ministro da FazendaSERPRO SC

Responsvel

Marco Aurlio Ramos

Equipe

Arlindo Valente, Carlos Alberto Lima, Carlos Augusto Maia daSilva, Carlos Fernando Goepfert Filho, Edson Luiz Gilliet Coutinho,Evany Koch, Hlio Sidney Simo, Horcio Bastos Machado, JairRoberto Lander, Joo Josino de Souza Filho, Maria Vnia Duarte,Osimar Francisco Bolsoni, Paulo Srgio Zimmermann, PedroJuarez Goulin, Renato de Souza Marques, Rosenil Rodrigues daSilveiram, Srgio Peixoto Mendes, Silvio Martins, Terezinha MariaMoro, Valmir Elpdio Martins e Vilson Jos da Silva.

Rua Anita Garibaldi, 365Florianpolis, SC CEP: 88020-120Telefone : 048 224 0330

99

Sistemanico debenefcios

Ministrio da Previdncia eAssistncia SocialDataprev RJ

Este projeto trata de expe-rincia realizada na Dataprev sobre a implantao de um novosistema de benefcios, utilizando tecnologia de banco de dados emetodologia de desenvolvimento de sistemas. Foi elaborado umprograma que substituiu outros existentes no processamentocentral, atendendo s funes de benefcio do INSS. Trabalhou-se em parceira com o INSS, envolvendo a migrao de mais de10 milhes de benefcios com regras complexas e por vezes nodocumentadas. O sistema est funcionando em mais de mil postose outras instncias do INSS, em todo o pas. Diminuio drsticada possibilidade de fraudes e melhoria do atendimento aosbenefcirios foram os propsitos do projeto, que se realizaramna prtica.

100


Ministrio da Previdncia e Assistncia SocialDATAPREV RJCoordenao Geral de Benefcios

Responsvel

Cristina Saliby

Equipe

Antonio Fernando Corso, Antonio Srgio Bolonha, EduardoCarvalho, Fernanda Dias da Costa, Fernando Carlos Montiel daSilva, Francisco Marques G. dos Santos, Gilmar Souza de Queiroz,Jair Strack, Joo Alberto de Arajo Costa, Joel Ramos, JorgeMaciel Pereira, Jos Vilmar Stcio de Souza, Leda Lcia Spelta,Llian Viviane Johas Petrocelli, Luciana B. Dutra e Mello, MarcoAntonio Vicente, Manoel de Souza Lisboa, Maurcio de CastroOliveira, Mnica Ostmann, Nelson Tsutomu Simabuguro,Rozngela Barbosa Silva, Srgio Enrique Benites, Srgio LusMelo Monteiro, Simone Hauch Moreira Fritsch, Tarciso OctavianoS. Rocha, Xnya Ferrer J. DImprio Teixeira, Yvonne Maria F.Cantinho.

Rua Professor lvaro Rodrigues, 460 sala 605 BotafogoRio de Janeiro, RJ CEP: 22280-010Fax : 021 286 2867Telefone : 021 528 7182

101

Manual paraclculos judiciais

Presidncia da RepblicaAdvocacia-Geral da Unio

O projeto refere-se elabo-rao de um manual que aborda, de forma pontual e objetiva, alegislao relativa aos procedimentos a serem observados nosprocessos sob responsabilidade da Advocacia Geral da Unio AGU, em tramitao na Justia Federal e Justia do Trabalho.O manual reune noes sobre a legislao do processo, cria normase rotinas para a anlise, conferncia, elaborao de clculos epercias judiciais, fornece frmulas, tabelas e ndices aplicadosnos clculos. A adoo do manual trouxe resultados qualitativose quantitativos na medida em que a padronizao dosprocedimentos se traduziu na melhoria da produtividade etransparncia dos clculos, aumentando o grau de confiabilidadee segurana para os representantes judiciais que promovem adefesa da Unio.

102

Presidncia da RepblicaAdvocacia-Geral da UnioProcuradoria Regional 4a Regio

Responsvel

Mariza Helena Martins de Lima

Equipe

Clvis Renato Fragoso Dornelles, Cleiner Luiz Cardoso Palezi,Flix de Cantalcio Arajo Falco, Joo Gustavo Breda Lanzarin,Joo Paulo Caminha de Souza Ribeiro, Llia Becker, Luis IncioLucena Adams, Paulo de Oliveira Medeiros e Sidinei Martins.

Av. Cristovo Colombo, 1371 3o e 4o andaresPorto Alegre, RS CEP: 90560-004Fax : 051 222 1400Telefone : 051 346 4140


103

Controle dedocumentos

Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de Uberlndia

A ausncia de normas e pro-cedimentos adequados para regular a administrao dedocumentos, estava gerando, no mbito da Universidade Federalde Uberlndia, uma srie de dificuldades na recuperao de papis,sua tramitao e localizao, os quais, em sua maioria, tinhamdestinao incorreta, alm do grande nmero de extravios. Haviatambm, a proliferao indiscriminada de papis, devido ao grandenmero de cpias. Este projeto refere-se implementao deum programa de racionalizao e controle da produodocumental, imprimindo maior rapidez ao servio de informaosobre andamento de documentos. O sistema criado forneceinformaes gerenciais para toda a instituio, j que osprocessos registrados podero ser acompanhados on line. Estesistema pode ser utilizado em qualquer unidade protocolizadoravinculada Administrao Pblica Federal.

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Ministrio da Educao e do DesportoUniversidade Federal de UberlndiaDiviso de Documentao

Responsvel

Znite Martins

Equipe

Wellesley Barros e equipe de trabalho do Setor de Protocolo.

Rua Duque de Caxias, 285 Caixa Postal 593Uberlndia, MG CEP: 38400-902Telefone : 034 236 3892

105

Aprendiz e aparceira INSSe Dataprev

Ministrio da Previdncia eAssistncia SocialDataprev BA

Este projeto refere-se implantao do Prisma Sistema de Informatizao dos Postosde Seguro Social do INSS em todos os postos do Estado da Bahia.A implementao deste projeto resultante da parceria Dataprev INSS, vem contribuindo de maneira decisiva para o bomandamento dos servios, promovendo maior rapidez e eficincianas concesses de benefcios.

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Ministrio da Previdncia e Assistncia SocialDataprevEscritrio Estadual da Bahia

Responsvel

Tadashi Koshima

Equipe

Nadja Nara Santana de Souza,Reinaldo de Figueiredo Almeida eRita Emlia Mata Vianna de Freitas

Rua Jos Gonalves , Ed. Otaclio Gualberto, 6o andarSalvador, BA CEP: 40010-290Fax : 071 241 8153/241 8352Telefone : 071 243 2257

107

Sistema eletrnico dearquivamento dedeclaraes


Este projeto foi concebidopela Secretaria da Receita Federal com o objetivo de facilitar oacesso s declaraes de Imposto de Renda. um sistema dearquivamento de declaraes em meio magntico, com vistas adisponibilizar, descentralizadamente, sua consulta e impresso,substituindo a sistemtica anterior de arquivamento em papel.O Sistema possui mecanismos de segurana de acesso ecriptografia dos dados armazenados, para proteg-los da violaodo sigilo fiscal. A economia de papel, de espao fsico e de tempona pesquisa de uma declarao foram os resultados maissignificativos.

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Responsvel


Equipe

Cristina Pereira Gomes Griner, Eduardo Bruno Rabelo Macha-do, Jos Alberto Carneiro da Cunha Cadais, Lcia Marques dePaula e Urbano Csar Nogueira de Almeida.

SGAN 601 Mdulo V 2o andarBraslia, DF CEP: 70836-900Telefone : 061 225 5190

109

Gerncia deconvnios

Ministrio da SadeAssessoria de Planejamento Estratgico

Este projeto refere-se implantao, pela rea de convnios da Fundao Nacional deSade, de uma infra-estrutura que d respostas geis e concretas Direo da FNS para que ela possa atingir seus objetivosinstitucionais, descentralizando as aes gerenciais e os recursosfinanceiros. Foram elaborados o Manual de ProcedimentosInternos da Gerncia de Convnios com o intuito de sistematizartodos os procedimentos a serem cumpridos pela instituio, e oManual de Normas e Procedimentos Administrativos paracelebrao de convnios com a FNS, distribudo aos rgosproponentes. A criao do Sistema de Monitoramento deConvnios permitiu o acompanhamento administrativo de todasas solicitaes em andamento na Fundao e o cadastramentode toda demanda apresentada.

110


Ministrio da SadeAssessoria de Planejamento EstratgicoFundao Nacional da Sade

Responsvel

Carlos Roberto Bezerra Arajo

SAS, Q. 04 Bloco NBraslia, DF CEP: 70000-000Telefones : 061 226 5726/314 6288

rea temtica

Gesto dainformao

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Sistema geradorde ao fiscal


O Sistema Gerador de AoFiscal implementado pela Secretaria da Receita Federal tem comofinalidade permitir a seleo de empresas de interesse fiscal, demodo impessoal e com rigor cientfico, utilizando-se de uma basede dados e de ndices comparativos j calculados e disponveis.Os resultados mais visveis a partir de sua utilizao dizemrespeito ao aumento do grau de informao sobre cada empresaa ser auditada, evitando maiores custos em inspees sem retornoe desgaste desnecessrio da imagem da instituio.

114

Gesto da informao


Responsvel


Equipe

Celida Helena Campos, Christine Silva Gomes, CostbileGerardo Bronzo, Elina Polo Pereira, Nelson Grabrowski, PauloJorge Lisboa Macedo, Roberto da Silva Plcido, Sergio ToshioNakano, Wagner Wilson de Castro e William Cezar de PaulaMarinho.

SGAN 601 Modulo V 2o andarBraslia, DF CEP: 70836-900Telefone : 061 225 5190

115

A definio docontedo dopronturio essencial

Ministrio da Educao e do DesportoHospital de Clnicas de Porto Alegre

Este projeto refere-se experincia realizada pelo Hospital de Clnicas de Porto Alegreque visa organizar as informaes armazenadas nos pronturios,melhorando a qualidade da informao necessria para a tomadade deciso clnica, administrativa e legal. Alm da diminuio dovolume de papel e da rea necessria para seu armazenamento,foi obtida tambm melhoria na qualidade e no acesso informao,aps a adoo dos relatrios consolidados de exames e prescriese da criao da nota de alta informatizada.

116

Gesto da informao

Ministrio da Educao e do DesportoHospital de Clnicas de Porto AlegreComisso de Pronturios

Responsvel

Mariza Kluck Stumpf

Equipe

Dbora Feij Vieira, Ilda Pereira Silveira e Jos RicardoGuimares.

Rua Ramiro Barcelos, 2350Porto Alegre, RS CEP: 90035-003Fax : 051 332 8324Telefone : 051 316 8000

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Sistema decontrole e deinformaesgerenciais

Ministrio da FazendaComisso de Valores Mobilirios CVM

O Sistema de Controle deInformaes Gerenciais foi planejado com o intuito de otimizar oplanejamento das aes da Comisso de Valores Imobilirios e,paralelamente, melhorar os servios por ela prestados. O sistemapossui dois enfoques gerenciais. O primeiro consubstanciadopor meio de um Relatrio de Informaes Econmico-Financeiras,e o segundo representado pelo Sistema de Cobrana das MultasCominatrias. Os relatrios retratam a execuo oramentria,o processo de arrecadao, as despesas e os processos decompras, o domnio e o controle dos dados, com vistas aoplanejamento, tomada de decises e fixao de metas eprioridades. As informaes constantes dos documentos sopblicas e podem ser consultadas por quaisquer servidores daCVM e pelas entidades de classe.

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Gesto da informao

Ministrio da FazendaComisso de Valores Mobilirios CVMSuperintendncia da Administrao Financeira

Responsvel

Miguel Antonio Bahury Jnior

Equipe

Alexandre da Cunha Jorge, Ana Maria Avelino Freire, AndrLuis Souto Souza, Carlos Augusto da Silva Guimares, CarlosRoberto Fernandes de Arajo, Cludia Leite Ribeiro, Dlcio deAssis Gomes, Jorge Barcelos Maia, Jos Antnio de Biase MartinsMarcos Luiz Brando, Nilo Moraes Pimenta Valentim, Reynaldoda Silva Carvalho

Rua Sete de Setembro, 111 28o andar CentroRio de Janeiro, RJ CEP: 20159-900Fax : 021 212 0337Telefones : 021 212 0324/212 0325

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Informatizaodo MEC

Ministrio da Educao e do DesportoCoordenao-Geral de Informtica

Ciente de que o modelocentralizado de processamento de dados causava uma srie deproblemas, a equipe da Coordenao-Geral de Informtica doMEC criou um novo modelo tecnolgico de gesto da informao.Este projeto desencadeou uma srie de transformaes tanto noque se refere estruturao quanto forma de gerenciamentode atividades e pessoas. A implementao do novo processo deinformatizao teve como princpio norteador o PlanejamentoEstratgico. Os resultados alcanados possibilitaram informaesprecisas e atualizadas, disponibilizadas em tempo real e em sintoniacom os fatos verificados na base do sistema educacional brasileiro.

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Gesto da informao

Ministrio da Educao e do DesportoCoordenao-Geral de Informtica

Responsvel

Antonio Carlos Paiva Futuro

Equipe

Adalberto F. Filho, Alonso Cladio Pereira da Silva, AnacletaSilva Manta, Andra Ftima Chiari de Miranda, Arlete de OliveiraJurumenha, Bruno Srgio Veras de Morais, Carlos Roberto daSilva, Claudenir Reis Salviano de Oliveira, Claudio Ricardo deMedeiros Lemos, Cleuza Dutra de Siqueira, Cristiano PeanhaCorria, Din Marta Ferreira da Silva, Eliciano Pinheiro da Silva,Estefnia Maria Sampaio Silva, Fbio da Silva, Flvio SouzaRodrigues Pvoa, Francisca Maria C. de Sousa Ferreira, GilbertoEdnaldo Moura, Gilberto Jos de Oliveira Vaz, Irismar Furtadoda Silva, Jaime Villela Dias, Joaquim Gonalves Neto, JoaquimTeles Barbosa, Jorge Yociaki Yunoki, Jos Carlos da Silva, JosCarlos Fernandes da Silva, Jos Ivanildo Nunes de Aguiar, JosPaulo de Lima, Jos Vanderlei Machado, Joslia Alves Costa,Josias Marques Pereira, Josimar Pimentel de Santana Filho, JlioCesar dos Santos, Jurandir Ferreira de Almeida, Laudise de ArajoSouto Pereira, Laura Bernardes da Silva, Lilia de MatosAlvarenga, Luiz Wellington Vale da Silva, Magno Csar da JustaMota, Maire Andrade de Freitas, Mara Rbia Rocha F. Alarcon,Mrcia Ferreira Otsuka da Silva, Marclio Ribeiro Soares, MrcioAntonio Junqueira Edreira, Marcos Guimares Manta, Maria dasGraas Barbosa Sodre, Maria de Fatima Queiroz, Maria deFatima Ribeiro da Silva, Maria de Lourdes Costa Fonseca, Mariade Lourdes Dias Barreto, Maria Ftima Moreira, MartaGuimares Parreira Pimentel, Otvio Pereira de Carvalho, Paulo

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Edison de Souza, Paulo Frederico da Silveira Penna, PedroAmrico Figueiredo Holanda, Raimunda Souto Pinto, Regina CliaFerreira Esteves, Regina Clia Mendes, Renan de Deus Vieira,Ricardo Portocarreiro de Menezes, Rosaly Nishizawa, SamanthaCristina Paschoal Coimbra, Sergino de Jesus Moura, Sierra Janede Moura R. Gonalves, Silvando Pereira de Souza, Solon ArraisLustosa, Snia Regina Rodrigues Motta, Tnia Ferreira CoelhoLacerda, Valdivina Costa Carvalho, Virgilio Ernesto M. doNascimento, Wanderley Severino, Wanderley Soares daConceio e Zacarias Nery

Esplanada dos Ministrios, Bl. L, Anexo II Trreo, s/04Braslia, DF CEP: 70047-900Fax : 061 223 3191Telefone : 061 214 8919

Gesto da informao

LIVRO GESTÃO ADM PUBL ATENDIMENTO AO USUÁRIO.pdf

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