Revista Digital da Acieg

LinkAciegJaneiro de 2013 - Edição 3 ww.acieg.com.br

Para manter crescimento de anos anteriores, setor de construção civildepende de investimentos em infraestrutura urbana

Construção civil: desafios para 2013

Tecnologia facilita comunicação entrecliente e empresas

Lojistas consagramjaneiro como mês paraqueima de estoque

Férias mal planejadaspodem se tornar pesadelo para o bolso

Por Ana Helena Borges

Quem já passou umbom tempo na filade espera para seratendimento pelosfamosos Serviços de

Atendimento ao Consumidor(SAC), via telefone, sabe o quantomeios mais rápidos de comunica-ção com as empresas facilitampara o esclarecimento de dúvi-das, resolução de problemas ouaté mesmo contratação de servi-ços. E para quem deseja investirem bom atendimento, a tecnolo-gia oferta diversas alternativas.Dentre elas está o chat, quemesmo não sendo novidade ouinovador como algumas mídiassociais, contribui com a dinami-

zação dos processos da empresa.“É uma ferramenta impor-

tante, independe do horário.Vendi um apartamento no dia deNatal pelo chat. E, já fiz umavenda às 2 horas da manhã”,conta o corretor da Polo Imóveis,Fábio Monteiro dos Santos, ao re-latar algumas de suas experiên-cias como “corretor online”, pormeio do uso do chat. Segundoele, o chat é eficiente no ramoimobiliário porque normalmenteo cliente já tem o interesse em

comprar o imóvel e busca apenasmais informações ou esclarecerdúvidas. “É ele quem procura”,pontua o corretor que classifica ochat como importante meio, prin-cipalmente, de primeiro atendi-mento.

Segundo o diretor de Proje-tos da Raddar Agência Web, Wal-der Cruvinel, o chat se distinguepor ser personalizado, instantâ-neo e ágil. Todavia, sua implan-tação deve ser planejada para quenão se torne um meio inefi-

EXPEDIENTE

Revista digital Link Acieg é uma publicação da Associação Comercial,

Industrial e de Serviços do Estado de Goiás (Acieg)

MISSÃO DA ACIEG

Atuar na defesa incondicional do setor

produtivo, fomentando e

desenvolvendo ações que viabilizem a

sua integração com a sociedade.

Editor

Leandro Resende (JP-1145)

Reportagem

Ana Manuela Arantes

Estagiária

Ana Helena Borges

REDAÇÃO

(62) 3237-2616 ou 3237-2642

COMERCIAL (ANÚNCIOS)

(62) 3237-2613 (Marina Anderi)

PresidenteHelenir Queiroz

CONTATOS GESTÃO

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internet e tecnologia

Chat: alternativa para quem deseja investir em atendimento Ferramenta auxilia empresasque buscam melhorar sistemas de comunicaçãocom cliente

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internet e tecnologia

caz e reflita negativamente naimagem da empresa. “Apesar deser instalada facilmente e empoucos minutos, o processo portrás desta ferramenta é gigan-tesco e envolve uma logísticaque precisa ser muito bem defi-nida, detalhada e adminis-trada.”

Para isso, Walder Cruvinelexplica que, mesmo com as va-riações de acordo com a reali-dade da empresa, o maiscorriqueiro é a implantação deum departamento de “call cen-

ter on line”, com a incorporaçãode colaboradores para as áreasde Tecnologia da Informação(TI), marketing digital e aten-dentes ao cliente.

O diretor ressalta que a po-lítica de atendimento do chat –com explicação do método,datas e horários –, deve ser bemclara para o consumidor, pois asinsatisfações da ferramenta tam-bém podem prejudicar a ima-gem da empresa, da mesmamaneira que o atendimento nãovirtual.

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Clube aposta em atividades que foram abandonadas por causa da tecnologia

Infraestrutura e crescimentoda construção civil

investimentos

Walder Cruvinel: uso do chat

requer planejamento

Desenvolvimento do setor de construção depende da manutenção de infraestrutura urbana

Webwriter Renan Rigo: “há atividades

convenientes para cada rede social”

investimentos

Por Ana Manuela Arantes

Para quem pretendefazer investimentosimobiliários emGoiás no ano de2013, a projeção do

setor de construção civil é posi-tiva. Principalmente em Goiâ-nia, onde o preço do metroquadrado é considerado umdos mais baratos, comparado àsoutras capitais brasileiras.

Esta é a opinião do diretorda construtora e incorporadoraQueiroz Silveira, Rogério Quei-roz, que explica que na capitalgoiana há muita oferta de áreasde construção.

Segundo ele, isto influenciadiretamente o valor do metroquadrado e o que é repassadopara o consumidor.

Porém, para que o setor emGoiás continue a crescer e oconsumidor se beneficie disso, épreciso que investimentos eminfraestrutura urbana, por partedo setor público, sejam manti-dos e que já haja preocupaçãocom o futuro.

Dados do Instituto Brasi-leiro de Geografia e Estatística(IBGE) confirmam que a popu-lação goianiense aumenta a

cada ano. De 2011 para 2012 ocrescimento foi 3,6% e a estima-tiva para 2013 é que esse nú-mero chegue a 4%. Sãoaproximadamente 2 mil novoshabitantes por ano.

“Na construção civil, trans-porte, energia, água tratada erede de esgotos são requisitosbásicos para empreendimentos.E o próprio crescimento da po-pulação e o aumento do poderaquisitivo dos goianienses exi-gem que exista esse mínimo deinfraestrutura”,afirma Rogério.

PROJEÇÕESPara o diretor

da Queiroz Sil-veira, 2013 seráano marcado pelaentrega de em-preendimentosque foram lança-dos em 2010 e2011, época de“boom” imobiliá-rio no Brasil.

E esse é umdos motivos quefaz o setor se preo-cupar com a ma-nutenção domínimo da infraes-

trutura nos municípios goianos.A expectativa também é

que neste ano haja retomada decrescimento, com númeromaior de lançamentos imobiliá-rios, uma vez que em 2012, osetor precisou administrar asuper oferta trazida com o“boom”. “Vale ressaltarque Goiás é destaque na econo-mia nacional e a tendência é queo PIB goiano cresça ainda mais,assim como o setor da constru-ção civil”, confia Rogério.

Soluções para melhorar o trânsito contribuem para o

desenvolvimento da construção civil

marketing e vendas

Hora deliquidar

Comércio iniciou o períodode promoções, comunsapós o fimde ano. Descontos podem chegar a 70%

Por Ana Manuela Arantes

Onovo ano começae as lojas já anun-ciam, por meiode suas vitrines,liquidações e

promoções. É só andar pelosshoppings e comércio de ruapara notar os anúncios e veri-ficar melhores preços de produ-tos, principalmente daquelesrelacionados ao fim de ano, ref-erentes ao Natal ou roupasbrancas usadas no Réveillon. Oconsumidor ainda pode contarcom a facilidade de pagamentooferecida pelos lojistas.Os descontos anunciados sãosignificativos e chegam até a70%. É o caso de 170 lojas doPortal Shopping, em Goiânia(GO), que abriram suas portascom diversas liquidações.

De acordo com a coorde-nadora de Marketing do PortalShopping, Roberta Escher, oobjetivo é aquecer as vendaslogo na primeira semana dejaneiro e atrair a atenção deconsumidores, de olho naque-les que estão de férias e que

aproveitam para passar peloshopping.

São roupas, calçados,eletroeletrônicos, brinquedos,eletrodomésticos e diversosprodutos com descontos. Osconsumidores que con-seguiram adiar para janeiro asfamosas compras de final deano poderão economizar e saircom mais sacolas de comprasdas lojas.

“Aproveitamos que as mar-cas nacionais entram em liq-uidação, para unir todas aslojas do shopping e oferecer de-scontos. Este ano, quem fizercompras ainda poderá ganharum cupom para sorteio de umcarro zero quilômetro”, explicaRoberta.

Durante o período de liq-uidação, a expectativa é quehaja crescimento de 20% nofluxo de clientes e de 35% emcomercialização.

SALDÃO EM SUPERMERCADONão são só lojistas

aproveitam o início do ano paraanunciar liquidações. Os super-mercados também realizam oconhecido “saldão” e chamam aatenção do público com preçosmais baratos.

Um exemplo é o HiperMoreira, no Setor Coimbra emGoiânia, que em janeiros li-quidou produtos dos setores dealimentação, têxtil, utilidades eeletrodomésticos, com até 50%de desconto.

O gestor comercial dohipermercado, Roberto Riv-elino, afirma que a ação promo-cional é uma estratégia parareposicionamento no mercado,já que novas linhas de produtoschegarão. O “saldão” ocorretodo o ano e nos dias de liq-uidação há 45% de crescimentodas vendas e aumento significa-tivo do público. ►

marketing e vendas

Entre os produtos mais procu-rados, estão máquinas de lavar,aparelhos de televisão e de arcondicionado. Nesta época, a pro-cura também é muito grande pormateriais escolares que são co-mercializados no hipermercado,segundo Roberto. Promoções decadernos que não foram vendidosno ano passado são destaqueentre as vendas.

finanças pessoais

Férias sem prejuízoControlar o emocional, na horade fazer o planejamento, podeevitar que as férias se tornemum pesadelo

Por Ana Helena Borges

Vista por boa parte dosconsumidores como,praticamente, um pa-cote de sonhos, as via-gens de férias podem

se tornar verdadeiros pesadelosquando não há o cumprimento doestabelecido ou as informações nãosão repassadas em sua totalidadepelas operadoras e agências de tu-rismo. E, quando isso ocorre o des-contentamento pode facilmente setornar uma perda financeira. ►

CurtasSefaz divulga calendário fiscal de 2013

A Secretaria da Fazenda (Sefaz) divulgou o calendário para pagamento de ICMS deste ano. Onovo cronograma não traz alterações significativas com relação ao último calendário. As datasque coincidiam com finais de semana e feriados foram remanejadas para dias úteis. O calendáriopode ser acessado por meio da página www.sgc.goias.gov.br/upload/arquivos/2013-01/calendario-fis-cal-eletronico-2013.pdf

finanças pessoais

Segundo o presidente daComissão de Direitos doConsumidor da Ordem dosAdvogados Brasileiros, seçãoGoiás (OAB-Goiás), Marcos deOliveira Assunção, o envolvi-mento emocional é um dosgrandes fatores para que oconsumidor não perceba osproblemas com os pacotes tu-rísticos. “É preciso racionalizaro processo, tirar o emocional eagir com cautela para evitarproblemas. O melhor é deixaras emoções somente para ahora da viagem”, brinca o ad-vogado.

Dentre os procedimentosindicados, está o detalhamentopor escrito de tudo o que forcombinado. O ideal é que sejafeito um contrato, mas o enviodas informações por e-mailtambém equivalem como pro-vas do oferecido. “Existem inú-meras formas de venda depacotes de viagens hoje: tele-fone, internet, compras coleti-

vas. Independente desta, deve-se pedir o repasse de tudo quefoi conversado por escrito”, ex-plica Marcos de Oliveira As-sunção, que afirma serobrigatório o cumprimento,mesmo que forçado, do combi-nado.

COMPRAS COLETIVASAs compras coletivas são

alternativas para quem desejaviajar gastando bem menos doque o normal. Todavia deman-dam grandes cuidados paraque o consumidor não seja en-ganado com as falsas promo-ções.

É preciso, por exemplo,estar atento às regras da vendado estabelecimento e ter a cla-reza de que a empresa nãopode fazer novos adendos oumodificações, caso não estejamprevistos anteriormente. “Aocomprar nesses sites o consu-midor tem de imprimir as re-gras, porque equivalem a umcontrato.”

O advogado da comissãoda OAB-Goiás salienta que nãosão permitidas alterações denenhuma natureza, uma vezque “a empresa deve cumprir oprometido”. Caso a possibili-dade já tenha sido informadaao consumidor e seja realmentenecessária, a empresa deve ofe-recer as opções de cancela-mento com a devoluçãointegral do valor pago.

Para os casos de recusa dedevolução ou casos em que asviagens se tornam dor de ca-beça por problemas no decor-rer do passeio, o recomendadoé guardar o maior número deinformações possíveis sobre ocombinado e o ocorrido.

De acordo com Marcos deOliveira Assunção, compro-vantes de despesas, fotos, nú-meros de protocolos dereclamação, testemunhas, e-mails e publicidade valemcomo provas. “A justiça é bemfavorável aos consumidores le-sados por pacotes turísticos en-ganosos, tanto na avaliação dosdanos materiais quanto ao dosdanos morais, afinal se trata deemoções e expectativas”,conclui o advogado.

Advogado Marcos de Oliveira Assunção:

empresa tem que cumprir o combinado

CurtasAberto prazo para empresas entregarem informações sobre empregados

Todos os empregadores brasileiros devem começar a entrega da Declaração Anual de Infor-mações Sociais (Rais), ano-base 2012. O prazo limite para entrega é oito de março. A Rais é im-portante no fornecimento de diversos benefícios ao trabalhador, e orienta a elaboração de políticastrabalhistas.

cursos

Cronograma de 2013

Aagenda de cursose palestras daAcieg, para oprimeiro semes-tre de 2013, já

tem temas definidos.

Interessados em capaci-tação e em conhecer um poucomais sobre marketing pessoal eprofissional, vendas, liderança,contabilidade e direito do tra-balho podem reservar a data na

agenda. Os colaboradores das em-

presas associadas à Acieg pos-suem valor diferenciado.

Confira abaixo os cursosconfirmados: