Gestor de Loja

Dicas para você redirecionar seu

trabalho e comprometer a equipe.

Moacir Moura

Treinamento e valorização

profissional.

Ou você muda, ou mudam você.

Mudar é difícil.

Não mudar é fatal.

Com ser um Gestor de loja

que tem as respostas na ponta da língua?

Este artigo discute as questões fundamentais do gestor de loja. Até

que ponto ele deve ter todas as respostas na ponta da língua?

Atuando como uma central de respostas, o líder facilita ou dificulta o

trabalho de sua equipe? Qual é o padrão de eficiência, posicionar-se

como gestor de loja ou como gestor de sonhos? Onde está a hora da

verdade num centro de consumo? Apertar botões ou tocar corações?

– Boa leitura.

Digamos que a pergunta deste artigo fosse “onde está o gerente?”,

cuja resposta óbvia seria “na loja”, claro. Não está tão claro assim,

porque o gerente deve estar onde os fatos acontecem. E os fatos

acontecem em vários pontos do estabelecimento, em cada

departamento. Todas as seções são importantes, mas há pontos

quentes que são prioritários onde o fluxo de pessoas é maior. E as

oportunidades de vendas também.

Muito bem. Mas se não houver fatos relevantes, onde o gerente

estaria? Pois é, não havendo fatos, o gerente cria, inventa e faz as

coisas acontecerem. Muitas vezes basta mudar um produto de lugar,

destacar uma seção ou fazer uma promoção relâmpago para alterar

o ritmo de pulsação da loja, atrair clientes e vender mais. Nesse

sentido, poderíamos deduzir que um dos papéis do líder é gerenciar

e criar fatos. Mas com eficiência, naturalidade, alegria e sobretudo

agilidade. Agilidade e felicidades são irmãs gêmeas no comércio,

segundo o que foi debatido na NRF (National Retail Federation),

maior feira mundial de varejo realizada em Nova York, no começo do

ano.

Até que ponto o gestor deve ser uma central de respostas? – Até

onde sua gestão não comprometa a criatividade das pessoas.

Evidente que você terá que responder muitas questões, por isso é

gerente. Entretanto, sua equipe crescerá à medida em que você se

transforme numa central de perguntas. Liderança, como equilibrar

estratégia com execução? Questionar, cobrar soluções da equipe.

Que tal responder à uma pergunta com outra pergunta? Haverá uma

certa estranheza, mas as pessoas vão aprender a pensar. Essa

mudança de atitude altera o perfil do seu time.

Postura é fundamental. Física, mental, comportamental e

estrategicamente também. Maneira de pensar e agir. Jeito e hábitos

de líder. O que você faz e como você faz servem de exemplo para os

seus líderes de setores. Tudo o que gerente fala serve como

treinamento para a equipe. – Mas o que e como você faz as coisas é

que as pessoas observam e tomam como exemplo. Além de liderar

e fazer seu trabalho, você está treinamento o seu pessoal - Você quer

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Qual é o seu propósito? Pense aí, troque ideias com o RH e seus

superiores hierárquicos, e liste alguns pontos fundamentais para o

progresso da loja e de sua carreira. Propósitos pressupõem foco. As

empresas são Feitas para Ganhar. Há gerentes que focam seu

trabalho na operação, em métricas e planilhas, mas esquecem as

pessoas. Supermercado é um negócio feito por gente e para gente.

Por isso, vale a pena você se posicionar como gestor de sonhos, não

como operador de loja apenas.

Fale-se muito em ambiente de trabalho, clima organizacional e

relacionamento. E quem trabalha na ponta, lá onde a hora da verdade

acontece, olho no olho do cliente, considera que esse tal de clima é

produzido pela matriz, mais precisamente no RH. Importa-se da

matriz e da cultura geral da empresa boa parte do clima. Isso é

verdade. Mas o famoso “bom lugar para se trabalhar” é feito na loja

pelo gestor e pelos seus líderes de setores. Todo o santo dia.

Dicas

Melhore o desempenho da equipe e

multiplique resultados.

Deixe sempre bem claro o que você espera dos líderes

de setor e da própria equipe;

Repita isso com frequência. Acabe com a síndrome do

“eu já falei.” – Falar é uma das suas principais funções;

Ouvir também. Escute com atenção funcionários e

clientes, dando o devido valor ao que eles falam;

Feedback. As pessoas precisam saber como estão

indo. Diga isso a elas e dê o seu tom, dialogando sobre

a melhor forma de fazer o trabalho;

Dissemine a cultura da melhoria contínua, hoje melhor

do que ontem, amanhã melhor do que hoje.