LEITURA DE BORDO

Comprometer todos

o PGQPé o maior

movimento pelaqualidade total

fora do Japão

1.000.000 trabalhadores

6.300 empresas com adesão

2.000 avaliadores treinados anualmente

74 Comitês Setoriais e Regionais

O Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) foi criado em

1992, por um grupo de funcionários do governo estadual do Rio Grande do

Sul, empolgados com as possibilidades de transformar o estado a partir do

que tinham tido oportunidade de aprender sobre o sobre o TQC japonês (total

quality control).

A estratégia do colocar a condução do programa nas mãos de um

empresário da iniciativa privada veio a se tornar um dos pontos chave do

sucesso que se seguiu: a efetiva união de esforços de iniciativas pública e

privada, num enorme esforço de voluntariado em busca de uma visão

comum:

tornar o Rio Grande do Sul referência mundial na

obtenção de resultados através da aplicação de métodos

da gestão pela Qualidade Total.

Este ideal mobilizou centenas de milhares de trabalhadores, vinculados a

milhares de empresas

públicas, privadas,

pequenas, médias, grandes,

da agricultura, comércio, serviços e indústria,

organizadas em dezenas de comitês espalhados por todas as regiões do

estado.

Em 1998 o PGQP tornou-se uma organização não governamental,

denominada Associação Qualidade RS.

O PROGRAMA GAÚCHO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

2página

V. não motiva uma pessoa

com uma conversa anual

sobre seu desempenho

Um dos conceitos básicos mais fáceis de entender -- mas mais difíceis de

colocar em prática -- é de que qualidade somente se consegue com o

comprometimento de toda a equipe.

Não se pode querer que uma pessoa fique comprometida com um trabalho

se ela não é informada sobre o seu resultado.

Pense no que ocorre com um jogador de boliche:

ele não acharia nenhuma graça no jogo se caísse uma cortina logo

depois que ele lança a bola, e ele viesse a saber o número de pinos

derrubados apenas através de um relatório de fim de ano...

ele não se motivaria com o jogo se houvesse uma calha que

assegurasse que em cada lance ele derrubaria todos os pinos;

ele também são teria interesse se os pinos estivessem tão distantes

que seria quase impossível a sua bola alcançá-los.

A motivação no trabalho se consegue na medida em que o operador:

conhece o resultado -- e com frequência;

sente que este resultado depende de sua habilidade;

entende a meta como importante, sabe que não é

impossível -- mas que, também, não é óbvia.

A MOTIVAÇÃO PELOS RESULTADOS

3página

o operador precisa perceberque alcançaros resultadosdepende da sua habilidade

Comunicar e discutir os resultados que se espera de uma

pessoas são condição necessária para sua motivação.

Mas não suficiente.

Toda pessoa que percebe uma falha no seu ambiente de

trabalho tem a tendência natural de contribuir para solucioná-la.

A forma mais simples é avisar alguém de que algo está errado.

Depois de algumas vezes em que esta atitude não deu em nada,

ela se fecha, e deixa de contribuir.

As pessoas tem 5 sentidos e bilhões de neurônios que podem ser

ativados, a um preço irrisório: ouvir o que elas dizem, e -- é muito

importante -- prestar atenção no que estão dizendo.

Sistemas de sugestões são peça fundamental na construção de um bom

clima de trabalho. Não é preciso fazer grande publicidade para que

funcionem: basta responder as sugestões recebidas em pouco tempo, e

cumprir o que foi prometido.

Imagine uma pessoa que só consegue guardar 3 ideias na sua cabeça. É

preciso tirar uma da frente, para que outras surjam.

Se não recebermos e processarmos as pequenas ideias (a troca do lugar do

bebedouro, um novo corrimão), as grandes não vão aparecer.

V. pode ter centenas de sentidos e bilhões de neurônios a seu serviço. O

preço é muito baixo. E a recompensa -- para ambos os lados -- é enorme !

A MOBILIZAÇÃO PELO DIÁLOGO

3 página

Existem muitas empresas que

implantam mais do que uma sugestão por funcionário por semana.

É muito bom trabalhar nelas.

Os sentidos e os neurônios das pessoaspodem estar ligados aos objetivos da empresa.

Ou não.

É vital que a comunicação seja

feita na linguagem do receptor

A implantação do GQT passa pela mudança de comportamento das

pessoas.

Para que as pessoas mudem, é preciso que estejam desconfortáveis com

alguma situação atual, e que percebam claramente as vantagens de uma

proposta de mudança.

Tudo passa, portanto, por um processo de comunicação, para fazer as

pessoas perceberem as diferenças entre os dois cenários.

E a comunicação precisa ser feita na linguagem do receptor. É, portanto,

fundamental, ter a consciência de que cada pessoa, individualmente, tem os

seus próprios valores -- e que a comunicação precisa ser feita orientada

por eles.

A imensa maioria das pessoas é normal -- o que não significa igual.

O histograma é uma ferramenta prática que os operários japoneses

dominam. Ela serve para fazer as pessoas entenderem que as variações

são inerentes aos processos -- mas que existem variações que são previsíveis.

As variações imprevisíveis são as anormalidades.

Na página ao lado estão as notas de uma prova final de matemática.

Coloque-as no histograma, como feito com os quatro primeiros da lista, e

responda às duas perguntas formuladas no final da página.

O HISTOGRAMA

5página

O histograma faz com que pessoas

simples entendam que tu varia --

mas assim mesmo os resultados

podem ser previstos

EXERCÍCIO 7

5 página

ALUNO NOTA

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7

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5

4

3

2

1

NÚMERO DE

OCORRÊNCIAS

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10NOTA

NOTAS DE MATEMÁTICA

Qual é a nota mínima de aprovação ?

Qual o critério utilizado na avaliação das provas ?

Após colocar as coisas no lugar,

se trabalham os procedimentos e

finalmente as ideias

Se V. está insatisfeito com o que ocorre na sua empresa -- vide questionário

do e-book 1, ou os círculos do mesmo -- será preciso efetuar um processo

de mudança no comportamento de muita gente.

Uma das formas mais práticas para fazê-lo é introduzir o 5S na sua

organização.

Este método é extremamente prático, já foi implantado com sucesso em

milhares de empresas, e consta de 5 passos muito simples:

-1- separação -- separe o que V. precisa do que não precisa – num

mutirão de algumas horas (os chefões participando !), sobram

“toneladas” de “entulhos” que estavam por aí;

-2- organização -- coloque as coisas que sobraram em ordem, de

maneira que seja fácil para todos encontrá-las;

-3- limpeza -- agora que tudo está organizado, elimine a sujeira,

quebrando o paradigma de que existem pessoas que sujam e outras

que devem limpar. Enquanto V. mesmo lava seu carro, V. o ama.

Quem limpa, cuida; a melhor maneira de limpar é não sujar;

-4- saúde -- é a limpeza do próprio corpo. V. estimula as pessoas a

cuidarem de si (ginástica laboral entra aí), e dos seus ambiente

comuns, como corredores, pátios, praças, florestas ...

-5- autodisciplina -- continue fazendo tudo isto, e cada vez melhor.

Envolva todos, mantenha sob controle, seja criativo, melhore sempre !

O AMBIENTE PARA A MUDANÇA

7página

Com os “5 S” os japoneses

inventaram uma forma prática de

mudar o“mundo das ideias”

a partir do “mundo das coisas”

A qualidade de um sistema de capacitação pode ser medida pela

- facilidade com que as pessoas executam suas tarefas;

- pela motivação das pessoas ao executá-las.

É comum a preocupação com o adestramento das pessoas. O adestramento

se obtém ensinando as pessoas como fazer suas tarefas (padrões

operacionais).

Para que possam desempenhar suas tarefas com facilidade, as pessoas

devem ter a formação que lhes permitam absorver com facilidade o

treinamento.

Sendo adestradas de forma adequada à sua formação, as pessoas

- saberão como executar suas tarefas:

- poderão executá-las, na medida em que os demais recursos

(máquinas e procedimentos) forem adequados (processos capazes);

- terão prazer em realizá-las (motivação !) se o seu perfil pessoal for

adequado ao seu papel na organização.

O adestramento se faz em poucas horas, talvez alguns dias. A formação se

adquire em muitas semanas.

A adequação do perfil da pessoa ao seu papel pode levar anos, ou ser

impossível . Sempre é melhor adequar o papel ao perfil da pessoa.

A CAPACITAÇÃO BÁSICA

7 página

O colaboradordeve ser

escolhido peloseu perfil.

A técnica seensina em pouco

tempo

As exigências deformação

crescem a cadaano:

supervisoresprecisam falar

inglês; enfermeiras

precisam saberoperar micros

A presente série se destina à disseminação de conceitos e ferramentas

básicos da qualidade total, de uma forma leve, acessível e prática.

Por este motivo se intercalam conceitos e exercícios simples, cujo

entendimento servirá não só para despertar a curiosidade do leitor, mas

principalmente demonstrar o enorme potencial que as ferramentas da

qualidade tem para solucionar os seus problemas do dia a dia.

Havendo interesse em se aprofundar em qualquer dos assuntos aqui

tratados, use o e-mail do suporte aos usuários da Qualitin:

suporte@qualitin.com

A SÉRIE

8 página

o PGQP tem como missãopromover a disseminação e o uso

das ferramentas e conceitos da gestão pela qualidade

as respostas dos exercícios apresentados neste e-book podem ser encontradas no Portal Claus Süffert

CLIQUE AQUI PARA BAIXAR AS RESPOSTAS DESTE E-BOOK

Nesta série passaremos alguns conceitos e ferramentas básicas do GQT.

• Como dito anteriormente, a finalidade de qualquer negócio é

satisfazer os seus clientes. Satisfazer significa produzir algo que tenha

valor -- no ponto de vista do cliente.

• Entretanto, para ser eficaz, é preciso estar sempre focado no que é

crítico. Crítico é o que é importante e é problema. Algo que é

importante, mas não é problema, deixe para mais adiante...

• O GQT tem base científica: é preciso lidar com fatos, ter dados

confiáveis, não se basear em informações que não sejam objetivas.

• Para construir um futuro melhor, é necessário sempre atuar

preventivamente, eliminar as causas dos problemas.

• E nada se consegue sem a participação, e principalmente, com o

comprometimento de todos os membros da equipe.

O método básico do GQT é o PDCA, que consiste em

plan = planejar

do = executar

check = comparar

action = agir

Finalmente, se mostrará como funciona um negócio quando gerenciado

com qualidade total.

RESUMO

10página

Contamos com um rico repositório de casos e métodos que visam transmitir a experiência

de toda uma vida trabalhando na gestão de grandes empresas. Toda semana novos

conteúdos preparados para incrementar à sua jornada profissional.

Confira alguns materiais presentes no portal:

Uma série de vídeos, onde Claus Süffert relembra casos

e situações em sua história profissional, onde sempre

existe algo para aprender.

São mais de 50 casos, conceitos, lições e ferramentas, para

você descobrir. Diversas explicações em vídeo narradas por

Claus Süffert e preparadas para você consultar quando quiser.

Quero conhecer as Dicas do Claus!

Ler, ouvir, ver e baixar todos os artigos!

Estes são apenas alguns dos matérias disponíveis no portal.Não deixe de acessar e adquirir conhecimento de alto valor para o mercado da gestão e qualidade total.

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