Laila Kurati
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![Page 1: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/1.jpg)
OS NOVOS CONSUMIDORES DE CRÉDITO: IMPACTO DAS MUDANÇAS NO RELACIONAMENTO E A IMPORTÂNCIA DAS NOVAS MÍDIAS E REDES SOCIAIS
LAILA KURATISERASA EXPERIAN – UNID. NEGÓCIOS PESSOA FÍSICA
![Page 2: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/2.jpg)
A PARTIR DA ESTABILIZAÇÃO DA MOEDA E DO CRESCIMENTO ECONÔMICO DO PAÍS NOS ÚLTIMOS ANOS, CERCA DE 95 MILHÕES CONSUMIDORES ORIUNDOS DAS CLASSES C E D PASSARAM A TER ACESSO AO CRÉDITO…
FONTE: REVISTA EXAME - FGV
![Page 3: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/3.jpg)
NESTE CONTEXTO, O PAÍS EXPERIMENTOU UM CRESCIMENTO VIGOROSO DO CONSUMO E, CONSEQUENTEMENTE, DA DEMANDA DE CRÉDITO, PRINCIPALMENTE ENTRE A BAIXA RENDA…
FONTE: SERASA EXPERIAN
![Page 4: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/4.jpg)
AINDA É PRECISO CONSIDERAR QUE ESTES CONSUMIDORES TEM NOVAS ASPIRAÇÕES E PERFIS DE COMPORTAMENTO DIFERENTES, INCLUSIVE COM CARACTERÍSTICAS MUITO DISTINTAS ATÉ MESMO DENTRO DE UMA MESMA CLASSE SOCIAL …
Planejadores
Retraídos
Consumistas
![Page 5: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/5.jpg)
OS NOVOS CONSUMIDORES PASSARAM A CONSUMIR PRODUTOS E SERVIÇOS ANTES MUITO POUCO ACESSÍVEIS OU ATÉ MESMO INACESSÍVEIS, PRINCIPALMENTE COMO FORMA DE INSERÇÃO SOCIAL…
FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
![Page 6: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/6.jpg)
COMO PARTE DESTA MUDANÇA, ESSA MASSA DE CONSUMIDORES PASSOU A ACESSAR NOVAS MÍDIAS, COMO CELULAR E INTERNET, EM BUSCA DE ENTRETENIMENTO, INFORMAÇÃO, EDUCAÇÃO E DE OPORTUNIDADES…
FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
![Page 7: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/7.jpg)
RAZÃO PELA QUAL, ESSAS NOVAS MÍDIAS PASSARAM A FAZER PARTE DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO DE TODAS AS EMPRESAS QUE DESEJAM FAZER NEGÓCIOS ESSES CONSUMIDORES…
FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
![Page 8: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/8.jpg)
INDEPENDENTE DA CLASSE SOCIAL, CADA VEZ MAIS CONSUMIDORES ESTÃO REALIZANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA A PARTIR DA INTERNET, DESDE A TOMADA DE PREÇOS ATÉ CONCRETIZAÇÃO DA COMPRA …
Participação da Internet nas suas compras
A
32%
B
23%
7%
C
3%
D
Pesquisam Preçosna Internet
A/B
82%
C42%
D/E
68%
FONTE: REVISTA EXAME – RAZORFISHER / AGENCIA CLICK / DATA POPULAR / E-BIT
![Page 9: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/9.jpg)
COM ISSO, CADA VEZ MAIS, OS CONTEÚDOS DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA PRECISAM ESTAR PRESENTES NAS NOVAS MÍDIAS, OFERECENDO CONVENIÊNCIA E INTERAÇÃO…
http://www.serasaexperian.com.br/educacaofinanceira/
![Page 10: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/10.jpg)
COMO MEIO PRINCIPAL PARA INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES DE TODAS AS CLASSES SOCIAIS E PERFIS DE CONSUMO, OU COMO COMPLEMENTO DE OUTROS TIPOS DE AÇÕES: EDUCAÇÃO INFANTIL, VOLUNTARIADO, ETC….
Programa Sonhos Reais
![Page 11: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/11.jpg)
QUANDO QUESTIONAMOS OS CONSUMIDORES A RESPEITO DE PRÁTICAS DE CONTROLE DE FINANÇAS, …
não sentem falta de orientação
51,2%
Precisam de alguma orientação
26%
22,8%
Precisam de orientação
acham difícil manter o controle
50%
tem alguma dificuldade
24,6%
25,4%
não tem dificuldade
É difícil controlar meus gastos no dia-a-dia
Sinto falta de orientação para saber lidar com o meu dinheiro
FONTE: SERASA EXPERIAN
![Page 12: Laila Kurati](https://reader034.fdocumentos.tips/reader034/viewer/2022052218/55a49ae51a28ab66758b475d/html5/thumbnails/12.jpg)
O GRANDE DESAFIO É ENCONTRAR FORMAS EFICAZES PARA INSERIR O PLANEJAMENTO E O CONTROLE DAS FINANÇAS NO DIA-A-DIA DESSES CONSUMIDORES NO CURTO PRAZO…
40 %
35 %
30 %
25 %
20 %
JAN MAI SET JAN MAI SET JAN MAI SET JAN
2007 2008 2009 2010
22%
36,1%
MAI
ENDIVIDAMENTO
COMPROMETIMENTO DA RENDAFONTE: ESTIMATIVAS DO BANCO CENTRAL
SET