JUNHO 2013

O que é

Liderança?

Tanios Viviani

Amway Colômbia e Habitat

para a Humanidade Colômbia

Conhecendo a:

Robert Zeledon

JUNhO 2013. Pág. 1

Liderança de Serviço (Servant Leadership)

.

Essas teorias se aplicam somente a pessoas em posições de liderança, porém que eu acredito que todos os

funcionários podem ser líderes, compartilho com vocês essa série de características da liderança de serviço

que pode ser realizado em seu trabalho diário.

• Ouvir: Ter um profundo compromisso de ouvir atentamente os outros. Ouvir o que é dito - e o que não é dito.

• Empatia: As pessoas têm de ser aceitas pelo seu espírito único e especial. Suponha que todo mundo tem

boas intenções.

• Cura: Os lideres de serviço reconhecem que têm a oportunidade de ajudar com os que entrem em contacto.

• Conciência: Os conhecimentos gerais e especialmente a conscientização, reforçam ao líder de serviço. Ajuda

as pessoas a verem as situações de forma mais integrada e holística.

• Persuasão: O líder a serviço pretende convencer os outros, não para forçar conformidade por meio de uma

"posição de autoridade" e se esforça para chegar a um consenso dentro dos grupos.

Desenvolver pessoas, tratá-las com respeito, encorajar seu talento, ouvir e se preocupar com o que eles dizem

- estas são algumas das tendências que a pesquisa mostrou que constrói empresas fortes e com vantagem

competitiva.

Tanios Viviani Presidente Regional das Américas

Milhares de livros foram escritos sobre estilos de liderança. As organizações estão

sempre em busca desse ingrediente secreto que ajudará seus líderes não só para

aumentar os lucros da empresa e para obter uma maior quota de mercado, mas

também para prosperar e ter sucesso. Existem dezenas de modelos de liderança -

entre eles, a autocrática, laissez-faire, de transformação, paternalista, hierárquica e

participativa - que, na minha opinião, prometem muito e produzem poucos

resultados.

A liderança de serviço é muito diferente de todos os modelos. Embora o conceito

seja muito antigo, ganhou importância recentemente, porque muitos líderes não

conseguiram encontrar o sucesso com outras filosofias de liderança mais

tradicionais.

“Os líderes a serviço devem se focar primeiro nas necessidades dos trabalhadores e se

esforçam para desenvolvê-los e aperfeiçoá-los”

JUNHO 2013, Pág. 02

NOSSA GENTE

AMWAY Colômbia e Habitat para a Humanidade Colômbia: Construção de

uma Casa em Medellín

Graças à liderança, vontade e solidariedade de nossos Diamantes, entre Amway

e Habitat para a Humanidade foi construído na última sexta-feira, 24 de maio,

uma casa para a família Gutierrez, família composta por: Leonardo (avô, 58),

Alberto (pai, 30), Sirley (mãe, 27), Sorelly (filha, 8) e Esteban (filho, 6), que

tinham em seu terreno uma casa construída por eles mesmos com madeira,

papelão e latas, com só um quarto e piso de terra. Hoje no mesmo terreno, foi

construído pelas mãos de Empresários Diamantes, Funcionários Amway e de

Habitat e com o apoio da Polícia Nacional, uma casa pré-fabricada de cimento

com cozinha, sala de jantar-estar, banheiro e quartos independentes.

Sem dúvida, uma experiência transformadora

de vida!

Amway Brasil e HABITAT PARA A HUMANIDADE BRASIL

BARREIROS, PERNAMBUCO, BRASIL

35 casas remodeladas

Em junho de 2010, a cidade de Barreiros no Brasil sofreu uma das suas piores

inundações e muitos moradores perderam suas casas. Mas, graças a uma

doação feita em novembro de 2012 a Habitat para a Humanidade Brasil por

70.000 dólares, foram remodeladas 35 casas de famílias necessitadas.

PROMOVENDO O SEU DESENVOLVIMENTO

Compromisso

Sustentável? O que devo fazer?

O que é? Em breve você terá todas as respostas!

CONOCIENDO A … ROBERT ZELEDON

Qual é a melhor lembrança da sua infância?

Quando meu pai me ensinou montar a cavalo e dirigir o carro, uma semana depois.

Conte-nos uma história engraçada:

Quando eu vim para Michigan para o treinamento do FACE em maio de 2012, ia para a piscina do hotel em shorts e com um pano na mão pronto para mergulhar na piscina, as pessoas sentadas na cafeteria com vista para a piscina me olhavam de forma esquisita, e eu pensei: “eles querem se jogar na piscina como eu!", e quando eu estava prestes a me jogar, meu bom equilíbrio impediu um acidente constrangedor, porque não tinha visto que a piscina ESTAVA VAZIA!!! Porque é fechada por temporada... virei olhar outra vez para as pessoas e com muito tristeza disse-lhes: “Desculpe-me...Eu sou da Costa Rica!”

Por que você se sente orgulhoso de pertencer a Amway?

Porque nunca na minha vida vi uma empresa cuja ética de trabalho faz com que as pessoas sempre sorriam, sempre se ajudem, compartilhem boas práticas com você e se sintam orgulhosos de trabalhar para uma das empresas mais sólidas do mundo, e que se espalha em todas as direções. E acima de tudo, porque tive a sorte que viram a paixão com a que carregava a mensagem positiva da Amway, ainda antes de trabalhar na empresa. E farei tudo o que esteja na minha capacidade para espalhar esta mensagem de forma bem sucedida e cujo fruto é visível a olho nu.

Poder transmitir a todos os que possa ajudar desde a minha posição como treinador, a importância de viver os valores da Amway dentro e fora da empresa, poder implementar a nova abordagem no atendimento ao cliente FACE tanto em nossos agentes de Ordens Telefônicas como de Atendimento Ao Cliente, como forma de ajudar os nossos empresários para que se desenvolvam com sucesso em seus negócios por meio de uma interação que crie e facilite as relações importantes entre Amway e seus empresários.

Como recebeu a notícia sua família?

Com grande satisfação e alegria, porque me viram trabalhar muito duro durante três anos com a Amway desde Teleperformance e entenderam a paixão com que realizei cada uma das tarefas que fui designado como treinador.

Quais são seus hobbies favoritos?

Fazer exercício, ler, ver filmes e participar de eventos culturais.

Qual é o seu produto favorito da Amway e por quê?

Duplo X, porque me dá energia todos os dias, e me ajuda limpar meu corpo.

Qual é o seu maior medo?

O não poder tocar a vida das pessoas de forma positiva e não poder as ajudar em terem melhores vidas

JUNHO 2013, Pág. 03

Qual é o seu maior desafio na Amway como

treinador de Atendimento ao Cliente?

¨… tive a sorte de que viram a paixão com

que eu usava em todos os lugares a mensagem positiva da Amway, ainda antes de trabalhar para a empresa¨

CUSTOMER SERVICE TRAINING SPECIALIST

CONHECENDO A…

ROBERT ZELEDON

JUNHO 2013, Pág. 04

EVENTOS

• Cristina Matamoros (Coordenador do GIP e HAT

CA)

• Francisco Duarte (Coordenador de Projetos América

Latina).

• Janine Manino Smith (Event Planner, Meetings &

Events-ADA)

• Marielos Barrera (Coordenadora de Atendimento ao

Cliente CA)

• Olga Moncada (Analista de Eventos Colômbia)

• Thaiza Maylart (Coordenadora de Eventos Brasil)

Parte do pessoal de apoio durante os NCAS

(Seminários de Negócios) implica um duplo

esforço, depois de que nosso pessoal continue

desempenhando as tarefas diárias da área em que

trabalham, desenvolvam atividades focadas antes,

durante e depois de nossos eventos.

Obrigado por todo seu empenho e

dedicação!

Na conclusão do Diamond Club 2013, os

funcionários da América Latina foram convidados

para um jantar de agradecimento onde ocorreu

pela primeira vez um concurso para o pessoal, no

qual se reconheceu o excelente trabalho de nossa

equipe.

Karin Loeber (Coordenadora de Eventos da

Colômbia) e Roxana Flores (Analista de Evento

para a América Latina), receberam a maioria de

votos dos funcionários, que as escolheram pelo seu

excelente trabalho de equipe e empenho durante o

evento. Ambas receberam como prêmio um Ipad

Mini.

Além do concurso, realizaram-se 6 sorteios para

agradecer o trabalho do resto do pessoal. Os

presentes que receberam foram: 3 canetas

inteligentes, 2 projetores de bolso e uma mochila

com rodas. Abaixo estão os vencedores:

Eventos Amway América Latina premia os esforços de seus funcionários em Praga

NOSSOS PRODUTOS,

CONHEÇA MAIS!

JUNHO 2013, Pág. 05

USD M Vendas Plano PYComparado

com o plano

Comparado com

o ano anterior

Mai $21.0 $16.1 $15.1 $4.90 30.4% $5.91 39.2%

YTD Mai $94.1 $81.8 $70.2 $12.29 15.0% $23.87 34.0%

USD M Vendas Plano PYComparado

com o plano

Comparado com

o ano anterior

Mai $1.5 $1.8 $1.5 -$0.28 -15.9% -$0.03 -2.1%

YTD Mai $7.0 $8.4 $7.9 -$1.43 -17.1% -$0.92 -11.6%

RESULTADOS FINANCEIROS LAS 2013

RESULTADOS FINANCEIROS Brasil 2013

Com certeza muitos estamos ansiosos e animados pela

Segunda Semana da Saúde!

Do 28 ao 31 de Maio foi vivida no Site Monterrey

1ª Semana da Saúde de 2013, em que tivemos a

oportunidade de desfrutar de várias atividades, tais

como: aula de spinning, ioga, crossfit, conferência

de terapia do riso, conferência de ativação e de

como melhorar com Nutrilite, etc.

O passado dia 27 de maio foi realizado o

4to Team Building em que tivemos a

oportunidade de trabalhar em uma equipe do

que é prestar um excelente Atendimento ao

Cliente, entre atividades tais como: teatro de

fantoches, estratégia e destreza física, AMS

compartilhou sua experiência diária diante a

todos os que oferecemos nossos serviços.

Com esta atividade ao final entendemos que

para oferecer um excelente serviço a todos

os nossos clientes, primeiro temos de nos

colocar no lugar deles, ou seja, ter empatia

em todos os momentos.

No final do dia, duas questões foram

gravadas em nossas mentes:

O que temos de bom? E, o que posso

fazer para melhorar?

EVENTOS SITE MTY

SITE MONTERREY JUNHO 2013, Pág. 06

ARGENTINA JUNHO 2013, Pág. 07

Manuel Soriano, analista

de Bonificações e Tesouraria se formou em

Administração.

Alguns membros da equipe de

Marketing, com a colaboração

de Tech Reg e Supply Chain

lançaram o primeiro produto

de produção local.

Feitos com óleos vegetais e as mais requintadas fragrâncias florais e

frutais.

Novos Colaboradores Amway ESTRATÉGIA: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Mariano Rickenbacher, Coordenador de Atenção ao Empresário explica

que uma das ações que foram tomadas para garantir a qualidade e

excelência no atendimento ao cliente, foi a criação de um painel de

controle, onde são medidos diariamente três momentos ou processos:

1) Tomando a ordem: mede-se a velocidade, a cordialidade e a

duração da chamada

2) Envio de ordem: a tempo e completa

3) Consulta de um empresário: resposta rápida e que não exceda o

caso aberto mais de 3 dias.

Também trabalhamos pró-ativamente a partir do setor de TMS,

acompanhamento de ordens, onde a equipe atende e faz

acompanhamento das ordens que foram enviadas, mas que não chegaram

dentro do prazo e a equipe que proativamente vê que pode haver um

atraso, se comunica com os empresários e com o fornecedor.

É importante, colocar-nos na pele de nossos empresários para

compreender os desafios que eles enfrentam todos os dias, este foi o

gatilho para nos concentrar na melhoria contínua do serviço oferecido aos

nossos empresários e clientes.

Usar estas medições de serviço, faz com que acompanhemos diariamente

para melhorar ou manter os padrões, o conjunto de ações dão a sensação

para o empresário de ser apoiado e a nós de seguir na permanente

procura da melhoria contínua.

Violeta Fernández Analista de Assuntos Regulatórios

Andrea Lodigiani Analista de Eventos

Pamela Luques Analista de INA

Novos Sabonetes para mãos Ertia

JUNHO 2013, Pág. 08

AMÉRICA CENTRAL

AMWAY EXPRESS É UMA REALIDADE NA GUATEMALA

Após a seleção da agência Cargo Xpresso, os produtos

poderão ser buscados no dia seguinte.

O desenvolvimento e a implementação do projeto foi a

responsabilidade de Nery Gálvez, Project Coordinator e

Jaime Blanco, MDM na Guatemala e representa o primeiro

de vários quiosques instalados em diferentes áreas

geográficas, distantes e inacessíveis, facilitando aos

Empresários conseguir seus produtos de forma segura e

oportuna.

O passado 6 De maio, no município de Quetzaltenango, Guatemala,

foi inaugurado o primeiro quiosque "AMWAY Xpress" dando origem

a uma nova forma de fazer o negócio Amway na América Central.

Amway Xpress é um projeto desenvolvido em parceria com a

empresa Cargo Xpresso e consiste na instalação de quiosques com

monitores digitais em que nossos Empresários, por meio de uma

senha pessoal, terá acesso à tecnologia para fazer suas compras

em língua espanhola ou catchiquel (língua local), selecionando os

produtos Amway de seu interesse com um simples "clique" e

pagando a sua encomenda com segurança.

No dia 5 de maio, AMWAY El Salvador através da

Nutrilite patrocinou o evento "Mega Run Promerica"

(corrida de 11 km) organizada a favor de Lares

CREA, uma instituição dedicada ao reeducar jovens

com problemas de dependência de drogas.

O primeiro lugar para a categoria "Super mãe", entre

mais de 200 concorrentes, correndo 11 km, foi

vencido por LAURA RIVERA, orgulhosamente um

dos nosso Colaboradores Amway na América

Central, que trabalha na posição de Brand Associate

para a marca Nutrilite e que com emoção disse:

"É uma grande conquista para mim, é um objetivo

alcançado e que quis alcançar desde que comecei

com esta nova aventura de me manter saudável e

fazer exercício. Estou muito orgulhosa de

representar a marca Nutrilite, tanto no campo

profissional e como em meu estilo de vida"

AMÉRICA CENTRAL JUNHO 2013, Pág. 09

Em um evento especial em Usumatlán na Guatemala,

do dia 22 ao 27 de abril e com a participação de mais

de 200 voluntários de Habitat, e-Finity e Amway foi

realizado a construção da casa Habitat número 50.000

na que a Amway focou seus esforços para realizar os

sonhos de 15 famílias com recursos limitados.

No evento, a Amway foi representada por Nery Gálvez,

Project Coordinator e Adolfo Monterroso, Key Account

Coordinator ambos colaboradores da Amway na

Guatemala, que demonstraram o seu elevado nível de

compromisso e identificação com os valores da nossa

companhia para a construção de lares.

Na fotografia, Nery e Adolfo juntamente com Jonathan

Reckford, Presidente de Habitat International.

AMWAY GUATEMALA CONSTRÓI A CASA NÚMERO

50.000 NO BAIRRO HABITAT

VENEZUELA

No dia 10 de maio foi realizado o evento do dia das

mães na sala de treinamento. Teve a participação de

Mariachis que cantaram com todas as mães e

trabalhadoras, as músicas mais reconhecidas tais

como: Las Mañanitas e El Rey entre outras.

Também, os Mariachis estiveram na loja Amway

compartilhando com outras mães e empresários

presentes.

Houve também um sorteio onde a vencedora foi a

nossa Coordenadora de Compras Marlene Henriquez.

PARABÉNS!!!!

Dia das Mães

JUNHO 2013, Pág. 10

COLÔMBIA

Graças à liderança, vontade e solidariedade de nossos Diamantes, entre Amway e Habitat para a

Humanidade foi construída na sexta-feira, 24 de maio, uma casa para a família Gutierrez, família

composta por: Leonardo (avô, 58), Alberto (pai, 30), Sirley (mãe, 27), Sorelly (filha, 8) e Esteban (filho, 6),

que tinha uma casa construída por eles mesmos com madeira, papelão e latas, com piso de terra e um

único quarto. Hoje neste mesmo terreno, foi construído pelas mãos de Empresários Diamantes, o Pessoal

da Amway e de Habitat e com o apoio da Polícia Nacional, uma casa pré-fabricada de cimento com cozinha,

sala de jantar-estar, banheiro e quartos independentes.

VENEZUELA

No final do curso os trabalhadores mudaram suas perspectivas,

considerando agora que uma deficiência não é obstáculo para atingir

qualquer objetivo desejado.

Curso de Sensibilização para o Tratamento Adequado para Pessoas

com Deficiência

Adequado para Pessoas com Deficiência. O curso foi formado por pessoas do Conselho

Nacional para as Pessoas com Deficiência (CONAPDIS), que realizaram de maneira muito

agradável o programar em nossas instalações. Os oradores convidaram aos funcionários para

participar na dinâmica como: guiar às pessoas com deficiência visual e exposição de vídeos com

as percepções dos participantes.

Construção Casa Medellín Maio 24, 2013

Sem dúvida, uma experiência transformadora de vida!