KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento

9º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento

Tutorial Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados

@KMBRASIL2010

#KMBR10

3 a 5 novembro 2010

Facilitador: Beto do Valle – TerraForum

Coordenadora: Lourdes Martins - SBGC

Missão TerraForum

Ajudar nossos clientes

a aprender, colaborar e inovar

de maneira mais efetiva

Áreas de atuação da TerraForum

Gestão da

Inovação

Educação

Corporativa

Gestão de

Stakeholders

Portais

Corporativos

Tecnologia da

Informação Design &

Vídeo

Gestão do

Conhecimento

São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Toronto (Canadá)

Livros publicados por consultores TerraForum


• Estabelecer uma base conceitual compartilhada sobre Gestão do Conhecimento

• Criar uma perspectiva de abordagem para aplicação nas organizações considerando uma visão sistêmica

• Promover a interação entre participantes e convidados a partir de casos de organizações com diferentes contextos e propósitos

Objetivos


PARTE 1 – 14h a 15h30

• Gestão do Conhecimento como Processo de Geração de Valor

• Diagnóstico e Orientação estratégica da Gestão do Conhecimento

• Compartilhamento de experiências: CTEEP – Iva Lopes

SEBRAE-PA – Maria Algina Silva

PARTE 2 – 16h a 17h30

• Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento

• Compartilhamento de experiências: Emplasa – Cecília Nahas

Gerdau – Márcio Severo

PARTE 3 – 17h30 a 19h

• Inserção da Gestão do Conhecimento no Contexto Organizacional: indicadores, governança, gestão de mudança

• Mesa redonda: desafios e práticas – CTEEP, SEBRAE, Emplasa, Gerdau

• Conclusões e encerramento

Agenda


Propósito:

Existência sustentável

Força física

Rotinas e processos

- Mecânicos

- De informação e conhecimento

Conhecimento e talento

- Criatividade humana

- Criatividade das máquinas

Economia do Conhecimento

Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)

Fato

r H

um

ano

na

Cri

ação

de

Val

or

Economia agrícola

Economia industrial

Economia do conhecimento

?

estamos aqui


0

1500

3000

4500

6000

7500

9000

10500

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Mé

dia

Do

w J

on

es

In

du

str

ial

Ativos tangíveis

Ativos intangíveis

Fato

res

de

Co

nh

eci

men

to Conhecimento

Marca

Inovação

Propriedade Intelectual

Modelos de Negócios

Adaptado de Miller & Morris (2000)

?

Ativos tangíveis X intangíveis


Conhecimento

Cooperação Competição

Inovação Solução Produto

Informação Dados

Colaboração

´50 > ´70 ´70 > ´90 ´90 > ...

Adaptado de Debra M. Amidon (2003)

Fonte

Foco

Dinâmica

Cadeia Players Rede Configuração

Conhecimento e Mercado


O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização

A dinâmica das redes na

economia do conhecimento

Os propósitos e valores na atuação

das organizações

Grandes questões


Curto prazo X Longo prazo

Otimização de recursos

Maximização dos resultados

Alinhamento estratégico

Integração e sinergia

Aprimoramento dos processos

Atração de talentos

Desenvolvimento de pessoas

Disseminação de conhecimentos

Absorção de novas de tecnologias

Inovação

Preparação para mudanças

conhecimento

Principais desafios atuais das organizações


Organizações e Conhecimento

Fluxos formais de conhecimento

Fluxos informais de conhecimento


Unidade 4

Unidade 5 Unidade 6

Unidade 2

Unidade 1

Unidade 3

Nós: 330

Densidade: 0,83%

Coesão: 0,16%

Conexões: 904

Exemplo real: Redes de Conhecimento


Capital Intelectual

Capital

Humano

Capital

Estrutural

Capital

Social

Essência Competências Processos Relacionamentos

Escopo Interno,

relacionado a

pessoas e equipes

Links

organizacionais

internos

Links

organizacionais

externos

Parâmetros Capacidade e

Produtividade

Eficiência Qualidade e

Longevidade

Adaptado de Nick Bontis, 2002

Capital intelectual


recursos?

pessoas?

redes?

competências?

conhecimento?

processos?

relacionamentos?

Gestão: o que gerenciamos afinal?

necessidade de uma abordagem

sistêmica


@TerraForum Consultores

Gestão do Conhecimento como dinâmica integradora

Gestão de Pessoas

Relacionamento com Mercado e

Stakeholders

Educação Corporativa

Gestão da Inovação

Gestão da Informação

Gestão Estratégica

Gestão do Conhecimento


Adaptado de Sabbag, 2007

Gestão do Conhecimento como processo

Processo

Davenpport & Pruzak, 1998

Bukovitz & Williams, 1999

Terra, 2000

Sidanmaanlakka, 2002

Salim, 2002

Sabbag, 2007

Autores

Criar Codificar Distribuir Usar

Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar

Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar

Mapear Gerar Disseminar Usar Manter

Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar

Criar Esquematizar Validar Aprender

Beto do Valle - Tutorial de Gestão do Conhecimento © TerraForum Consultores

Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar /

Inovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia / Classificação Conhecimentos

Governança

Gestão do Conhecimento como Processo

Fontes externas:

outros setores

Fontes internas:

conhecimento

existente

Fontes externas:

setor específico

Fontes internas:

desafios e

oportunidades

Fontes externas:

academia

Novas competências

Melhores processos

Melhor desempenho

Aprendizagem

organizacional

Novas estratégias


Desenvolvimento do Modelo de GC

Contexto do

Negócio e da

Organização

Fluxos de

conhecimento

Desafios

Estratégicos

Conhecimentos

Críticos

Diretrizes

Estratégicas

de GC

Portfólio de

Iniciativas

Processos

de GC

Organizacional

Plano

Implementação

de GC

Governança e

Indicadores

de GC

© T

err

aF

oru

m C

onsultore

s


Questões-chave:

• Quais os desafios estratégicos da organização?

• Quais os conhecimentos críticos para fazer frente aos desafios do negócio?

• Quais os fluxos de conhecimento existentes com atores internos e externos?

• Quais as prioridades para direcionar o fluxo de conhecimentos para a geração de resultados no curto e longo prazos?

Diagnóstico e Orientação estratégica de GC


Contexto de GC: macroambiente, cadeia e organização

Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais

Setor / Mercado

Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva

Organização

Cultura e Valores

Imperativos do Negócio

Conhecimentos Críticos

Redes de Conhecimento

Fluxos de

bens e

recursos

Fluxos de

ativos

intangíveis

Variáveis

determinantes

Variáveis

influenciadoras

desafios


Contexto de GC: identificação dos conhecimentos críticos

Temas / conhecimentos relevantes para o negócio

Áreas de conhecimento do negócio

Taxonomia de conhecimentos organizacionais

Áreas de conhecimento priorizadas

(conhecimentos críticos)


Contexto de GC: mapeamento das redes de conhecimento

Nós: 175 Conexões: 473 Conexões/nó: 2,7

Área A

Área B

Área C

Área D

Área E

Área F


Contexto de GC: análise maturidade das práticas de GC

Nível Governança

de GC Cultura de GC

Gestão da Informação

Redes de Colaboração

Aprendizagem e Desenvolvimento

Métricas de GC

5 Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

Práticas de compartilhamento de conhecimentos e inovação são reconhecidas e incentivadas formalmente pela organização, inclusive com políticas corporativas. Compartilhamento de conhecimentos e trabalho colaborativo fazem parte dos processos formais e do funcionamento natural da organização.

Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

As comunidades e redes colaborativas formais são estratégicas e extrapolam a própria organização, envolvendo inclusive parceiros, clientes e fornecedores.

Profissionais são responsáveis pelo seu autodesenvolvimento, contribuem com a formação dos colegas e contam com recursos e orientação da organização para isso. Há mecanismos sistematizados para melhoria contínua integrados às atividades, processos e projetos organizacionais.

O modelo de gestão da organização incorpora, além das métricas de negócio, métricas claramente associadas à Gestão do Conhecimento, da Inovação e do Capital Intelectual.

4 Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Práticas de registro e compartilhamento de conhecimentos são reconhecidas e incentivadas em algumas áreas, ajudando a aprimorar práticas e processos formais da organização.

Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Grupos técnicos, redes de colaboração e comunidades de prática estão alinhadas aos principais objetivos e/ou processos da organização e têm uma governança formal definida.

Políticas de desenvolvimento profissional contemplando sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos como parte dos recursos para aprendizado de indivíduos e equipes.

Avaliação dos indicadores do negócio e dos processos gera aprendizagem e melhorias. Avaliação de desempenho dos colaboradores está claramente associada à Gestão do Conhecimento (GC) e aos processos de aprendizagem individuais e organizacionais.

3 Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas.

Parte dos conhecimentos é formalmente registrada e compartilhada internamente em algumas áreas específicas.

Um portal corporativo oferece acesso fácil a documentos, e é a principal fonte de informação e espaço de colaboração dos funcionários para o dia-a-dia de trabalho.

Existem redes, grupos técnicos e comunidades de aprendizagem estruturadas, reconhecidas e apoiadas pela organização (inclusivamente tecnologicamente)

Aprendizagem é orientada por roteiros de desenvolvimento e a responsabilidade é compartilhada entre profissionais e organização. Sistemas de informação, redes de aprendizagem e compartilhamento de conhecimentos facilitam o desenvolvimento de indivíduos e equipes.

Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas de forma regular, e incluem critérios relacionados ao desenvolvimento individual.

2 Alguns tipos de informação (ex: Políticas, Normas, documentos oficiais, etc.) estão centralizados e bem organizados.

Alguns conhecimentos são compartilhados apenas informalmente entre profissionais de uma mesma área. Algumas ações de compartilhamento e formas de aprendizado além da “sala de aula” são apoiadas pela organização.

Há processos definidos e disciplina para organizar, classificar e avaliar conteúdos e documentos ao nível das equipes, departamentos e da organização como um todo.

Existem algumas redes e comunidades ativas na organização (razoavelmente organizadas) para troca de informações e experiências.

Desenvolvimento individual é estruturado a partir de modelo de competências, combinando sala de aula e outras atividades orientadas pela organização.

Avaliações quantitativas e qualitativas formais são realizadas em alguns projetos ou atividades. Avaliações de desempenho individual são realizadas de forma regular.

1 Informação tem gerenciamento pouco estruturado e está dispersa nos arquivos e computadores dos indivíduos ou áreas

“Conhecimento é poder”. Grande parte dos profissionais se preocupa em resguardar seu conhecimento como forma de garantir sua posição na organização.

Há processos contínuos para a Gestão de Conteúdo e de Documentos adotados em algumas áreas.

Prevalecem as redes de contatos informais.

Aprendizagem e desenvolvimento são limitados aos treinamentos providos pela área de RH, oferecidos de forma reativa ou pouco regular.

Indicadores de desempenho se restringem aos negócios da organização. Avaliações de desempenho e feedback aos profissionais são informais e sem regularidade.

© TerraForum Consultores


Estratégia de GC: definição de diretrizes


VARIÁVEIS ESTRATÉGICAS DIRECIONADORES DE GC

Estratégia Empresarial • Diretriz 1

• Diretriz 2

Áreas de Conhecimento Críticas • Diretriz 3

• Diretriz 4

• Diretriz 5

Relações Internas • Diretriz 6

Processos • Diretriz 7

Inovação • Diretriz 8

• Diretriz 9

Cultura • Diretriz 10

(...) • (...)

definir as variáveis estratégicas do negócio

definir as diretrizes de GC para cada variável


Estratégia de GC: definição de diretrizes


Qual o papel a ser desempenhado pelo conhecimento:

• Na Estratégia Empresarial?

• Nos Processos de Negócio?

• Nas Conexões Internas e Externas?

• Nas Competências Organizacionais e Individuais?

• Nos Processos de Inovação ?

• Na Cultura Organizacional?

(...)

algumas questões-chave para a estratégia de GC




GC

Criar /

Inovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger


Governança


Fontes externas:

outros setores

Fontes internas:

conhecimento

existente

Fontes externas:

setor específico

Fontes internas:

desafios e

oportunidades

Fontes externas:

academia

Novas competências

Melhores processos

Melhor desempenho

Aprendizagem

organizacional

Novas estratégias


Compartilhamento de Experiências

Iva Lopes

CTEEP – Companhia de Transmissão

de Energia Elétrica Paulista

Maria Algina Silva

SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio

às Micro e Pequenas Empresas (Pará)


PARTE 1 – 14h a 15h30





PARTE 2 – 16h a 17h30




PARTE 3 – 17h30 a 19h




Agenda


Questões-chave:

• Como garantir o fluxo de conhecimentos críticos na organização?

• O que deve ser prioridade: os conhecimentos explícitos ou os tácitos?

• Quais as práticas mais aderentes aos processos de negócio e à cultura da organização?

• Por onde começar?

Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento


Formas de Conversão do Conhecimento

Tácito > Tácito

Socialização Externalização

Internalização Combinação

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Prática

Interações

sociais e

técnicas

Base

conceitual

Imagens e

documentos

Representações

mais complexas e

aplicação do

conhecimento

Simulação

Experimentação

Aplicação

Tácito > Explícito

Explícito > Tácito Explícito > Explícito


Fluxo do Conhecimento Organizacional

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)

Dim

en

sõ

es

T

ácito

E

xplícito

Níveis

Indivíduo Grupo Organização Interorganização

Criação do conhecimento


Atividades Profissionais

Eventos Especiais

Ambientes Virtuais

•Interação com colegas

•Acesso a informações, artigos e

documentos

•Experiências

•Casos

•Consultas

•Contribuições

•Publicação de documentos

•Quem somos

•Fóruns

•Chats

•Reuniões

•Seminários

•Convenções

•Cursos

•Chats

Ambientes de Interação e Oportunidades de Aprendizagem


Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento

Explícito

Tácito

Adaptado de Vestal (2005)

Fato

r H

um

ano

na

Cri

ação

de

Val

or

menor Interação Humana maior

Compartilhamento facilitado um-a-um

• Portais

• Fóruns

• Páginas amarelas

• Bases de conhecimentos

• Lições aprendidas

• After action reviews

• Checking points

• Boas práticas

• Comunidades

• Eventos

• Times de projeto

• Mestre-aprendiz

• Mentoria

• Coaching

Compartilhamento baseado em

processos

Compartilhamento baseado em redes

Compartilhamento baseado em conteúdos


Coordenação das iniciativas de GC

Mecanismos de coordenação

Desenho organizacional

Processos de conhecimento

Facilitação dos fluxos de

conhecimento

Mecanismos sociais

Construção de capital social

Coordenação organizacional

de GC

Explicitação do conhecimento

Mecanismos ligados às atividades

profissionais

Amplificação do conhecimento

Tecnologia

Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)


Coordenação das iniciativas de GC

Coordenação via desenho organizacional

Coordenação baseada nas atividades profissionais

• Times de projeto • Processos • Governança

• Aprendizagem on-the-job • Comunidades técnicas • Consultores e multiplicadores

internos

Coordenação via tecnologia Coordenação via mecanismos sociais

• Diretório de especialistas • Ferramentas de interação

(blog, fórum) • Ferramentas de colaboração

(wiki, bases compartilhadas, mídias sociais)

• Eventos internos • Team-building • Mídias sociais • Comunidades de interesse

Adaptado de Kotlarsky, Oshri e Fenema (2008)




GC

Criar /

Inovar

Capturar /

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger


Governança



Soluções e Práticas de GC: planejamento e coordenação

• Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização?

• Que práticas devem ser criadas?

• Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única?

• Como essas práticas devem contribuir para a articulação de conexões e redes?

• Como aproveitar sinergias e evitar a fragmentação / dispersão?

• Como garantir um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos?

algumas questões-chave para as iniciativas de GC



Cecília Nahas

Emplasa – Empresa Paulista de

Planejamento Metropolitano

Márcio Severo

Gerdau


PARTE 1 – 14h a 15h30





PARTE 2 – 16h a 17h30




PARTE 3 – 17h30 a 19h




Agenda


Questões-chave:

• Quais devem ser as métricas e os parâmetros de sucesso?

• É melhor começar com um pequeno piloto ou um grande programa?

• Qual deve ser o ritmo de implementação?

• Quais os mecanismos para garantir a devida atenção e recursos da organização de forma continuada?

• Como a GC deve se incorporar à estrutura e processos da organização?

Inserção da GC no Contexto Organizacional


Inserção da GC no Contexto Organizacional:

processos

Processos Estratégicos e de

Governança

Processos de Gestão das

Iniciativas e Fluxos de

Conhecimento

Processos de Gestão da

Infraestrutura e Ferramentas

de GC



GC

Criar /

Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança



governança

Estr

até

gic

o

Tá

tico

O

pe

racio

na

l

Equipes

Gestores

Diretoria

Comitê Estratégico de GC

Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas

Grupo Gestor de GC

Grupo de Trabalho A

Grupo de Trabalho B

Grupo de Trabalho C

Dir

etr

izes e

decis

ões

Pro

posta

s e

indic

adore

s



• Como os processos de GC se conectam aos demais processos da organização?

• Quais os processos decisórios específicos de GC?

• Qual o nível de participação e representatividade desejáveis nas decisões de GC?

• Como as decisões de GC devem ser oficializadas perante os demais mecanismos de governança / decisão da organização?

• Como transformar os processos e a governança de GC em mecanismos efetivos e perenes da organização?

algumas questões-chave quanto a governança e processos de GC



indicadores

Competência (capital humano)

Estrutura Interna (processos e conexões)

Estrutura Externa (conexões, relacionamentos, reputação)

• Indicadores de crescimento / renovação



• Indicadores de eficiência



• Indicadores de estabilidade



Adaptado de Sveiby (2000)



indicadores

Indicadores de evolução

estratégica

Indicadores relacionados a

processos e práticas

Indicadores de eficiência e

efetividade



GC

Criar /

Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança



implementação

Fonte: APQC



implementação

Iniciar Identificar Implementar Institucionalizar Aprimorar

Mapear necessidades do negócio

Identificar gaps de conhecimento, tecnologia e competências

Definir e operacionalizar (pessoas, tecnologia, infraestrutura)

Engajar a organização (comunicação, capacitação, incentivos, gestão de mudança)

Promover aprimoramento continuado (indicadores, métricas, monitoramento, operacionalização)

Adaptado de Chatwal & Jagannath (2007)



• Em que momentos é preferível adotar indicadores mais simples ou mais sofisticados?

• Vale a pena avaliar o ROI – retorno sobre o investimento?

• Como conectar os indicadores de GC com os demais indicadores da organização?

• Como estabelecer o melhor ritmo de implementação visando assegurar a adoção das práticas e processos de GC?

• Por onde começar e como evoluir?

algumas questões-chave quanto a

indicadores e implementação de GC



Iva Lopes

CTEEP – Companhia de Transmissão

de Energia Elétrica Paulista

Maria Algina Silva

SEBRAE-PA – Serviço Brasileiro de Apoio

às Micro e Pequenas Empresas (Pará)

Cecília Nahas

Emplasa – Empresa Paulista de

Planejamento Metropolitano

Márcio Severo

Gerdau


O papel do conhecimento na sociedade, no mercado e na organização

A dinâmica das redes na

economia do conhecimento

Os propósitos e valores na atuação

das organizações

Grandes questões


Obrigado!

Beto do Valle

[email protected]

twitter: @betodovalleTF

www.terraforum.com.br

BRASIL

SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021

CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891

RIO DE JANEIRO - Rua São José, n° 90, sl 1306 – Centro – Rio de Janeiro - RJ – CEP: 20010-020 - Tel: +55 (21) 2292-9544

CANADÁ

TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301


PATROCÍNIO


Apoio

KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

Business

maria algina

adaptado de

grupo de trabalho

estratgia

sistemas de

formao dos

por onde comear

gesto de contedo

Transcript of KM Brasil 2010 - Tutorial "Gestão do Conhecimento: Da Estratégia aos Resultados" - Beto do Valle

Informativo beto da z3

beto pandiani

A áRvore Do Beto

Plano de Melhori_ Beto

Beto carrero world 2014

Relatorio beto faro_primeira_v.[1]

Encontro SBGC - O Valor do Conhecimento no Século 21 - Beto do Valle

Monte Verde - WordPress.com · Observação de Baleias Whale Watching/Avistamiento de Ballenas Imbituba - 91 km de Floripa Contato: 3255 2922 a Beto Carrero Theme Park/Parque Temático

especial beto richa

Niver beto

Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede Facilitador. Beto do Valle. TerraForum Coordenadora. Lourdes Martins. SBGC 6 de outubro de 2011 São Paulo - Brasil.

Release Grupo Beto Ferreira

Tesouros Escondidos - Conhecimentos que Sua Empresa Pode Transformar em Resultados - Webinar de Beto do Valle - Impakt

Conferencia crowdsourcing colaboração, aprendizagem e inovação - beto do valle

BETO E CRIS

Km Energia - Gestao e Retencao do Conhecimento Beto Do Valle

Beto Reparos

Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa GC na prática: discussão da experiência da Sabesp – com William Ramalho.

ESCOLA ALUNO - PREFEITURA MUNICIPAL DE PEDRO …...beto, o bom de bola paulo, beto e renato vÃo jogar bola. beto É o goleador do time. paulo joga a bola para renato. beto pede a

55ª. LEGISLATURA SEGUNDA SESSÃO LEGISLATIVA … · Arnaldo Jordy PPS Sim Beto Faro PT Não Beto Salame PP PpPtbPsc Não ... Total Piauí: 9 Rio Grande do Norte (RN) Beto Rosado