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CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS

“DR. JOÃO AMORIM”

Organização Social Gestão de Saúde

Contrato de Gestão n° 45/2014 – USF/LACEM/SIS-SIM 09.06.2014 Processo nº 11.265/14

Rua Capitão Manuel Rudge nº 272 – Parque Monte Líbano - Mogi das Cruzes/SP - CEP: 08780-290 Telefone/Fax (11) 4793-5610 www.cejam.org.br

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JUNHO/2018

01 a 30.06.2018






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PREFEITURA MUNICIPAL DE MOGI DAS CRUZES SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

PREFEITO MARCUS VINÍCIUS DE ALMEIDA MELO

SECRETÁRIO DE SAÚDE MARCELLO DELASCIO CUSATIS

GERENTE TÉCNICA ADMINISTRATIVA DAYANA DE SOUZA HERCULANO AUERBACH

SUPERINTENDENTE FERNANDO PROENÇA DE GOUVEA






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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO............................................................................................................................................. 4

2. ESTRUTURA DE MONITORAMENTO DE ATIVIDADES ....................................................................................... 4

3. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE ......................................................................... 5

4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ASSISTENCIAIS ................................................................................................. 6

5. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO ................................................ 8

6. LINHA DO TEMPO ........................................................................................................................................ 10

7. EQUIPE MINIMA .......................................................................................................................................... 11

8. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF ............................................................ 12

8.1 INDICADORES DE COBERTURA ....................................................................................................................... 12 8.1.1 POPULAÇÃO CADASTRADA– USF ............................................................................................................. 12

9. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS ............................................................................................... 12

10. CNES ........................................................................................................................................................... 16

11. LACEM ........................................................................................................................................................ 17

12. ALÔ MÃE MOGIANA .................................................................................................................................... 18

13. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS ............................................................................................................... 19

14. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO............................................................................. 21

15. PESQUISA DE OPINIÃO................................................................................................................................. 23

16. POLO ACADEMIA DA SAÚDE ........................................................................................................................ 24

17. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS ......................................................................................................................... 26

18. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA ...................................................................................... 28

19. MANUTENÇÃO ............................................................................................................................................ 29






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1. APRESENTAÇÃO

O Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” qualificado como Organização

Social de Saúde, iniciou suas atividades em 09.06.2014, para regulamentar o desenvolvimento

das ações e serviços de saúde, dos seguintes equipamentos: Unidades de Saúde da Família, (USF

Chácara Guanabara, USF Cocuera, USF Jardim Aeroporto II/Santos Dumont, USF Jardim

Aeroporto III, USF Jardim Layr, USF Jardim Planalto, USF Jardim Margarida, USF Nove de Julho,

USF Jardim Piatã e USF Taboão/Lambari); Laboratório Central de Exames de Mogi das Cruzes –

LACEM; Sistema Integrado de Saúde – SIS com a Central de Agendamento de Consulta e o

Sistema Integrado de Monitoramento à Mãe Mogiana – SIM.

2. ESTRUTURA DE MONITORAMENTO DE ATIVIDADES

Todas as atividades realizadas nas unidades são monitoradas pelos sistemas MV e E-

SUS. Exceto cobertura de férias e/ou afastamentos de profissionais em razão do tempo hábil

para registro no CNES e posteriormente nos sistemas.

As unidades com conexão a internet utilizam o sistema MV e o sistema e-SUS para as

unidades sem acesso a internet. O monitoramento realizado pelo sistema e-SUS posteriormente

é realizado a coleta dos dados pela equipe de Tecnologia e Informação para migração aos

sistemas oficiais de informação do Departamento de Atenção Básica.

Foi instituído escala de uso de equipamento de informática nas unidades, devido à

quantidade de profissionais em relação ao número de equipamentos existentes nas unidades

para que estes possam registrar suas atividades diariamente nos sistemas de informação.

Todos os colaboradores foram orientados e estão cientes da obrigatoriedade do registro

das atividades em sua integralidade no sistema de informação implantado pela SMS.

Porém, corrobora para que os cadastros e os registros das atividades realizadas não

estejam em sua integralidade: à lentidão da rede, a interrupção temporária de conexão de

internet, instabilidades diárias nos sistemas e número insuficiente de equipamentos de

informática para os agentes comunitários de saúde.






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Os dados apresentados das atividades realizadas pelos profissionais são extraídos dos

relatórios dos sistemas conforme descritos abaixo:

Sistema MV:

Cadastro Familiar no sistema MV encontra-se com inconsistência. Não sendo possível

excluir e/ou movimentar o registro em caso de alteração de endereço. A Divisão de Tecnologia

da Informação e Estatística da Saúde foi informada da necessidade da regularização dos

cadastros no sistema.

Sistema e-SUS:

3. AVALIAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

O presente relatório apresenta as atividades desenvolvidas e seus respectivos

indicadores, referentes ao período de 01 a 30 de Junho de 2018.

Indicador Fonte: Consultas Médicas

Relatório de consultas por profissional dia. Consultas Enfermagem Visitas Domiciliares (ACS) Relatório do e-SUS – Visitas por família Sintético. Consultas Odonto Relatório Odontológico de consultas por profissional dia. Grupo Educativo Relatório de Procedimentos Coletivos – Analítico por

unidade de Saúde. Educação Continuada

Indicador Fonte: Consultas Médicas Relatório de Atendimento Individual Consultas Enfermagem

Visitas Domiciliares (ACS) Relatório de cadastro domiciliar e territorial Relatório de visita domiciliar e territorial

Consultas Odonto Relatório de Atendimento odontológico Grupo Educativo Relatório de Atividade coletiva Educação Continuada






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4. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ASSISTENCIAIS

O Programa Saúde da Família prioriza ações de promoção, proteção e recuperação da

saúde das pessoas, desde recém-nascido ao idoso, sadios ou doentes, de forma integral e

contínua. Atua por meio de visitas às residências cadastradas da área territorial de abrangência

(cada unidade tem capacidade para atender cerca de mil famílias). As visitas são realizadas pelos

agentes comunitários de saúde, que são pessoas da própria comunidade onde o posto está

instalado, e por médico, enfermeiro e técnicos de enfermagem que também prestam

atendimentos domiciliares além dos atendimentos na unidade.

As unidades do PSF possuem suas ações voltadas à prevenção, promoção e proteção a

saúde da população, com foco na atenção primária da população. O médico do PSF é capacitado

para atender crianças, jovens, adultos, idosos, homens e mulheres.

4.1 Consulta Médica

A eficácia da consulta médica na atenção básica não se restringe ao tratamento das

enfermidades, e sim o conjunto no qual o paciente está emoldurado, pois, diferentemente do

especialista, o profissional o Programa de Saúde da Família apreende os problemas de saúde dos

indivíduos da área da sua circunscrição ao longo do tempo e com isso é possível aferir com mais

precisão os determinantes do processo de saúde-doença.

4.1.1 Consulta de Enfermagem

A consulta do enfermeiro tem o objetivo de prestar assistência sistematizada de

enfermagem, identificando os problemas de saúde-doença, executando e avaliando cuidados

que contribuam para a promoção, proteção, recuperação, reabilitação e manutenção da saúde.

A consulta de enfermagem realizada foi superior a meta contratada devido ao

profissional enfermeiro ser o responsável pelo Acolhimento da população de livre demanda que

procura o atendimento na USF, realizando a avaliação de risco de todas estas demandas

espontâneas, e efetivando através da consulta de enfermagem as ações necessárias para melhor

atender esta demanda.






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4.1.2 Consulta Odontológica

Os profissionais dentistas das equipes de Saúde da Família devem realizar diagnósticos e

traçar o perfil epidemiológico da comunidade a fim de planejar e programar ações de saúde

bucal, bem como atender à comunidade.

Por atender compreende-se: promover e proteger a saúde bucal, prevenir agravos,

realizar diagnóstico, tratar, acompanhar, reabilitar e manter a saúde bucal dos indivíduos,

famílias e grupos específicos. Além disso, devem realizar os procedimentos clínicos da Atenção

Básica em saúde bucal, incluindo atendimento das urgências, pequenas cirurgias ambulatoriais.

O profissional deve coordenar e participar de ações coletivas voltadas à promoção da

saúde e à prevenção de doenças bucais, como também acompanhar, apoiar e desenvolver

atividades referentes à saúde bucal com os demais membros da equipe, buscando aproximar e

integrar ações de saúde na área de abrangência de forma multidisciplinar.

Assim como o médico e o enfermeiro, o dentista deve atender as demandas espontâneas

e participar do gerenciamento dos insumos necessários para o adequado funcionamento da UBS.

E, por fim, devem supervisionar tecnicamente o trabalho do Técnico em Saúde Bucal (TSB) e do

Auxiliar em Saúde Bucal (ASB).

4.1.3 Visita Domiciliar

As unidades contam com 06 agentes comunitários de saúde exceto USF Chácara

Guanabara com 05 agentes comunitários que promovem as visitas às famílias do bairro em seus

domicílios, levando informações sobre promoção de saúde e ações de prevenção de doenças.

4.1.4 Grupos Educativos e/ou educação continuada

O contrato de gestão estabelece para o Indicador de Grupo Educativo e Educação

continuada a nova normativa do Ministério da Saúde, que contabiliza como Atividade Coletiva

qualquer ação de promoção, educação, prevenção e manutenção a saúde, incluindo

capacitações internas e externas, grupos educativos e reuniões de equipe, que são realizadas

periodicamente em todas as equipes, considerando a importância deste item para a melhoria da

saúde da população acompanhada.






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5. VOLUME DE ATIVIDADE ESPERADA – PACTUADO NO CONTRATO DE GESTÃO

Atividade Mínima Mensal Esperada

Consultas

Médicas

Consultas

Odontologia

Consultas

Enfermagem

VD’s

ACS

240 225 120 75-85%

ANEXO TÉCNICO I – FLS 03 - Tabela 1

* Visita Domiciliar – ACS – Atividade mínima de 75% quando houver profissional em período férias. * * Em unidade sem a presença de Gerente os enfermeiros das equipes da saúde da família deverão executar a atividade mínima estabelecida. *** Em unidade com características de área rural os enfermeiros das equipes deverão executar 75% da meta mínima estabelecida.

Atividade Máxima Mensal Esperada

Consultas

Médicas

Consultas

Odontologia

Consultas

Enfermagem

VD’s

ACS

320 300 160 100%






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ANEXO TÉCNICO I – FLS 04 - Tabela 2

Atividade Semanal

CATEGORIA Grupo Educativo

Educação Continuada

Visita Domiciliar

Médico 01 01 02 Enfermeiro 02 01 02 a 03

Auxiliar/Técnico de Enfermagem 00 00 02 Dentista / ASB 01 00 01

Atividade Semanal corresponde a um período de 04 (quatro) horas por semana. A Educação Continuada refere-se aquela preconizada pelo Ministério da Saude, onde o profissional em questão é responsável pela atividade, porém outros profissionais podem ser responsáveis em conduzir os trabalhos.

LABORATÓRIO MUNICIPAL ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

EXAMES DE ROTINA ENTREGUES EM ATÉ 120H 85% EXAMES DE URGÊNCIA ENTREGUES EM ATÉ 2H 85%

ÍNDICE DE RECOLETA 85% AGENDAMENTOS DOS EXAMES EM ATÉ 15 DIAS 85%

ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

GESTANTES DE ALTO RISCO ACOMPANHADAS 85% AGENDAMENTO DA 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO 85%

LIGAÇÕES ATENDIDAS 85%

ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA ATIVIDADE MÍNIMA ESPERADA

LIGAÇÕES ATENDIDAS 85% PERDA DA LIGAÇÃO APÓS O TIMEOUT

(Nº DE LIGAÇÕES RECEBIDAS X TIME OUT) < 15 MINUTOS

CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTOS - AB 85%

MONITORAMENTO DO ENVIO DE MENSAGENS SMS 85%

FONADAS 85%

CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS “DR. JOÃO AMORIM”


CONTRATO DE GESTÃO nº 45/2014 – USF/LACEM/SIS/SIM DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES E SERVIÇOS DE SAÚDE PROCESSO: 11.265/14

Rua Capitão Manuel Rudge nº 272 – Parque Monte Líbano - Mogi das Cruzes/SP - CEP: 08780-290

Telefone/Fax (11) 4793-561 www.cejam.org.br

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6. LINHA DO TEMPO






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7. EQUIPE MINIMA

A Estratégia Saúde da Família (ESF) visa à reorganização da atenção básica no País, de acordo com os preceitos do Sistema Único de Saúde, e é tida pelo Ministério da Saúde e gestores estaduais e municipais como estratégia de expansão, qualificação e consolidação da atenção básica por favorecer uma reorientação do processo de trabalho com maior potencial de aprofundar os princípios, diretrizes e fundamentos da atenção básica, de ampliar a resolutividade e impacto na situação de saúde das pessoas e coletividades, além de propiciar uma importante relação custo-efetividade.

Um ponto importante é o estabelecimento de uma equipe multiprofissional (equipe de Saúde da Família – ESF) composta por, no mínimo: (I) médico generalista, ou especialista em Saúde da Família, ou médico de Família e Comunidade; (II) enfermeiro generalista ou especialista em Saúde da Família; (III) auxiliar ou técnico de enfermagem; e (IV) agentes comunitários de saúde. Podem ser acrescentados a essa composição os profissionais de Saúde Bucal: cirurgião-dentista generalista ou especialista em Saúde da Família, auxiliar e/ou técnico em Saúde Bucal.

É prevista, ainda, a implantação da Estratégia de Agentes Comunitários de Saúde nas Unidades Básicas de Saúde como uma possibilidade para a reorganização inicial da atenção básica com vistas à implantação gradual da ESF ou como uma forma de agregar os agentes comunitários a outras maneiras de organização da atenção básica.

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Real

izado

USF CHÁCARA GUANABARA 1 1 1 1 1 5 5 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 13 13USF COCUERA 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF JD. AEROPORTO II/SANTOS DUMONT 2 2 2 2 2 12 12 2 2 4 4 2 2 2 2 1 1 27 27USF JD. AEROPORTO III/SANTOS DUMONT 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12USF JD. LAYR 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF - JD. PLANALTO 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF - JD. MARGARIDA 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12USF 9 DE JULHO 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF PIATÃ 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 14 14USF TABOÃO LAMBARI 1 1 1 1 1 6 6 1 1 2 2 0 0 0 0 1 1 12 12

TOTAL 11 11 11 11 11 65 65 11 11 22 22 8 8 8 8 10 10 146 146

TEC

FAR

MÁC

IA

EN

FERM

EIRO

TEC

EN

FERM

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TOTA

LUNIDADE DE SAÚDE

EQU

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ACS

AU

X SA

UD

E BU

CAL






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8. UNIDADES DE SAÚDE DO PROGRAMA DE SAÚDE DA FAMÍLIA – USF

8.1 Indicadores de Cobertura

8.1.1 População cadastrada– USF

A tabela 1 apresenta os dados atualizados da população cadastrada por USF OS-CEJAM no Município de Mogi das Cruzes/SP.

Tabela 1 - População Cadastrada – USF

UNIDADES FAMÍLIAS CADASTRADAS

PESSOAS CADASTRADAS

USF Chácara Guanabara 745 2355

USF Cocuera 1198 3955

USF Jardim Aeroporto II 2184 8089

USF Jardim Aeroporto III 1074 3928

USF Jardim Layr 1046 3805

USF Jardim Planalto 1056 3961

USF Jardim Margarida 982 3508

USF Nove de Julho 1019 3399

USF Jardim Piatã 1262 4999

USF Taboão / Lambari 1038 3639

TOTAL 11.604 41.638

Fonte: SIAB – Junho2018

9. INDICADORES QUANTITATIVOS PACTUADOS

Os dados referentes aos atendimentos têm como fonte os registros apresentados pelo sistema de

informação MV e e-SUS.






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USF Chácara Guanabara:

A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS, tendo em vista a licença médica da enfermeira Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para comprovação/validação dos atendimentos.

USF Cocuera:

USF Jardim Aeroporto II:

Produção monitorada pelo sistema MV, exceto enfermeira da equipe 01 não dispõe de acesso

ao sistema para o registro das atividades realizadas no período. Por este motivo encaminhamos cópia

das FAA’s ** por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para

comprovação/validação das atividades.

USF Chácara Guanabara

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 745 Pessoas Cadastradas 2355 Meta Realizado e-SUS % Realizado

CONSULTAS MÉDICAS 291 300 103% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 94 65% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 745 631 85% CONSULTAS ODONTO 273 245 90% GRUPO EDUCATIVO 15 12 80% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 07 100%

USF Cocuera

Dias úteis 20 Famílias Cadastradas 1198 Pessoas Cadastradas 3955 Meta Realizado MV % Realizado


USF Jd Aeroporto II








14

USF Jardim Layr:

USF Jardim Planalto:

USF Nove de Julho:

A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS, tendo em vista que o profissional de cobertura de férias não dispunha de acesso ao sistema. Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para comprovação/validação dos atendimentos.

USF Jd Layr



USF Jd Planalto



USF Nove de Julho








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USF Piatã:

USF Taboão Lambari:

A produção foi monitorada parcialmente pelo sistema e-SUS tendo em vista que a cobertura de férias da enfermeira não dispunha de acesso ao sistema. Logo, encaminhamos cópia das FAA’s por meio eletrônico ao endereço de email: [email protected] para comprovação/validação dos atendimentos.

USF Jardim Aeroporto III:

USF Piatã



USF Taboão Lambari


CONSULTAS MÉDICAS 291 334 116% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 149 103% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 1038 782 75% GRUPO EDUCATIVO 11 07 64% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 05 71%

USF Jd Aeroporto III


CONSULTAS MÉDICAS 291 279 96% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 171 118% VISITAS DOMICILIARES (ACS)* 1074 810 75% GRUPO EDUCATIVO 11 10 91% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 09 129%






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USF Jardim Margarida:

A produção foi monitorada pelo sistema e-SUS, enfermeira da unidade relata que monitora

paralelamente com planilha manual e registra todos os atendimentos no sistema, porém alega

divergência nos dados cadastrados.

10. CNES

O período de inclusão no CNES e data de habilitação dos profissionais com vinculo na unidade,

dependem da disponibilização do sistema para atualização dos dados no CNES estarem vinculadas ao

cronograma de exportação dos dados para o DATASUS.

Porém, devido ao encerramento da competência anterior, as alterações no CNES não podem

ser realizadas no inicio de cada mês, por implicar na perda de faturamento das atividades dos

profissionais nos sistemas de informação, conforme orientação da Divisão de Tecnologia da

Informação e Estatística da Saúde.

Motivo pelo qual se justifica a ausência parcial de produção nos sistemas de informação das

unidades em que os profissionais que iniciam o período de férias em data diferente do primeiro dia

do mês e se faz necessário o encaminhamento das Fichas de Atendimento Ambulatorial - FAA’s para

validação manual dos atendimentos realizados nas USF’s.

USF Jd Margarida


CONSULTAS MÉDICAS 291 305 105% CONSULTAS ENFERMAGEM 145 223 154% VISITAS DOMICILIARES (ACS) 982 982 100% GRUPO EDUCATIVO 11 16 145% EDUCAÇÃO CONTINUADA 07 13 186%






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11. LACEM

LACEM Meta Realizado % Realizado

ENTREGA DE EXAMES DE ROTINA EM ATÉ 120H (>85%) 77.512 77.186 99,58%

ENTREGA DE EXAMES DE URGÊNCIA EM ATÉ 02H (>85%) 6.649 6.535 98,30%

ÍNDICE DE RECOLETA (<15%) 84.161 544 0,65%

TEMPO MÉDIO DE ESPERA PARA AGENDAMENTO DE

EXAMES 06 DIAS

Os dados referentes aos indicadores do laboratório são fornecidos pelo Sistema de Gestão

Laboratorial – LisNet.

No período de Maio, tivemos 71 indicadores de pânico (exames com valores de alerta).

Conforme estabelecido em reunião na SMS no dia 13.07.2017 todos os agendamentos de

exames laboratoriais do Município a partir de 17.07.2017 seriam realizados pela central de

agendamentos SIS. Porém, em 22.08.2017 devido a ajustes nos fluxos e rotinas realizadas ficou

estabelecido em reunião pela SMS/PMMC que as unidades de saúde da família permanecerão com

suas agendas de coletas de exames laboratoriais, realizadas na própria USF.

Esta alteração no fluxo de agendamento teve como intuito a melhor distribuição das vagas de

coleta do município e assim maior agilidade no agendamento da coleta de exames, e com isso

tivemos uma redução no absenteísmo nas agendas de coleta laboratorial.

No dia 22/06 não houve coleta laboratorial devido copa do Brasil conforme Decreto Nº

17.043, 14 de Dezembro de 2017.






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12. ALÔ MÃE MOGIANA

Os dados abaixo são apresentados pelo programa Alô Mãe Mogiana, a qual realiza o

monitoramento de gestantes, puérperas e puericulturas do município conforme demonstração nos

quadros abaixo:

ALÔ MÃE MOGIANA (SIM) META Realizado %

GESTANTES

ALTO RISCO 104 1035 100%

BAIXO RISCO 931


PUERICULTURA 1ª CONSULTA DE PUERICULTURA

ALTO RISCO 39 408

100% 1ª CONSULTA DE PUERICULTURA

BAIXO RISCO 369

LIGAÇÕES RECEBIDAS/ATENDIDAS 43 37 86%


PUERPÉRIO 1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO ALTO

RISCO 33 402 100%

1ª CONSULTA DE PUERPÉRIO BAIXO RISCO 369






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13. CENTRAL DE AGENDAMENTO - SIS

Demonstrados nos quadros abaixo os indicadores monitorados pela Central de Agendamento SIS – 160.

Central de Agendamento SIS Meta Realizado %

Ligações Recebidas 50.663 50.663 100% Perda da ligação após o Timeout

(Nº de ligações recebidas x time out) 54.945 0 0%

Confirmação de agendamentos - AB 19.008 31.541 166%

Central de Agendamento SIS

Usuário Abandonou 4.282

Timeout (N° de desconexão posterior ao tempo limite) 0

Média Fila de Atendimento 06

Ligações

Atendidas 50.663 Abandonadas 4.282

Realizadas 44.160

Consultas Agendadas Rede Básica - 160

Especialidade Consulta Retorno

Clinico 7.533 1.005

Ginecologia 5.156 783

Pediatria 3.616 769

Puerpério 146 0

TOTAL 16.451 2.557

Especialidades Agendadas

Psicologia 248

Psiquiatra 32

Odontologia 1.458

Exames Laboratoriais 7.505






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*De 07/06 a 29/06 tivemos problemas com os envio de mensagens

ITEM AGENDAMENTO

QTD SOLICITAÇÕES QTD MARCADAS QTD CANCELADAS PENDENTES

GINECOLOGIA 425 242 91 92

CLINICO 720 373 206 141

PEDIATRA 186 103 48 35

TOTAL 1331 718 345 268

Envio de Mensagens SMS 77.459

Fonadas 22.183 Total 99.642

Confirmação de Consultas Rede Básica SMS 30.637

Fonadas 904 * Total 31.541






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14. OUVIDORIAS – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO

Todas as ouvidorias são avaliadas pelos responsáveis das Unidades e Núcleo Técnico, quando

necessário estes apura os fatos e adotam as providências oportunas. No caso de reclamações, os

abarcados são participados para que elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os

munícipes, posicionando-lhes quanto às providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os

envolvidos são noticiados e parabenizados com orientação de divulgação em mural específico na

unidade.

Segue demonstradas nos quadros abaixo:

Nº Unidade Descrição

61708 AERO II

SAUDE ATENDIMENTO OUTROS FUNCIONARIOS DA SAUDE Informa que chegou à unidade às 14h20min para retirar medicação na farmácia, e não tem farmacêutico para pegar a medicação. o mesmo faltou. E quer saber como proceder nesses casos.

Bom dia!! No horário de almoço ficamos sem Técnico de farmácia, porém a Enfermeira chefe esta sempre à disposição, não tivemos falta da colaboradora desta categoria em nossas unidades, neste dia. De qualquer forma pedimos desculpas pelos transtornos. Ilades

61662 AERO 2

SAUDE - DIVERSOS Fui até o psf e faltam remédios: propanalol e hidroclorotiazida, medicamentos de uso continuo, o que fazer? Atendente falou que esta faltando na UPA e todas psf nem sabe quando vai chegar

Bom dia! Infelizmente não conseguimos descobrir qual unidade a paciente refere, não tivemos falta de medicação nas unidades, tivemos algumas dificuldades quando da greve dos caminhoneiros. Ilades Pagan

61819 PSF LAYR

SAUDE - DIVERSOS Munícipe informa que mora a cinco minutos do PSF do Jardim Layr, porém o seu cadastro é no PSF do Jardim Aeroporto III que fica a mais de meia hora de sua casa, tendo até que pegar ônibus quer saber o porquê que a Rua: Céu do Brasil que vai até o Planalto todos são cadastrados no Layr e da RUA: Gabriel Danuzio que pertence ao aeroporto III as pessoas são cadastradas no Layr. Solicita

Boa tarde, Sra. Maria Aparecida, seguimos a área de abrangência da unidade delimitada pela Secretária de Saúde do Município, este órgão tem ciência desta dificuldade e estão trabalhando para um melhor acolhimento de todos. Ilades






22

que o caso seja visto, pois mora na Rua AERONAUTA e gostaria de passar no PSF do Jardim Layr.

61797 AERO II

SAUDE ATENDIMENTO MEDICO

Paciente: Yasmim da Silva Pires DN: 20/09/2007 Munícipe informa que foi levar sua filha na emergia no dentista às 16h30min havia duas dentistas no local, porém mandaram ela voltar as 08:00 ou as 13:00 que era o horário de atendimento das emergências, munícipe informa que não há horário para emergências. Solicita providências.

Boa tarde. Venho informar que devido ao fluxo da Unidade, os acolhimentos são feitos 8hs e 13hs. A munícipe veio à unidade acompanhada da mãe, referia estar com dente “mole" e queria extraí-lo naquele momento. Foi orientada a mãe que isto é um processo fisiológico, característico da idade, não sendo considerada uma urgência odontológica e que deveria aguardar o processo natural, e todos os pacientes são orientados do horário de atendimento de urgências. Nesta semana a responsável pode vir na unidade quinta feira nos horários acima, depois a Dentista só vai estar na unidade na Terça feira dia 10/07. Dra Fabiana

61671 AERO II

Funcionário: enfermeira que faz a coleta, baixa cabelo preto e liso paciente: Vitor Alexandre Assis DN: 28.03.2002 chegou à unidade por volta das 07h35min sendo atendido 08h40min o mesmo é diabético e precisava fazer exame de sangue pela demora e ser atendido começou a passar mal. Os funcionários quando chegam à unidade ao invés de trabalhar ficam batendo papo prejudicando os pacientes

Bom dia! A USF Jardim Aeroporto ll abre às 08h00min horas e assim que os pacientes entram para coleta, recebem uma senha específica. As mesmas são distribuídas por ordem de chegada respeitando-se a prioridade (senhas preferenciais para crianças, idosos, mulheres com bebês de colo e deficientes). O jovem Vitor por não se tratar de senha preferencial foi prontamente atendido no momento que sua irmã avisou a funcionária que ele era diabético e estava se sentindo mal. Foi realizado teste de glicemia capilar (maior que 60 mg /dl) o que não caracteriza uma hipoglicemia, e posteriormente realizado a coleta. A funcionária relata que comunicou a todos os outros pacientes presentes que priorizaria a coleta do jovem Vitor devido mal estar do mesmo. Ressalto que realizamos em média 25 coletas as terças e sextas-feiras e que as funcionárias ao chegarem organizam a salas e iniciam imediatamente seu trabalho, justificando assim a queixa que as mesmas ficam conversando ao invés de trabalhar. À disposição para melhores esclarecimentos Patricia Costa






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15. PESQUISA DE OPINIÃO

A avaliação das pesquisas de opiniões a partir do dia 05.04.2018 está sendo realizadas pela

SMS/PMMC.

Foi deliberado que ações de incentivo ao preenchimento do Impresso de pesquisa de

satisfação pelos usuários do serviço fossem intensificadas com o intuído de melhoria continua dos

serviços prestados.

Todas as unidades possuem de fácil visualização os telefones da ouvidoria municipal e federal,

além disso, possuem impressos para pesquisa de opinião manual e caixas lacradas para o

recebimento dessas pesquisas. No caso de reclamações, os abarcados são participados para que

elucidem os fatos. As Unidades realizam contato com os munícipes, posicionando-lhes quanto às

providências adotadas. Em relação aos elogios, todos os envolvidos são noticiados e parabenizados

com orientação de divulgação em mural específico na unidade.

MODELO DO FORMULÁRIO DE PESQUISA DE OPINIÃO






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16. POLO ACADEMIA DA SAÚDE

No mês de Junho/2018 a Educadora Física realizou as atividades conforme abaixo descritas:

DATA ATIVIDADE LOCAL PERÍODO PARTICIPANTES 04/06/18 GINÁSTICA LABORAL NÚCLEO TÉCNICO MANHÃ 12 04/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS TARDE 15 05/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. LAYR TARDE 9 06/06/18 GRUPO SAÚDE MENTAL USF JD. PIATÃ MANHÃ 10

06/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. MARGARIDA TARDE 8

07/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. AEROPORTO II MANHÃ 14

07/06/18 GRUPO DE ALONGAMENTO USF JD. AEROPORTO III TARDE 14

08/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. PLANALTO TARDE 5

11/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF CONJ. TOYAMA MANHÃ 7

11/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF COCUERA TARDE 5

12/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. NOVE DE JULHO MANHÃ 10

12/06/18 GRUPO DE ALONGAMENTO USF JD. NOVE DE JULHO MANHÃ 5

12/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO PACS TARDE 9

12/06/18 GRUPO DE SAÚDE DA MULHER PACS TARDE 27

14/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS MANHÃ 32

14/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF NOVO HORIZONTE TARDE 11

15/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. PLANALTO TARDE 5

15/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. PLANALTO TARDE 14

18/06/18 GINÁSTICA LABORAL NÚCLEO TÉCNICO MANHÃ 6

18/06/18 GINÁSTICA LABORAL SIS SMS TARDE 15

19/06/18 GINÁSTICA LABORAL USF JD. LAYR TARDE 11

20/06/18 GRUPO SAÚDE MENTAL USF JD. PIATÃ MANHÃ 8

20/06/18 GRUPO DE EXERCÍCIOS FÍSICOS USF JD. PIATÃ MANHÃ 7

20/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. MARGARIDA TARDE 8

21/06/18 GRUPO DE EMAGRECIMENTO USF JD. AEROPORTO II MANHÃ 15

22/06/18 COMISSÃO DE FUNCIONÁRIOS NÚCLEO TÉCNICO TARDE

Total de Participantes 282






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As imagens apresentadas abaixo se referem há algumas atividades realizadas pela Educadora Física no decorrer do mês de Junho/2018.

GRUPO DE EXERCÍCIOS USF CONJ. TOYAMA GINÁSTICA LABORAL – USF JD. PLANALTO

GRUPO DE EMAGRECIMENTO – USF JD. MARGARIDA GRUPO DE SAÚDE MENTAL – USF JD. PIATÃ






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17. REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

A Supervisora Valéria Ibanhez, realizou auditoria de prontuários, por amostragem. Informamos que após a

análise as inconsistências são pontuadas prontamente aos profissionais com orientações quanto a qualificação

das anotações nos prontuários de atendimento, conforme demonstrados nas tabelas 1 e 2.

COMISSÃO DE REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

TABELA 1






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REVISÃO DE PRONTUÁRIOS

TABELA 2






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18. GRUPOS EDUCATIVOS E EDUCAÇÃO CONTINUADA

Foram desenvolvidas atividades em grupo para os seguintes temas: Combate as Drogas,

direitos civis e sociais, automedicação, influenza, higiene, importância da água, descarte de

medicação, amamentação, sono, meningite, doação de sangue, Conjuntivite, saúde da mulher,

tabagismo, DST’s, doenças respiratórias, planejamento familiar, diabetes, hipertensão, alimentação

saudável, atividade física, saúde mental, saúde bucal, rotinas e fluxos da USF. As atividades

prioritárias foram voltadas para as ações de orientação sobre vacinação, além das atividades de

combate ao aedes aegypti.

Os comprovantes dos grupos educativos e/ou Educação Continuada foram enviados aos

cuidados da Educadora de Saúde Pública em 10/07/2018 através do Ofício nº 111/2018 para

conferência e validação das atividades realizadas. E também por meio eletrônico ao endereço

[email protected].

A descrição de atividades de educação continuada e grupos educativos realizadas de forma

institucional, através da Secretaria Municipal de Saúde e/ou internamente pelas equipes estão

representados no quadro abaixo:






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19. MANUTENÇÃO

Segue no quadro abaixo descrição das manutenções realizadas no período:

UNIDADES DATA DESCRIÇÃO

USF CHÁCARA GUANABARA

19/06/2018 Manutenção na torneira do WC Masculino público Manutenção na dobradiça da porta do meio Troca de 1 maçaneta da porta sala recepção

28/06/2018 Troca de 1 sifão na sala de esterilização na pia Troca de 5 Lâmpadas fluorescente sala enfermagem e sala de medicamentos

USF JD. AEROPORTO II

04/06/2018 Troca de lâmpada na farmácia Troca de 4 lâmpadas no banheiro público masculino]

06/06/2018 Troca de 1 assento de vaso sanitário Manutenção no plug da tomada da máquina enceradeira

08/06/2018 Pintura do muro externo da frente e lateral frente Conserto de 3 gaveteiros de madeira (troca dos trilhos)

14/06/2018

Pintura das grades e muros externos Pintura da sala ACS Pintura das grades e portas da lixadeira Conserto em alvenaria no muro

21/06/2018

Montagem de puxadores das gavetas da nova sala de coleta Montagem e transporte das cadeiras de coleta Manutenção na maçaneta da fechadura da porta do WC masculino público

USF JD. AEROPORTO III

05/06/2018 Fixação de 4 suportes acrílicos nas portas

28/06/2018 Troca de 1 lâmpada fluorescente 40wts no expurgo Troca de 1 lâmpada fluorescente 40wts na copa Manutenção na mangueira do DML

USF JD. LAYR 13/06/2018 Fixação de 1 suporte acrílico Troca de disjuntor geral no poste de entrada

USF PLANALTO

05/06/2018 Fixação de suporte de álcool gel Instalação de 2 tampa de vaso sanitário

07/06/2018

Conserto alvenaria reboque laje muro e pilastras laterais Pintura dos muros externos Pintura do forro e barrado lateral da unidade Pintura externa das paredes superior abrigo da caixa d’água da unidade Pintura do pilar da frente Conserto de cadeira da recepção Troca da válvula da pia do consultório dentista

28/06/2018 Manutenção e troca de 1 puxador no gaveteiro da recepção Troca de 1 sifão na sala utilidade






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Revisão de iluminação

USF MARGARIDA

06/06/2018

Lubrificação das dobradiças das portas Troca de 2 lâmpadas copa Troca de 2 rodinhas da cadeira recepção Manutenção e lubrificação nas gavetas dos arquivos da recepção

07/06/2048 Manutenção na torneira da pia da sala de medicamentos Manutenção em 3 fechaduras

13/06/2018 Conserto do gaveteiros arquivo da recepção Manutenção na rede hidráulica

18/06/2018 Pintura total das portas brancas da unidade lado externo Pintura total dos muros parte interna e externa Limpeza das calhas telhado

19/06/2018

Pintura da parte azul externa da unidade Pintura do portão de entrada estacionamento Pintura do teto da copa Pintura da caixa d"água

29/06/2018 Troca de 2 lâmpadas fluorescente 40wts Solda de uma banqueta e parafusos nos suportes

USF NOVE DE JULHO

14/06/2018

Manutenção no tanque do DML Troca de 1 sifão na pia do WC masculino público Troca de 1 sifão na pia do WC feminino Revisão da iluminação

21/06/2018

Manutenção no bebedouro público Instalação de papeleira na inalação Instalação de papeleira WC FEM público Manutenção em papeleira na sala inalação

28/06/2018 Manutenção na maçaneta da porta da sala utilidades Manutenção no DML armário Manutenção em mesa consultório médico sala 5

USF JD. PIATÃ

12/06/2018 Troca de 16 lâmpadas fluorescente de 40wts áreas diversas Solda no portão e fixação na alvenaria. Manutenção em 3 pias de banheiro

21/06/2018 Manutenção e reposição de 15 peças de azulejo branco na parede da autoclave. Instalação de 2 tomadas sistema X na sala 21

29/06/2018 Troca de 1 interruptor no WC feminino funcionários

USF TABOÃO LAMBARI 29/06/2018

Troca de 4 lâmpadas fluorescente de 40wts Troca de torneira lavatório sala médica Troca de 1 engate de 40cm pia sala médica Troca da torneirinha de metal do bebedouro público

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