IX Encontro Estadual da Mulher Profissional da...
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IX Encontro Estadual da Mulher Profissional da Contabilidade“ A mulher e os Desafios de Empreender”
CRC-ES CRC-ES
Vitoria – 17/10/2014
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A experiência de uma mulher empreendoraA experiência de uma mulher empreendora
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A grande Mudança� Escritórios de Contabilidade estão mudando o
conceito para “Empresas Contábeis.”
� Vários escritórios pequenos estão se unindo em � Vários escritórios pequenos estão se unindo em empresas contábeis maiores.
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Controle Interno e Contabilidade� Cuidado!
� Você pode estar orientando seu cliente a fazer vários controles e cuidar da contabilidade dele e você pode controles e cuidar da contabilidade dele e você pode não estar fazendo isso na sua empresa.
� “Casa de ferreiro espeto de pau”
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Como arranjar tempo� Planejar
� Organizar
� Delegar
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Pilares da Empresa Contábil� Conquistar e Fidelizar Clientes
� Gestão de Processos
� Gestão de Pessoas
Manter indicadores capazes de ajudar na � Manter indicadores capazes de ajudar na administração da empresa
� Precificação de Serviços
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Conquistando o Cliente
� Apresentação de sua empresa
� Através do outro cliente
� Com a ajuda do Colaborador
Redes Sociais� Redes Sociais
� Mídias direcionadas
� Mídias tradicionais
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Fidelizando o Cliente� Informação preventiva – manual do cliente
� Treinamento
� Relacionamento
Retorno � Retorno
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Gestão de Processos� Organograma
� Fluxogramas
� Controles Internos
Mapas de Erros� Mapas de Erros
� 5 S
� Programas de Gestão
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ORGANOGRAMADIRETORIA
G. FISCAL G. CONTABILIDADE G. RH EXTERNO LEGALIZACAO
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
SECRETARIA MOTOBOY
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FLUXOGRAMALECHETA
CONTABILIDADE RH FISCAL LEGALIZACAO AUXILIARCONTABILIDADE RH FISCAL LEGALIZACAO AUXILIAR
COPA COZINHA LOGISTICA ATENDIMENTO
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MAPA DE ERROMAPA DE ERROS
DATA CLIENTE DEPTO DESCRIÇÃO DO ERRO PROVIDÊNCIAS RESULTADO
01/03/2014 AAA FISCAL LANCAMENTOS ERRADOS CORRIGIDO O PROBLEMAOS IMPOSTOS SERAO
COMPENSADOS LEGENDA
CONTÁBIL
FISCAL
PESSOAL
LEGALIZ.LEGALIZ.
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Controles Internos� Precisam ser eficientes
� Precisam ser utilizados
� Ferramentas Tecnológicas de Controle
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Programa 5S� Organização
� Limpeza
� Melhora no desempenho
Agrada o cliente� Agrada o cliente
� Responsabilidade ao colaborador
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Programas de Gestão e Qualidade� ISO 9000
� Programa Gaucho de Qualidade
� G Contábil e PQS– SESCAP PR
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Gestão de Pessoas� Como reter seus talentos...ah antes disso como
reconhecer quem são os talentos que trabalham na sua empresa
� Respeitar as diferentes gerações� Respeitar as diferentes gerações
� Remunerar, valorizar, motivar
� Investimento em treinamento
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Gestão de Pessoas
� Gerações “Babby Bomers, X e Y?
O que cada uma espera?� O que cada uma espera?
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Gestão de Pessoas� Motivação - como fazer para motivar uma equipe?
� Ações Sociais ?
� Funcionário do mês?
Atividades que integrem o grupo?� Atividades que integrem o grupo?
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Gestão de pessoasRemuneração – Clareza nas políticas salariais e
de benefícios....
Distribuição de Resultado – como fazer e quais
cuidados deve ter.....cuidados deve ter.....
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Indicadores de Gestão� Novos Clientes e saídas de clientes
� Indicadores de lucratividade
� Comparação ReceitaXfolha
Comparação receitaX multas pagas de clientes� Comparação receitaX multas pagas de clientes
� Investimento em TreimanentoX faturamento
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0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
20112012
2013
% F
AT
UR
AM
EN
TO
INDICADORES
20132014
2011 2012 2013 2014IMPOSTOS 0,19% 0,18% 0,14% 0,12%SALARIOS 30,96% 29,79% 29,38% 31,40%TREINAMENTOS 2,51% 3,55% 2,73% 1,63%
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RECEITA X LUCRATIVIDADE
2011 2012 2013 2014
RECEITA
LUCRATIVIDADE
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NOVOS CLIENTES
2014
ABERTURA
0 10 20 30 40
2011
2012
2013
ABERTURA
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Precificação de serviços� Esse é sem dúvida o maior desafio.
� Não há mágica.
� Você vai precisar de ajuda de sistemas.
Controles adequados.� Controles adequados.
� Troca de experiência com os colegas.
� Aprender a mensurar riscos.
� Exemplo – Self Service
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Dicas� Cuidado o que é bom para uma empresa as vezes não
se aplica a outra.
� Não existe receita pronta.
� Cuidado com o tamanho de sua empresa X � Cuidado com o tamanho de sua empresa X lucratividade.
� Falando em empresas contábeis como dividir os departamentos?
� Modelos existentes -
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Dicas � Visitem outros escritórios
� Participem de treinamentos que falem de gestão de tempo, de gestão de pessoas, de liderança, de motivação, etc...motivação, etc...
� Leiam sobre esses assuntos...
� Façam grupos quando possíveis para discutir modelos de gestão
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Um pouco da Lecheta Contabilidade� Inicio em 1990
� Sócios: Irineu Ader Lecheta e Lucelia Lecheta
� Colaboradores – 23 atualmente
Clientes- aproximadamente 240 � Clientes- aproximadamente 240
� Área de atuação – Curitiba e região metropolitana
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SIMPLES58%
PRESUMIDO
REAL5%
CEI5%
DOMESTICA9%
MEI3%
PORTIFOLIO
58%PRESUMIDO
20%
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Para finalizar!� O Pessimista Reclama do Vento!� O Otimista espera que ele Mude!� O Sábio Ajusta as Velas!� (John Maxwell)� (John Maxwell)
� Obrigada e Sucesso
� Lucélia Lecheta� [email protected]