IV WORKSHOP GESTÃO DA QUALIDADE

COM FOCO EM CLÍNICA DE DIÁLISE

Como estruturar o Escritório da Qualidade

Gestão da Qualidade

• A gestão da qualidade consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

• É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios

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Gestão da Qualidade Resultados :

• Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;

• Aumenta a produtividade;

• Reduz os custos internos;

• Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;

• Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

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Gestão da Qualidade

Estágios da Gestão da Qualidade:

Planejamento

Organização

Liderança

Controle

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Escritório da Qualidade Utilidade:

• Promover a gestão da qualidade; • Implantar a política da qualidade(Definimos política como um

conjunto de diretrizes e ações que definem como o objetivo será atingido);

• Atuar como facilitador na mudança da cultura da organização; • Disseminar os métodos de trabalho, incorporando medidas para

elevar a segurança e a qualidade dos processos; • Gerenciar as interações sistêmicas dos processos aliando-as aos

objetivos estratégicos da organização; • Atuar no desdobramento das Metas elaboradas do PE; • Analisar os indicadores dos processos, promovendo ações de

melhoria e aprendizado.

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Escritório da Qualidade

Inerências: • Profissional habilitado e qualificado;

– Domínio na metodologia a ser utilizada;

– Desenvolva um bom relacionamento com as equipes;

– Organização;

– Promova a interface entre as equipes/processos;

– Conheça os requisitos para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

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Escritório da Qualidade

Inerências: • Estrutura Física adequada;

– Armários

– quadros de gestão a vista

– Pastas

– RUT

– Software e Hardware adequados

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Escritório da Qualidade

Inerências: • Padronização dos documentos;

• Auditorias internas, visando a melhoria e manutenção de sistema e gestão;

• Formalização da interação e gerenciamento dos processos cliente / fornecedor;

• Incentivo da troca de experiência e melhores práticas, incentivando o aprendizado;

• Validação do uso de indicadores para tomada de decisão.

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Implantação do Escritório da Qualidade –NEFRO MG

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Passos:

1. Formação do Comitê da Qualidade

Implantação do Escritório da Qualidade –NEFRO MG

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2. Implantação do Escritório da Qualidade:

• Adequação do Espaço Físico

• Contratação de um profissional

• Capacitação na metodologia utilizada

Implantação do Escritório da Qualidade –NEFRO MG

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3. Implantação das Ferramentas de Trabalho:

• Planejamento das Unidades (Macrotevep)

• Mapeamento das Rotinas

• Gerenciamento dos processos

• Gerenciamento dos Riscos

• Auditorias internas e externas

• Relatório de não conformidades

4. Certificações da Qualidade

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Formação de Multiplicadores • Participação: deve haver uma participação equilibrada, não havendo dominante, nem

ausente; dever haver equilíbrio;

• vender idéias: a responsabilidade de cada membro da equipe é preparar suas idéias antecipadamente e apresentá-la à equipe de forma lógica e equilibrada, possibilitando efetiva contribuição;

• Renúncia: este é o elemento mais importante no relacionamento de equipe. Quando os membros conseguem renunciar uma posição pessoal em prol do grupo, todos saem ganhando;

• Avaliação: saber avaliar os resultados alcançados pela equipe ao final de um período (de um trabalho, de um projeto ou de um fechamento de mês), buscando eliminar os pontos falhos e buscar as alternativas que melhores resultados apresentaram;

• Relacionamento: todos são responsáveis pelo relacionamento quando são membros de uma equipe. Se houver um conflito pessoal, deve ser resolvido pelas partes o mais rápido possível, pois um conflito no grupo prejudica ao todo e, muitas vezes, impede a realização proveitosa das tarefas;

• Realização das tarefas: é de extrema importância que todos estejam conscientes da sua responsabilidade em relação à realização das tarefas que cabem ao grupo. Em um relacionamento interdependente, a falha de um membro pode atrasar toda a equipe.

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Liderança

Planejamento da Unidade de Negócio

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Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Mapeamento de rotinas

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Gerenciamento do Processo

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Gerenciamento de Riscos

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Auditorias Internas e Externas

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Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Registros de Não-conformidades

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Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Acompanhamento dos resultados

•Efetividade do PE •PDCA

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Incubadora de Projetos

Ferramentas utilizadas na implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

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Vamos praticar??

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Planejamento da Unidade de Negócio Recursos

Humanos

Mapeamento de Rotinas:

- Diária

- Semanal

- Mensal

Gerenciamento do Processo: Recursos

Humanos

Produto Final: Gestão de Pessoas

Gerenciamento de Riscos Formulação de metas e indicadores

Gerenciamento da Unidade de Negócio

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Diretriz PE: Pessoas Objetivo Estratégico:

Ampliar o programa de treinamento e desenvolvimento

Alinhamento Estratégico

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