ITNP12108 - Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset
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Transcript of ITNP12108 - Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset
Número ITNP12108
Data 02/04/2012 SEDA – Samsung Eletrônica da Amazônia LTDA.
Documento Confidencial 1
Informativo Técnico Technical Support Team - SVC Computers – Bruno Eric da Silva Cardoso
Modelos: RV415, RV420
Referente à:
Impossibilidade de remoção da senha pelo RTC Reset Problema O equipamento apresenta uma senha de inicialização do BIOS, porém mesmo após efetuar o reset do RTC através do jumper localizado próximo a memória ou até mesmo removendo a bateria do CMOS, a senha continua armazenada não sendo possível removê-la.
Causa Por questões de segurança do BIOS, a senha da motherboard (Supervisor Password) não é mais gravada em uma área acessível para limpeza e por isso o reset do BIOS não remove a senha, impossibilitando concluir o reparo desta forma.
Solução Digite a senha incorretamente por 3 vezes no campo de diálogo para solicitação da senha. Um código de erro será descrito na tela. Envie este código através de uma solicitação no Suporte do GTI para que o código de desbloqueio seja retornado. Com o código de desbloqueio acesse novamente o BIOS, digitando o código para remover a senha do Supervisor Password. Desta forma o equipamento inicializará sem a senha anterior. Para preenchimento da garantia, siga os códigos e descrições abaixo: Código de Sintoma: PE1 Código de Reparo: C05 Descrição de Defeito: Senha de motherboard na inicialização Descrição de Reparação: Remoção de senha com código de desbloqueio Existindo maiores dúvidas, entre em contato com o Suporte Técnico da Samsung.