Itaú Unibanco

Centro Tecnológico Mogi Mirim Março 2015

Data Centers atuais

Tempo de

recuperação

de dados

igual a zero

Elevar a

disponibilidade

dos serviços

Suportar o

crescimento

de negócio

CTSP

CAS CAR

Motivadores

Construir um novo

Data Center

e capacitá-lo para

operar com alta

disponibilidade e

eficiência energética

Planejar e realizar

a migração dos

ambientes de TI

instalados nos Data

Centers atuais para

o novo Data Center,

adequando os

sistemas e a

infraestrutura para

operar no novo cenário

Racionalizar a

ocupação dos Data

Centers para aumento

da eficiência e uso

racionalizado do

espaço físico,

ampliando a margem

para crescimento

vegetativo e estratégico

Definir e

operacionalizar

os novos modelos

de arquitetura de

TI, processamento,

telecomunicações e

sistemas, visando

aumentar

os níveis atuais de

disponibilidade

e continuidade

Objetivos

Projeto

O Centro Tecnológico Mogi Mirim

é um dos maiores Data Centers do

mundo e um dos maiores

empreendimentos da história do Itaú,

com capacidade para suportar a

expansão das operações do banco

até 2050

Command center

Portaria principal

Portaria de serviço

Subestação

Portaria de

contingência

Construção e

Comissionamento:

Fase:

Área

Construída(m²):

1

2012

2014

59.815

2

2021

2023

105.815

3

2033

2035

151.815

DC3 DC1 DC2 DC6

DC4

DC5 DC2

59.815 m² de área construída na primeira fase do projeto

10.600 m² de área de TI

4.000 km de cabos (eletricidade e conectividade)

2 linhas de transmissão de 138 mil Volts

Subestação capacitada para 90 MW, o suficiente para

abastecer uma cidade com 140 mil habitantes

44 no-breaks de 750 KW e 10.560 baterias

Infraestrutura

12 geradores de 4 MW

6 tanques de 60.000 litros de óleo diesel, fornecendo 36

horas de autonomia

100.000 pontos de monitoração e controle de facilities

12 chillers

2 tanques de água gelada com capacidade de 462 m³ cada

12 torres de resfriamento

Infraestrutura

Tecnologia

MIPS: milhões de instruções por segundo.

*PB: peta byte

Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery

235 Mil MIPS*

Quantidade de servidores físicos e virtuais

9,7 Mil

Armazenamento Mainframes e servidores

26 PB*

Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)

204 Mil Portas

Links de Comunicação e replicação de dados

2,0 PB

Rotinas de processamento Malha diária

448 Mil

Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery

235 Mil MIPS*

Quantidade de servidores físicos e virtuais

9,7 Mil

O que isso significa?

Armazenamento Mainframes e servidores

26 PB*

Conectividade LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)

204 Mil Portas

Links de Comunicação e replicação de dados

2,0 PB Mil

448

Rotinas de processamento Malha diária

*MIPS: milhões de instruções por segundo.

*PB: peta byte

Modelo de

processamento

online ativo/ativo

entre os data centers

do CTMM

Replicação síncrona dos

dados entre os data centers do

CTMM e assíncrona para

o data center de Disaster

Recovery (contingência) na

Capital (CTSP)

Abordagem redundante

de telecomunicações no CTMM,

com acessos distintos e múltiplas

rotas sem convergência para

garantir plena disponibilidade

dos acessos aos serviços

90% do parque

de servidores

virtualizado

Modernização

do parque tecnológico,

com todos os equipamentos

com tecnologia de ponta e o

que há de mais inovador e

recente no mercado de TI

mundial

Tecnologias

Nosso complexo Mainframe

possui tecnologias diferenciadas de automação,

gerenciamento e replicação dos dados, que permite

rápida recuperação em caso de falhas, permitindo

ainda mais disponibilidade para nossos clientes

Cloud

Flexibilidade

e velocidade

necessárias

para atender

os novos

hábitos de

consumo

Certificação

de continuidade

e disponibilidade

TIER III

Resiliência

de mainframes,

servidores,

storages e

telecomunicações

Banco digital Big Data

Processamento

de dados sem

precedentes

para entender

o comportamento

dos produtos

e serviços

Tecnologias

2 Sites de Produção

Ativos em um mesmo

Campus

~ 1.000 m

A distância dos dois data centers

leva em consideração as possíveis

vulnerabilidades

Os sites Ativo-Ativo no modelo

Campus irão prover uma

infraestrutura de alta disponibilidade

Nosso site de Disaster Recovery

(contingência) garante proteção

extra contra desastres de grande

proporção

Perenidade

140 km

CTMM 1 CTMM 2

CTSP

Planejado segundo conceitos de previsibilidade até 2050

Sistema disponível de forma ininterrupta

Todas as operações estarão processando no CTMM até julho de 2016

Construído com as diretrizes

para a certificação LEED GOLD

72 toneladas é a quantidade de CO2 que deixamos de emitir com a nossa economia

476.000 m² de plantio de grama, com 10.000 árvores plantadas no empreendimento e entorno

650.000 m3 de terraplenagem, com compensação de corte e aterro

Implantação de 3 tanques de retardo de águas pluviais para eliminar impacto ambiental no entorno

De economia de energia com uso de free cooling 12% de redução no consumo de energia elétrica 43%

Sustentabilidade

Um dos maiores

investimentos feitos

no Brasil

e no mundo nos

últimos 4 anos:

R$ 11,1 bilhões

investidos em TI

Mogi Mirim:

Incremento

de R$ 524 mil mensais na

receita do

município

Marco para o

desenvolvimento

econômico e

social da região

de Mogi Mirim

400 empregos

gerados

2 mil operários

atuando nas

obras

Desenvolvimento Econômico

Parceria com

ETEC e FATEC Reestruturação

de grade

Contratação de

profissionais

recém formados

em universidades

da região

Apoio aos

projetos: Incentivo à

Criança e ao

Adolescente (ICA)

Lyra Mojimiriana

Conselho do Idoso

Mobilidade urbana

O data center vai tornar ainda mais ágeis e disponíveis as

operações realizadas pelos clientes do banco

As migrações dos nossos negócios que atendem 60 milhões de clientes

estão sendo realizadas sem nenhum impacto para o cliente

A expectativa é de 35 bilhões de transações em 2015

Processamento e Telecomunicações são 100% redundantes garantindo mais resiliência

no processamento dos dados dos clientes

Tudo isso se concretiza para o cliente em um melhor atendimento, com mais disponibilidade

dos nossos serviços, agilidade e eficiência das operações,

seguindo o nosso objetivo de ser de fato um banco digital

Foco no Cliente

Foco no Cliente

Processos Digitais +

Viabilizar as operações à distância

O banco na palma da mão

Operação 24x7

Itaú para smartphones Itaú tablet

Co-criação

com clientes

Atuação rápida

sobre os feedbacks

Domínio das variáveis

no ambiente mobile

Multi cliente

Aplicação permite

login à múltiplos

clientes e contas

Visão

Consolidada

Principais elementos

do relacionamento

numa única tela

Foco no Cliente

0,65 1,5 3 5,1

4T11 4T12 4T13 4T14

Clientes únicos no trimestre (em milhões)

+685%

SMS Bidirecional

Itaú tokpag

Saldo

Limite

Últimos Lançamentos

Boleto

Programa de Pontos

Confirmação de Pagamento

Data de Vencimento

Crédito

Poupança

Saldo

Extrato

Recarga de celular

Conta Corrente

Cartão de Crédito

Venda de Produtos

Foco no Cliente

5,2 MM clientes

usando mobile

22 MM downloads

apps Itaú

0,2

1,5

4T13 4T14

SMS Bidirecional Clientes únicos

(em milhões)

+650%

Novo perfil do

cliente

Alto volume de informações

Agilidade

Disponibilidade

Qualidade

Controle de riscos

Sustentabilidade

Desafios

Volume de transações (em MM)

Dados internos

481

2.166

4.573

6.739

10.109

Call Center Caixas

Eletrônicos

Agências Cartões de

crédito

Internet/

Mobile

Previsão de 35 bilhões de

transações em 2015

Digital Relacionamento

Volume de transações de clientes Itaú Unibanco

74% 70%

62% 58% 57%

47% 40%

35% 31%

26% 30%

38% 42% 43%

53%

60% 65%

69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Canais tradicionais Canais eletrônicos

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Dados internos

26%

26% 25% 22%

20%

16%

13%

11% 10%

43% 38%

33% 32% 31% 27%

23% 21%

19%

5% 5% 5% 4% 5%

4% 3% 3% 3%

26% 30%

37%

41% 41%

46% 49% 49% 50%

0% 1% 1% 2% 3%

7% 12%

15% 19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Terminal Caixa Caixa EletrônicoTelefone InternetCelular

Digital Relacionamento

Share das transações por canal Itaú Unibanco

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Dados internos

Mobilidade

1.636

1.244

738

354

97

1.465

733

236

39

12

0 400 800 1.200 1.600 2.000

2014

2013

2012

2011

2010

Milhões

transações de banking SMS

Quantidade de transações no mobile por ano

+32%

+100%

Dados internos

Atendimento digital

549% Em 2 anos

2012 2014

Volume de atendimento em mídias sociais

Canais de Atendimento

no Itaú

Redes Sociais

E-mail

Chat e vídeo

Feedback no app

Reviews nas lojas

Agência digital

Dados internos

Visão de Futuro

10 pp

3T14

Agência Tradicional Agência Digital

144% 156%

104% 100%

1T14 3T14

+8%

Ser o banco líder em

Performance sustentável

Índice de Eficiência Resultado por cliente

9,18 9,15

Satisfação de clientes

Clientes atendidos na agência digital

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