Bruna BarrosoLeonardo dos AnjosPaulo LucasTaynan WeslleyThaymisson Paixão

NO MUNDO DOS NEGÓCIOS CADA VEZ MAIS COMPETITIVO, A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E NA OFERTA DE PRODUTOS DEVE SER O FOCO DO ADMINISTRADOR.

Normas Nacionais da Gestão de Qualidade

Uma empresa busca ter seu trabalho reconhecido, para assim se manter viva no mercado. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, quase sempre procurando o melhor e com o preço mais acessível.

Os gestores das organizações devem estar sempre atentos para o movimento do mercado, e para a consolidação da sua marca, através da qualidade dos seus serviços/produtos oferecidos.

Ao se falar de qualidade, deve- se ter como base as NORMAS DA ISO 9001

A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão de qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. No Brasil, recebe a denominação ABNT NBR ISO 9001

A norma possui muitos requisitos específicos, e é necessária toda a atenção aos detalhes de cada tópico de exigências. Na norma ISO 9001, os requisitos necessários para se obter a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) são apresentadas a partir do 4º tópico.

ISO é uma organização não-governamental fundada em 1946, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

O número de empresas que adotam a certificação ISO 9001 tem crescido mundialmente, como mostra a pesquisa abaixo:

As normas são periodicamente reformuladas, para adaptar-se as mudanças do mundo,

como ocorrido nos anos de 1994, 2000, 2004 e 2008

ISO 9001 - alterações do ano de 1987

ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço - aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste - abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.

Com o passar dos anos as normas Técnicas da ISO 9001, foram se aprimorando, e sendo mais criteriosas, dando mais reconhecimento para a empresa Certificada pela ISO 9001.

No Brasil a ISO 9001 é representada pelo INMETRO (instituição que possui autoridade para outorgar o título) ; algumas das organizações certificadas são:

•Colégio Bom Pastor •Viva Cidadão•ALCOA•VALE e suas terceirizadas•Hospital UDI•Hospital São Domingos