Ismai01
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1.11.1
Instituto Superior da MaiaInstituto Superior da Maia
Informática de GestãoInformática de Gestão
1. Fundamentos Organizacionais dos Sistemas de Informação
1.1.11.1.1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO
DESAFIOS AO DESAFIOS AO NEGÓCIONEGÓCIO
SOLUÇÕES SOLUÇÕES PARA O PARA O
NEGÓCIONEGÓCIO
GESTÃOGESTÃO
TECNOLOGIAS TECNOLOGIAS INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
1.2.11.2.1
Gestão, Organização & Dimensão Gestão, Organização & Dimensão TecnológicaTecnológica
Sistemas de Informação & Internet Sistemas de Informação & Internet Transformação das organizaçõesTransformação das organizações
Processos de GestãoProcessos de Gestão
Ambiente Empresarial
• Globalização (surge uma economia global)
• Economia Empresarial (transformação da economia industrial > sociedade transforma-se numa economia baseada na informação e conhecimento)
• Transformação das Organizações (novos desafios para a gestão)
1.31.3
GLOBALIZAÇÃO• AO NÍVEL DA GESTÃO E CONTROLO• COMPETIÇÃO EM MERCADOS MUNDIAIS• GRUPOS DE TRABALHO GLOBAIS• SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO GLOBAIS
1.41.4
TRANSFORMAÇÃO
• ECONOMIAS BASEADAS NA INFORMAÇÃO E NO CONHECIMENTO
• PRODUTIVIDADE• NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS• REDUÇÃO DO CICLO VIDA DOS PRODUTOS• AMBIENTE TURBULENTO
1.51.5
A TRANSFORMAÇÃO DAS EMPRESAS E DA GESTÃO
• MENOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS• DESCENTRALIZAÇÃO• FLEXIBILIDADE• INDEPENDÊNCIA DO LOCAL• CUSTOS DAS TRANSACÇÕES MAIS REDUZIDOS• EQUIPAS DE TRABALHO COLABORATIVAS• PRODUTOS CADA VEZ MAIS SOFIST.
1.61.6
CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS
• A PRODUÇÃO DOS PRODUTOS REQUER MAIOR APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO
1.71.7
•A globalização dos mercados e a implementação de políticas de qualidade proporciona o aparecimento de produtos com características idênticas e com padrões de qualidade cada vez mais próximos.
FORÇA DE TRABALHO (EUA) 1900-1996FORÇA DE TRABALHO (EUA) 1900-1996
1.81.8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
1900
1910
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1996
ano
% SERVIÇOS
% COLAR. BRANCOS
% COLAR. AZUIS
% AGRICULTORES
Fonte: Laudon & Laudon 1999
SISTEMASISTEMA
INPUT(Entradas)
OUTPUT(Saídas)
PROCESS(PROCESSAMENTO)
FEEDBACK(Informação Resultante)
1.91.9
SISTEMA DE CONTROLO DE UM SISTEMA
• QUALQUER SISTEMA TEM OS SEUS NÍVEIS DE PERFORMANCE(EXECUÇÃO) DESIGNADOS POR STANDARDS.
. A PERFORMANCE ACTUAL DE UM SISTEMA É COMPARADA COM OS STANDARDS.
. A INFORMAÇÃO RESULTANTE INFORMA O SISTEMA DE CONTROLO E É CHAMADA FEEDBACK.
SISTEMASISTEMA
1.9.11.9.1
AS EMPRESAS VISTAS COMO UM SISTEMA
• 1 - OBJECTIVO - LUCRO (PRINCIPAL !)
• 2 - COMPONENTES - PESSOAS AGRUPADAS PARA DESEMPENHAREM UMA DETERMINADA FUNÇÃO (DIRECÇÕES/DEPARTAMENTOS/ SECTORES)
• 3 - ESTRUTURA - FORMA COMO AS RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES SÃO DISTRIBUÍDAS (ORGANOGRAMA DA EMPRESA)
• 4 - COMPORTAMENTO - DETERMINADO PELOS PROCEDIMENTOS DEFERIDOS EM FUNÇÃO DA POLÍTICA DA EMPRESA.
• 5 - CICLO DE VIDA - APARECE, AMADURECE (CRESCE!!), SUBSTITUIÇÃO OU ATÉ ENCERRAMENTO (FALÊNCIA! OU ...).
SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.21.2
DefiniçõesDefinições• INFORMAÇÃO - "ENTIDADE TANGÍVEL OU INTANGÍVEL QUE REDUZ A INCERTEZA SOBRE UMA DADA SITUAÇÃO OU ACONTECIMENTO." LUCA - 1987
•SISTEMA - "SISTEMA É UM CONJUNTO DE ELEMENTOS EM INTERACÇÃO DINÂMICA, ORGANIZADOS EM FUNÇÃO DE UM OBJECTIVO." - ROSNAY, 1975
SISTEMA INFORMAÇÃO (SI) - "SI É UM CONJUNTO ORGANIZADO DE PROCEDIMENTOS, QUE, QUANDO EXECUTADOS, PRODUZEM INFORMAÇÃO PARA APOIO À TOMADA DE DECISÕES E AO CONTROLO DAS ORGANIZAÇÕES." LUCA - 1987
“Um sistema é simplesmente um conjunto de componentes inter actuantes que permitem atingir um determinado objectivo. O Sistema de Informação (SI) é um sistema com capacidade de recolher, armazenar, processar e recuperar informação.” José Luís Reis - 2000
1.101.10
INPUT OUTPUTPROCESS
FEEDBACK
SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO
FUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃOFUNÇÕES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO
AMBIENTEAMBIENTE
ClientesClientes Fornecedores Fornecedores
Entidades Entidades Accionistas ConcorrentesAccionistas ConcorrentesReguladorasReguladoras
SISTEMA DE INFORMAÇÃOSISTEMA DE INFORMAÇÃO
1.111.11
EMPRESA /EMPRESA /
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOTECNOLOGIATECNOLOGIA
GESTÃOGESTÃO
S.I.S.I.
Aproximações aos S.I:
SociologiaSociologia
Ciências Políticas /Ciências Políticas /
Gestão RHGestão RH
PsicologiaPsicologia
Ciências daCiências da
ComputaçãoComputaçãoInvestigação Investigação
OperacionalOperacional
Ciências daCiências da
GestãoGestão
GSIGSI
Aproximações TécnicasAproximações Técnicas
Aproximações ComportamentaisAproximações Comportamentais1.12.11.12.1
INTERDEPENDÊNCIA DE SISTEMAS
NEGÓCIONEGÓCIO
EstratégiasEstratégias
RegrasRegras
ProcedimentosProcedimentos
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
INTERDEPENDÊNCIAINTERDEPENDÊNCIA
SOFTWARESOFTWARE
HARDWAREHARDWARE
BASE DE BASE DE DADOSDADOS
TELE-TELE-COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES
1.131.13
ÂMBITO DOS SI
• 1950s: MUDANÇAS TECNOLÓGICAS• 60s-70s: CONTROLE DE GESTÃO• 80s-90s: ACTIVIDADES CHAVE (NUCLEARES)
DA ORGANIZAÇÃO• 90s-00s: VANTAGENS COMPETITIVAS,
RECURSOS ESTRATÉGICOS.
AUMENTO DE IMPORTÂNCIA
1.141.14
ÂMBITO DAS TIC• Para dar apoio automático ao tratamento da informação,
foram desenvolvidas e estão disponíveis no mercado múltiplas ferramentas que, individualmente ou integradas em sistemas tecnológicos mais vastos, facilitam a produção e a gestão de informação e são designadas por Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).
• As TIC são um conjunto de equipamentos e suportes lógicos (hardware e software), que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.
1.14.11.14.1
ÂMBITO DAS TIC
• Tecnologias de computador - tem por objecto o processamento, memorização e formatação da informação.
• Tecnologias de controlo - visam a automatização de processos e suportam as soluções do domínio da robótica
• Tecnologias de comunicação - são a base para a transmissão e circulação de informação e para o desenvolvimento local ou global da telemática.
1.14.21.14.2
NOVAS OPÇÕES PARA REDESENHAR AS ORGANIZAÇÕES COM A AJUDA DAS TIC/SI
• SIMPLIFICAÇÃO (FLATTENING) DAS ORGANIZAÇÕES• SEPARAÇÃO DO TRABALHO DA LOCALIZAÇÃO• INCREMENTAR A FLEXIBILIDADE• REDEFINIR AS FRONTEIRAS DAS ORG.• E-COMMERCE• REORGANIZAR AS EQUIPAS DE TRABALHO
1.151.15
ORGANIZAÇÃO VIRTUAL
1.161.16
Núcleo Núcleo (core) da (core) da EmpresaEmpresa
PRODUÇÃOPRODUÇÃO
VENDAS & MARKETINGVENDAS & MARKETING LOGÍSTICALOGÍSTICA
FINANCEIROFINANCEIRO
PLANEAMENTO /PLANEAMENTO /
PROJECTOSPROJECTOS
PARCEIROSPARCEIROS
DE NEGÓCIOSDE NEGÓCIOS
DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• ESTRATÉGICOS: COMPETITIVIDADE & EFICIÊNCIA• GLOBALIZAÇÃO: INFORMAÇÃO MULTINACIONAL• ARQUITECTURA DA INFORMAÇÃO: SUPORTAR OS
OBJECTIVOS• INVESTIMENTOS: VALOR DA INFORMAÇÃO• RESPONSABILIDADE & CONTROLO: ÉTICA.
1.171.17
O QUE PODEMOS FAZER COM A INTERNET?
• COMUNICAÇÃO & COLABORAÇÃO• ACESSO À INFORMAÇÃO• DISCUSSÃO• OBTER INFORMAÇÃO• ENTRETENIMENTO• TRANSACÇÕES
1.181.18