IntroduçãoIntrodução

O estudo apresenta a evolução do GloboMail, a ferramenta de email do portal Globo.com, ao longo de 3 anos, destacando os métodos de pesquisa e análise da experiência do usuário utilizados para aprimorar o produto.

Versão 1.0Março de 2000

Versão 1.1Dezembro de 2000

Versão 1.5Julho de 2001

Versão 2.0Julho de 2002

Versão PremiumJaneiro de 2003

Usabilidade na Globo.comUsabilidade na Globo.com

Dept. Criação

Globo.com

Equipe deArquitetura da Informação

e Design de Interface

Equipe deArquitetura da Informação

e Design de Interface Foco na experiência do usuário

GloboMail 1.0 (março 2000)GloboMail 1.0 (março 2000)

Lançamento do portal Globo.com

Necessidade de desenvolvimento de um projeto de webmail.

Lista de requisitos, baseada em pesquisa da concorrência e experiência dos profissionais envolvidos.

Verificação de viabilidade tecnológica.

Desenvolvimento de um projeto inicial.

Home do GloboMail 1.0 (lançamento do portal)

Processo de reavaliação contínua dos produtos Globo.comProcesso de reavaliação contínua dos produtos Globo.com

A verificação da experiência do usuário através da avaliação heurística e do percurso cognitivo são parte da metodologia de trabalho, sem necessidade de planejar uma fase para sua execução.

Listagem de problemas de IHC com respectivos graus de prioridade de desenvolvimento e implementação.

Grau de prioridade depende de 3 fatores: relevância para usuário;

relevância para empresa; complexidade de desenvolvimento.

Verificação da experiência do usuário

avaliação heurística + percurso cognitivo

Primeiro teste de usabilidade Globo.com Primeiro teste de usabilidade Globo.com - Junho de 2000- Junho de 2000

Objetivos Testar a eficiência das interfaces projetadas até o momento; Buscar subsídios para um futuro redesenho do portal.

No que se refere ao GloboMail, o teste limitou-se aos procedimentos de cadastramento (abertura de nova conta de email).

A partir dos testes, foram feitas recomendações de ajustes no GloboMail.

80 usuários

Testes individuais

Rio de Janeiro e São Paulo

Salas alugadas

Modelo orientado por tarefase

Modelo de uso natural

Mudança de ferramenta, possibilitando novas

funcionalidades

GloboMail – versão 1.1GloboMail – versão 1.1

Home do GloboMail 1.1

Verificação da experiência do usuário

(GloboMail 1.0)

Resultados do teste de usabilidade geralJunho de 2000

Revisão dos produtos Globo.com Revisão dos produtos Globo.com – Janeiro de 2001– Janeiro de 2001

Estabelecimento de estratégia mais agressiva para alcançar a liderança do mercado de portais, levando à revisão dos produtos.

Revisão do GloboMail

Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.1)

+Necessidade de feedback dos usuários

(Grupo de foco sobre webmails)

+Teste de usabilidade comparativo

entre webmails

1ª fase

2ª fase

1ª fase da revisãoVerificação da experiência do usuárioVerificação da experiência do usuário

Levantamento de problemas de IHC.

Grupo de foco sobre webmails – maio de 2001Grupo de foco sobre webmails – maio de 2001Roteiro com os pontos que deveriam ser analisados: Hábitos de uso (finalidade e freqüência de uso, local de acesso etc.) Quais os critérios utilizados para a escolha de um webmail Expectativas quanto ao que seria um “webmail ideal” Nomenclaturas utilizadas Percepção geral do público quanto ao GloboMail

Material utilizado: telas impressas.

18 usuários

em 2 grupos

Rio de Janeiro

Sala alugada

Durante o grupo de foco:

Usuários “projetaram” um webmail ideal(design participativo)

GloboMail – versão 1.5GloboMail – versão 1.5

Home do GloboMail 1.5

Verificação da experiência do usuário

(GloboMail 1.1)

Resultados do Grupo de foco

2ª fase da revisão

Teste de usabilidade comparativo entre webmails Teste de usabilidade comparativo entre webmails – Julho de 2001– Julho de 2001

Objetivos Identificar pontos fortes e deficiências dos webmails: GloboMail, Hotmail, YahooMail e AOL Mail. Testar a eficiência da interface do GloboMail

A partir da experiência do primeiro teste, percebemos que o modelo orientado por tarefa traria mais resultados – diretos e indiretos.

Roteiro idêntico para todos os produtos, de maneira que os critérios de análise fossem os mesmos.

16 usuários4 para cada email testado

Testes individuais

Rio de Janeiro

Laboratório Globo.com

Modelo orientado por tarefas

GloboMail – versão 2.0GloboMail – versão 2.0

Home do GloboMail 2.0

Resultados do teste de usabilidade comparativo

Verificação da experiência do usuário

(GloboMail 1.5)

Resultados do Grupo de foco

Alterações não implementadas no GloboMail 1.5

Reposicionamento da empresa (ISP) Reposicionamento da empresa (ISP) – final de 2002– final de 2002

O GloboMail passa a ser exclusivo para assinantes.

Novo projeto da experiência do usuárioNovo projeto da experiência do usuário (GloboMail atual)

Revisão do produtoRevisão do produto

Fluxo de cadastramento (cadastro gratuito X assinatura)

+

Funcionalidades (espaço em disco, antivírus, POP3, sem banners)

+

Brand (percepção de valor, novidade)

GloboMail GloboMail PremiumPremium

Verificação da experiência do usuário

(GloboMail 2.0)

Feedback de usuários Relatórios de call-center.Comentários no Fórum

Globo.com

Home do GloboMail Premium – versão atual (agosto de 2003)

ConclusãoConclusão

Não existe uma metodologia única a ser adotada no desenvolvimento de projetos web.

O caso do GloboMail mostra que a diversidade de métodos tende a enriquecer o trabalho de design. Grupo de foco, percurso cognitivo, avaliação heurística, testes de usabilidade... mais importante do que seguir uma metodologia rígida é adaptar os métodos existentes de acordo com as características de cada projeto.

Processo de avaliação contínua

A avaliação contínua do GloboMail, sempre com foco no usuário, é um processo que tem garantido a evolução consistente desse produto.