INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO AO MARKETING INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO MARKETING Em serviço de Saúde...

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃOINTRODUÇÃO AO MARKETINGINTRODUÇÃO AO MARKETINGINTRODUÇÃOINTRODUÇÃOINTRODUÇÃOINTRODUÇÃOMARKETING MARKETING

Em serviço de SaúdeEm serviço de Saúde

Professor : Mateus Dall Agnol

INTRODUÇÃO AO MARKETING INTRODUÇÃO AO MARKETING llll

ORGIEM E DESENVOLVIMENTOORGIEM E DESENVOLVIMENTO

MARKETING NO BRASILMARKETING NO BRASIL

ESTRUTURA BÁSICA DE UMA ORGANIZAÇÃOESTRUTURA BÁSICA DE UMA ORGANIZAÇÃOPRESIDÊNCIAPRESIDÊNCIA

DPTO VENDASDPTO VENDASDPTO PRODUÇÃODPTO PRODUÇÃO DPTO ADM/FINANCEIRA

DPTO ADM/FINANCEIRA

NOVAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISNOVAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

INTRODUÇÃO AO MARKETING INTRODUÇÃO AO MARKETING llll

AMPLITUDE DO MARKETINGAMPLITUDE DO MARKETINGEmpresas PrivadasEmpresas PrivadasEmpresas PúblicasEmpresas PúblicasEntidadesEntidadesIgrejasIgrejasCooperativasCooperativasOutras InstituiçõesOutras Instituições

OBJETIVOS DO MARKETING (Resultados)OBJETIVOS DO MARKETING (Resultados)

Retorno :Financeiro; Social; Político; Idéias ...Retorno :Financeiro; Social; Político; Idéias ...

Capacidade de Resposta ao meioCapacidade de Resposta ao meio

OS 4 PsOS 4 PsPRODUTOPRODUTO

Teste, Teste, desenvolvim.desenvolvim.QualidadeQualidadeDiferenciaçãoDiferenciaçãoEmbalagemEmbalagemMarcaMarcaServiçosServiçosAssistência Assistência TécTéc

PREÇOPREÇOPol.preçosPol.preçosMétodos:Métodos:DescontosDescontosEspeciais porEspeciais porQuantidades eQuantidades eCondições deCondições depagamentospagamentos

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃOCanais,Canais,TransportesTransportesArmazenagemArmazenagemLogísticaLogísticaFranchisingFranchisingCentro de Centro de distribuiçãodistribuição

PROMOÇÃOPROMOÇÃOPropagandaPropagandaPublicidadePublicidadePromoção dePromoção deVendasVendasVenda pessoalVenda pessoalRel. públicasRel. públicasMercahdisingMercahdisingMarcaMarcaEmbalagemEmbalagemrotulagemrotulagem

ESTRUTURAS ORGÂNICASESTRUTURAS ORGÂNICAS

Linha e AssessoriaLinha e AssessoriaProduto ou ServiçosProduto ou ServiçosLocalização GeográficaLocalização GeográficaQuantidade Quantidade ClienteClienteContingência Contingência AmbientalAmbientalProjetosProjetosTempoTempoMatricialMatricial

NOVAS ESTRUTURASNOVAS ESTRUTURASModelo de relaciomento cíclicoModelo de relaciomento cíclicoEmpresa virtualEmpresa virtualEmpresa virtual eletrônicaEmpresa virtual eletrônicaEstrutura orientada para o Estrutura orientada para o processoprocessoO consórcio modularO consórcio modularA empresa terceirizadaA empresa terceirizadaA fábrica sem fábricaA fábrica sem fábricaOs grupos de interesseOs grupos de interesseOs consórciosOs consórcios

MARKETING NA ESTRUTURAMARKETING NA ESTRUTURA

DEPTO COMERCIAL x MARKETINGDEPTO COMERCIAL x MARKETING

CONCEITOS:CONCEITOS:““Marketing é uma área que abrange todas as Marketing é uma área que abrange todas as atividades que envolvem fluxo de bens e serviços atividades que envolvem fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor”. entre o produtor e o consumidor”. AMA – ASSOCIAÇÃO AMERICANA AMA – ASSOCIAÇÃO AMERICANA

DE MARKETING.DE MARKETING.

“ “Marketing é a abordagem sistêmica que se Marketing é a abordagem sistêmica que se preocupa com a integração ordenada entre os preocupa com a integração ordenada entre os diversos instrumentos que participam de um diversos instrumentos que participam de um processo mercadológico qualquer”.processo mercadológico qualquer”.

CONCEITOS DE MARKETINGCONCEITOS DE MARKETING

•“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” - Philip Kotler .

•“Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.” - Gary J.Bamossy e Richard J. Semenick.

AMPLITUDE DO MARKETINGAMPLITUDE DO MARKETING

Macromarketing é um processo social que dirige o fluxo da economia de bens e serviços dos produtores aos consumidores de forma a suprir adequadamente a demanda levando em conta os objetivos da sociedade.

Micromarketing é o desempenho de atividades que seguem os objetivos das organizações pela antecipação das necessidades do consumidor ou cliente e dirigem o fluxo de mercadorias e serviços para satisfazer às necessidades tanto do produtor, quanto do consumidor.

ABORDAGEM SISTÊMICA DOS 4 A’sABORDAGEM SISTÊMICA DOS 4 A’s

RECURSOSTecnológicosFinanceirosEstruturaisComportamentais

COMPOSTODE

MARKETING

DESIGN

MARCA

EMBA-LAGEM

PREÇO

ASS. AOCLIENTE

PRODUTO//SERVIÇO

PESQUISA

CONTROLE

MERCADO/COMUNICAÇÃO

DISTRIB. LOGÍSTICA VENDAPESSOAL

PUBLICI-DADE

OFERTA (INSUMOS)

OBJETIVOS E METAS

AUDITORIA DE MARKETING

RETORNO: VENDAS E

PARTICIPA-ÇÕES

MERCADO

INFORMAÇÕES

INFORMAÇÕES

ATIVAÇÃO

ANÁLISE

Figura 2

AD

AP

TA

ÇÃ

O

AV

AL

IAÇ

ÃO

ENTREVISTADORESSUPERVISORES DE CAMPOESTATÍSTICOSPROGRAMADORESANALISTASOUTROS ...

“QUEM FAZ O SERVIÇO ? ”

MEMÓRIA EMPRESARIAL:

CONCORRÊNCIAPARTICIPAÇÃO

CUSTOSREGISTROS ...

OBJETIVOS DE MARKETINGOBJETIVOS DE MARKETING DETECTAR OPORTUNIDADES DE MERCADODETECTAR OPORTUNIDADES DE MERCADO “NICHOS”“NICHOS”

PREENCHERPREENCHER “NICHOS” “NICHOS” COM A MELHOR COM A MELHOR ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOSADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS

MÉTODO PARA CONTROLE DE FORÇASMÉTODO PARA CONTROLE DE FORÇASINTERNAS – ADMINISTRATIVASINTERNAS – ADMINISTRATIVASEXTERNAS – AMBIENTEEXTERNAS – AMBIENTE

EXEMPLO:EXEMPLO:Carro anfíbio x Necessidades do Carro anfíbio x Necessidades do ConsumidorConsumidor

““O que você precisa em um carro”O que você precisa em um carro”

SIM – SISTEMA INTEGRADO DE INFORMAÇÕES DE MARKETINGSIM – SISTEMA INTEGRADO DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

MACROAMBIENTEMICROAMBIENTE

Sistema de Pesquisa esporádica Ex:

OPORTUNI-DADES,

AMEAÇAS E TENDEÊNCIAS

EXTERNAS

PLANOSPROJETOS

E RESULTADOS

BANCO DE DADOSBANCO DE DADOS

Econômico e SocialRamo de atividadeInf. RegionaisTecnológicoGovernamental,Legislação eecologia

Econômico e SocialRamo de atividadeInf. RegionaisTecnológicoGovernamental,Legislação eecologia

ConcorrentesSegm. MercadoFornecedoresVias de comunic.ClientesSistema financeiro

ConcorrentesSegm. MercadoFornecedoresVias de comunic.ClientesSistema financeiro

Potencial de MercadoMotivos,hábitos, freqüência de comprasAceitação de produtos ou serviçoAção competitiva e participação de mercadoMercados (testes)Localização e eficácia das vias de distribuiçãoDeterminação de zonas cotas e sistemas de vendasEstudos sobre efeitos de publicidades

Potencial de MercadoMotivos,hábitos, freqüência de comprasAceitação de produtos ou serviçoAção competitiva e participação de mercadoMercados (testes)Localização e eficácia das vias de distribuiçãoDeterminação de zonas cotas e sistemas de vendasEstudos sobre efeitos de publicidades

Desempenho da força de vendasAtingimento de metas e cotasDesempenho por segmento ou categoria de clientesVariação nas participações por produtos ou mercadosEvolução nas margens de contribuição por produtos e linhasEvolução dos custos e retornos das vendas por segmento.

Desempenho da força de vendasAtingimento de metas e cotasDesempenho por segmento ou categoria de clientesVariação nas participações por produtos ou mercadosEvolução nas margens de contribuição por produtos e linhasEvolução dos custos e retornos das vendas por segmento.

PROGNÓSTICOS E

PREVISÕES

PROGNÓSTICOS E

PREVISÕES

CONFRONTOS(OBJETIVOS, RECURSOS,

ETC.)

CONFRONTOS(OBJETIVOS, RECURSOS,

ETC.)

INVESTIMENTOS E

DIVESTIMENTOS

INVESTIMENTOS E

DIVESTIMENTOS

CONTROLE E REDIRECIONA-

MENTO

CONTROLE E REDIRECIONA-

MENTO

SUBSISTEMAS INFORMAÇÕES AMBIENTAIS

APLICAÇÕES

SUBSISTEMASINFORMAÇÕES INTERNAS

Figura 4

FEEDBACK

Sistema de Controle Contínuo Ex:

D I

A G

N ´

O S

T I

C O

ÁRVORE DECISÓRIA NO LANÇAMENTO DE UM PRODUTOÁRVORE DECISÓRIA NO LANÇAMENTO DE UM PRODUTOESTIMULE e Coordene e busque novas idéias no ambiente externo e entre os funcionários da empresa

IDENTIFIQUE:Variáveis internas

eSeus pesos

PREPARE:Análise de mercado eAnálise de custos

CONDUZA:Testes de engenh.Teste de preferênc. Do consumidorTeste de marcasEmbalagem

PREPARE:Protótipos em pequena escala ePlano de publicidade

COMPRE:Equipamentos para produção e distribuição em série.

1.GERAÇÃO DE IDÉIASvale a pena levar esta idéia para frente?

2.TRIAGEMEssa idéia é compatível com objetivos e recursos da empresa ?

3.ANÁLISE FINANCEIRAO produto se enaudra em nossas metas de contribuição marginal e retorno de investimento?

4.DESENVOLVIM.O produto se coaduna com nossos padrões tecnológico e comerciais?

5.TESTE DE MERCADOOs testes inspiram confiança quanto ao grau de aceitação do produto?

6.COMERCIALIZAÇÃOas vendas iniciais atingiram as metas previstas?

E L I M I N E

SIM

NÃO

Figura 5 – FONTE: adaptado de PHILIP KOTLER, Marketing, Analysis, Planning, and Control, Pentice-hall

SIM SIM SIM SIM

NÃO NÃO NÃO NÃO

AS FASES DO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOSAS FASES DO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS

COBERTURADE

CUSTOSE/OU

PREJUÍZOS

1ª FASEDOS

LUCROS

LUCRATIVIDADE EM

ALTA

LUCROOU

PREJUÍZO

INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO

FIGURA 6

SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO: SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO: DIRETO E INDIRETODIRETO E INDIRETO

ProdutorProdutor

FilialRegional

FilialRegional

Consumidor ou comprador industrial

Consumidor ou comprador industrial

VarejistaVarejista

VarejistaVarejista

Atacadista ou

distribuidor

Atacadista ou

distribuidor

Agente comissionad

o

Agente comissionad

o

DIRETO

INDIRETO

MISTO

CONTATO PESSOAL (VENDA INDUSTRIAL)PORTA EM PORTA (VENDA AO CONSUMIDOR)MALA DIRETA (VIA CORREIO)POR TELEFONELOJA PRÓPRIA

CONTATO PESSOAL (VENDA INDUSTRIAL)PORTA EM PORTA (VENDA AO CONSUMIDOR)MALA DIRETA (VIA CORREIO)POR TELEFONELOJA PRÓPRIA

FIGURA 7

SISTEMA DE VENDAS DA EMPRESSISTEMA DE VENDAS DA EMPRESESCOPO E MISSÃO

DA EMPRESA

ESCOPO E MISSÃO DA EMPRESA

OBJETIVOSMERCAD.DE

VENDAS.

OBJETIVOSMERCAD.DE

VENDAS.

AVALIAÇÃO DAFORÇA EXTERNA

AVALIAÇÃO DAFORÇA EXTERNA

REAVALIAÇÃO DOS

OBJETIVOS

REAVALIAÇÃO DOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS DA EMPRRESA

OBJETIVOS DA EMPRRESA

SIM – SUBSISTEMA DE INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICASSIM – SUBSISTEMA DE INFORMAÇÕES MERCADOLÓGICAS

MEIO AMBIENTETECNOLOGIA, MERCADO,ECONOMIA, CONCORRENCIA,POLÍTICA, LEGISLAÇÃO,SOCIEDADE.

AVALIAÇÃO OPORT. DEMERCADO

AVALIAÇÃO OPORT. DEMERCADO

POTENCIAL DEMERCADO

POTENCIAL DEMERCADO

PREVISÃO DEVENDAS

PREVISÃO DEVENDAS

ORÇAMENTO DE VENDAS.

ORÇAMENTO DE VENDAS.

SEGMENTAÇÃODE MERCADO.

SEGMENTAÇÃODE MERCADO.

SELEÇÃO DEVIAS DE

DISTRIBUIÇÃO.

SELEÇÃO DEVIAS DE

DISTRIBUIÇÃO.

ADMINISTRAÇÃODE VENDAS

ADMINISTRAÇÃODE VENDAS

ZONEAMENTODE VENDAS

ZONEAMENTODE VENDAS

ROTEIRO DE VISITAS

ROTEIRO DE VISITAS

ESTRUTURAÇÃODA FORÇA DE VENDAS

TAMANHO E TIPO.

ESTRUTURAÇÃODA FORÇA DE VENDAS

TAMANHO E TIPO.

ORGANIZAÇÃO DA FORÇA

DE VENDAS:RECR.,SELEÇ.,

TREIN., SUPERV.

ORGANIZAÇÃO DA FORÇA

DE VENDAS:RECR.,SELEÇ.,

TREIN., SUPERV.

SISTEMA DE REMUNERAÇÃO

E CARREIRA

SISTEMA DE REMUNERAÇÃO

E CARREIRA

ESTRATÉGIADE MARKETING

ESTRATÉGIADE MARKETING

PLANO DEMARKETING

PLANO DEMARKETING

PLANO DE

VENDAS

PLANO DE

VENDAS

OBJETIVOS QUOTAS

PARÂMETROSDE DESEEMPENHO

OBJETIVOS QUOTAS

PARÂMETROSDE DESEEMPENHO

ANÁLISE DEVENDAS: PRODUTO

CLIENTE E TERRITÓRIO

ANÁLISE DEVENDAS: PRODUTO

CLIENTE E TERRITÓRIO

PART.MERCADOPRODUTO,CLIENTE

E TERRITÓRIO.

PART.MERCADOPRODUTO,CLIENTE

E TERRITÓRIO.

ANÁLISE DEDESEMPENHOQTV VENDAS

ANÁLISE DEDESEMPENHOQTV VENDAS

AUDITORIA DE VENDAS.

AUDITORIA DE VENDAS.

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃODIREÇÃO

ESTRAT/ METASCONTROLE

INTEGRAÇÃO DO VENDEDOR EM MARKETINGINTEGRAÇÃO DO VENDEDOR EM MARKETINGMARKETING OS 4 A’sMARKETING OS 4 A’s PAPEL DO VENDEDORPAPEL DO VENDEDOR SÍNTESE DAS SÍNTESE DAS

FUNÇÕES DE VENDASFUNÇÕES DE VENDAS

ANÁLISEANÁLISEPesquisa de Mercado, ANÁLISE em:Pesquisa de Mercado, ANÁLISE em:

Produtos atuaisProdutos atuais

Novos produtosNovos produtos

Ação da concorrênciaAção da concorrência

Análise de clientesAnálise de clientes

PESQUISAR: - PESQUISAR: - EM SEU TERRITÓRIOEM SEU TERRITÓRIO

Desempenho de produtos atuais em cada Desempenho de produtos atuais em cada cliente;cliente;

Viabilidade de novos produtos ;Viabilidade de novos produtos ;

Identificar e acompanhar a ação da Identificar e acompanhar a ação da concorrência;concorrência;

Situação econômico-financeira e de Situação econômico-financeira e de mercado de cada cliente;mercado de cada cliente;

Colaborar na ANÁLISE e Colaborar na ANÁLISE e na PESQUISA em cada na PESQUISA em cada mercado da empresa.mercado da empresa.

Avaliar as oportunidades de Avaliar as oportunidades de mercadomercado

Identificar oportunidades para novos Identificar oportunidades para novos negóciosnegócios

Avaliar oportunidade de Avaliar oportunidade de vendas em cada território vendas em cada território de vendasde vendas

Estimar a demanda e o potencial de Estimar a demanda e o potencial de mercadomercado

Coletar dados secundários em seu território Coletar dados secundários em seu território de vendas que permitam estimar a demanda e de vendas que permitam estimar a demanda e calcular o potencial de seu mercado.calcular o potencial de seu mercado.

Colaborar com a área de Colaborar com a área de marketing no cálculo da marketing no cálculo da demanda e de potencial de demanda e de potencial de mercado.mercado.

Estabelecer a previsão de vendasEstabelecer a previsão de vendas Fazer e discutir a previsão de vendas para Fazer e discutir a previsão de vendas para o próximo exercício fiscal por cliente em seu o próximo exercício fiscal por cliente em seu território de vendas.território de vendas.

Realizar a previsão de Realizar a previsão de vendas: por produto, vendas: por produto, cliente e região.cliente e região.

Orçar vendasOrçar vendas Discutir o orçamento de vendas para o seu Discutir o orçamento de vendas para o seu território.território.

Estabelecer o orçamento Estabelecer o orçamento de vendas por: produto, de vendas por: produto, cliente e região.cliente e região.

Segmentar o mercadoSegmentar o mercado Ajudar na identificação de mercado em seu Ajudar na identificação de mercado em seu território.território.

Colaborar com o Dpto Mkt Colaborar com o Dpto Mkt p/análise de segmentação p/análise de segmentação de mercado.de mercado.

INTEGRAÇÃO DO VENDEDOR EM MARKETINGINTEGRAÇÃO DO VENDEDOR EM MARKETINGMARKETING OS 4 A’sMARKETING OS 4 A’s

CONTINUAÇÃO.......CONTINUAÇÃO.......PAPEL DO VENDEDORPAPEL DO VENDEDOR SÍNTESE DAS SÍNTESE DAS


Identificar benefíciosIdentificar benefícios Ajudar na identificação de benefícios Ajudar na identificação de benefícios buscados por consumidores e clientes nos buscados por consumidores e clientes nos produtos ou serviços da empresa.produtos ou serviços da empresa.

ADAPTAÇÃOADAPTAÇÃOProduto/Serviço:Produto/Serviço:

Design // ampliação do produto Design // ampliação do produto ou serviço.ou serviço.

Sugerir modificações no DESIGN do Sugerir modificações no DESIGN do produto ou na configuração do serviço.produto ou na configuração do serviço.

Ampliar o produto pela sugestão da Ampliar o produto pela sugestão da prestação de serviços ou pela sua própria prestação de serviços ou pela sua própria prestação de serviços não esperados pelo prestação de serviços não esperados pelo cliente e consumidor.cliente e consumidor.

Vender o produto certo ao Vender o produto certo ao cliente certo, no tempo, cliente certo, no tempo, para consumo adequado.para consumo adequado.

Tornar o produto Tornar o produto ampliado, evitando a ação ampliado, evitando a ação da concorrência.da concorrência.

EmbalagemEmbalagem Sugerir melhorias na embalagem do Sugerir melhorias na embalagem do produto ou na apresentação dos serviços.produto ou na apresentação dos serviços.

Oferecer sugestões ao Oferecer sugestões ao Dpto de Marketing.Dpto de Marketing.

PreçoPreço Praticar estratégia de preço visando volume Praticar estratégia de preço visando volume maximizando lucros: cliente e região.maximizando lucros: cliente e região.

Vender soluções de Vender soluções de problemas a clientes e não problemas a clientes e não somente preço.somente preço.

GarantiaGarantia Dar garantia de funcionamento do produto Dar garantia de funcionamento do produto ou do bom desempenho do serviço.ou do bom desempenho do serviço.

Vender produtos que Vender produtos que proporcionem segurança.proporcionem segurança.

Assistência ao clienteAssistência ao cliente Prestar serviços: pré-venda, pós-vendas.Prestar serviços: pré-venda, pós-vendas. Vender satisfação ao Vender satisfação ao cliente(produto/serviço).cliente(produto/serviço).




ATIVAÇÃOATIVAÇÃODistribuiçãoDistribuição

Colocar qtd de itens em grd nº em cada Colocar qtd de itens em grd nº em cada ponto de venda.ponto de venda.

Minimização de custos de Minimização de custos de distribuição.distribuição.

LogísticaLogística Política de estocagemPolítica de estocagem

Acompanhar fluxo de mercadoria (depósito Acompanhar fluxo de mercadoria (depósito para clientes)para clientes)

Evitar falta de produtos aos clientesEvitar falta de produtos aos clientes

Racionalidade de estoque Racionalidade de estoque e otimização de roteiros e e otimização de roteiros e visitas.visitas.

Promoção de vendasPromoção de vendas Realizar promoção de vendas aos clientes Realizar promoção de vendas aos clientes através de equipe situacional ou permanente.através de equipe situacional ou permanente.

Clientes vendem o que Clientes vendem o que compram.compram.

PropagandaPropaganda Sugerir campanhas publicitárias de Sugerir campanhas publicitárias de produtos ou serviços com desempenho produtos ou serviços com desempenho insatisfatório.insatisfatório.

Sugerir mídia adequada ao seu território.Sugerir mídia adequada ao seu território.

Objetivar propaganda que Objetivar propaganda que atinja seus clientes.atinja seus clientes.

MercahdisingMercahdising Ajudar seu cliente a vender, demonstrando Ajudar seu cliente a vender, demonstrando melhor o produto no ponto de venda, ajustes melhor o produto no ponto de venda, ajustes de gôndolas, reposições, marcando preços, de gôndolas, reposições, marcando preços, vitrinizando...vitrinizando...

Mercahdising que ajude a Mercahdising que ajude a mostrar o produto/serviço mostrar o produto/serviço no ponto de venda.no ponto de venda.

Relações Públicas Relações Públicas

LobbyLobbyRealizar campanhas de Relações Públicas Realizar campanhas de Relações Públicas

junto à comunidade de seus territórios, e o junto à comunidade de seus territórios, e o Lobby junto ás autoridades constituídas.Lobby junto ás autoridades constituídas.

Homem de vendas como Homem de vendas como relações públicas e se relações públicas e se necessário fazer Lobby.necessário fazer Lobby.

VendaVenda Vendas devem atender necessidades de Vendas devem atender necessidades de clientes, consumidores e empresa.clientes, consumidores e empresa.

MarketingMarketing dentro da venda dentro da venda = eficácia de venda= eficácia de venda..




AVALIAÇÃOAVALIAÇÃOAuditoria de MarketingAuditoria de Marketing

AMBIENTEAMBIENTE::

Economia, tecnologia, legislação, Economia, tecnologia, legislação, governo e concorrência.governo e concorrência.

Identificar a ação do meio Identificar a ação do meio AMBIENTEAMBIENTE dentro da empresa em seu território.dentro da empresa em seu território.

Fazer a ponta de lança Fazer a ponta de lança entre a empresa e o entre a empresa e o AMBIENTE, avaliando AMBIENTE, avaliando impactos positivos e impactos positivos e negativos.negativos.

Auditoria de produtosAuditoria de produtos Sugerir a retirada de produtos de linha.Sugerir a retirada de produtos de linha. Fazer junto aos clientes a Fazer junto aos clientes a checagem do checagem do desempenho dos desempenho dos produtos atuais e novos produtos atuais e novos produtos.produtos.

Auditoria de distribuição e Auditoria de distribuição e logísticalogística

Identificar falhas nos pontos de distribuição Identificar falhas nos pontos de distribuição e na política de estocagem, transporte e e na política de estocagem, transporte e sugerir correções necessárias.sugerir correções necessárias.

Verificar a eficácia de Verificar a eficácia de todos os pontos de todos os pontos de vendas.vendas.

Auditoria de:Auditoria de:

Propaganda, promoção de vendas Propaganda, promoção de vendas e merchandising.e merchandising.

Avaliar a penetração de campanha Avaliar a penetração de campanha publicitária – mídia – detectar falhas nas publicitária – mídia – detectar falhas nas campanhas e fazer proposições.campanhas e fazer proposições.

Avaliar o esforço Avaliar o esforço promocional reorientando promocional reorientando a comunicação para a comunicação para resultados efetivos.resultados efetivos.

Auditoria de vendasAuditoria de vendas Verificar seu próprio desempenho e propor Verificar seu próprio desempenho e propor plano de melhoria da eficácia operacional.plano de melhoria da eficácia operacional.

Fazer Fazer auto-avaliaçãoauto-avaliação para aprimoramento para aprimoramento profissional.profissional.

INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO AO MARKETING INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO MARKETING Em serviço de Saúde...

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