Planear Definir o rumo da organização, ou seja, a missão, os objectivos e a sua estratégia.

É preciso conhecer o meio envolvente, a própria organização e sua área de actuação.

OrganizarDecidir perante os objectivos definidos, as funções que devem ser desempenhadas por cada colaborador da

organização e como se devem relacionar, vertical e horizontalmente.

ControlarVerificar em que medida os objectivos estão a ser atingidos.

Se isso não acontecer deve-se tomar medidas correctivas.

DirigirAgir para um desempenho dos subordinados que permita atingir os objectivos da organização.

Caso 1: Pedido de licençaDon, um engenheiro-projectista, pediu uma licença por dois meses, a gozar dentro de

duas semanas. Acabou de ganhar a custódia do s seus filhos numa desagradável acção de divórcio e precisa de tempo para preparar a recepção das crianças, e quer ter a certeza absoluta de que as crianças recebem toda a atenção.

Don, é o líder do projecto SASTEX, que engloba outros 35 técnicos e engenheiros. É o perito que ajudou a empresa a conseguir o contrato. Sem Don, o SASTEX poderia não ter ganho raízes como projecto. Além da licença médica e familiar, de 1993, não obriga a que o pedido de Don seja aceite, no entanto, Don tem tido um alto desempenho e tem-se empenhado bastante para conseguir a licença.

Pressupostos

• O estado mental de Don devido ao divórcio provoca-lhe um estado de pouca concentração e empenho

• Em caso de não lhe concedermos o tempo, e porque é um trabalhador de sucesso, Don poderá demitir-se e a empresa perderá uma mais valia

• A posição de Don (de alta responsabilidade) pressupõe-se que exija uma secretária ou representante

• Falta de comunicação com a empresa

• Tem 2 crianças sem problemas de saúde

• Oferta de 2 meses com vencimento

Objectivos Estratégias

Garantir a integridade mentalContratar alguém que dê

acompanhamento psicológico

Garantir que se mantém na empresa

Conceder os 2 meses de licençaDar apoio às suas necessidades

Dar continuidade do projecto

Delegar funçõesDar formação nas últimas 2

semanas a alguém para o poder substituir parcialmente e que possa

organizar e adiantar o projecto

Comunicação com a empresaTer telefone/plataforma online que permita dar apoio a partir de casa

Caso 2: Conta por pagar

Wilson Beeson tem trabalhado intimamente com Marco Quintana, um homem de negócios espanhol, para criar o que foi, até agora, um relação de exportação lucrativa. Beeson é o presidente da Americana, uma empresa de ferramentas mecânicas que fornece à 15 anos a fábrica de Quintana, em Sevilha, Espanha.

Até à pouco tempo, Quintana foi um cliente modelar – muito exigente na qualidade esperada, mas pronto no pagamento. A economia espanhola decaiu drasticamente. A inflação disparou e as taxas de desemprego estão a aumentar. Quintana informou Beeson que a conta de 4 milhões de dólares, em atraso há 8 meses, não pode de todo ser paga. Embora Beeson e Quintana sejam amigos íntimos, a dívida provocou tensão na relação. O conselho de administração de Beeson deu-lhe instruções para que resolve-se o problema de imediato.

Pressupostos

• Nenhuma empresa declarou falência

• Não há dividas anteriores em nenhuma empresa

• Quintana tem bens que possam ser penhorados

• A Americana é portuguesa e não um franchising

• A Americana não corre o risco de falência ou de despedimentos

• A dívida não poder ser paga nem existe uma data para ela ser paga

Objectivos Estratégias

Reaver o capital

Entrar em acção judicial.

Se o capital não estiver disponível em 3 meses pedir em tribunal:

apropriação de 51% da empresa (vantajoso para a Americana como expansão vertical)

a penhora de bens no valor em défice com os juros

Pressupostos

• Empresa encontra-se num estado relativo de equilíbrio

• Existe capital para realizar testes para localizar o problema

• Existe capital para acções de formação

• Os sistemas de informação da empresa funcionam correctamente

• Os níveis de poder dentro da empresa são todos iguais

Objectivos Estratégias

Identificação do problema

Convocar reuniões regulares para perceber a origem da falta

de comunicação

Utilizar um “infiltrado” se o problema não for identificado

Solucionar a falta de comunicação

Acções de formação

Relatórios diários sobre a progressão ou regressão diária

de comunicação

Encontrar o elemento mais problemático

Dar formação a esse elemento

Em caso extremo despedir

Pressupostos

• Há várias instalações da mesma empresa na região

• A politica de empresa ainda não foi alterada

• Já existiram casos passados de casais na empresa

• O presidente é casado

Objectivos Estratégias

Mudar politica de empresa

Mostrar por exemplos passados que contratar casais na empresa não é prejudicial, até pode ser muito lucrativo.Utilizar exemplos de outras empresas.

Opção 1: Ocorreu alteração na politica da empresa

Contratar o marido de Trish e colocar esta nos quadros da empresa

Opção 2: Não ocorreu alteração na politica da empresa

Indicar-lhe locais de formação para poder trabalhar na regiãoIndicar que opções de emprego ele tem na região.

Pressupostos

• Max tem um cargo importante na empresa

• 6 gestores chave trabalhavam no mesmo sector de Max

Objectivos Estratégias

Reduzir a carga laboral

Contratar uma secretaria para a gestão do tempo.Contratar um representante (delegar funções)

Melhorar performance

Apoio psicológico, plataforma de trabalho a partir de casa fora do horário laboralAnalisar os clientes e projectos mais vantajosos delegando assim os “menos importantes” para o representante

Fazer o plano estratégicoConceder uma semana de licença para organizar o plano estratégico

Pressupostos

• Ogan não é o único responsável pela projecção das horas

Objectivos Estratégias

Receber as horas ExtrasInformar a direcção acerca das horas extras

Manter a imagem do departamento

Recalcular as horas com os outros gestores