Intro + gestión de comunidades
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Redes Sociales de Internet Carla Antonioli Juan José Velezmoro
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Clase compartida con Carla Antonioli en la Universidad del Pacífico.
Transcript of Intro + gestión de comunidades
Redes Sociales de Internet
Carla AntonioliJuan José Velezmoro
¿Qué son?
Interactúan
Grupos de personas
Desean Interactuar
Comparten un propósito
que
‘Social networking sites’
Hablemos de Marketing …
Beneficios de las RS para los negocios
Branding
Feedback
Engagement
Reducción de costos
Desarrollo de nuevos productos
Captación de clientes
¿Cómo gestionar nuestra presencia?
Planeamiento
Contenido de calidad
Transparencia
Interacción en tiempo real
Reconocimiento
Recompensa
¿Quién gestiona nuestra presencia?
Community manager
Community manager
El CM es la voz de la empresa
Crear contenido
Monitorizar constantemente
Recoger y aportar feedback
Buscar líderes
Encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la empresa.
Community manager
Aptitudes Sociales:
Buen conversador
Da respuestas rápidas
Incentiva la participación
Empático
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Líder
Moderador
Fiel a la comunidad
Community manager
Aptitudes técnicas:
Conoce el sector
Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones
Tiene buena redacción
Es geek
Es creativo
Tiene cultura 2.0
Momentos de crisis
Trolling
Acciones de la competencia
Quejas sobre producto o servicio
Problemas de conocimiento público
¿Qué hacer?
Prevenir
Mantener la calma
‘Never feed the troll’
Herramientas del CM
Sitios web de redes sociales
Estadísticas
Herramientas de búsqueda
Reportes de reputación online
¡Manos a la obra!
