INTRANET NA REDE BANCÁRIA DO GRUPO SANTANDER BANESPA.

DANIEL IDALGO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE

RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL

PROF.A DR.A GLÁUCIA APARECIDA PRATES

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE

RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL

PROF.A MS. SANDRA REGINA ANTICO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E COMERCIO EXTERIOR- UNIVERSIDADE DE

RIBEIRÃO PRETO- UNAERP- RIBEIRÃO PRETO, SÃO PAULO, BRASIL

RESUMO

Dentro dos limites da empresa, toda informação e documentação que circulam em forma de

papel podem ser colocadas na intranet em formato digital, reduzindo assim tempo e custos

operacionais. Tudo baseado na estrutura de hipertexto, interligados por links e com

hierarquização de níveis de acesso. Este trabalho tem como objetivo demonstrar a intranet,

através do caso da fusão do Santander – Banespa. Com o referido estudo observou-se que a

Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das informações da empresa.

Palavras-chave: Intranet, Tecnologia da Informação, Sistemas colaborativos, Santander.

ABSTRACT

Inside the boundaries of a company, every information and documentation which

circulates in form of paper may be sent through the intranet in a digital format, thus reducing

time and operational costs. All documents based on an hypertext structure, connected by links

and with access level hierarchy. This paper aims to describe thee intranet through the

companies fusion Banestado and Santander Banks in Brazil. By this tool the workflow has

increaased.

Key-words: Intranet, Technology, Collaaborative Systems, Santander.

1. INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, a Intranet representa uma solução de custo e segurança interna da

rede do Grupo Santander Banespa, cuja a implementação só foi possível devido à fusão da

empresa citadas.

Após esta fusão, o Grupo começou então, uma busca por uma tecnologia mais simples

e barata, que possibilitasse um intercâmbio de informações de maneira objetiva para os

funcionários. E a resposta estava logo ali, na Intranet.

Através de um software que todos estão acostumados a usar, é possível se navegar

através do mundo e acessar todo tipo de informação imaginável. A questão era trazer essa

facil idade para dentro de nossas agências.

O objetivo maior de uma Intranet é que cada funcionário possa ter acesso fácil e

instantâneo a todo o “conhecimento” da organização através de seu computados.O cenário

mundial vem passando por grandes transformações nos últimos anos, em diversos aspectos,

mais especificamente no que se refere aos aspectos de mercados globais, surgimento de novos

mercados e disseminação de informação.(BENETT,1997)

A grande revolução gerada por essa forma de comunicação é sem dúvida a facilidade

de acesso à informação. Em uma Intranet, a localização da informação torna-se transparente

para quem a utiliza.Com isso, a rede local da empresa assume uma nova função – prover

fluxo de informação (FAGUNDES,2004).

Outro aspecto importante é que em decorrência da distribuição do poder

computacional ocorrido nos últimos anos, cada funcionário se tornou uma “usina geradora de

informação” .No modelo tradicional de uma empresa, há uma tendência de que estes fiquem

confinados em seus computadores pessoais. A Intranet quebra esse paradigma, e a informação

que anteriormente ficava sob a posse do funcionário torna-se um bem da empresa.

(BENETT,1997).

O presente trabalho tem como objetivo mostrar as principais questões referentes à

Intranet, fornecendo uma visão geral algumas questões relacionadas e verificando seus

conceitos, aplicado ao Grupo Santander Banespa, vantagens, desvantagens e principalmente

os problemas enfrentados nesta área.

O tema foi escolhido porque hoje é presenciado a transição para a era digital e é

imprescindível ter conhecimentos de informática, ainda mais sobre a rede mundial de

computadores e tudo que seja relacionado a ela.

O presente trabalho tem caráter descritivo e estudo de caso da implantação da Intranet

no referido banco. Para a tal foi realizado uma pesquisa bibliográfica em Sites específicos,

Boletim Interno, periódicos científicos(Intranet), entrevista com supervisor da agência, sendo

considerado os modelos fortes e fracos, modelo de implantação.

2.SUPORTE DA TECOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA FUSÃO E

AQUISIÇÃO.

A onda de fusões e incorporações bancárias ocorridas no Brasil a partir de 1996, teve

na venda do Banespa ao Grupo Santander, ao mesmo tempo, um marco e um fim de uma

etapa na consolidação bancária. Isto porque se trata do maior e último grande Banco estadual

privatizado no país, e possibili tou ao Banco Santander do Brasil a se tornar o único Banco

estrangeiro a se situar entre os três grandes Bancos privados do país.

Fusões e aquisições como esta, resulta em tensão para os funcionários, pois além da

eminente possibilidade de demissões, o colaborador sai de uma estrutura pública, com suas

vantagens e desvantagens, para outra mais competitiva e voltada para o mercado. Lidar com

estas profundas mudanças requer uma grande habil idade e atenção do RH.

Na atualidade este cenário está mudando: a Internet e a tecnologia a ela associada, em

especial os sistemas de segurança, vêm permitindo que os antigos sistemas proprietários

sejam abandonados, assim como o atendimento dos clientes pelas formas convencionais.

Podendo agora oferecer uma vasta gama de serviços aos seus clientes desde operações mais

simples, como consulta de saldo e pagamento de contas, até operações em bolsas em tempo

real, integração como pacotes financeiros, etc (FAGUNDES,2004).

2.1. Meios de comunicação internas no banco Santander Banespa.

Os meios de comunicação utilizados internamente são os mais tradicionais e fáceis de

se operar ,Intranet, Boletim Interno, Out Look (E-Mail).

A Internet é uma gigantesca rede mundial de computadores, que inclui desde grandes

computadores até micros do porte de um PC. Esses equipamentos são interligados através de

linhas comuns de telefone, linhas de comunicação privadas, cabos submarinos, canais de

satélite e diversos outros meios de telecomunicação. No Brasil, o número de pessoas e

computadores ligados à Internet, está em verdadeira ascensão, pequenos comércios e grandes

empresas, estão também aderindo a este meio substancialmente novo de provimento e acesso

de serviços.

Fazendo um paralelo com a estrutura de estradas de rodagem, a Internet funciona

como uma rodovia pela qual a informação contida em textos, som e imagem pode trafegar em

alta velocidade entre qualquer computador conectado a essa rede. E por essa razão que a

Internet é muitas vezes chamada da "super rodovia da informação" (FAGUNDES,2004).

A tecnologia usada em Internet é um sucesso hoje, devido a sua interface gráfica e

facil idade de transporte de informação, misturando texto, figuras, fotos, gráficos, animações e

sons (BENETT,1997).

Desta forma a apresentação da informação teve sua qualidade consideravelmente

elevada. Isto só foi possível através da criação de tecnologias, que foram incorporando-se a

rede mundial fazendo dela o que é hoje.

Utiliza os recursos da rede interna, e tem seu acesso restrito ao pessoal da companhia e

filiais, e estão diretamente relacionadas à Internet, pois compartilham os mesmos software e

equipamentos de rede. Podem ser ligadas à Internet, com segurança, utilizando "firewalls"

que permitem restrições de uso e acesso, por exemplo permitindo aos empregados acessarem

os recursos desejados da Internet e restringindo o acesso de outros dados privados da

empresa. Combinam recursos multimídia tais como textos, gráficos, sons e até mesmo vídeo

para distribuir notícias, respostas as questões dos empregados, atualizar informações de

pessoal, etc.

Podem ser também utilizadas em aplicações de acesso remoto, como no caso de

vendedores externos que utili zam notebooks para acessarem informações da empresa de suas

casas ou quando estiverem visitando seus clientes. Portanto, a Intranet é o resultado da

promessa de desempenho na rede, pois facil ita a distribuição de documentos e dados e tem

como base as tecnologias comprovadas e eficientes da Internet e da Web (Peter).

Extranet é o nome dado a um conjunto de Intranets interligadas através da Internet. É

uma rede de negócios que une empresas parceiras por meio de suas Intranets utilizando os

padrões abertos da Internet. Esses parceiros não precisam ter o mesmo tipo de computador

(hardware), sistema operacional, gerenciadores de bancos de dados (software) ou browser

para navegação. (FAGUNDES,2004)

A Extranet é uma Intranet ampliada para ser utilizada fora de uma empresa,

normalmente, envolvendo serviços externos: clientes, fornecedores e parceiros. Ela usa a

mesma tecnologia e infra-estrutura da Internet, possibili tando às empresas disponibilizarem o

acesso via Internet para a sua Intranet.

Essa extensão da Intranet é uma parte da rede corporativa, usada para negócios, seus

acessos são controlados por senha e servem para troca de dados e informações. A

comunicação entre a matriz e a filial de uma empresa é uma das formas de util izar a Extranet.

São redes corporativas que se util izam da tecnologia e infra-estrutura de comunicação

de dados da Internet, que são utilizadas na comunicação interna da própria empresa e / ou

comunicação com outras empresas (TITTEL,1997).

O termo Intranet começou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de

produtos de rede para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias

projetadas para a comunicação por computador entre empresas. Em outras palavras, uma

Intranet consiste em uma rede privativa de computadores que se baseia nos padrões de

comunicação de dados da Internet pública. Conforme BENETT (1997, p. 321), “a rede de uma

empresa pode possuir um ou centenas de servidores Web, e ainda assim ser considerada uma

Intranet. O tamanho não define a Intranet, mas sim o fato de destinar-se ao uso interno e

particular da empresa”.

Chama-se Intranet o uso da tecnologia da Internet numa rede privada de

computadores. Com o rápido desenvolvimento de ferramentas e aplicações para a Internet as

empresas observaram que poderiam aproveitar essas tecnologias para aumentar a

produtividade dos seus negócios (FAGUNDES,2004).

A Intranet é algo novo, porém seu uso vem crescendo a passos largos. O maior

benefício do uso de Intranet é a facilidade do trabalho em grupo – groupware. Devido as

características da infra estrutura é possível trabalhar com computadores de médio poder de

processamento. Uma Intranet pode ser implementada em rede de computadores

multiprotocolares, ou seja, em redes heterogêneas de computadores. Com isso, pode-se dizer

que uma rede Intranet é o mesmo que uma LAN, uma rede local de computadores.

A "Intranet" começou a ser usada em 1995 para designar redes de computadores

dentro de uma empresa util izando tecnologia projetada para a comunicação entre empresas,

ou fora da empresa, em outras palavras é uma rede interna de computadores que se baseia nos

padrões de comunicação da Internet pública (XIMENES,2003).

Entre os vários padrões envolvidos, estão o TCP/IP (Transport Control

Protocol/Internet Protocol), que é um protocolo de rede que permite que um computador

enderece e envie dados de forma confiável a outro computador. Outros padrões abrangem, o

FTP (File Transfer Protocol), que consiste em um serviço capaz de transmitir arquivos de um

computador para outro; o SMTP (Simple Mail Transport Protocol), que é a base do correio

eletrônico (e-mail), e o MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions), que consiste em um

padrão que define formatos binários, como por exemplo, imagens gráficas e arquivos de

áudio, para transmissão por correio eletrônico.

A diferença entre a Internet e uma Intranet não é de caráter tecnológico. A verdadeira

diferença está nos seguintes fatores:

¬ Escopo de acesso

¬ A forma como as tecnologias são utilizadas para a comunicação

¬ Os objetivos das partes que estão se comunicando

De um lado, a Internet tem um escopo global, é mantida por canais públicos de

telecomunicações e está aberta a qualquer pessoa, sem qualquer restrição quanto ao conteúdo.

Ela funciona como uma ferramenta de pesquisa, um meio de publicidade, até como um ponto

de encontro, entre outras milhares de aplicações imagináveis.(figura 1.)

FIGURA:01 Modelo de interface com usuário final.

A INTRANET, INTERNET E EXTRANET, são redes corporativas que utilizam da

mesma tecnologia e infra-estrutura de comunicação de dados.

As Vantagens da Intranet

É uma excelente plataforma para divulgação de informações sobre marketing, pessoal,

benefícios e política corporativa internamente. (TITTEL,1997)

Paginador Web com múltiplos recursos está disponível para praticamente qualquer

sistema operacional cliente. Pode substituir tanto os sistemas de informação para executivos

(EIS) como os de computação colaborativa.

Os servidores Web não necessitam de tanto hardware e espaço em disco como os

pacotes de software para grupos de trabalhos clássicos. A tecnologia Web apresenta

capacidade expansão e pode ser util izada através de redes remotas.

A Intranet fornece os recursos da Internet sem o risco de invasão. As informações

confinadas numa rede Intranet são acessíveis apenas à organização a que pertence e às

pessoas autorizadas por ela.

Os produtores de front-end competem entre si, o que resulta em baixa no preço dos

produtos e até produtos gratuitos. Diminui gastos com hardware e software, treinamento,

troca de arquivos, backups periódicos, gerenciamento e tudo o que é necessário para uma rede

convencional funcionar.

Disponibiliza as informações sob demanda, quando e onde ela é necessária, mantém

uma única fonte de informação, Utilizando então o mesmo pessoal que normalmente seria

responsável por preparar o material impresso.

As desvantagens da Intranet para os grupos de trabalhos tradicionais, apresenta

aplicativos de colaboração mais poderosos. Não existe um sistema unificado como os pacotes

de grupos de trabalho. É necessário configurar e manter aplicativos separados, como correio

eletrônico e servidores Web.

Deve-se manter uma equipe de manutenção do servidor Web, em dedicação exclusiva,

a nível de manter páginas Web, pois as informações ali guardadas são dinâmicas, dependendo

do caso, podendo ser alteradas da noite para o dia.

Para a manutenção destes computadores e programas é necessário contratar os

serviços de profissionais especializados. Que é o grande segredo para obter sucesso com a

intranet.

2.2. Recursos tecnológicos para implantação da intranet.

Webmaster - Cuida do servidor e das conexões da rede. Sua principal função é fazer

com que os funcionários da empresa tenham acesso às informações que lhe são pertinentes.

Webdesigner - É o responsável por colocar na rede os conteúdos atualizados e por

manter o padrão dos sites.

Além destes profissionais, existe um outro não menos importante, é o especialista que

adapta as informações dos manuais, livros e transparências para o formato HTML

Basicamente a montagem de uma Intranet consiste em usar as estruturas de redes

locais existentes na maioria das empresas, e em instalar um servidor Web.

Servidor Web - É a máquina que faz o papel de repositório das informações contidas

na Intranet. É lá que os clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de e-mail ou

qualquer outro tipo de arquivo.

Estações da Rede - Nas estações da rede, os funcionários acessam as informações

colocadas à sua disposição no servidor. Para isso usam o Web browser, software que permite

folhear os documentos.

Os benefícios trazidos pela Intranet na organização esta relacionado ao aumento da

produtividade dos funcionários.Facilidade na comunicação, estímulo à auto

ajuda,automatização de rotinas de negócios, disponibilidade da informação onde e quando ela

é necessária.

Este modelo de I ntranet Dinâmica está baseado na integração das informações de

negócios a bases de dados e permite que os usuários acessem em tempo real as informações

geradas dinamicamente. Os usuários passam a ter acesso a formulários e modelos que

interagem com a base de dados e executam consultas elaborados em HTML ou DHTML.

Desta forma, os usuários passam a interagir diretamente com as informações armazenadas no

banco de dados e não estão mais limitados a consultar apenas documentos estáticos. Os

principais aspectos a serem considerados ao optar por uma Intranet dinâmica são:

• Integração com banco de dados: o gerenciador de banco de

dados deverá trabalhar continuamente em conjunto com o servidor Web,

devendo observar a necessidade de adequar a solução de comunicação do

banco de dados à performance necessária para aplicação.

• • Interatividade: a interatividade entre os usuários e as aplicações

clienteservidor da Intranet é beneficiada pela flexibilidade de uso dos

browsers, associada à evolução de performance das conexões entre aplicações

e bases dedados.

• • Replicação: um ponto importante a ser analisado é a

possibili dade de replicar em uma base de dados as informações mais acessadas

pelos usuários, ao invés de mantê-las no banco de dados centralizado. Desta

forma, o servidor Web pode acessar estas informações mais rapidamente,

aliviando a carga do banco de dados central e produzindo tempos enormes de

resposta às consultas dos usuários.

Neste tipo de I ntranet Estática, as informações necessárias são disponibil izadas em

servidores Web e os usuários têm acesso a elas através do uso de browsers. Em geral, estas

informações já estão disponíveis através de outros meios dentro da empresa. As informações

típicas disponibil izadas neste modelo são: políticas e procedimentos internos, manuais da

qualidade, dados históricos, catálogos e informações técnicas de produtos, avisos e

informativos, entre outros. Estas informações são estáticas, ou seja, estão codificadas em

páginas HTML ou documentos acrobat e sua atualização implica na edição do código destas

páginas. A opção por esta solução, requer a consideração dos seguintes aspectos:

• Segurança: Para garantir a segurança geralmente é suficiente a

utilização de um único software ou hardware de proteção de rede interna

contra acessos externos (firewall). Pode-se configurar o firewall para bloquear

o acesso de qualquer usuário externo, mas dependendo dos objetivos do

projeto, pode-se liberar o acesso às informações internas para grupos especiais

de usuários, como parceiros de negócios, fornecedores e vendedores externos;

• • Publicação de informações: as duas maneiras mais utilizadas

para disponibil izar as informações na Intranet são: o modelo centralizado e o

distribuído. No modelo centralizado, vários usuários produzem informações e a

autorização para publicar e difundir as mesmas é dada por uma área ou gestor

central. No modelo distribuído, que é semelhante ao adotado na Internet, todos

os usuários podem gerar e publicar informações na Intranet. Tecnicamente

todos os usuários ligados à rede podem disponibil izar as informações;

• • Gerenciamento: o modelo centralizado é mais fácil de ser

gerenciado, pois proporciona maior qualidade às informações disponibilizadas

e permite dimensionar melhor os recursos computacionais envolvidos. A

utilização do firewall, associada ao uso de algumas ferramentas dos servidores

Web, permite a criação de relatórios estatísticos de util ização das informações

da Intranet. A utilização das ferramentas permite saber o tempo de conexão de

um determinado usuário à Intranet, quais foram as informações mais

acessadas, qual foi o setor da organização que mais acessou as informações,

etc. Estes dados são úteis para adequar as informações aos interesses dos

usuários, além de permitir que o administrador da Intranet descubra tentativas

de acesso a informações não disponíveis para determinados usuários;

• Ferramentas: deve-se disponibil izar ao usuário ferramentas de

fácil uso e que facili tem a navegação pelas informações disponibilizadas na

Intranet. O uso de máquinas de busca facilitam a pesquisa das informações,

principalmente quando o acervo de dados é grande.

3.PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA INTRANET NO BANCO

SANTANDER BANESPA

O período de implantação foi consideravelmente rápido 11 meses após a aquisição

feita pelo grupo Santander. Em contra partida a empresa foi a grande realizadora da obra

através do departamentos de Analise de Sistema.

Com esse avanço tecnológico o grupo como um todo teve acesso a toda as

informações gerencias,modelos de formulários,acesso ao suporte interno e RH, pontuação da

produção das agencias e de cada funcionário em Real Time, micro base (portal com

informação de todos os clientes divididos em carteiras de negócios, cursos , noticias do

mercado financeiro, regulamentos e campanhas de produtos e serviços, taxas de juros que vão

de um simples empréstimo pessoal ate um Finame (Empréstimo rural) Agronegocio, telefones

da agencias e Regionais,cotações das principais moedas, etc...

3.1 Motivação após a implantação da Intranet dentro do conglomerado.

Com o processos de implantação tornou-se mais fácil e acessível a disseminação do

conhecimento na organização, propiciando uma reordenação da organização do trabalho

dentro do ambiente da empresa.Os colaboradores começam a enxergar oportunidades de

crescimento, uma vez que as informações ficavam centralizadas nas mãos da alta

administração.

Tornou-se um importante fornecedor de informações para os líderes envolvidos em

processos de tomada de decisões, reduzindo também os custos de impressão, papel,

distribuição de softwares, correio e processamento de pedidos. Uma vez que reduziu

significantemente as despesas com telefonemas e pessoal no suporte telefônico

Trouxe também uma maior facil idade e rapidez no acesso a informações técnicas e de

marketing, beneficiando os funcionários através de Informaçõs mais claras e transparente ,

sem ruidos e treinamento imediato (Just in Time).

3.2 Per fil

3.2.1 Antes da implantação da Intranet.

Com base no Recursos Humanos as informações eram transmitidas através de

memorando ou telefone. E às vezes, pelo receio de perguntar, alguns colaboradores não

tinham conhecimento de seus benefícios, oportunidades de crescimento, etc.

Serviço de Atendimento ao Cliente era exclusivamente realizado pelo telefone.

Marketing e Vendas, divulgação através de mala direta e folders.

3.2.2. Após a implantação da Intranet

Com base no departamento de Recursos Humanos Informações sobre benefícios,

políticas de campanhas, missões e valores da companhia, oportunidades de trabalho,

programas de desenvolvimento pessoal, etc.

Serviço de Atendimento ao Cliente mudou consideravelmente relatórios sobre

problemas comuns, perguntas e respostas. Andamento de ordens de serviços, treinamento e

desenvolvimento, dicas para atender às reclamações, protocolos de procedimentos,

informativos das cotações diárias, segurança da informação, normas, It´s, formulários, etc.

Para o Marketing e Vendas a Intranet agregou para o conglomerado informações

sobre produtos, listas de preços dos produtos e serviços prestados, promoções internas, leads

de vendas (indicativo para prospecção), informações sobre a concorrência, análise sobre

negócios ganhos e perdidos, planejamento de eventos, material para treinamento e formulários

de contrato.(figura 2.)

FIGURA:02 Tela da Intranet do grupo Santender Banespa, 04/2004

3.3. Problemas enfrentados pelos colaboradores.

Os aplicativos de colaboração não são tão poderosos quanto os oferecidos pelos

programas para grupos de trabalho tradicionais. É necessário configurar e manter aplicativos

separados, como correio eletrônico e servidores Web, em vez de usar um sistema unificado,

como faria com um pacote de software para grupo de trabalho.

Existe um número limitado de ferramentas para conectar um servidor Web a bancos de

dados ou outros aplicativos back-end. As Intranets exigem uma rede TCP/IP, ao contrário de

outras soluções de software para grupo de trabalho que funcionam com os protocolos de

transmissão de redes locais existentes.

A ausência de replicação embutida as Intranets não apresentam nenhuma replicação

embutida para usuários remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desenvolver

aplicativos cliente / servidor.

4. CONCLUSÃO

Analisando todos os aspectos que foram expostos durante o trabalho de pesquisa,

pode-se concluir com segurança que a Intranet é um recurso útil e até necessário às empresas,

e outras instituições (hospitais, escolas, etc...) que possuam pelo menos uma estrutura de

tamanho médio, e principalmente às empresas com grandes estruturas.

A Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das informações da empresa, possibil itando

que um funcionário entre em contato com qualquer outro funcionário da empresa através do

correio eletrônico interno.

Com o referido projeto observamos que a Intranet aumenta a velocidade e o fluxo das

informações da empresa, possibilitando que um funcionário entre em contato com qualquer

outro funcionário da empresa através do correio eletrônico interno.

É importante conscientizar sobre a importância da Intranet, que provocará um impacto

muito grande no mundo corporativo e, devido ao maior fluxo de informações gerado, no

relacionamento dos funcionários com a empresa.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BENETT , Gordon. " Intranets Como Implantar Com Sucesso na Sua Empresa" . Rio de

Janeiro: Campus, 1997

FAGUNDES, Eduardo, Networking 1 – Fevereiro – 2002 “ Como podemos Conceituar uma

Rede Intranet” Disponível no

Site:http://www.efagundes.com/Consultas_Online/Como%20podemos%20conceituar%20um

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PETER Dyson, " O ABC da INTRANET" , Coleman, Pat, Gilbert, Len Tradução Ernesto

Yoshida – São Paulo: Makron Books 1999.

TITTEL , Ed / J.M. Stewart, " Intranet Bíblia" , 1997

XIMENES, Fernando Barcellos " Pare o Tempo ou Atualize" Agosto/2003 Disponível ao

Site: http://www2.uol.com.br/info/arquivo/ie125/colunas.html