Ivone Rocha - Gestora e consultora de projetos de comunicação integrada - Professora e coordenadora de cursos de pós-graduação em comunicação do Senac-SP – Unidade Lapa Scipião - Especialista em marketing, mídia digital, tecnologia da informação - Mestranda em políticas públicas, com ênfase em internet. - Jornalista de formação, com experiência em jornais, revistas, rádio, TV, assessoria de imprensa e comunicação corporativa

Artigos em e-books:

Publicações:

Folha de S.Paulo: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u18304.shtml Webinsider: http://webinsider.com.br/author/ivone_rocha/ Webartigos: http://www.webartigos.com/artigos/as-redes-sociais-da-internet-como-instrumentos-disseminadores-da-democracia/107514/ Olhar Digital http://olhardigital.uol.com.br/noticia/caso-b2w-americanas,-submarino-e-shoptime-qual-foi-o-maior-erro/24922

- http://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociais - http://garagedigital.com.br/SITE/wp-content/uploads/2012/05/ENTENDER_MIDIAS-SOCIAIS_VOL_2.pdf

Outros artigos:

É acessível apenas para grupos de usuários devidamente autorizados pela organização detentora do projeto.

Possui uma interface semelhante a de uma página de internet

Rede privada de computadores baseada nos padrões de

comunicação da Internet

COMPREENDE TRÊS AÇÕES FUNDAMENTAIS DA EMPRESA:

Está diretamente relacionada à COMUNICAÇÃO da empresa

Componentes do processo de comunicação

Processo de comunicação organizacional

(Robbins, 2002)

Funções básicas:

Controle

Expressão emocional

Motivação

Informação para tomada de decisões

Processo de comunicação organizacional

(Robbins, 2002)

Controle

Tem influência sobre o comportamento dos colaboradores, para que estejam cientes de seus deveres e direitos na rotina de trabalho da organização e que seja sempre uniforme.

Processo de comunicação organizacional

(Robbins, 2002)

Caracterizada pelas respostas positivas recebidas pelo empregado de seu superior, após alcançar com êxito seu objetivo. A comunicação possibilita que se torne possível a avaliação do desempenho e a definição de metas.

Motivação

Processo de comunicação organizacional

(Robbins, 2002)

Expressão emocional

Caracteriza-se pela relação dos funcionários em seu grupo de trabalho, demonstrando as necessidades sociais e sentimentos frente à dinâmica organizacional.

Processo de comunicação organizacional

(Robbins, 2002)

Informação para tomada de decisões

A comunicação possibilita que decisões sejam tomadas por meio de informações colhidas na empresa através dos mais diversos canais.

E o que isso tem a ver com a intranet?

A comunicação e a comunicação organizacional são viabilizadas por meio da aplicação da tecnologia da internet

O que a intranet oferece? Serviços similares aos oferecidos pela

internet online ou offline

A conexão pode ser por meio de ...

Diferença: velocidade e constância no acesso

Backbone Provedor de acesso

Ou

A intranet tem grande valor tanto para a

empresa quanto para seus colaboradores

Simplifica os trabalhos de equipe.

Permite uma comunicação ágil e direta.

Auxilia na localização e recuperação de informações atualizadas em bancos de dados com rapidez.

Possibilita a geração de conhecimento, com a troca de informação entre os diversos segmentos da empresa.

Integra as informações via ferramentas interativas e banco de dados sincronizados (groupware). Ex. Lotus Notes

Vár

ios

be

nef

ício

s

É uma plataforma emergente que proporciona melhoria dos processos centrais de negócios. Atua no processo de convergência entre ferramentas de colaboração, em: >> sistemas de gerenciamento de documentos e de fluxos de processos, >> ferramentas de comunicação e de discussão, >> sistemas de gerenciamento de conteúdo >> sistemas de informações.

Outras vantagens

• Otimização de processos empresariais • Diminuição do fluxo de papel • Registro de atividades em um log

Ser uma empresa responsável

BENEFÍCIOS

TANGÍVEIS INTANGÍVEIS

- A implementação é de baixo custo - Pode ser implementada com rapidez

e facilidade - É fácil de usar - Economiza tempo - Proporciona eficiência operacional - Reduz custo - Permite conexão e comunicação

entre plataformas diferentes - Coloca os usuários no controle de

seus dados - É segura

- Propicia melhor comunicação - Aumento da eficiência do sistema

de informação - Disponibiliza informações mais

exatas - Facilita a coordenação e a

cooperação - Promove a criatividade e a inovação - Propicia novas oportunidades de

negócios - Propicia novas parcerias de negócios

otimizando a comunicação com fornecedores e clientes.

Martins (2005)

Tudo isso é possível, por meio de: - Padronização de processos internos, - Comunicação corporativa - Compartilhamento de informações e arquivos - Colaboração de funcionários - Transações com fornecedores e clientes - Treinamento de funcionários. E principalmente... PARTICIPAÇÃO EFETIVA DOS FUNCIONÁRIOS

Martins (2005)

Riscos - Informações internas não podem sair da empresa - Dados externos não podem entrar - Colaboradores confundem a intranet com uma rede

externa. Segurança deve ser redobrada Segundo pesquisa da KPMG do Canadá, 80% das fraudes verificadas são por funcionários da empresa

Soluções - Autenticação da identidade dos usuários - Contrato de confidencialidade com os colaboradores - Implantação, e devida manutenção, de firewall, para

controle do tráfego. - Garantia de segurança do backbone ou do provedor

de acesso. Mais importante: POLÍTICA DE SEGURANÇA BEM DISSEMINADA TREINAMENTO DEVIDO A TODOS OS FUNCIONÁRIOS

INTRANET X EXTRANET

Diferenças

Pro

cess

o e

volu

tivo

Formulários, workflow,

depósito de informações

Alinhamento estratégico,

personalização, integração,

governança

Colaborativa, sem nós

(ad-hoc), de grupos

Interativa, em rede,

convergente

Estática e pouco integrada

Pro

cess

o e

volu

tivo

Ricardo Saldanha – Instituto Intranet Portal

Intranet não é só comunicação interna.

Intranet não é fim, é meio para o negócio.

Intranet não é um instrumento. É o que você fizer dela.

É uma solução multidisciplinar.

Ricardo Saldanha – Instituto Intranet Portal

A intranet não pode ser estática. Pense que ela nunca estará pronta. Sempre vai precisar ser reformulada, sobretudo no seu conteúdo. “Como manter viva? Governança é a chave.”

Ricardo Saldanha – Instituto Intranet Portal

Referências MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a Administração. São Paulo: Atlas, 2004. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002. ROCHA. I. Soluções em Internet – Conceitos e estratégias para facilitar a geração de negócios. Rio de Janeiro: Ed. Book Express, 2004 TERRA, J.; BAX, M. Portais corporativos: instrumento de gestão de informação e de conhecimento. In: PAIM, Isis (org). A gestão da informação e do conhecimento. Belo Horizonte: UFMG, 2003. Fernando Luiz EMERENCIANO, F.L; SIVA, V.E.S.; OLIVEIRA, JÁ. O Papel da Intranet na Comunicação Organizacional Interna: estudo de caso em um banco de desenvolvimento. Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/artigos07/1316_Artigo%20TI%20e%20Comunicacao%20SEGET.pdf E também: Palestras de Ricardo Saldanha, do Instituto Intranet Portal

Obrigada

Ivone Rocha Ivone.asrocha@sp.senac.br

Facebook: ivoneasrocha