Internet innovation - Email Marketing

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Email Marketing Rodrigo de Almeida @hodrik [email protected]

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Email Marketing

Rodrigo de Almeida@hodrik

[email protected]

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Email Marketing

O E-Mail Marketing, quando bem trabalhado, é a forma na qual se consegue o melhor resultado entre todas as outras.

• Geração de Tráfego

• Vendas

• Interatividade

• Relacionamento com o Cliente

• Retorno Imediato

• Altas taxas de Retorno

• Facilidade de Mensuração de Resultados

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As principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional:

• o leitor está no controle

• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel• A entrega não é garantida• O e-mail é mostrado de formas diferentes conforme o programa em que se lê• Confiança e relevância são MUITO mais importantes• Aluguel de listas não é uma boa prática• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização• Permissão, permissão, permissão

Email Marketing

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Email Marketing

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23,47% das vendas online

11,70% das vendas offline

mais de 35%

Fonte: DMA, 2007

Email Marketing

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840 bilhões de

mensagens em 2013

Aumento do uso por

PME

Eficiência e ROI

demonstráveis

Ecologicamente

correto

Investimento B2C

Investimento B2B

Fonte:

US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels

US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz

Email Marketing

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• Em 2009, o ROI foi de U$ 43,62 para cada U$ 1

investido em E-mail Marketing

• 2010: U$ 42,08 de ROI

Email Marketing

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“O e-mail marketing foi

responsável por dois

terços da verba arrecada

online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha

digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.

Email Marketing

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81,3 milhões de internautas em 2010

Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.

Resposta em tempo real.

Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.

Email Marketing Brasil

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23 milhões de consumidores on line em 2010

Ticket Médio de R$ 323

2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP

Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não

acessa a redeFonte: Observatório Brasil, março de 2008

Email Marketing Brasil

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Origem das vendas no e-Commerce em 2008:

22% mecanismos de busca

14% digitando o nome da loja

11% e-mail marketing

Origem das vendas no e-Commerce em 2009:

25% mecanismos de busca

15% digitando o nome da loja

15% e-mail marketing Fonte: eBit

Email Marketing Brasil

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Email Marketing Brasil

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Email Marketing Brasil

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Em menos de 5 anos seremos mais de 100

milhões de internautas no Brasil

Já temos mais de 176 milhões de celulares no

país

Brasil atingiu mais de 5mmilhões de conexões

de banda larga móvel. 94% são de

Smartphones / celulares

Fim do Email Marketing?

Page 15: Internet innovation - Email Marketing

O e-mail vai ganhar ainda mais

relevância.

Fim do Email Marketing?

Page 16: Internet innovation - Email Marketing

Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My

Space, Facebook, Twitter do que e-mail

Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo

Fim do Email Marketing?

Page 17: Internet innovation - Email Marketing

Fim do Email Marketing?

Page 18: Internet innovation - Email Marketing

• Mailing (banco de dados)

• Peça

• Ferramenta de disparo

• Conhecer os 4 Ps do E-mail Marketing

O que preciso?

Page 19: Internet innovation - Email Marketing

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Por Rodrigo de Almeida,

Diretor comercial da Dinamize

Page 20: Internet innovation - Email Marketing

Proposta:

O Que Está

Sendo

Comunicado

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Page 21: Internet innovation - Email Marketing

Proposta:

O Que Está

Sendo

Comunicado

Proposta

Page 22: Internet innovation - Email Marketing

Qual a mensagem a ser transmitida?

• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional

• Mensagem Clara

• Layout Atraente

• Evite palavras indicativas de spam

• Integração com outras ações de

comunicação

• Formato: HTML

Proposta

Page 23: Internet innovation - Email Marketing

Proposta

Personalização com texto

ou imagem

Page 24: Internet innovation - Email Marketing

Proposta

Chat online dentro do e-

mail

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Proposta

Interação com o usuário

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Page 27: Internet innovation - Email Marketing

Pertinência:

Segmentação

e

Relevância

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Page 28: Internet innovation - Email Marketing

Pertinência:

Segmentação

e

Relevância

Pertinência

Page 29: Internet innovation - Email Marketing

Seja relevante

• Empresa / produto relevantes para o público

• Segmentação da base –

Quem comprou ração para gato em uma

Pet Shop não quer receber ofertas de ração para

Cachorros

• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*

• Conteúdo que extrapole o aspecto comercial

• Campanhas de opt-in:

indicação de amigos X benefício

• Ações cruzadas com outras empresas com

quem seu público também se relaciona

• Captura de e-mail dos clientes e prospects

que das lojas físicas

Pertinência

Page 30: Internet innovation - Email Marketing

Permissão:

Respeito e

Análise do

Opt Out

Os 4 Ps do E-mail Marketing

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Permissão:

Respeito e

Análise do

Opt Out

Permissão

Page 32: Internet innovation - Email Marketing

Respeite e ouça seu público

• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)

• Respeito absoluto à opção do descadastro

• Base opt out: informações valiosíssimas que são,

freqüentemente, desprezadas.

• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos

• Mudanças na estrutura do cliente corporativo

• Follow up por amostragem, no caso de um número

expressivo de clientes opt out

• Cliente sente-se valorizado por receber um contato

da empresa, podendo mudar sua opinião

• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*

Permissão

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Os 4 Ps do E-mail Marketing

Page 34: Internet innovation - Email Marketing

Permanência:

Periodicidade

das

Ações

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Page 35: Internet innovation - Email Marketing

Permanência:

Periodicidade

das

Ações

Permanência

Page 36: Internet innovation - Email Marketing

Frequência de exposição é fundamental

• Envio periódico com proposta renovada

• Estabelece e mantém relacionamento

• Evite exagero (monitore o Opt-out)

Os 4 Ps do E-mail Marketing

Page 37: Internet innovation - Email Marketing

Cuidados a serem tomados

Page 38: Internet innovation - Email Marketing

Dica 1

Ninguém gosta de preencher cadastros. Mantenha um formulário simples e de fácil entendimento. Caso queira mais informações do contato, ofereça algo em troca do preenchimento completo e esclareça porquê você quer esses dados.

Dicas para um bom envio

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Não torne o Subject da mensagem indecifrável - O assunto de um email é o primeiro contato com o usuário, por isso seja objetivo e claro. Se o Subject não for atraente, provavelmente seu email nem será aberto. Passe sua idéia nos 35 primeiros caracteres.

Mostre a que veio no início da mensagem – As informações mais importantes devem estar na parte superior da mensagem. Os 3 a 5 cm de altura do e-mail são a parte nobre, a “página ímpar” do e-mail.

Dica 2 Dica 3

Dicas para um bom envio

Page 40: Internet innovation - Email Marketing

NÃO COMPRE CDs de bancos de e-mails. Utilizá-los irá gerar apenas resultado negativo para sua empresa. E poderá causar bloqueio dos seus IPs por causa de denúncias e trap mails.

Teste antes de disparar. É importante saber como a mensagem aparece nas principais ferramentas de e-mail e saber se está sendo direcionado para o lixo eletrônico. Além disso, versões diferentes do e-mail podem dar resultados diferentes (teste A/B).

Dica 4 Dica 5

Dicas para um bom envio

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ADQUIRA UMA BOA PLATAFORMA DE EMAIL MARKETING, pois isso vai lhe possibilitar um gerenciamento eficiente do programa e lhe poupar muita dor de cabeça e riscos desnecessários.

Os Servidores de entrada bloqueiam muitas mensagens do mesmo servidor. Uma boa ferramenta de disparo possui múltiplos servidores.

Faça peças leves. Peças pesadas tornam o disparo lento e ocupam mais espaço na caixa de entrada. Tente não ultrapassar 30KB de código HTML da mensagem.

Dica 6 Dica 7

Dicas para um bom envio

Page 42: Internet innovation - Email Marketing

Nunca envie arquivos auto-executáveis. Além do iminente risco ao usuário e do firewall, nenhuma ferramenta de envio de e-mail séria aceita anexos, executáveis ou não.

Relacionamento é o mais importante. Gerar conteúdo relevante e manter um bom relacionamento com a base irá trazer ótimos resultados a longo prazo.

Dica 8 Dica 9

Dicas para um bom envio

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CAPEMCódigo de Autorregulamentação para

a Prática de E-mail Marketing

www.capem.org.br

Page 44: Internet innovation - Email Marketing

Em 2009, foi elaborado o CAPEM – Código de Autorregulamentação

para a Prática do Email Marketing

Aprovado por toda a cadeira do e-mail marketing: consumidores,

anunciantes, provedores, empresas enviadoras, agências digitais

e o órgão regulamentador da Internet brasileira

Autorregulamentação

Page 45: Internet innovation - Email Marketing

1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?

O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os

destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens

enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou

social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)

Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base

de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso

adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus

destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails.

Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes,

pois o código entrará em vigor em poucos dias.

Autorregulamentação

Page 46: Internet innovation - Email Marketing

2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do

destinatário para envios posteriores?

Não. Se o fizer, será por sua conta e risco e estará sujeito às sanções

do conselho de ética.

Autorregulamentação

Page 47: Internet innovation - Email Marketing

3 – Política de opt-out e prazo para descadastro

Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá

disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o

prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de

destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis,

quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do

E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por

outros meios, prazos estes contados a partir da data da

solicitação comprovada.

Autorregulamentação

Page 48: Internet innovation - Email Marketing

4 – Como é feito o opt-out/descadastro?

Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as

mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link

para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja

um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de

e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não

clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail

ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), SMS, carta

ou qualquer outro meio amplamente disseminado.

Autorregulamentação

Page 49: Internet innovation - Email Marketing

5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter

recurso de opt-out na mensagem?

Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as

mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar

a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato

(ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de

conter o recurso de opt-out.

Autorregulamentação

Page 50: Internet innovation - Email Marketing

6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.

O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de

E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome

de Domínio Próprio, por exemplo, [email protected]. É

vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao

mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”

Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa

física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É

importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no

e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.

Autorregulamentação

Page 51: Internet innovation - Email Marketing

7 – Envio de anexos

O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras,

pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e

comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são

permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.

Autorregulamentação

Page 52: Internet innovation - Email Marketing

8 – Política de privacidade e de uso de dados

É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de

Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e

usuários. Isso é importante para que os destinatários da

mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará

suas informações pessoais ou corporativas.

Autorregulamentação

Page 53: Internet innovation - Email Marketing

9 – Posso comprar base de e-mails?

Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:

9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;

9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;

9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;

9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.

Autorregulamentação

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10 – Configurações técnicas previstas no código

Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.

Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, [email protected]) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.

Autorregulamentação

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OBRIGADO!

Rodrigo de Almeida

Twitter: @hodrik

Diretor Comercial

[email protected]

(11) 2824-6250

(11) 9282-4334